Juanita Nataly Carballeira d’Unordinary : Comment utiliser les réseaux sociaux pour développer votre entreprise e-commerce
Dans cette série d'entretiens, nous discutons avec des fondateurs, PDG et leaders du secteur du ecommerce sur la manière d'utiliser les réseaux sociaux pour développer leur entreprise en ligne. Dans le cadre de cette série, nous avons eu le plaisir d'interviewer Juanita Nataly Carballeira.
Pouvez-vous nous raconter l’histoire qui vous a menée vers cette voie professionnelle ?
Bien sûr, merci de me recevoir. Depuis l'âge de dix ans environ, je savais que je voulais avoir ma propre entreprise. Je me souviens marcher dans la rue et rêver d'avoir ma propre boutique de vêtements. C'est quelque chose qui m'a toujours attirée. En fait, j'ai commencé une marque de vêtements à 15 ans, en fabriquant des pièces à la main dans ma chambre alors que j'étais encore au lycée, mais cela n’a duré que quelques mois. Après cela, j’ai travaillé sur différents projets, mais j’ai toujours su que créer une marque de vêtements était ma véritable vocation.
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La mode a eu une immense importance dans ma vie car elle m’a aidée à traverser des moments difficiles, m’a toujours donné confiance en moi et m’a permis d’exprimer qui je suis vraiment. Porter une belle tenue lors d'une mauvaise journée améliore toujours mon humeur. Sans vêtements, nous nous ressemblons tous, et la mode est, à mon sens, un magnifique moyen d’incarner notre unicité, c’est aussi pour cela que j’ai appelé l’entreprise “Unordinary”.
Je me suis rendu compte que ce que je cherchais n’existait en réalité pas sur le marché. Durant des années, je suis entrée dans des boutiques de créateurs en rêvant d’acheter leurs vêtements — pas pour le prestige, mais pour la qualité et la minutie incomparables par rapport à la fast-fashion. Mon objectif aujourd’hui est d’apporter l’essence des marques de créateurs à toutes celles et ceux qui souhaitent acheter de façon plus consciente et porter des pièces uniques qui les font se sentir au mieux de leur forme, à l’aise dans leur peau.
Pouvez-vous partager l’histoire la plus enthousiasmante qui vous soit arrivée depuis vos débuts dans l’entreprise ?
Je pense que depuis nos débuts il y a environ sept mois, beaucoup d’événements excitants se sont produits. Chaque petite réussite a été très spéciale.
Je dirais que le fait de concevoir un vêtement, d’en voir le résultat final, mais aussi de voir des gens porter nos créations sont parmi les expériences les plus gratifiantes, mais voir notre vidéo devenir virale ces dernières semaines et avoir des millions de personnes découvrir notre marque a également été très particulier et excitant.
La plupart des gens savent que les réseaux sociaux sont de puissants outils, mais lorsqu’une de vos vidéos est vue par des millions de personnes, votre regard change et vous réalisez que tout est possible. Aujourd’hui, n’importe quelle entreprise peut vraiment réussir grâce au pouvoir des réseaux sociaux.
Pouvez-vous nous raconter une anecdote sur la plus amusante des erreurs commises à vos débuts? Quel enseignement en avez-vous tiré ?
Je pense que nous avons fait de nombreuses erreurs et nous continuons d’en faire, car c’est la meilleure façon d’apprendre.
L’une des erreurs du tout début, lors de notre premier lancement, a été de démarrer avec un nouveau fabricant en lui confiant la réalisation de l’une des pièces les plus complexes qui soient : un bustier corset. Je voulais un bustier agréable à porter et flatteur, et étant perfectionniste, je voulais qu’il soit irréprochable. Non seulement c’était la première fois que je travaillais avec un fabricant, mais en plus j’avais choisi la pièce la plus difficile à confectionner.
Je recherchais un challenge, et je l’ai eu. Ce fut un désastre : à chaque nouvel échantillon, il y avait un problème. J’en ai sûrement encore plus de dix modèles différents dans mon placard. Finalement, on a réussi à obtenir un bon échantillon qui, lui, était très beau, mais le processus n’était pas efficace et nous a coûté beaucoup de temps et d’argent.
Cependant, après cela, j’ai encore une fois opté pour un design spécial : la Empress Dress, une robe longue fendue avec des fermetures éclair ajustables sur les côtés. Cela aurait pu être un flop total, mais c’est devenu une robe à la fois belle et fonctionnelle, ce qui explique notre succès récent.
Beaucoup de petites marques se contentent de modèles très simples et n’ajoutent que leur logo dessus. Moi, j’essaie toujours d’apporter une touche particulière à une pièce, de trouver des tissus uniques et qualitatifs, d’innover et de la rendre la plus fonctionnelle possible. L’échec du bustier, suivi du succès de la Empress Dress, m’a fait comprendre que prendre des risques et oser des modèles complexes, même difficiles à concevoir, est la clé du succès. Il faut oser et le risque finit par payer.
Quels sont les projets les plus intéressants ou enthousiasmants sur lesquels vous travaillez actuellement ? En quoi pensez-vous qu’ils pourraient aider les gens ?
Nous travaillons actuellement sur de nombreux projets très passionnants. Bien sûr, en dehors de la conception et la création de vêtements de haute qualité, notre mission est de rassembler les personnes et de leur donner les moyens de devenir la meilleure version d'elles-mêmes.
Nous aspirons à être bien plus qu'une simple marque de vêtements. Nous prévoyons des pop-ups et des évènements pour créer des liens, rassembler les gens et offrir un espace où chacun peut rencontrer de nouvelles personnes, apprendre de nouvelles choses et vivre des expériences inoubliables. Le développement personnel, la maîtrise de soi et, plus que tout, la recherche de son vrai soi sont des sujets très importants pour moi que je souhaite transmettre à travers notre société, car je crois qu'une entreprise ne doit pas seulement être là pour vendre, elle doit aussi inspirer et avoir un impact réel.
Je pense que même si nous vendons quelque chose de physique, l'impact que nous voulons avoir sur nos clients est émotionnel. Nous réfléchissons actuellement à de nouveaux moyens de connecter avec nos clients afin de les aider à grandir et à se sentir comme la meilleure version d’eux-mêmes autant que possible.
Quelles sont trois qualités qui, selon vous, ont alimenté votre succès ?
Je crois vraiment qu’il y a certaines qualités spécifiques qui m’aident à avancer et à accomplir tout ce que je décide d’entreprendre.
D’abord, je dirais une curiosité sans limites : j’ai toujours le sentiment d’avoir encore à apprendre, je me considère toujours comme un élève, et je comprends qu’il y a des personnes qui excellent dans bien des domaines où je ne le pourrais pas. Il est important de savoir comment tirer parti des compétences des autres. Natalia Plaza Thomsen, notre responsable du design graphique, qui m’accompagne depuis le tout début et qui a tout de suite compris ma vision, a vraiment contribué à créer l'identité visuelle de l'entreprise et m’a aidé à accomplir nombre de choses que je n’aurais jamais pu réaliser seul.
En septembre dernier, nous avons également accueilli Janina Numminen, notre nouvelle responsable marketing, qui s'est révélée être une pièce maîtresse de notre équipe et grâce à qui nous avons pu faire avancer l'entreprise comme jamais ces derniers mois.
Dès le début, elle a traité l’entreprise comme si c’était la sienne. Dès que nous avons commencé à collaborer, j’ai été — et je reste — impressionné par son enthousiasme permanent et l’amour qu’elle met dans le travail qu’elle accomplit. C’est une entrepreneuse très ambitieuse et déterminée, et elle était exactement la personne qu’il me fallait. J’ai appris qu’en rassemblant des personnes possédant chacune un ensemble de compétences spécifiques et partageant une vision aussi claire que la vôtre, vous pouvez créer une véritable force de frappe.
De plus, une qualité que je considère comme essentielle pour un chef d’entreprise est de garder une concentration absolue. J’ai constaté que lorsque je me disperse sur trop de choses à la fois, je ne produis pas la même qualité de travail que lorsque je me concentre sur une seule vision, un seul objectif. J’ai appris à mes dépens que dire oui à tout mène à la distraction. Il faut apprendre à distinguer la diversion de la véritable opportunité.
Enfin, une qualité que beaucoup de personnes ont peur d’adopter, selon moi, c’est d’être un penseur ambitieux, qui voit grand. Je pense que l’importance de penser grand est largement sous-estimée. Je crois que si l’on se fixe une vision ambitieuse, aussi folle puisse-t-elle paraître, on se prépare à faire ce qu’il faut pour avancer dans cette direction et à tout mettre en œuvre pour atteindre son objectif. Je pense que beaucoup de gens ont peur de rêver grand parce qu’ils ont peur de ne pas atteindre ces grandes attentes et préfèrent se satisfaire de la réussite de petits objectifs.
J’en suis venu à la conclusion qu’avoir une grande vision claire, que vous pouvez communiquer de façon limpide à votre équipe, est l’une des qualités essentielles d’un leader. À chaque fois que j’ai pratiqué la pensée ambitieuse, fixé des objectifs exigeants et cru que je pouvais les atteindre, mes projets ont généralement donné des résultats exceptionnels.
Au final, comme le disait Henry Ford, je crois que « Que vous pensiez être capable ou incapable, dans les deux cas vous avez raison. »
Quelle était votre vision initiale pour votre activité e-commerce ? Quels problèmes clients cherchiez-vous à résoudre ?
Chaque fois que j’essaie de faire du shopping ou de renouveler ma garde-robe, je ne trouve jamais vraiment ce que je cherche, que ce soit en boutique ou en ligne. Les seules marques qui m’ont toujours réellement attirée sont les marques de créateurs, non pas pour le statut mais pour la qualité et le design de leurs vêtements ainsi que l’expérience offerte au client.
En tant qu’entreprise axée sur le produit, le plus grand défi est de trouver des matériaux et des fournisseurs d’une très grande qualité à un prix abordable. La plupart des entreprises visent soit une valeur médiocre à bas coût, soit une forte valeur à un prix élevé et imposent alors un prix de luxe au client. Notre objectif est d’offrir à nos clients de l’accessibilité et une haute valeur.
Nos produits sont peut-être légèrement plus chers que ceux des marques de fast fashion bon marché, mais nous proposons un produit et une expérience de bien meilleure qualité. Un prix légèrement supérieur nous permet de garantir que toutes les personnes impliquées dans l’ensemble de la chaîne d’approvisionnement reçoivent une rémunération équitable, mais cela permet aussi, en faisant de chaque vêtement un achat spécial, d’encourager nos clients à acheter moins de produits et à privilégier la qualité. Ainsi, ils investissent dans des vêtements durables qui peuvent durer toute une vie.
Notre mission est de promouvoir la consommation réfléchie, ce qui explique aussi pourquoi nous ne réalisons presque jamais de soldes ou de remises (même pas pendant le Black Friday). Nous voulons que chaque achat fait chez Unordinary soit une expérience unique et spéciale pour le client.
Comment les réseaux sociaux vous ont-ils aidé à développer votre entreprise ? Quels étaient vos objectifs stratégiques et comment avez-vous mis en œuvre votre plan social media ?
Nous n’aurions pas d’entreprise sans les réseaux sociaux. Instagram et TikTok ont été essentiels à notre croissance. La robe Empress a été lancée pour la première fois en juillet, sans véritable plan ou stratégie de marketing. Résultat : nous n'avons pas réalisé une seule vente.
Plus tard, en septembre, nous avons commencé à travailler avec Janina et relancé la robe avec une stratégie claire en tête. Lorsque Janina a vu la robe pour la première fois et l’a essayée, elle a su d’emblée que nous pouvions en vendre des milliers. Malgré l'échec du lancement précédent, nous étions déterminées à réussir, car nous croyions vraiment en ce produit.
Notre stratégie était simple et directe : produire autant de contenu que possible pour Instagram et TikTok. Je créais aussi du contenu moi-même, en postant chaque jour sur TikTok pendant plus d’un mois. L’idée était simplement de tout essayer et de voir ce qui fonctionnait le mieux pour nous, mais aussi ce que nous aimions créer et partager en tant que marque. Nous avons abordé cela en créant beaucoup de types de contenus différents, en expérimentant et en nous amusant. Petit à petit, certaines vidéos ont commencé à susciter de l’intérêt, certaines dépassant 10 000 vues, ce qui nous a beaucoup motivées.
Quelques semaines plus tard, j'ai publié l'une des vidéos que j’avais filmées dans ma chambre. Je savais que cette vidéo était amusante, que l’histoire était divertissante et drôle, mais je n’imaginais pas qu’elle atteindrait 1 million de vues sur TikTok et un impressionnant 6 millions sur Instagram.
Avant de démarrer, nous avions bien des chiffres à atteindre (followers, ventes). Malgré tout, il faut reconnaître que les algorithmes sont si imprévisibles que le seul objectif à avoir est de publier de façon constante, presque religieuse, chaque jour sur toutes les plateformes sociales. Plus facile à dire qu’à faire : la plupart des gens ont du mal à faire régulièrement quelque chose, surtout s’il s’agit de démarches inédites pour eux.
Cependant, une fois cette régularité installée, les chiffres suivent, et vous pouvez atteindre 1 million voire 10 millions de vues dans les premières semaines.
Quelles plateformes sociales trouvez-vous les plus bénéfiques pour l’e-commerce en particulier ?
TikTok et Instagram sont, sans aucun doute, les plateformes les plus avantageuses à utiliser, puisque l’attention de la génération Z et des milléniaux se concentre majoritairement sur ces applications. Je pense que les vidéos verticales sont ce sur quoi les entreprises devraient miser, ainsi que les carrousels de photos désormais présents sur TikTok.
Il est cependant essentiel de bien connaître et comprendre les différences entre ces deux plateformes. Même s’il est possible de recycler du contenu d’une à l’autre, il reste important d’apporter une valeur ajoutée différente sur chacune d’elles pour le client.
Sur TikTok, les vidéos sont généralement plus « brutes » et moins éditées que sur les reels Instagram. Nous avons, par exemple, récemment publié une vidéo « Une journée dans ma vie » avec une voix off sur TikTok, et juste une musique de fond sur Instagram. TikTok est plus personnel, tandis qu’Instagram est l’équivalent de votre vitrine. TikTok propose aussi des vidéos jusqu’à 10 minutes, ce qui est bien supérieur aux 60 secondes des reels Instagram : cela permet de concevoir des contenus plus longs et personnalisés.
Notre objectif est, au final, de rediriger les abonnés TikTok vers notre Instagram, où ils peuvent vraiment découvrir l’essence « esthétique » de notre marque, d'une façon qui n’est pas possible sur TikTok. Je pense qu’il est extrêmement bénéfique, pour une entreprise d’e-commerce, de se montrer présente sur les deux plateformes et de proposer des contenus légèrement différents pour inciter les abonnés à suivre l’actualité des deux côtés.
Quelles tendances du social commerce suivez-vous de près et comment vous préparez-vous à les exploiter pour votre croissance ?
Je pense qu’Instagram et TikTok resteront les plateformes les plus importantes en 2023, et je constate que les consommateurs deviennent de plus en plus avisés et souhaitent que les entreprises soient non seulement transparentes, mais aussi authentiques. Ils veulent se sentir partie prenante de l’aventure.
Il ne s’agit plus simplement de montrer à quel point vos produits sont formidables, ou de collaborer avec des influenceurs pour vendre. Les consommateurs veulent aujourd’hui découvrir les coulisses de la fabrication, comprendre le produit fini, mais aussi l’histoire et le processus qui ont mené à sa création.
Surtout, les utilisateurs de ces plateformes ne veulent pas sentir qu’on leur vend quelque chose. Intégrer les produits dans des vidéos et les présenter au sein d’une histoire, c’est ce qui fonctionne. Nous avons fait de nombreux TikToks simples expliquant que nous avions créé une robe innovante avec des fentes zippées, sans raconter d’histoire ; cela n’a suscité que peu d’intérêt.
Mais dès que nous avons publié une vidéo narrative où la robe faisait partie de l’histoire, elle est devenue virale. Il est donc essentiel de développer ses compétences en storytelling pour captiver des utilisateurs de réseaux sociaux à la capacité d’attention très limitée.
Quelles sont les erreurs les plus fréquentes que vous avez observées lorsque des entreprises cherchent à promouvoir leur e-commerce sur les réseaux sociaux ? Comment peut-on éviter ces erreurs ?
En tant qu’entreprise d’e-commerce, nous avons commis d’innombrables erreurs, et c’est, selon moi, ce qui fait d’Unordinary une entreprise formidable. Nous encourageons la créativité et la pensée hors des sentiers battus, et je crois que toutes les entreprises devraient en faire autant si elles souhaitent créer des contenus plus uniques et dignes de devenir viraux sur les réseaux sociaux.
Je pense que le problème pour la plupart des entreprises, cependant, est qu'elles ne publient tout simplement pas assez, surtout sur TikTok. Publier une fois par semaine n'est pas suffisant. Pour devenir viral, il faut diffuser autant de contenu que possible tout en s'assurant que vous proposez du contenu de qualité. Il est judicieux de passer un peu de temps à faire défiler TikTok et Instagram au début, pour mieux comprendre quel type de contenu les gens (en particulier vos clients cibles) consomment sur ces plateformes.
Je pense qu'il est également extrêmement important d'avoir une image et une essence de marque cohérentes sur l'ensemble des plateformes de réseaux sociaux et sur votre site web. Quand les gens tombent sur votre reel ou TikTok viral, vous voulez qu'ils aiment ce qu'ils voient lorsqu'ils visitent votre page, qu'ils aient envie de suivre votre marque pour rester informés et en savoir plus sur vous et sur ce que vous ferez à l'avenir.
D'après votre expérience et votre succès, quels sont vos 5 meilleurs moyens d'utiliser les réseaux sociaux pour développer votre entreprise e-commerce ?
1. Créez régulièrement du nouveau contenu vidéo vertical pour TikTok et Instagram afin d'attirer et de vous exposer à de nouveaux abonnés potentiels. Publiez quotidiennement, surtout au début, et n'ayez pas peur d'être créatif et d'essayer différents types de vidéos au départ. Réutilisez le contenu que vous publiez sur TikTok dans Instagram Reels. Notre vidéo devenue virale sur Instagram avait d'ailleurs initialement été postée sur TikTok.
2. Impliquez vos abonnés dans votre aventure sur les réseaux sociaux et rendez le contenu interactif pour les garder engagés. Invitez-les à participer à vos prises de décision, créez des sondages et des questions-réponses pour être transparent avec eux. Les clients vous diront exactement ce qu'ils veulent, et en leur permettant de participer au processus, vous serez plus connecté à vos clients et ils reviendront toujours vers vous.
3. Reciblez les personnes qui ont interagi avec vos publications Instagram grâce à la publicité payante. Avec les publicités Facebook, vous pouvez recibler toute personne qui interagit avec vos publications organiques sur Instagram. C'est un excellent moyen de convertir des abonnés existants déjà sensibilisés et ayant montré de l'intérêt pour votre contenu organique.
4. Ne vous contentez pas de vendre. Apportez de la valeur ajoutée. Les consommateurs ne veulent plus seulement acheter ; ils veulent entendre une histoire, être divertis ou apprendre quelque chose de nouveau. Efforcez-vous de produire un contenu de qualité, cela finira par payer.
5. En plus de vos propres vidéos, misez sur les créateurs de contenus UGC (contenu généré par les utilisateurs) pour générer des contenus qui aideront à instaurer la confiance chez vos clients. Quand les utilisateurs voient plusieurs vraies personnes partager en vidéo leur expérience d'un produit, ils seront bien plus enclins à faire confiance à votre société et à acheter vos produits, plutôt que s'ils ne voient que des contenus d'entreprise impersonnels sur vos réseaux sociaux.
Si vous pouviez lancer un mouvement qui ferait le plus de bien possible au plus grand nombre de personnes, lequel serait-ce ?
Excellente question ! Nous venons justement de lancer un mouvement sur TikTok pour encourager les gens à célébrer leur singularité. Il y a beaucoup de tendances en ce moment qui véhiculent une énergie négative et qui peuvent rendre les gens complexés.
Il y a par exemple une tendance où les gens montrent quel trait "gâche" leur visage. Cela me rend vraiment triste à voir et m'a même parfois fait, moi aussi, douter de moi-même. Je pense qu'il est important de se célébrer tel que l'on est (sans pour autant dire qu'on ne peut pas vouloir changer ou améliorer des aspects de soi-même) et de célébrer nos différences.
Je suis moi-même toujours fascinée par le fait que nous soyons tous à la fois si semblables et si différents. Nous avons lancé un mouvement TikTok sur le thème « Ce qui me rend extraordinaire », que vous pouvez rejoindre sur notre TikTok @unrdnry. Nous avons hâte de voir les gens y participer et espérons que nous pourrons aider chacun à se voir tel qu'il est vraiment : magnifiquement extraordinaire.
Comment nos lecteurs peuvent-ils suivre davantage votre travail en ligne ?
Sur mon Instagram : https://www.instagram.com/juanitanataly/
Instagram de UNRDNRY : https://www.instagram.com/unrdnry/
Boutique UNORDINARY : unrdnry.com
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