Les avantages des logiciels de marketing numérique pour le commerce électronique
En tant que propriétaire d’une petite entreprise de commerce électronique, vous devez porter de nombreuses casquettes. Il ne suffit pas d’être PDG et fondateur : vous devrez souvent vous retrouver à jouer le rôle de responsable marketing, de directeur des opérations, de concepteur de produits et de responsable du service client au cours d’une seule et même journée.
Le marketing numérique est un élément essentiel au développement d’une entreprise, mais les efforts marketing peuvent être incroyablement chronophages. Quand je repense aux heures que je passais autrefois à mettre à jour manuellement mon fichier de clients afin de pouvoir envoyer un e-mail, ou aux journées passées à m’efforcer laborieusement de concevoir des notices à insérer dans les produits, cela me donne mal à la tête.
Les débuts peuvent être difficiles lorsque vous lancez une entreprise de commerce électronique, car vous devez souvent fonctionner avec des ressources très limitées, sans bénéficier d’une grande équipe marketing ou d’une agence de marketing, et chaque centime dont vous disposez est consacré au développement et à l’achat de produits ainsi qu’à vos préoccupations concernant votre retour sur investissement — sans parler de la gestion des parties prenantes telles que les fabricants et les agents d’expédition.
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J’ai longtemps repoussé l’investissement dans des logiciels, car j’avais peur de me retrouver lié à des abonnements coûteux et de détourner de l’argent destiné à de nouveaux produits. Il s’avère toutefois qu’il existe d’excellents logiciels de marketing numérique qui ne coûtent presque rien (ils sont parfois même gratuits) et qui vous font gagner des heures.
Dans cet article, je vais examiner comment les technologies marketing peuvent vous aider à développer votre entreprise, et je donnerai des exemples de certains outils qui m’ont été indispensables pour développer mon entreprise de commerce électronique.
Mais tout d’abord, qu’entend-on exactement par logiciel de marketing lorsque nous en parlons ?
Qu’est-ce qu’un logiciel de marketing numérique ?
Les logiciels de marketing numérique désignent tous les outils qui vous accompagnent dans votre stratégie de marketing numérique. En d’autres termes, il s’agit de logiciels qui vous aident à gérer vos relations avec les clients existants et/ou à attirer de futurs clients.
Cela comprend différents outils et fonctionnalités pour vous aider à :
- Gérer vos données clients et vos commandes.
- Suivre le parcours client tout au long de l’entonnoir de conversion.
- Gérer des campagnes de marketing par e-mail.
- Concevoir un site web efficace ou des emballages.
- Planifier vos campagnes de marketing sur les réseaux sociaux.
- Accroître l’efficacité de vos efforts publicitaires.
- Améliorer votre stratégie de référencement naturel.
- Réaliser des études de marché pour vous aider à identifier de nouveaux clients potentiels.
- Relire et partager des ressources et supports marketing en interne et avec des partenaires.
Pourquoi avez-vous besoin d’un logiciel de marketing numérique ?
Ou, pour le dire autrement, quels avantages les logiciels de marketing numérique peuvent-ils apporter à votre entreprise et à vous-même ?
Les outils de marketing numérique vous font gagner du temps
Comme je l’ai mentionné, le principal avantage des logiciels de marketing est le temps qu’ils peuvent vous faire gagner. Toute personne ayant passé des heures à saisir manuellement de nouvelles adresses e-mail de clients dans un tableur, ou ayant consacré une journée à parcourir Google pour établir une liste de mots-clés à utiliser dans la fiche de son nouveau produit, sait à quel point les tâches marketing peuvent être fastidieuses et chronophages.
Le problème, c’est qu’elles doivent être effectuées. Lorsque vous êtes à la tête d’une nouvelle entreprise ou d’une jeune pousse, vous n’avez pas toujours quelqu’un à qui externaliser ces tâches manuelles et pénibles.
Les logiciels de marketing numérique disposent souvent de fonctionnalités qui permettent de vous décharger de ces tâches manuelles, afin que vous puissiez vous consacrer à des activités plus importantes (et franchement plus intéressantes), comme travailler sur votre stratégie marketing ou décider quel nouveau produit lancer.
Les outils de marketing numérique réduisent les erreurs humaines et renforcent la responsabilisation
Les logiciels de marketing numérique présentent également l’avantage de contribuer à réduire les erreurs humaines. Saisir manuellement les coordonnées des clients est un moyen rapide de se retrouver avec une base de données remplie de fautes de frappe. Un logiciel de marketing est beaucoup plus fiable.
Les logiciels de marketing numérique peuvent également vous aider à rester rigoureux. Si vous prévoyez de publier chaque jour un message sur les réseaux sociaux à midi, tôt ou tard, vous allez oublier de le faire, ou quelque chose de plus important va vous en empêcher.
Cependant, si vous utilisez un logiciel de marketing numérique qui vous permet de programmer à l’avance la publication de vos publications sur les réseaux sociaux à une heure précise, vous pouvez avoir l’esprit tranquille en sachant qu’une publication sera mise en ligne chaque jour.
Les outils de marketing numérique compilent des données et des analyses complexes
Les logiciels de marketing numérique ne sont pas seulement utiles pour les tâches manuelles. Par exemple, vous pouvez utiliser un logiciel de marketing pour compiler des rapports de données complexes qui répartissent vos clients en groupes selon des préférences spécifiques.
Vous pouvez également utiliser un logiciel de marketing qui parcourt Internet pour vous indiquer les mots-clés pour lesquels votre site web ou vos fiches produits apparaissent, ou encore les sites qui renvoient vers votre boutique Shopify, par exemple. Si vous êtes un génie des données, vous pouvez peut-être gérer cela vous-même, mais la plupart d’entre nous avons besoin d’un coup de main !
Il existe clairement de solides arguments en faveur de l’utilisation d’un logiciel de veille marketing dans votre entreprise, mais si vous vous dites : « Tout cela est bien beau, mais je n’ai pas un budget marketing énorme », pas de panique.
La bonne nouvelle, c’est qu’avec l’explosion des logiciels de marketing ces dernières années, les entreprises du secteur ont dû proposer des offres de plus en plus compétitives afin d’attirer les dirigeants d’entreprise. Certains logiciels de marketing proposent même des versions gratuites, souvent avec seulement quelques fonctionnalités limitées.
En examinant quelques exemples clés de catégories de logiciels de marketing, je vous recommanderai des outils marketing économiques que j’ai utilisés dans ma propre entreprise et dont je suis convaincu qu’ils valent leur prix.
Exemples de logiciels de marketing numérique
Il existe des milliers d’outils marketing différents, et vous trouverez des logiciels de marketing conçus pour pratiquement toutes les tâches imaginables.
Dans cet article, je vais me concentrer uniquement sur les principaux types de logiciels de marketing que les petites entreprises devraient, selon moi, envisager.
Outils pour les réseaux sociaux
74 % des consommateurs utilisent les réseaux sociaux lorsqu’ils prennent des décisions d’achat. Aucune marque de commerce électronique ne peut donc se permettre de les négliger.
Publier un contenu de qualité qui suscite l’engagement de votre public cible est essentiel pour développer votre marque et faire connaître vos produits. Tout est une question de régularité et de s’assurer que vos publications atteignent les bonnes personnes au bon moment.
Cependant, cela peut prendre du temps et être facilement oublié parmi toutes les autres tâches qui vous incombent, surtout si vous gérez plusieurs applications de réseaux sociaux.
C’est là qu’intervient le logiciel de marketing pour les réseaux sociaux. Ces outils vous permettent de créer un grand nombre de publications en une seule fois, puis de les programmer afin qu’elles soient automatiquement publiées à une date et une heure ultérieures. Vous pouvez également créer des flux de travail pour automatiser complètement la publication sur vos réseaux sociaux.
Un bon outil pour les réseaux sociaux peut également servir d’outil de gestion de contenu. Il vous indique les meilleurs moments de la journée pour publier sur les plateformes sociales, vous recommande les hashtags à utiliser et vous fournit des analyses très précieuses.
Exemples d’outils de marketing pour les réseaux sociaux
Pour les entreprises établies : Hootsuite
Hootsuite est un outil sophistiqué de gestion des réseaux sociaux qui vous permet de connecter de nombreux canaux sociaux différents, de surveiller les interactions avec votre marque et de programmer des publications. Il propose également des outils d’analyse.
Pour les petites entreprises : Tailwind
Tailwind est un outil plus basique, mais il est facile à utiliser et son prix de départ est beaucoup plus abordable. Il est idéal pour programmer des publications et propose également des suggestions de contenu pratiques.
Outils de marketing par e-mail
Le marketing par e-mail est l’un des outils les plus importants pour une entreprise de commerce électronique, mais la plupart des entreprises ne savent pas bien l’utiliser.
La plupart des outils de base de marketing par e-mail vous permettent de créer des modèles (vous n’avez donc pas besoin de concevoir vos e-mails à chaque fois) et de programmer l’envoi des e-mails à une date ultérieure, tout en fournissant des analyses sur les taux d’ouverture et les taux de clics.
Comme pour la publication sur les réseaux sociaux, l’envoi d’e-mails individuels peut être ennuyeux et laborieux, mais un bon logiciel d’automatisation du marketing par e-mail facilitera grandement le processus. De nombreux fournisseurs de logiciels incluent désormais des outils d’automatisation du marketing qui vous permettent de rationaliser le processus et de créer des règles et des entonnoirs de vente afin que, lorsqu’un client ou un contact effectue une certaine action, un e-mail ou un SMS de suivi lui soit automatiquement envoyé.
Cela fonctionne particulièrement bien pour des situations telles que l’abandon de produit, l’abandon de panier, le suivi des commandes et la confirmation d’expédition. Beaucoup de ces outils sont personnalisables et vous permettent de segmenter vos contacts en fonction de certains indicateurs, comme leur situation géographique, leur historique d’achat ou d’autres caractéristiques des clients.
Vous trouverez des outils de marketing par e-mail conçus pour tous les types d’entreprises, et leur coût peut varier considérablement. Dans le haut de gamme, vous pourriez dépenser des centaines de livres par mois pour une plateforme d’automatisation du marketing par e-mail personnalisée, dotée d’intégrations et d’options de segmentation très puissantes, qui sera utilisée par de grandes marques comme H&M.
D’autre part, il existe d’excellentes options pour les nouvelles entreprises de commerce électronique, qui disposeront de tous les outils dont vous avez besoin pour une fraction du prix. De nombreux logiciels de marketing par e-mail sont gratuits jusqu’à ce que vous atteigniez un certain nombre de contacts.
Exemples de solutions de marketing par e-mail
Pour les entreprises établies (avec plus de 5 000 contacts) : Drip
Une plateforme marketing sophistiquée qui s’intègre à votre boutique pour fournir une segmentation et une personnalisation des clients fondées sur leur comportement, des tests A/B et un large éventail de fonctions d’automatisation.
Pour les petites entreprises : Klaviyo ou Mailchimp
Klaviyo s’intègre également à Shopify et vous permet de créer une segmentation des clients fondée sur leur comportement. Il propose également une belle gamme de modèles d’e-mails pour vous aider à démarrer.
Outils de publicité en ligne
Il y a de fortes chances que, en tant qu’entreprise de commerce électronique, vous deviez investir dans une forme ou une autre de publicité au paiement par clic (PPC), que ce soit sur Google, Instagram, LinkedIn, Facebook ou sur une place de marché sur laquelle vous vendez. Les annonces Google continuent de dominer ce domaine, avec près des deux tiers des personnes (63 %) susceptibles de cliquer sur une annonce Google.
La gestion des campagnes publicitaires implique d’examiner régulièrement une énorme quantité de données — une tâche qui peut prendre beaucoup de temps et être très pénible si vous n’êtes pas une personne orientée données. Heureusement, il existe de nombreux outils de publicité en ligne qui analyseront les données pour vous, surveilleront vos dépenses et vos taux de conversion, et mettront automatiquement à jour vos enchères de mots-clés.
Selon l’endroit où vous faites de la publicité, vous pouvez trouver des outils publicitaires spécifiquement conçus pour cette place de marché ou ce canal. Par exemple, il existe toute une gamme d’outils spécialement conçus pour faire de la publicité sur Amazon.
Exemples d’outils de publicité en ligne
Pour les entreprises établies : TapClicks
TapClicks est un outil sophistiqué de gestion des campagnes qui fournit des analyses, une gestion et des rapports de campagne sur plusieurs canaux de vente différents.
Pour les petites entreprises : Google Ads Manager
Si vous faites de la publicité sur Google Ads, vous aurez gratuitement accès à Google Ads Manager, qui comprend des fonctionnalités de Google Analytics et d’autres outils pour vous aider à garder le contrôle de vos campagnes publicitaires.
Outils SEO
L’optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) est un élément essentiel pour développer une activité de commerce électronique. Pour que votre site web et vos produits soient trouvés par les clients, ils doivent être bien positionnés sur les bons mots-clés afin d’apparaître dans les recherches des clients.
Les outils d’optimisation pour les moteurs de recherche vous permettront d’identifier les mots-clés sur lesquels vous devez être bien positionné afin d’atteindre vos clients cibles, et de suivre les performances de ces mots-clés.
Comme pour la publicité en ligne, il existe de nombreux outils de SEO conçus spécifiquement pour le canal de vente sur lequel vous commercialisez vos produits. Par exemple, certains outils sont conçus pour des marketplaces spécifiques comme Amazon ou Etsy.
Exemples d’outils de SEO
Pour les entreprises établies : Ahrefs
Ahrefs est un outil puissant qui vous permet de rechercher des mots-clés, de suivre les mots-clés sur lesquels votre site web est positionné, de surveiller les backlinks et d’analyser vos concurrents.
Pour les petites entreprises : Keywords Everywhere
Keywords Everywhere est un outil simple mais efficace qui vous permet d’analyser les mots-clés sur le site d’un concurrent, de trouver le volume de recherche associé aux mots-clés et d’identifier des mots-clés.
Outils de CRM
Toutes les entreprises de commerce électronique n’auront pas besoin d’un logiciel de gestion de la relation client (CRM) distinct, car de nombreuses plateformes de commerce électronique et de nombreux outils d’e-mail marketing intègrent un CRM de base qui sera suffisant pour les petites marques.
Cependant, si vous êtes une grande entreprise de commerce électronique ou si vous disposez de plusieurs canaux de vente, vous souhaiterez très probablement utiliser un CRM.
Un bon CRM vous aidera à rationaliser vos efforts de génération de prospects et à gérer les informations sur vos clients et clients potentiels, ce qui vous permettra de créer des campagnes marketing et des campagnes d’e-mailing efficaces, de planifier des stratégies marketing et de repérer les opportunités de croissance.
Exemples d’outils de CRM
Pour les entreprises établies : HubSpot
Les équipes de commerce électronique peuvent utiliser des logiciels marketing comme HubSpot pour combiner les fonctionnalités d’un CRM avec des outils pour les réseaux sociaux, les e-mails, l’automatisation marketing et l’analyse.
Pour les petites entreprises : Drip ou Klaviyo
Les outils d’e-mail marketing comme Drip et Klaviyo incluent un CRM de base qui vous permet d’analyser et de segmenter vos contacts.
Outils de conception
À moins que vous n’ayez déjà un designer dans votre équipe, il est probable que vous deviez utiliser un logiciel de conception à un moment donné pour créer des éléments tels que des encarts produits, du marketing de contenu, des publications pour les réseaux sociaux, des infographies et des visuels pour les fiches produits, votre site web ou vos emballages.
Une fois encore, il existe une gamme très étendue d’outils, allant des éditeurs d’images en ligne gratuits aux outils de conception sophistiqués. Personnellement, je ne m’y connais pas particulièrement en conception graphique, c’est pourquoi j’apprécie les outils comme Canva, qui proposent de nombreux modèles et m’évitent de passer des heures à trouver des idées.
Exemples d’outils de conception
Pour les entreprises établies : Adobe Creative Cloud
Adobe Creative Cloud comprend toute une gamme d’outils de conception, notamment Photoshop et InDesign. Il n’offre pas nécessairement la meilleure expérience utilisateur, mais pour les designers professionnels, c’est un incontournable.
Pour les petites entreprises : Canva
Canva est un programme de conception incroyablement facile à utiliser, proposant des centaines d’excellents modèles pour toutes sortes de projets de conception. Je l’utilise principalement pour créer des infographies, des encarts produits et des visuels pour les fiches produits.
Logiciels spécifiques aux places de marché
Vendre sur les places de marché telles qu’Etsy et Amazon est vraiment important pour les entreprises de commerce électronique. Aux États-Unis, 45 % de toutes les transactions de commerce électronique ont eu lieu sur Amazon US l’année dernière !
Lorsque vous envisagez d’utiliser un logiciel de marketing numérique efficace, il est important de garder à l’esprit qu’il existe toute une gamme d’outils conçus pour des canaux de commerce électronique spécifiques tels qu’Amazon, Etsy ou eBay.
Nombre de ces logiciels sont proposés avec une gamme d’outils marketing dont un propriétaire d’entreprise de commerce électronique peut avoir besoin, ce qui peut s’avérer plus économique que d’utiliser de nombreux logiciels différents. Voici quelques outils spécifiques aux places de marché qu’il convient d’envisager si vous vendez sur ces plateformes :
Helium 10
De nombreux vendeurs sur Amazon et Walmart ne jurent que par Helium10. Cet outil propose plusieurs outils de SEO, la gestion de la publicité, des e-mails, des pages d’atterrissage, ainsi que de nombreux outils opérationnels.
Jungle Scout
Comme Helium 10, Jungle Scout est conçu pour aider les vendeurs Amazon dans tous les aspects de leur activité, notamment la recherche SEO, l’analyse du marché et les outils de lancement de produits.
eRank
eRank propose une vaste gamme d’outils conçus spécifiquement pour les vendeurs Etsy, notamment des outils de SEO et une analyse des recherches sur les concurrents.
Marmalead
Marmalead est un autre outil pour Etsy qui propose une aide en matière de SEO, de suivi des mots-clés et d’analyse des concurrents.
Ne négligez pas le marketing numérique pour le commerce électronique : obtenez la solution logicielle dont vous avez besoin
Le marketing est vraiment important pour votre entreprise, mais il peut consommer beaucoup de temps et d’énergie mentale.
Le bon logiciel peut révolutionner votre entreprise en réduisant le temps et les efforts nécessaires pour établir des relations avec les clients et développer votre marque. Il existe des options pour tous les budgets, des formules gratuites aux formules payantes : il vous suffit donc de déterminer ce pour quoi vous souhaitez être aidé, puis de trouver l’option la plus adaptée à vos besoins.
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