Monica Warren de Pretty Perfect Style : comment utiliser les réseaux sociaux pour l’e-commerce
Dans cette série d'entretiens, nous discutons avec des fondateurs, PDG et dirigeants de commerces en ligne sur l’utilisation des réseaux sociaux pour développer leur entreprise. Dans le cadre de cette série, j’ai eu le plaisir d’interviewer Monica Warren.
Pouvez-vous nous raconter ce qui vous a menée sur cette voie professionnelle ?
J’ai toujours été créative depuis l’enfance, mais je ne savais pas vraiment où cela me mènerait. Je savais que la mode était une passion, et après avoir obtenu mon premier emploi de bureau à la sortie de l’université, j’ai su qu’il me fallait un exutoire créatif d’une manière ou d’une autre.
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J’ai trouvé un cours de fabrication de bijoux en 2008. J’y ai participé six semaines, et je suis tombée amoureuse de cette pratique. Par la suite, j’ai appris en autodidacte, avec beaucoup d’essais et d’erreurs. Aujourd’hui, cela fait treize ans que je crée des bijoux et j’ai lancé deux marques. J’adore mon activité et je suis vraiment heureuse d’avoir trouvé cette voie.
Pouvez-vous partager l’histoire la plus excitante qui vous soit arrivée depuis que vous avez commencé dans votre entreprise ?
La chose la plus excitante depuis le lancement de mon entreprise est de croiser quelqu’un en public qui porte mes bijoux sans que je la connaisse. J’adore cette sensation ! C’est vraiment grisant, et cela m’encourage à continuer à créer.
Pouvez-vous nous raconter la plus drôle des erreurs commises à vos débuts ? Et quelle leçon en avez-vous tirée ?
Je pense que la plus drôle des erreurs faites au début est de ne pas avoir commandé de matériel d’emballage (boîtes, sacs, etc.). J’étais tellement concentrée sur la fabrication des bijoux et sur la création de mon site internet que j’ai oublié de me demander : « OK, quand quelqu’un va commander, il faut tout de même mettre le bijou dans quelque chose. » J’avais des commandes sans boîtes, c’était quelque chose !
Cela m’a appris qu’en tant que créateur, on doit aussi sortir du simple rôle de designer et penser comme un entrepreneur. Que faut-il de plus après avoir créé son produit ? Maintenant, j’ai toute une série de listes (certaines mentales, d’autres écrites) qui m’aident à sortir du mode créatif pour envisager ma marque sous un angle plus global.
Quels sont les projets les plus intéressants ou les plus excitants sur lesquels vous travaillez en ce moment ? Comment pensez-vous que cela pourrait aider les gens ?
J’ai beaucoup de projets en 2023. Je me lance dans une ligne de vente en gros, je commence à accepter les commandes sur mesure, et je vais également lancer une box d’abonnement mensuelle prochainement. Je pense que cela va aider les gens à comprendre que même lorsqu’on vend des produits, il existe de nombreuses façons de générer des revenus, au-delà de la vente classique. Une fois que l’on diversifie les sources de revenus autour de ses produits ou de ses compétences, le chemin vers le succès paraît beaucoup plus accessible.
Quelles sont les trois qualités qui, selon vous, ont contribué à votre réussite ?
1. La discipline
Gérer une entreprise demande de la régularité, et donc de la discipline. De nombreux jours, j’aurais envie de me détendre et de ne rien faire lié au business, mais je suis reconnaissante d’avoir la discipline nécessaire pour accomplir tout ce qui doit être fait même lorsque je n’en ai pas envie.
Ma marque est très présente sur Instagram, ce qui exige beaucoup de publications. Il y a des jours où j’aimerais me mettre en pause, mais c’est justement les jours où je continue à montrer ma présence qui m’apportent la vente suivante ou me permettent de toucher de nouveaux clients potentiels.
2. Un optimisme et une foi inébranlables
Lancer une entreprise de zéro est un véritable défi, et parfois éprouvant ou frustrant. Il y aura toujours des jours où l’on a l’impression que rien ne fonctionne et que tous nos efforts sont vains, mais ce sont justement ces jours-là qu’il faut persévérer, quoi qu’il en ait l’air.
Il faut croire que les efforts fournis aujourd’hui finiront par porter leurs fruits. Lors des journées difficiles, il m’arrive souvent de me répéter à haute voix : « Ça va marcher, continue d’avancer. »
3. Confiance en mon talent
Je crois qu’il faut avoir de l’assurance pour se lancer et dire au monde qu’on a son entreprise et qu’on est doué dans un domaine. Au point même de vouloir le vendre.
Il y a des jours où l’on se surprend à se comparer à d’autres marques, à regarder leurs publications sur les réseaux sociaux bien meilleures ou les revenus bien supérieurs qu’ils réalisent. Ce sont ces jours-là où vous devez vous rappeler que vous êtes talentueux(se) et que vous méritez chaque parcelle de votre succès, parce que vous excellez dans ce que vous faites et que vous utilisez vos talents pour aider et apporter du positif à d’autres grâce à vos produits ou services.
Quelle était votre vision initiale pour votre entreprise e-commerce ? Quels points de douleur cherchiez-vous à résoudre pour vos clientes ?
Ma vision initiale pour mon entreprise e-commerce était d’offrir une destination en ligne où les femmes pourraient acheter des bijoux qu’elles ne trouvaient ni dans les grands magasins, ni chez d’autres marques issues de la grande distribution.
Je crée beaucoup de bijoux uniques, car, en tant qu’amatrice de mode et de bijoux moi-même, je sais ce que cela fait de posséder quelque chose d’unique, que personne d’autre ne portera. C’est un sentiment d’exclusivité, de fierté, et l’impression d’être assez spéciale pour mériter des pièces artisanales magnifiques, faites juste pour soi.
Comment les réseaux sociaux vous ont-ils aidé à développer votre entreprise ? Quels étaient vos objectifs stratégiques et comment avez-vous mis en œuvre votre plan social media ?
Les réseaux sociaux ont aidé mon entreprise de multiples façons. Ils m’ont permis de m’imposer comme une nouvelle marque, car le secteur des bijoux est très saturé et il est difficile pour de nouveaux clients de faire confiance à une marque inconnue. Les réseaux sociaux étaient comme mon CV visuel. Ils montraient aux clients que mon entreprise est établie, que je fais du bon travail, et que d’autres aiment ma marque et mes bijoux. Cela a vraiment dissipé de nombreux doutes que les gens pourraient avoir en découvrant une marque inconnue.
Instagram m’a aidée à me faire connaître aussi bien auprès d’autres créateurs/trices de bijoux déjà établis dans l’industrie qu’auprès de nouveaux clients. J’ai débuté sur Instagram avec 0 abonnés en 2020 et aujourd’hui j’en ai 15 000. J’ai commencé par m’engager à poster des photos et vidéos de qualité chaque jour pendant les 90 premiers jours.
Ces 90 premiers jours ont été cruciaux. Cela m’a permis « de mettre un pied dans la porte », de donner une identité visuelle à ma page, de me faire connaître auprès d’autres créateurs de bijoux, et d’instaurer une discipline que je garde encore aujourd’hui.
Mon objectif était simplement de montrer au monde que je fais du bon travail et de diriger les gens vers mon site internet, et j’ai pu atteindre ces deux objectifs grâce à ma régularité sur Instagram.
Quelles plateformes sociales vous ont semblé les plus bénéfiques, spécifiquement pour l’e-commerce ?
J’aime beaucoup Instagram et c’est là que j’ai rencontré le plus de succès pour mon entreprise. Je n’ai pas encore pleinement investi TikTok, mais je sais que c’est une excellente plateforme pour certaines activités e-commerce.
Quelles tendances du social commerce suivez-vous de près, et comment comptez-vous les exploiter pour croître ?
Une tendance que je surveille de près sur les réseaux sociaux est le pouvoir du storytelling. J’ai vu des marques e-commerce exploser du jour au lendemain grâce à la narration vidéo. C’est une tendance que je souhaite approfondir en 2023 car les gens aiment voir des transformations et entendre une histoire sur les réseaux sociaux.
Quelles sont les erreurs les plus fréquentes que vous observez lorsque des entreprises essaient de promouvoir l’e-commerce sur les réseaux sociaux ? Comment peut-on les éviter ?
Les erreurs les plus courantes que j’ai observées : ne pas créer de page distincte pour son activité. C’est capital.
Beaucoup de personnes veulent transformer leur compte personnel en page business ou mélanger les deux, mais c’est une grosse erreur. Les clients qui vous suivent pour vos produits n’ont pas envie d’être submergés par vos photos ou vidéos personnelles au hasard. Cela donne une raison aux clients de ne pas vous faire confiance comme marque et cela nuit également à votre image professionnelle en tant qu’entrepreneur(e).
Lancer une nouvelle page et veiller à ce que la page business reste dédiée à l’activité reste toujours la meilleure idée.
Selon votre expérience et votre réussite, quelles sont vos cinq meilleures façons d’utiliser les réseaux sociaux pour développer votre entreprise e-commerce ?
1. Publiez de façon régulière
Je recommanderais au moins 4 à 5 fois par semaine. Cela paraît beaucoup, mais si vous regroupez toute votre création de contenu sur une journée, il sera ensuite plus facile de publier au fil des jours.
Il y a énormément d’autres marques et pages que les gens suivent, donc si vous ne postez pas régulièrement, vos publications se perdront dans la masse des réseaux sociaux. Vous pouvez même planifier vos publications si vous préférez.
2. Publiez des images et vidéos de qualité
Les gens ne prêtent pas attention aux photos sombres ou à des produits mal mis en valeur qui donnent une impression d’amateurisme. Cela ne veut pas dire qu’il faut embaucher un photographe ou acheter du matériel sophistiqué.
Les smartphones récents sont largement suffisants pour obtenir un rendu pro sur vos photos ou vidéos. Utilisez des applications de retouche gratuites sur votre téléphone, profitez au maximum de la lumière naturelle, et documentez-vous grâce à des livres ou des vidéos pour améliorer vos images.
3. Soyez social sur les réseaux sociaux
Apprenez à connaître les acteurs établis de votre secteur et montrez-leur un peu de reconnaissance. La plupart des entreprises de votre secteur sont dirigées par des vrais gens, et apprécier leur contenu et leur page peut faire beaucoup.
C’est une excellente manière de créer des liens, et l’algorithme adore quand vous interagissez avec d’autres pages de votre secteur. Une fois que vous avez su établir de bonnes relations avec d’autres entreprises similaires à la vôtre, il est plus facile d’échanger des astuces et des conseils, et de s’appuyer mutuellement pour obtenir des avis.
J’ai d’excellentes relations avec d’autres créateurs de bijoux sur Instagram, et nous formons vraiment une communauté soudée qui se soutient chaque jour.
4. Assurez-vous de demander la vente (mais ne soyez pas trop commercial dans chaque publication)
Même si vous êtes une entreprise, les gens veulent voir des publications avec des légendes auxquelles ils peuvent s’identifier et ressentir votre personnalité en tant qu’humain et la voix de votre marque. Poser des questions sous forme de sondage et inviter les clients à découvrir les coulisses est un bon moyen d’y parvenir.
5. Assurez-vous d’avoir un entonnoir de conversion ou une fenêtre pop-up sur votre site web
Développez votre liste d’emails. C’est une des erreurs que j’aurais aimé éviter plus tôt.
Les réseaux sociaux ne sont pas toujours fiables, alors il est important de collecter un maximum d’adresses mail de clients potentiels. C’est crucial ! Une fois que vous avez ces emails, commencez à envoyer une newsletter hebdomadaire pour qu’ils se familiarisent avec vous et vos produits.
Si vous pouviez lancer un mouvement qui apporterait le plus de bien au plus grand nombre, lequel serait-ce ?
Mon mouvement serait d’encourager et de proposer des programmes gratuits afin que les enfants créatifs puissent découvrir leurs dons et avoir un lieu où ils se sentent encouragés et reconnus pour leur talent.
Mes parents m’ont énormément encouragée depuis l’enfance, même s’ils n’avaient aucune idée de ce que ma créativité allait devenir. Je leur en suis reconnaissante, mais je sais que beaucoup de personnes n’ont pas ce soutien à la maison.
Comment nos lecteurs peuvent-ils suivre votre travail en ligne ?
Mon site internet pour acheter mes bijoux est PrettyPerfectStyle.com, et mon compte Instagram est instagram.com/prettyperfectstyle_.
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