Matt Gemkow de Select Fitness USA : Comment utiliser les réseaux sociaux pour développer votre entreprise e-commerce
Dans cette série d'entretiens, nous discutons avec des fondateurs, PDG et dirigeants d’entreprises e-commerce sur la manière d’utiliser les réseaux sociaux pour développer leur activité en ligne. Dans le cadre de cette série, j’ai eu le plaisir d’interviewer Matt Gemkow.
Pouvez-vous nous raconter ce qui vous a conduit à choisir cette voie professionnelle ?
Le parcours professionnel dans lequel je me suis lancé a été tout un voyage. J’ai fait une année d’université dans une école près de chez moi, en banlieue de Chicago, et j’ai trouvé tous mes cours insupportables sauf un. Ce cours, c’était le marketing sur les réseaux sociaux. S’il m’a détourné de poursuivre mes études à l’université, il m’a ouvert la voie vers le monde très dynamique du marketing digital, de l’e-commerce et des affaires en ligne.
Want more from The Retail Exec?
Sign up for a free membership to complete reading this article:
Have an account? Log In
Depuis lors, j’ai recherché des mentors, des formations et des connaissances sur le marketing digital et l’e-commerce, et j’ai commencé mes premiers projets entrepreneuriaux. Après plusieurs essais et erreurs parfois difficiles, j’ai fini par rejoindre un autre de mes centres d’intérêt : la remise en forme et la musculation, en lançant une entreprise de vente d’équipements de fitness. Je dirige actuellement cette société et j’ai l’intention de la développer dans un avenir prévisible.
Pouvez-vous partager avec nous l’histoire la plus enthousiasmante qui vous soit arrivée depuis que vous avez rejoint votre entreprise ?
L’histoire la plus marquante que j’ai vécue dans cette entreprise, Select Fitness USA, a été la toute première grosse commande que nous avons reçue pour les équipements de fitness que nous proposons.
J’étais à la salle de sport, en train de m’entraîner comme d’habitude, quand j’ai reçu une notification d’une application de chat en ligne qui disait quelque chose du genre « Bonjour, j’aimerais acheter tout cet équipement et j’aurais besoin de votre aide pour en trouver quelques-uns. »
Après quelques échanges par message et un bon coup de fil, j’ai conclu ma première grosse vente, pour environ 11 300 $ d’équipements de fitness qui devaient être livrés à une caserne de pompiers dans l’Iowa. Ce virage décisif m’a apporté le capital nécessaire pour continuer à investir dans l’entreprise. Quelle fierté et quel honneur de servir un établissement aussi noble !
Pouvez-vous partager une anecdote sur l’erreur la plus drôle que vous ayez commise à vos débuts ? Qu’en avez-vous appris ?
La meilleure erreur que je puisse vous partager concerne ma toute première tentative entrepreneuriale. Je me disais : « Je ne vais pas vraiment me lancer à fond dans cette idée, je veux juste commencer quelque chose et acquérir un peu de compétences. »
Ce fut ma première erreur en affaires. Ne pas croire en son projet et ne pas s’y investir pleinement, c’est la garantie d’échouer, quel que soit le concept choisi. Dès le départ, je me suis convaincu que ce projet ne rapporterait rien, et c’est exactement ce qu’il s’est passé.
Certes, j’ai tiré de cette expérience ce que je voulais, à savoir apprendre à créer des sites web, faire de la publicité, du marketing, de la rédaction, du référencement, et d’autres compétences, mais l’entreprise était vouée à l’échec à cause de mon état d’esprit.
Le meilleur conseil que je puisse donner, c’est de vraiment prendre le temps de choisir le bon projet, puis de s’engager à 100 % mentalement et d’agir sur tout ce qui peut permettre à l’entreprise de réussir.
Quels sont les projets les plus intéressants ou enthousiasmants sur lesquels vous travaillez en ce moment ? En quoi cela pourrait-il aider les gens ?
Notre principal axe de travail, de nos jours, est sans doute à contre-courant de ce que l’on pourrait penser, mais s’avère indispensable pour la majorité des entreprises aujourd’hui. Il s’agit de définir un segment de clientèle très précis et de le servir du mieux possible.
Bien souvent aujourd’hui, les entrepreneurs essaient de s’adresser à tout le monde, car c’est le modèle qui réussit à des entreprises comme Amazon, Walmart, Alibaba et d’autres géants.
Mais c’est en grande partie une idée reçue. Viser une entreprise à un milliard de dollars est un tout autre défi. On réussit son activité en choisissant un seul avatar client et en le servant mieux que tous ses concurrents.
Quelles sont les trois qualités qui, selon vous, ont favorisé votre réussite ?
- Je me lève et je commence par accomplir les tâches qui doivent être faites avant toute autre chose. Au lieu d’ajouter de nouveaux éléments pour essayer d’en faire plus, j’élimine tout de mes matinées, sauf le travail, afin que la tâche importante qui fait avancer mon entreprise soit réalisée avec toute mon attention.
- Je pense sur le long terme. Chaque année, je commence par établir ou revoir ma vision à 10 ans pour l’entreprise, mes objectifs à 3 ans, à 1 an et à 90 jours. Cela me permet de garder l’objectif à 10 ans constamment à l’esprit et de faire des choses qui vaudront la peine dans dix ans. Les objectifs à 3 ans et à 1 an servent de points de contrôle pour évaluer mes progrès, et les objectifs à 90 jours sont les actions à mener pour rester sur la bonne voie.
- Je n’abandonnerai jamais. Si je teste de nouvelles choses ou démarre une entreprise, je m’engage à la faire fonctionner ou à prouver, données à l’appui, que cela ne marche pas avant de passer à autre chose. Ce que j’ai retenu de mon erreur ci-dessus, c’est qu’il est payant de choisir un business, mais une fois choisi, il ne faut pas arrêter si on veut réussir.
Quelle était votre vision d’origine pour votre entreprise de e-commerce ? Quel(s) problème(s) cherchiez-vous à résoudre pour vos clients ?
Mon entreprise accompagne des personnes partout aux États-Unis en leur apportant les informations nécessaires pour faire un choix éclairé sur le matériel de fitness dont elles ont besoin pour leur établissement ou leur salle de sport à domicile, avec un large choix d’équipements issus de nombreuses marques américaines.
L’idée, au départ, était de vendre du matériel de fitness. Cependant, c’est devenu aujourd’hui une ressource de contenus, de service client et d’achat pratique pour les établissements de tout le pays cherchant du matériel de sport ou de fitness.
Comment les réseaux sociaux vous ont-ils aidé à développer votre entreprise ? Quels étaient vos objectifs stratégiques, et comment avez-vous mis en place votre plan de communication sur les réseaux sociaux ?
Les réseaux sociaux jouent plusieurs rôles pour nous chez Select Fitness USA. Nous les utilisons pour générer du trafic organique froid vers notre site web et nous nous concentrons également sur les personnes ayant déjà visité notre site par d’autres canaux, en multipliant les points de contact avec elles pour instaurer la confiance, accroître la notoriété de la marque et ajouter de la valeur sur chaque plateforme.
Quelles plateformes de médias sociaux avez-vous trouvées les plus utiles spécifiquement pour le e-commerce ?
Nous utilisons principalement Facebook et Instagram car c’est là que la majorité des gens sont actifs, ainsi que YouTube. Gardez toutefois à l’esprit que l’omniprésence est très importante pour une stratégie sur les réseaux sociaux : ainsi, où que soit votre audience, vous pouvez mettre en avant votre entreprise et gagner en visibilité aussi.
Quelles tendances du social commerce suivez-vous de près, et comment vous préparez-vous à les exploiter pour la croissance ?
Les vidéos courtes, les publications courtes de type commentaire, et le partage social avec des jeux concours, des promotions et d’autres nouveaux contenus sont d’excellentes façons d’utiliser les réseaux sociaux pour générer du trafic et, au final, du chiffre d’affaires pour notre entreprise, et probablement pour la plupart des autres.
Quelles sont les erreurs les plus courantes que vous avez observées lorsque les entreprises essaient d’utiliser les réseaux sociaux pour promouvoir le e-commerce ? Que faire pour éviter ces erreurs ?
Le nombre d’entreprises qui se concentrent uniquement sur les médias sociaux payants est hallucinant. Dans la plupart des cas, cela finira par épuiser votre compte bancaire.
Les réseaux sociaux sont puissants pour gagner en notoriété gratuitement, de façon organique, en publiant du contenu, des promotions, en réseautant, etc.
Pour démarrer, un peu de trafic social payant peut aider, mais si votre entreprise dépend fortement du trafic issu des réseaux sociaux payants, je vous souhaite bien du courage sur le long terme.
D’après votre expérience et votre réussite, quelles sont vos cinq principales façons d’utiliser les réseaux sociaux pour développer votre entreprise d’e-commerce ?
1. Du contenu organique pour générer du trafic froid sur vos pages et votre site web et même générer du chiffre d'affaires. Mais surtout, pour constituer une audience de personnes déjà identifiées qui s’intéressent à ce que vous proposez.
2. Réseautage social et approche manuelle. Vous cherchez un moyen rapide pour commencer à promouvoir vos produits sur les réseaux sociaux ? Suivez 1 000 personnes et demandez-leur de vous suivre en retour, de rejoindre votre communauté ou même d’acheter votre produit.
3. Promouvoir du contenu long format publié sur votre site internet ou d’autres réseaux sociaux. Rédigez un article de blog, une vidéo YouTube ou une vidéo Instagram long format de qualité et faites-en la promotion de façon organique ou même avec du trafic payant. C’est assez simple et abordable à promouvoir sur les réseaux sociaux pour attirer un flux de visiteurs sur ce contenu qui a d’autres objectifs.
4. Jeux concours. Nous organisons occasionnellement des jeux concours où une personne est sélectionnée au hasard parmi nos abonnés, les personnes sur notre liste d’e-mails ou les clients ayant déjà acheté. Les gens aiment recevoir des cadeaux. Profitez-en pour attirer de nouveaux abonnés, obtenir des inscriptions à votre newsletter ou même encourager un achat pour participer au tirage au sort.
5. La priorité n°1 chez nous pour développer notre activité e-commerce via les réseaux sociaux est le retargeting ! Les plateformes sociales comme Meta via les tags Facebook et Instagram nous permettent de suivre tous les visiteurs de notre site, qu’ils aient acheté ou non, afin de les cibler à nouveau plus tard, à bien moindre coût. Le mot clé ici : BIEN MOINDRE COÛT. Les résultats que nous obtenons des campagnes ciblant uniquement les gens qui ont déjà visité notre site web sont tout simplement incroyables, et je recommande vivement cette méthode à tous les détenteurs d’une boutique e-commerce.
Si vous pouviez lancer un mouvement ayant un impact positif sur le plus grand nombre, quel serait-il ?
Je souhaite lancer un mouvement de réflexion à long terme. Trop de personnes veulent s’enrichir en 90 jours avec leur entreprise, et il n’y en a pas assez qui cherchent à bâtir une société suffisamment solide pour durer 10 ans.
Comment nos lecteurs peuvent-ils suivre votre travail en ligne ?
Vous pouvez consulter notre site web à l'adresse SelectFitnessUSA.com, où tout notre contenu est disponible, et n'hésitez pas à acheter du matériel de sport pour vous-même. Vous pouvez aussi nous contacter directement depuis le site.
Ne manquez pas les derniers conseils, analyses, recommandations logicielles et avis d’experts de The Retail Exec. Abonnez-vous à notre newsletter dès aujourd’hui
Plus de contenu ECM de qualité :