Abha Chiyedan de The Werk Life : Comment utiliser les réseaux sociaux pour développer votre entreprise e-commerce

Nous avons introduit des planners guidés sur le marché comme solution pour notre audience, qui cherchait non seulement des conseils et ressources pour devenir plus productive mais souhaitait aussi des solutions concrètes pour mettre en œuvre les conseils partagés. Nos planners guidés ont fait passer les choses au niveau supérieur ; c’était un moyen pour notre communauté d’appliquer directement les conseils de The Werk Life, de façon « papier et stylo ».

Pouvez-vous partager l’histoire la plus passionnante qui vous soit arrivée depuis vos débuts dans votre entreprise ?

Le moment le plus excitant fut lorsque nous avons publié notre première vidéo virale sur TikTok. C’était en 2021, à une époque où l’utilisation professionnelle de TikTok en était encore à ses débuts. Je me souviens avoir vu les chiffres exploser littéralement du jour au lendemain. C’était fascinant d’assister à la croissance de l’audience et au taux de conversion issus d’une simple vidéo de 15 secondes. 

Depuis, nous avons publié plusieurs vidéos virales et à chaque fois – cela reste une sensation incroyable. Ce qui rend l’expérience si excitante, ce n’est pas seulement les chiffres, mais de voir la valeur directe que votre marque apporte à des millions de personnes à travers le monde. 

Pouvez-vous nous parler de l’erreur la plus drôle que vous ayez commise à vos débuts ? Quelle leçon avez-vous retenue ?

Une erreur que nous avons commise très tôt a été de ne pas nous adresser à notre audience dès le début. Au départ, nous étions plus généralistes, essayant de répondre à tout pour tout le monde, ce qui n’a pas vraiment favorisé la création d’une communauté en croissance. 

Une fois que nous nous sommes concentrés sur les solutions que recherchait réellement notre audience, le contenu est venu naturellement. Le contenu a fini par mener à des produits orientés solutions et les ventes ont commencé à augmenter. Il est vraiment primordial de connaître son client et d’aider à résoudre ses problèmes. Ce n’est peut-être pas l’erreur la plus drôle, mais elle nous a énormément appris !

Quels sont les projets les plus intéressants ou passionnants sur lesquels vous travaillez actuellement ? Pensez-vous que ceux-ci pourraient aider les gens ? 

Chez The Werk Life, nous faisons constamment évoluer notre gamme de produits pour apporter des solutions à notre communauté dans le domaine de la productivité et du développement personnel. Que ce soit pour vous aider à organiser votre vie avec un tout nouveau planner ou pour vous accompagner dans votre progression grâce à des modèles de fixation d’objectifs, nos ressources sont régulièrement renouvelées et innovantes. Nous avons commencé comme une boutique de planners digitaux seulement, et nous proposons désormais aussi des planners papier – une extension de notre gamme inspirée directement par les retours de notre communauté.

Nous proposons également une multitude de ressources gratuites pour celles et ceux qui n’ont pas encore le budget pour acheter un planner. Cela s’est avéré extrêmement utile pour notre audience, car nous offrons aussi des solutions accessibles sans investissement initial. Ces outils gratuits ont aidé des dizaines de milliers de personnes à travers le monde à « organiser leur vie ». Des Fiches pratiques de routines matinales aux Modèles de planning hebdomadaires, vous trouverez sûrement quelque chose pour bien débuter dans notre espace Ressources Gratuites.

Quelles sont les trois qualités qui, selon vous, ont le plus contribué à votre succès ?

1. Résilience : Je me concentre moins sur le problème et plus sur la solution. Je trouverai un moyen d’accomplir ce qui doit être fait, et cela s’applique autant à ma vie professionnelle qu’à ma vie personnelle. Je ne m’arrête pas tant que je n’ai pas terminé. Rebondir rapidement après un revers est un exemple de la façon dont j’applique cela dans le monde des affaires. Me lever à 5h30 pour faire du sport, même lorsque je suis fatiguée, illustre comment j’incarne cette qualité dans ma vie personnelle. Je pense que rien de ce qui vaut la peine d’être accompli n’est facile, et cela implique de dépasser les difficultés du quotidien que nous sommes amenés à rencontrer. Il ne s’agit pas des problèmes que j’ai, mais des solutions que je suis prête à chercher.
   
2. Curiosité : La capacité de questionner, de s’interroger et de réfléchir à des idées est ce qui nous sert finalement de catalyseur pour ne jamais cesser de grandir. Cela signifie mettre son ego de côté et rester conscient que, peu importe notre expérience de vie, il y a toujours quelque chose de nouveau à apprendre. En affaires, cela peut signifier s’intéresser à une nouvelle tendance sur les réseaux sociaux qui prend de l’ampleur. Cela peut être aussi de se familiariser avec un nouveau style de leadership auquel on n’aurait jamais pensé auparavant. Sur le plan personnel, la curiosité est ce qui entretient la créativité et la fait évoluer. Je suis consciente de ne pas avoir réponse à tout, mais aussi que poser la question est la première étape. Ma curiosité pour TikTok a permis de déclencher une croissance massive pour The Werk Life au cours des deux dernières années. Mon intérêt pour le développement de nouveaux systèmes nous a aidés à rationaliser nos processus et à gagner en efficacité au sein de nos méthodes de travail. Il faut continuer à nourrir son cerveau avec de nouvelles idées.
   
3. Ingéniosité : Transformer peu de moyens en atout demande de l’ingéniosité. J’ai créé The Werk Life en tant que blog avec seulement 300 $ issus de mon propre argent. J’ai réussi à transformer cet investissement en une entreprise rentable sans aucun financement extérieur, en autofinançant totalement le projet dès le début. J’ai été économe et ingénieuse, surtout dans les débuts. J’ai pris des décisions financières pratiques et j’ai trouvé des solutions avec les ressources que je possédais déjà, et non celles à acquérir. Cela m’a permis de penser réellement différemment et d’utiliser cet état d’esprit tourné vers la croissance pour exploiter au maximum ce à quoi j’avais accès.

Quelle était votre vision initiale pour votre entreprise e-commerce ? Quel(s) point(s) de douleur cherchiez-vous à résoudre pour vos clients ?

La vision initiale de The Werk Life Shop était de créer une gamme de produits allant de pair avec les conseils que nous partagions sur nos plateformes médiatiques. Par exemple, si l’une des habitudes quotidiennes du succès que nous recommandons consiste à structurer votre journée par plages horaires, alors nous voulons proposer un agenda adapté à cette méthode. Si nous conseillons de faire une revue et un suivi budgétaire chaque mois, nous voulons fournir un tableau de budget pour cela. 

Notre objectif est de faciliter l’accès à l’apprentissage au sein de notre communauté, tout en proposant instantanément les solutions dont elle a besoin. Les conseils, c’est bien, mais lorsque l’on ne sait pas où se procurer les outils correspondants, il devient difficile de commencer. Le but est d’être cet ami de confiance auprès de notre audience, celui vers qui on peut se tourner pour des conseils et solutions concernant la productivité.

Le plus grand point de douleur que nous cherchons à résoudre est d’aider les gens à se sentir organisés et alignés dans leur vie, de façon authentique et en accord avec eux-mêmes. Cette mission s’applique autant aux contenus que nous partageons qu’aux produits de notre boutique en ligne — des plansificateurs guidés, des carnets et des outils pour aider à clarifier ses idées, à rester concentré et à s’organiser. Nous nous consacrons à éliminer le superflu et à guider chacun vers l’essentiel pour lui.

Comment les réseaux sociaux vous ont-ils aidé à développer votre entreprise ? Quels étaient vos objectifs stratégiques et comment avez-vous mis en place votre plan social media ?

Incroyable mais vrai, nous ne nous sommes pas lancés sur les réseaux sociaux avec d’autre objectif que d’apporter de la valeur dans la vie des gens. Nous ne voulions pas simplement vendre, vendre, vendre. À l’opposé de la routine classique de la plupart des entreprises, nous avons d’abord commencé par créer du contenu et ensuite lancé des produits une fois que nous avons trouvé une solution utile à notre communauté.

Avoir cette base, cette audience spécialisée, nous permet non seulement de développer parmi les meilleurs produits de notre niche, mais aussi de partager sur les médias sociaux du contenu qui génère réellement des ventes.

Pour nous, il est essentiel de rester authentiques et fidèles aux valeurs de notre marque. Proposer un contenu utile, sans parti pris, fait partie de nos piliers fondamentaux.

Quels réseaux sociaux se révèlent les plus efficaces spécifiquement pour le e-commerce ?

Même si tous les réseaux sociaux paraissent similaires aujourd’hui avec la généralisation des vidéos courtes, chacun possède ses propres codes et attentes de la part des utilisateurs. Ce qui fonctionne sur TikTok ne fonctionnera pas forcément sur Instagram, et inversement. Ou alors cela peut fonctionner sur les deux !

TikTok est idéal pour du contenu rapide, viral, qui accroît la notoriété de la marque et le trafic (selon l’appel à l’action). Instagram est excellent pour tisser des liens plus forts avec la communauté grâce aux stories, sondages, questions/réponses, etc. Les plateformes qui permettent de créer un compte marchand (comme Instagram ou Pinterest) sont très appréciées pour la conversion. 

Je pense que les gens voient désormais du contenu similaire sur toutes ces plateformes, mais chacun arrive sur le réseau avec des attentes différentes. C’est donc à la marque de bien cerner sa voix et son style sur chaque réseau social. Quel que soit l’outil choisi, il est primordial de créer un lien authentique et cohérent avec les gens.

Quelles tendances du commerce social suivez-vous de près, et comment vous préparez-vous à les exploiter pour la croissance ?

Les tendances évoluent sans cesse sur les réseaux sociaux. Chaque semaine apporte son lot de nouveautés. Aussi important soit-il d’être à la page, il est tout aussi nécessaire de cultiver sa voix unique. Il ne faut pas se reposer uniquement sur les tendances.

Je recommande d'essayer les nouvelles fonctionnalités sociales dès leur lancement. C'est une excellente façon de tester de nouvelles fonctionnalités sur la plateforme, mais cela peut aussi vous donner l’opportunité d’atteindre un public plus large si la plateforme met en avant cette nouveauté.

La tendance qui ne disparaît pas, c’est la vidéo. Donc si vous n’utilisez pas encore la vidéo, ne tardez plus. Testez, lancez-vous. Ne vous inquiétez pas d’avoir une vidéo parfaite dès le début – vous progresserez avec le temps.

Quelles sont les erreurs les plus courantes que vous avez observées lorsque les entreprises tentent d’utiliser les réseaux sociaux pour promouvoir l’e-commerce ? Que peut-on faire pour les éviter ? 

Je pense que si le contenu sur les réseaux sociaux paraît trop "commercial", les gens perdent vite intérêt. Nous avons essayé beaucoup de styles de contenu, et généralement, lorsque nous adoptons cette approche "directe", le contenu ne fonctionne pas aussi bien. 

La clé, c’est de créer du contenu qui inclut le produit de manière naturelle. Vous devez parler à votre audience comme à des amis, pas comme une marque. Mettez en avant les aspects du produit qui comptent réellement pour le client, pas ceux qui vous semblent importants en tant que fondateur ou responsable marketing. 

De plus, les réseaux sociaux sont excellents pour la conversion, mais avant tout, ils sont parfaits pour la notoriété de la marque. Profitez de cette vitrine pour exprimer les valeurs de votre marque et la mission de votre entreprise. Éduquez les gens sur ce que fait votre société avant de pousser un produit sans aucun contexte.

Tout cela dépend du secteur dans lequel vous vous trouvez et du produit que vous vendez—alors observez comment les leaders de votre niche s’y prennent. Il existe des approches très différentes des réseaux sociaux selon votre catégorie.

D’après votre expérience et votre succès, quels sont vos 5 meilleurs conseils pour utiliser les réseaux sociaux afin de développer votre activité e-commerce ?

1. Soyez authentique : Créez un lien authentique avec votre audience en restant cohérent, à la page, et humain.

2. Apportez de la valeur : Le contenu ne doit pas seulement servir à promouvoir vos produits—offrez une vraie valeur ajoutée qui parle au spectateur.

3. Soyez naturel : Intervenez de façon subtile et naturelle — cela inclut du contenu qui montre comment le produit s’intègre dans la vie quotidienne du consommateur, des tutoriels simples à suivre, etc.

4. Préparez-vous à devenir viral : On ne sait jamais quand cela peut arriver, alors assurez-vous que vos systèmes sont en place pour le jour où ça arrive. Le pire serait d’avoir un afflux massif de trafic qui mène à une page 404, juste parce que vous n’aviez pas le bon lien dans votre bio. Saisissez cette opportunité potentielle.

5. Soyez adapté au mobile : La majorité des utilisateurs de réseaux sociaux sont sur leur téléphone. Assurez-vous que votre site est opérationnel depuis vos réseaux sociaux et dispose d’une expérience utilisateur mobile optimisée.

Si vous pouviez lancer un mouvement qui apporterait le plus de bien au plus grand nombre, lequel serait-ce ?

J’aimerais lancer un mouvement pour que la DANSE devienne plus banale. Beaucoup plus. 

Au lieu de réserver la danse aux “cours de danse” ou “sorties en boîte”, danser devrait être une habitude quotidienne pratiquée par tout le monde, à n’importe quel moment de la journée (comme c'est le cas dans de nombreuses cultures). 

Même si cette idée est simple, je pense qu’elle est puissante. Je crois que la danse apporte une énergie formidable—une énergie qui peut profondément améliorer l’humeur et les relations entre les gens. 

Pourquoi s’arrête-t-on et regarde-t-on quelqu’un qui danse seul dans la rue ? Parce qu’on n’a pas l’habitude de voir ça. Mais pourquoi ? 

La musique et le mouvement à travers la danse sont très thérapeutiques et créent de magnifiques vibrations. C’est ludique, ça pousse les gens à abaisser leurs barrières et vraiment vivre l’instant présent.

On ressent une énergie incroyable lorsqu’on danse au rythme de la musique. Chaque battement, chaque pas. C’est magique et cela va au-delà de bon nombre de croyances limitantes de notre vie. C’est l’une de ces choses qui donne la sensation d’être vraiment vivant.

…Alors faisons-le plus, ensemble !

Comment nos lecteurs peuvent-ils suivre votre travail en ligne ?

Vous pouvez retrouver The Werk Life sur TikTok, Pinterest, Instagram et YouTube avec les identifiants @thewerklife et @thewerklifeshop. Vous pouvez également suivre mon parcours personnel sur Instagram via @abhachiyedan.

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