Du Vert à la Généralisé : 6 étapes pour rendre votre marque plus durable

Les clients choisissent de plus en plus les marques qui s’engagent à représenter leurs valeurs et à être une force positive dans le monde. On estime que 71 % des consommateurs préfèrent acheter auprès de marques alignées avec leurs propres valeurs, et près de la moitié des acheteurs en ligne interrogés affirment qu’ils pourraient abandonner activement les produits ou services d’une marque qui bafouerait leurs valeurs personnelles.

Dans ce chapitre, nous allons explorer la montée – et la prévalence croissante – du e-commerce durable, et passer en revue les six étapes à suivre afin de répondre à la demande croissante pour un secteur du e-commerce plus durable.

E-commerce durable : de nouveaux horizons verts d’opportunités

Le e-commerce durable a beaucoup évolué depuis l’époque des brosses à dents en bambou et des sachets d’expédition en papier kraft. Aujourd’hui, les principes de durabilité constituent le socle des valeurs de certaines des plus grandes marques mondiales.

Le marketing se concentre de plus en plus sur des messages écologiques. Presque chaque nouvelle marque branchée et directe au consommateur (D2C) se présente comme une entreprise à vocation sociale.

Que vous vous définissiez comme une « marque éco-responsable » ou non, il est temps de penser sérieusement à la durabilité. La demande des consommateurs augmente et leur niveau d’exigence évolue. Il ne s’agit pas simplement de faire du « greenwashing » en profitant d’une tendance. Le e-commerce durable est là pour rester et, honnêtement, notre planète ne peut se permettre que nous soyons autres que pleinement engagés.

Les six approches suivantes, basées sur le cadre de durabilité MindfulCommerce, vous aideront à faire progresser durablement votre marque.

1. Votre façon de faire des affaires

Si vous souhaitez vraiment rendre votre activité e-commerce plus durable, il est essentiel de porter un regard critique sur les fondations que vous établissez.

Les consommateurs sont de plus en plus exigeants : changer votre emballage pour le remplacer par des pochettes recyclables ne suffira plus à répondre à la demande de durabilité authentique.

Qu’est-ce qui fait avancer votre marque ? Évidemment, nous cherchons tous à réaliser des profits (et si vous faites vivre des salariés dépendants de votre entreprise, votre responsabilité éthique consiste aussi à maintenir l’activité viable !).

Cependant, y a-t-il quelque chose de plus important qui vous motive chaque matin ? En associant votre marque à une cause supérieure, ou à un socle clair de valeurs visant le bien commun au-delà de votre seul cercle d’intérêt, vous marcherez dans les pas de nombreuses grandes marques.

Pensez à une vision globale de votre façon de faire des affaires, de la stratégie commerciale aux modèles d’e-commerce que vous adoptez.

Les promotions qui encouragent la surconsommation et le gaspillage inévitable sont de plus en plus critiquées, de nombreuses marques se détournant désormais de la frénésie du Black Friday pour des raisons écologiques et éthiques. 

En ce qui concerne vos parties prenantes, prenez-vous des mesures pour garantir une meilleure représentativité des expériences et des voix ? Intégrez-vous l’approche de l’économie circulaire ou de l’économie collaborative, c’est‑à‑dire en réfléchissant à la fin de vie de vos produits ? Pourriez-vous éviter qu’ils ne terminent directement à la décharge ?

À retenir : Faites d'abord le travail de fond. Définissez vos valeurs. Fixez des objectifs clairs. Éliminez les pratiques commerciales problématiques qui ne correspondent pas à cette nouvelle orientation.

2. Améliorations de l'approvisionnement

Examinez les produits qui font tourner votre entreprise. Si vous voulez véritablement faire la différence, il est impératif que les biens que vous vendez fassent partie de la solution et non du problème. Il est essentiel de faire des choix informés et responsables à ce niveau (que vous vendiez ou non des articles présentés comme « écologiques »).

De plus, il est important de viser la transparence de la chaîne d'approvisionnement. Les clients s'intéressent de plus en plus (et sont plus critiques) à la provenance des produits que vous proposez. Soyez proactif dans la communication de cette histoire, par exemple en dédiant des pages d'information sur votre site web ou des FAQ sur les pages produits.

L'histoire d'un produit peut être un puissant levier marketing – gardez cela à l'esprit lors de l'approvisionnement de vos produits. La production de ces derniers bénéficie-t-elle aux communautés locales, permet-elle de donner en retour d'une façon ou d'une autre ou soutient-elle des travailleurs qualifiés ? Comment cela peut-il augmenter leur valeur perçue ?

En abordant la question de l'approvisionnement, il est judicieux d'investir du temps dans la cartographie de votre chaîne d'approvisionnement afin d'identifier les domaines à améliorer potentiellement.

Il est également important de se rappeler que, lorsque l'on parle d'approvisionnement, de petits changements valent mieux que rien. C'est irréaliste de penser que vous changerez de fournisseurs du jour au lendemain, mais chaque pas en avant compte et peut servir de base pour la suite. Cherchez les moyens de commencer, ne serait-ce qu'un peu, à vous orienter vers une chaîne d'approvisionnement plus éthique.

À retenir : Sélectionnez des produits dont vous pouvez être fier et saisissez l'opportunité d'impliquer les clients dans l'origine de vos produits.

3. Verdir vos opérations

La durabilité ne concerne pas uniquement les produits et les emballages – le simple fait de faire tourner votre entreprise génère son propre impact opérationnel. Quelles mesures pourriez-vous prendre pour le réduire ?

L'empreinte carbone est un bon point de départ, mais il est important de se rappeler qu'elle ne vient pas seulement des tâches physiques que vous effectuez.

Beaucoup de gens oublient que nos activités numériques génèrent elles-aussi un coût carbone. Votre site web peut sembler être un actif « intangible », mais il est alimenté par des data centers bien réels, qui consomment énormément de ressources de notre planète. On estime que d'ici 2030, les data centers pourraient représenter 3 à 13 % de la consommation mondiale d'électricité. À titre de comparaison, l'industrie aérienne est actuellement responsable de 2 % du CO2 humain annuel. 

Comment pouvez-vous réduire cette empreinte ? Cela va au-delà de la compensation (même si, bien sûr, faites-le aussi !).

Passez à des fournisseurs d'énergie verte pour vos locaux physiques et hébergez votre boutique en ligne sur une plateforme neutre en carbone, telle que Shopify. Concevez des boutiques moins énergivores. Réfléchissez à votre façon de communiquer en ligne. Informez-vous sur le coût carbone caché de votre site ecommerce ainsi que des emails, puis ajustez vos habitudes en conséquence.

À retenir : Prendre du recul par rapport à vos produits et examiner l'impact opérationnel global de votre entreprise et de ses modes de fonctionnement au quotidien.

4. Améliorer la livraison

La livraison est bien entendu un élément essentiel du commerce en ligne. C'est une raison de plus pour s'assurer d'avoir mis en œuvre toutes les mesures possibles pour limiter l'impact du processus de traitement de commandes.

On peut dire que la livraison représente le domaine le plus traditionnel et « connu » en matière d'e-commerce durable. Si les entreprises souhaitent obtenir rapidement des résultats visibles, c'est souvent dans ce domaine qu'elles investissent – par exemple en passant à des emballages recyclés (avec beaucoup de communication). Les emballages écoresponsables et les livraisons compensées demeurent des actions importantes, mais ce ne sont que la partie émergée de l'iceberg (qui fond rapidement).

Vous pouvez aller beaucoup plus loin en tant qu'entreprise e-commerce. Pourquoi ne pas chercher à réduire le taux de retours, pour limiter un supplément inutile et frustrant du nombre de kilomètres parcourus par vos colis ?

Ce n'est pas toujours pris en compte, mais en agissant pour réduire activement la probabilité des retours (en proposant de meilleures descriptions et images produits, des avis clients, des cabines d'essayage virtuelles avec IA, etc.), vous pouvez considérablement diminuer vos émissions liées à la livraison (et économiser beaucoup sur le traitement et l'affranchissement !).

À retenir : La livraison est un excellent levier d'amélioration immédiate en termes de visibilité, mais ce ne doit pas être la seule action mise en avant !

5. Produits : voir plus grand

L'approvisionnement n'est qu'une partie du sujet lorsqu'on souhaite choisir des produits à impact positif. 

Avant même de trouver un fournisseur responsable, il faut choisir le type de produits à proposer. Toute votre activité pourrait être éthique, mais si vous vendez des articles jetables ou de piètre qualité qui finiront rapidement à la décharge, vous alimentez toujours le problème.

Il est important de penser au-delà de l'achat et de la vente. Vos produits sont-ils conçus pour durer et pour être choisis de manière réfléchie ? Après leur première utilité, pourraient-ils être recyclés, revendus, réutilisés ? Comment le communiquez-vous, et comment encouragez-vous ces démarches ?

De nombreuses marques prennent conscience du potentiel de leurs produits au-delà de la vente initiale. C’est une excellente chose pour vos résultats financiers, ainsi que pour la planète. En intégrant une application telle que Recurate à votre boutique pour ajouter une marketplace de revente en marque blanche, vous pouvez bénéficier de la revente de vos articles (particulièrement efficace pour les articles de marque et ceux qui conservent une valeur élevée).

De même, les services permettant de prolonger la durée de vie des produits sont de plus en plus courants, surtout parmi les marques haut de gamme. Loin de dévaloriser le produit, l’idée d’un investissement dans un article conçu pour durer et être chéri lui confère du prestige. Même la marque préférée de la reine Elizabeth, Barbour, s’y est mise.

À retenir : Pensez à l’ensemble du cycle de vie de vos produits. Sont-ils une partie du problème ou de la solution face à la surconsommation ?

6. Communication claire

La dernière étape sur la voie du succès du commerce électronique durable ? Faire savoir à tout le monde (et pas seulement à quelques personnes) quels changements positifs vous avez réalisés.

Il s’agit de bien plus que de donner à votre marque la reconnaissance qu’elle mérite (même s’il faut bien l’avouer, vous l’avez amplement méritée). Cela aide aussi à inspirer d’autres marques à suivre votre exemple et à continuer de sensibiliser vos clients pour qu’ils exigent davantage des marques e-commerce avec lesquelles ils choisissent de faire leurs achats.

La transparence est essentielle ici ; il est crucial d’être ouvert et honnête sur la manière dont vous communiquez vos actions et les intentions qui les accompagnent. À mesure que le consumérisme conscient prend de l’ampleur, de nombreuses marques ont tenté de profiter du retour positif lié à un message de durabilité. 

Le greenwashing – lorsqu’une entreprise fait semblant de soutenir la durabilité avec quelques gestes symboliques (probablement largement compensés par l’impact global de son activité) – n’est pas seulement contraire à l’éthique, il sape les efforts de toutes les marques qui essaient de faire mieux et rend le public de plus en plus sceptique.

Les rapports sur la durabilité sont un excellent moyen de donner une vue d’ensemble de vos efforts et de vos réussites. N’ayez pas peur de montrer ce qui n’est pas encore parfait – les progrès et l’honnêteté comptent bien plus. Certaines marques consacrent même des sites entiers à leur engagement à faire mieux – voici un excellent exemple de Gap.

À retenir : La durabilité doit être durable en soi ! Les entreprises devraient être récompensées pour leurs efforts – alors n’ayez pas peur de communiquer de manière ouverte et honnête à ce sujet !

Donnez aux gens ce qu'ils veulent, donnez à la planète ce dont elle a besoin

Nous espérons que ce chapitre vous a donné l’énergie et l’envie de changer les choses dans votre entreprise – et que cela se ressentira sur votre réputation et vos marges, en plus des bénéfices évidents pour la planète et ses habitants.

Le commerce électronique durable incarne l’avenir – et il doit l’être absolument. Les consommateurs sont de plus en plus conscients et exigeants de normes plus éthiques ; les marques qui ne prennent pas ce changement au sérieux finiront par être dépassées.

Aucune entreprise n’est parfaite, et la route vers une activité e-commerce plus durable est, sans aucun doute, un véritable parcours. Si vous ne souhaitez pas avancer seul, la communauté MindfulCommerce offre du soutien, des ressources et de la solidarité avec d’autres marques e-commerce qui cherchent à effectuer les mêmes changements positifs que vous.

Si ce que vous avez appris dans cet extrait vous plaît, vous aimerez lire ceci : Le guide du commerce électronique durable – Rencontre avec les auteurs : Katie Boothby-Kung

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