Exactitude des stocks : comment la calculer & l’améliorer

Quelle que soit la taille de votre boutique e-commerce, vous aurez forcément des stocks à gérer. Et que vous suiviez 50 produits différents ou 500 000, un élément clé reste le même : vous avez besoin d’un décompte précis de vos stocks.

Comme vous pouvez l’imaginer, la précision des stocks joue un rôle majeur dans la gestion d’une entreprise e-commerce. Après tout, si vous ne savez pas quelle quantité de stocks vous avez, vous ne savez pas quelle quantité vous pouvez vendre. 

Ça ne semble pas être une bonne façon de gérer une entreprise, n’est-ce pas ?

La précision des stocks a une incidence sur de nombreux aspects de votre entreprise, des ventes et de l’image de marque jusqu’aux opérations et aux prévisions de stocks. 

Poursuivez votre lecture pour en savoir plus sur la précision des stocks, les raisons pour lesquelles elle est si importante, les conséquences des inexactitudes des stocks, et bien plus encore.

Qu’est-ce que la précision des stocks ?

La précision des stocks correspond à l’écart entre ce que votre système indique que vous possédez et ce que vous avez réellement en stock. Ce chiffre est présenté sous la forme d’un pourcentage. 

Par exemple, si votre librairie de livres d’horreur comptait 1 000 livres dans son registre des stocks, mais seulement 900 livres lors d’un décompte réel, votre taux de précision des stocks serait de 90 %. 

Votre public de passionnés de livres d’horreur sera cruellement déçu s’il commande un livre que votre site web indique comme étant en stock, avant que sa commande ne soit finalement annulée en raison d’un registre inexact.

Étonnamment, l’Auburn University RFID Lab a découvert que le taux moyen de précision des stocks des magasins de détail se situe autour de 65 %. Cela signifie que les décomptes de stocks des magasins de détail moyens comportent une marge d’erreur d’un tiers.

Vous devriez toutefois viser un taux de précision des stocks bien plus élevé. 

Bien qu’un taux de 100 % soit irréaliste en permanence, les études comparatives réalisées par le Warehouse Education Research Council par le passé ont établi le niveau médian de précision des stocks autour de 99,6 %.

Cela signifie que vous devriez viser un taux de précision presque parfait afin de satisfaire vos clients. 

Après tout, cela signifie que le décompte de vos stocks dans votre librairie de livres d’horreur ne serait erroné que de quatre livres — un taux bien meilleur entraînant une déception beaucoup moins importante pour votre communauté de fans.

Pourquoi la précision des stocks est-elle si importante ?

Disposer d’un décompte précis des stocks est essentiel pour de nombreuses raisons. 

Examinons plus en détail quelques-unes de ces raisons afin de montrer pourquoi le suivi correct des stocks constitue une partie essentielle de la gestion d’une entreprise e-commerce prospère.

Cela a une incidence sur les ventes et la rentabilité

La tenue de registres précis des stocks contribue à améliorer vos ventes et votre rentabilité globales — tandis que des registres inexacts produisent exactement l’effet inverse.

Sergey Taver, responsable marketing chez Precision Watches, déclare :

La précision des stocks est essentielle, car elle a une incidence directe sur les ventes et la rentabilité. 

Des stocks précis garantissent que les produits sont disponibles lorsque les clients les souhaitent, ce qui maximise les opportunités de vente et réduit les coûts inutiles. 

Cela nous aide également à gérer notre trésorerie plus efficacement en évitant les surstocks ou les ruptures de stock.

Et les chiffres confirment le point de vue de Taver.

Une étude a révélé que 69 % de clients sont moins susceptibles de faire à nouveau leurs achats chez vous si leur commande est retardée de plus de deux jours.

Cela contribue à la satisfaction des clients

Un pourcentage élevé de précision améliore également la satisfaction des clients. 

Connor Butterworth, PDG de Southwestern Rugs Depot, explique : « La précision des stocks nous permet de promettre en toute confiance la disponibilité des produits et de les livrer à temps. Elle contribue à la satisfaction et à la fidélité des clients. »

Le stratège de l’expérience client Mamdouh Mounir a rédigé un article entier sur LinkedIn à propos de l’importance du respect des promesses pour la réussite d’une entreprise. 

Pour reprendre les mots de Mounir :

Lorsque vous tenez systématiquement vos promesses, qu’il s’agisse de la qualité des produits, des délais de prestation ou des fonctionnalités annoncées, vous favorisez la fidélité de vos clients. 

Les clients satisfaits sont plus susceptibles de revenir acheter et de devenir des ambassadeurs de votre marque, en diffusant des recommandations positives par le bouche-à-oreille.

Chris Bajda, propriétaire de GroomsDay, est du même avis. Il explique : « Maintenir l’exactitude de notre inventaire revient à tenir notre promesse envers nos clients. Cela garantit que nous avons les bons produits disponibles au moment où ils les souhaitent, ce qui est essentiel pour offrir une expérience d’achat fluide. »

Et une expérience d’achat positive peut avoir un impact majeur sur la façon dont un client perçoit votre entreprise :

Elle garantit l’efficacité opérationnelle

L’exactitude de l’inventaire garantit également le bon fonctionnement de vos opérations et l’efficacité de vos processus de gestion des stocks.

Comme l’explique Maggie Lv, responsable chez Kabeier :

L’exactitude de l’inventaire est essentielle, car elle garantit l’efficacité opérationnelle. 

Des données d’inventaire exactes nous aident à maintenir des niveaux de stock optimaux, à réduire les coûts de stockage et à éviter les problèmes liés aux ruptures de stock ou au surstockage. 

Cette efficacité se traduit par une expérience d’achat plus fluide pour nos clients et par une meilleure rentabilité pour notre entreprise.

Elle facilite les prévisions

Le fait de disposer de quantités d’inventaire exactes vous aide également à prévoir correctement vos besoins en stock. 

Après tout, comment pouvez-vous correctement prévoir vos besoins de réapprovisionnement si vous travaillez avec des chiffres d’inventaire totalement inexacts ?

L’importance de l’exactitude de l’inventaire s’étend à un grand nombre de processus, et travailler avec des chiffres qui ne correspondent pas à vos quantités physiques ne contribue en rien à améliorer la réussite de votre entreprise de commerce électronique.

Les conséquences d’un inventaire inexact

Maintenant que vous savez à quel point l’exactitude de l’inventaire est importante, parlons de certaines des conséquences auxquelles votre entreprise peut être confrontée lorsque les quantités comptabilisées sont inexactes.

Ruptures de stock

Une rupture de stock, ou un événement de rupture, se produit lorsque votre entreprise n’a plus un produit en stock ou n’en possède pas suffisamment.

Parfois, pendant une période de demande inattendue, cela peut être inévitable. 

Mais souvent, c’est parce qu’une entreprise n’a pas réalisé que ses stocks diminuaient — ce à quoi peut conduire un inventaire inexact.

Comme l’explique Amanda Bunch, PDG de la boutique de bijoux de piercing BodyArtForms :

Lorsqu’un article est soudainement épuisé, des ventes sont perdues et des clients déçus ne peuvent pas acheter l’article qu’ils souhaitent vraiment. 

Cela signifie qu’il n’y a aucun revenu, que la fidélité des clients diminue et que ceux-ci peuvent choisir de faire appel à un concurrent direct.

Andrew Grella, PDG de la marque de maquillage pour hommes Formen Makeup, est du même avis : « Lorsque les clients achètent des articles en rupture de stock, cela nuit à la confiance envers la marque et peut entraîner une perte de ventes ainsi que des avis négatifs. »

Un autre expert du secteur, Gabe Garcia, fondateur de la boutique de friandises pour chiens PierrePark, ajoute :

Lorsque des produits sont indiqués comme disponibles alors qu’ils sont en rupture de stock, les clients sont frustrés et peuvent se tourner vers la concurrence.

Cela entraîne non seulement une perte de ventes potentielles, mais nuit également à la réputation de votre marque et à la confiance des clients.

Ainsi, les pénuries de produits et les ruptures de stock sont une conséquence majeure de registres d’inventaire inexacts.

Et cela devient rapidement un véritable effet domino.

Quelqu’un essaie d’effectuer un achat. Votre produit est en rupture de stock. Cette personne en garde une mauvaise impression, se tourne vers un concurrent et recommande à ses amis et à sa famille d’éviter votre entreprise. 

Tout cela parce que vous n’aviez pas réalisé que le produit qu’elle souhaitait était épuisé.

Surstockage

L’autre face de la médaille est le surstockage — c’est-à-dire le fait de stocker une quantité excessive d’un même produit, au point de ne pas pouvoir écouler tout votre stock. 

Il s’agit d’une conséquence particulièrement importante à éviter si vous stockez des produits périssables, mais toutes les entreprises doivent veiller à l’éviter afin de ne pas perdre d’argent.

Chris Putrimas, PDG du détaillant de mobilier d’extérieur Teak Warehouse, explique :

Si nous évaluons mal nos niveaux de stock, nous pouvons nous retrouver avec trop d’articles qui ne se vendent pas, ce qui immobilise du capital et de l’espace de stockage. 

Cela affecte la trésorerie et peut entraîner des remises plus importantes pour écouler les stocks excédentaires.

Ainsi, le surstockage peut entraîner la détérioration des stocks — qui deviennent bien sûr invendables. 

Mais cela signifie également qu’une grande partie de votre espace d’entreposage est occupée par des stocks qui (a) sont présents sans que vous vous en rendiez compte, (b) ne se vendent pas et (c) vous laissent moins de place pour les stocks qui, eux, se vendent.

Non seulement vous perdez désormais de l’argent à cause des stocks invendables, mais vous en perdez également parce que vous ne pouvez pas stocker davantage de produits qui se vendent.

Perception négative de la marque

Nous l’avons déjà évoqué brièvement, mais approfondissons un peu le sujet. 

Lorsque les clients ne peuvent pas acheter auprès de votre entreprise les produits qu’ils souhaitent, leur perception de votre marque se dégrade.

Interagir avec votre marque devient frustrant, et les conversations à son sujet commencent à prendre une tournure plus négative. 

Sergey Taver, responsable marketing du détaillant de montres Precision Watches, explique : « Lorsque les clients commandent des produits en rupture de stock en raison d’erreurs d’inventaire, cela entraîne des annulations et de la frustration. Cela diminue leur confiance envers votre marque et réduit les achats répétés. » 

Il donne un exemple survenu dans sa propre entreprise :

Un client a un jour commandé une montre en édition limitée qui avait été affichée par erreur comme disponible, ce qui a entraîné une annulation et une perte de confiance.

Lorsque les clients commencent à rencontrer des problèmes pour acheter auprès de votre entreprise, ils vont partager leurs expériences négatives avec leurs communautés locales et en ligne. 

Cela peut entraîner une perception plus négative de la marque et dissuader les clients d’essayer votre entreprise.

Clients insatisfaits

Une perception négative de la marque est souvent due à des clients insatisfaits — une autre conséquence majeure de registres d’inventaire inexacts.

Karen Chen, responsable chez Journaling Supplies, explique :

J’ai constaté directement à quel point la précision de l’inventaire influence l’expérience de nos clients.

Lorsque notre inventaire est à jour, les commandes sont expédiées plus rapidement et nous évitons les ruptures de stock ou le surstockage — ce qui permet essentiellement de résoudre deux problèmes à la fois. 

Cela incite non seulement les clients à revenir, mais nous aide également à maintenir des niveaux d’inventaire optimisés, ce qui améliore les performances globales de notre entreprise.

C’est pourquoi il est si important de disposer d’un bon système de gestion des stocks. 

Il contribue à améliorer la satisfaction des clients et garantit que vous pouvez tenir la promesse la plus fondamentale de votre entreprise envers eux : fournir les produits qu’elle affirme pouvoir fournir.

Ventes perdues

Enfin, l’une des conséquences les plus importantes est que votre entreprise peut passer à côté de ventes essentielles. 

Générer et augmenter les ventes constitue la partie la plus fondamentale de la gestion et du développement d’une activité de commerce électronique.

Il est donc impératif d’éviter ce type de pertes.

Rongzhong Li, PDG de la marque d’animaux robotisés Petoi, affirme : « Des stocks inexacts peuvent entraîner une perte de ventes. Lorsque des clients commandent des articles qui sont en rupture de stock, leur commande est annulée (ce qui affecte les ventes immédiates) et la réputation de votre entreprise est ternie (ce qui érode la fidélité des clients au fil du temps). »

Craig Sandeman, fondateur du détaillant de pièces automobiles Engine Finder, est du même avis et explique :

Lorsque les données de notre inventaire ne correspondent pas aux niveaux de stock réels, nous refusons inévitablement des clients qui souhaitent acheter une pièce que nous semblons avoir en stock, ce qui entraîne des occasions de vente immédiatement perdues.

Ne perdez pas de ventes. 

Améliorez la précision de vos stocks grâce à un logiciel de gestion des stocks et à d’autres pratiques clés — nous y reviendrons sous peu.

Comment calculer la précision des stocks

Voyons maintenant comment calculer la précision des stocks. Vous savez pourquoi elle est importante ; il vous faut maintenant obtenir les chiffres réels.

Pour calculer la précision de vos stocks, vous devez disposer d’un décompte réel de votre inventaire.

Vous pouvez obtenir ces informations grâce à un audit complet des stocks — ou, au minimum, grâce à un comptage cyclique des stocks.

Formule de précision des stocks

La formule de précision des stocks est facile à appliquer. Vous devez simplement disposer de deux chiffres : le décompte enregistré de vos stocks et le décompte réel de vos stocks.

Utilisez ensuite la formule suivante pour calculer votre taux de précision des stocks :

Supposons que vous gériez une entreprise de commerce électronique appelée DrinkUp, qui vend différents types de bouteilles d’eau isothermes. 

Votre décompte enregistré des stocks se présente comme suit :

• Bouteilles de 24 oz : 51
• Bouteilles de 32 oz : 92
• Bouteilles de 40 oz : 32
• Bouteilles de 64 oz : 20
• Gobelets : 45

Vous obtenez ainsi un total enregistré de 240 produits.

Vous réalisez un audit des stocks et découvrez que votre décompte réel est le suivant :

• Bouteilles de 24 oz : 54
• Bouteilles de 32 oz : 76
• Bouteilles de 40 oz : 32
• Bouteilles de 64 oz : 15
• Gobelets : 47

Vous obtenez ainsi un décompte réel de 224 produits.

En appliquant la formule ci-dessus, votre taux global de précision des stocks serait de (224/240) x 100 = 93,3 %, ce qui constitue un assez bon taux de précision — même s’il reste une marge d’amélioration.

Vous devrez commencer par chercher pourquoi certains de vos chiffres sont incorrects, et vous pourrez également décider de calculer votre taux produit par produit afin d’identifier d’autres problèmes d’écarts.

Comment améliorer la précision de vos stocks

Votre taux de précision des stocks n’est pas très satisfaisant cette année ? Vous recherchez peut-être des conseils pour l’améliorer. 

Voici sept stratégies qui peuvent vous aider à augmenter votre taux de précision des stocks et à maintenir un décompte plus exact.

Mettre en place des processus de comptage cyclique

Les processus de comptage cyclique consistent en des décomptes de stocks plus ciblés, généralement axés sur un seul service, une seule catégorie ou un seul produit à la fois. 

Une analyse ABC des stocks — qui répartit les produits en groupes A, B et C selon leur valeur — est un exemple de processus de comptage cyclique.

Comme l’audit complet des stocks — qui consiste à compter chaque article de votre entrepôt — n’a généralement lieu qu’une fois par an, mettre en place des comptages cycliques environ chaque mois peut vous aider à surveiller de plus près le décompte réel de vos stocks, réduisant ainsi les inexactitudes à long terme.

Maggie Lv, responsable chez le grossiste de vêtements pour enfants Kabeier, explique que son équipe utilise des processus de comptage cyclique pour maintenir une grande précision des stocks.

En comptant régulièrement un sous-ensemble des articles en stock, plutôt qu’en effectuant un inventaire complet une seule fois par an, nous détectons rapidement les écarts et procédons aux ajustements nécessaires. 

Cette approche nous permet de conserver des registres d’inventaire fiables et à jour tout au long de l’année.

Standardiser les processus de contrôle des stocks

Le contrôle des stocks désigne l’action de contrôler les quantités de marchandises ou de stocks, d’optimiser le stockage afin de garantir que vous disposez de suffisamment d’espace pour tout ce que vous vendrez au cours d’une période donnée, et de passer les bonnes commandes pour maintenir un niveau de stock suffisant et répondre aux ventes.

Il s’agit d’une partie de la gestion des stocks importante, et la standardisation de vos processus de contrôle des stocks peut jouer un rôle majeur dans l’amélioration de la précision de votre inventaire. 

Si vous êtes en mesure de savoir quels stocks arrivent, quand et pourquoi, votre processus de gestion des stocks sera mieux adapté au maintien de registres précis.

Utiliser les codes-barres et la technologie RFID

La lecture des codes-barres et la technologie RFID sont toutes deux des fonctionnalités des systèmes d’inventaire en temps réel, une approche moderne de la gestion des stocks et un excellent moyen d’améliorer la précision de vos inventaires.

Robert Khachatryan, PDG de Freight Right Global Logistics, explique :

Une stratégie efficace pour améliorer la précision des stocks consiste à mettre en œuvre la technologie des codes-barres et de la RFID.

Ces technologies automatisent le suivi des stocks, réduisent les erreurs humaines et offrent une visibilité en temps réel sur les niveaux de stock. »

Il poursuit, « Avec la RFID, par exemple, les entreprises peuvent suivre les articles tout au long de la chaîne d’approvisionnement, de l’entrepôt à la livraison, en veillant à ce que les données d’inventaire soient toujours à jour et précises. Cela permet d’obtenir des inventaires plus précis, d’améliorer l’exécution des commandes et de prendre de meilleures décisions sur la base de données en temps réel. »

Réaliser des audits réguliers

Comme nous l’avons mentionné, un audit complet a généralement lieu une fois par an, tandis que les inventaires tournants peuvent être effectués plus souvent. 

Toutefois, si vous constatez que votre entreprise a du mal à améliorer son taux de précision des stocks, il peut être judicieux pour votre équipe de réaliser des audits complets plus fréquemment afin d’améliorer la précision des commandes.

Oui, cela peut entraîner des perturbations. 

Vous devrez faire les calculs pour déterminer si une brève interruption des activités constitue une meilleure option que les ventes perdues ou les écarts de stock dus à des inventaires imprécis.

Former votre personnel

Une autre façon d’améliorer la gestion des stocks dans son ensemble — ainsi que votre taux de précision — consiste à consacrer suffisamment de temps à la formation de votre personnel afin qu’il sache gérer, compter et manipuler correctement les stocks.

Optimisez votre processus d’intégration afin que toutes les personnes qui travaillent avec vos stocks soient parfaitement formées, ce qui réduit les risques de perte ou de mauvaise manipulation des marchandises.

Créer des canaux de communication clairs

La formation et l’amélioration des effectifs passent notamment par la création de canaux de communication clairs. 

Ainsi, toute personne impliquée dans le réapprovisionnement des stocks, la gestion des entrepôts, l’expédition, etc., sait exactement à qui s’adresser en cas de problème potentiel et qui est responsable de chaque domaine.

Le fait de définir clairement ces canaux de communication permet d’éviter que certains problèmes ne passent inaperçus pendant de longues périodes, ce qui pourrait entraîner une baisse encore plus importante de la précision des stocks.

Mettre en œuvre un logiciel robuste de gestion des stocks

Enfin, mettez en œuvre le bon logiciel de gestion des stocks afin que tous ces processus puissent être gérés avec une vue d’ensemble, en vous assurant que les bonnes automatisations sont en place, que les feuilles de calcul ne soient pas autant utilisées et que le suivi des stocks soit optimisé.

Consultez les principales fonctionnalités de gestion des stocks pour sélectionner celles qui sont les plus importantes pour vous. Parmi ces fonctionnalités :

• Suivi des SKU pour éviter la démarque inconnue
• Catégorisation des produits pour les inventaires tournants
• Alertes de stock faible pour répondre à la demande des clients
• Achat automatique de nouveaux stocks
• Gestion des commandes et exécution des commandes

Chen de Journaling Supplies explique pourquoi c’est si important, en disant

Ces logiciels intègrent le suivi en temps réel, les mises à jour automatisées et des rapports complets, ce qui contribue à réduire les écarts au minimum et garantit que les niveaux de stock restent constamment exacts. 

En centralisant les données d’inventaire et en automatisant les processus, les entreprises peuvent réduire les erreurs et rationaliser leurs opérations.

Comme nous aimons réfléchir aux logiciels et en parler à The Retail Exec, vous pouvez parier que nous avons un avis sur les meilleurs systèmes de gestion des stocks.

Découvrez nos 10 meilleurs choix ici :

Dernières réflexions

Améliorer la précision des stocks devrait être une priorité majeure pour toute entreprise de commerce électronique. 

Veiller à disposer d’un décompte aussi précis que possible de vos produits en stock contribue à éviter les pertes de revenus et l’insatisfaction des clients. Choisir le bon outil de gestion des stocks peut vous aider.

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