Les avantages des logiciels de marketing numérique pour le commerce électronique
En tant que propriétaire d’une petite entreprise de commerce électronique, vous devez porter plusieurs casquettes. Il ne suffit pas d’être PDG et fondateur : vous vous retrouverez souvent à assumer le rôle de responsable marketing, de responsable des opérations, de concepteur de produits et de responsable du service client au cours d’une même journée.
Le marketing numérique est un élément essentiel au développement d’une entreprise, mais les efforts marketing peuvent être incroyablement chronophages. Lorsque je repense aux heures que je passais autrefois à mettre manuellement à jour mon fichier de clients afin de pouvoir envoyer un e-mail, ou aux journées passées à concevoir minutieusement des encarts pour mes produits, j’en ai mal à la tête.
Les débuts d’une entreprise de commerce électronique peuvent être difficiles, car vous fonctionnez souvent avec des ressources très limitées, sans bénéficier d’une grande équipe marketing ni d’une agence de marketing, et chaque centime dont vous disposez est consacré au développement et à l’achat de produits ainsi qu’aux préoccupations liées à votre retour sur investissement, sans oublier la gestion des parties prenantes telles que les fabricants et les agents d’expédition.
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J’ai longtemps repoussé l’investissement dans des logiciels, car je craignais de me retrouver engagé dans des abonnements coûteux et de détourner de l’argent de mes nouveaux produits. Il s’avère toutefois qu’il existe d’excellents logiciels de marketing numérique qui ne coûtent presque rien (ils sont même parfois gratuits) et vous font gagner des heures.
Dans cet article, je vais examiner comment les technologies marketing peuvent vous aider à développer votre entreprise, et je donnerai des exemples de certains outils qui m’ont été indispensables pour développer mon activité de commerce électronique.
Mais avant cela, que voulons-nous dire exactement lorsque nous parlons de logiciels de marketing ?
Qu’est-ce qu’un logiciel de marketing numérique ?
Les logiciels de marketing numérique désignent tous les outils qui vous accompagnent dans votre stratégie de marketing numérique. Autrement dit, il s’agit de logiciels qui vous aident à gérer vos relations avec vos clients existants et/ou à attirer de futurs clients.
Cela comprend différents outils et fonctionnalités pour vous aider à :
- Gérer vos données clients et vos commandes.
- Suivre le parcours client tout au long de l’entonnoir de conversion.
- Gérer les campagnes de marketing par e-mail.
- Concevoir un site web efficace ou un emballage.
- Planifier vos campagnes de marketing sur les réseaux sociaux.
- Renforcer vos efforts publicitaires.
- Améliorer votre stratégie de référencement naturel.
- Réaliser des études de marché pour vous aider à identifier de nouveaux clients potentiels.
- Relire et partager en interne et avec vos partenaires des ressources et supports marketing.
Pourquoi avez-vous besoin d’un logiciel de marketing numérique ?
Ou, pour le dire autrement, quels avantages les logiciels de marketing numérique peuvent-ils apporter à vous et à votre entreprise ?
Les outils de marketing numérique vous font gagner du temps
Comme je l’ai mentionné, le principal avantage des logiciels de marketing est le temps qu’ils peuvent vous faire gagner. Toute personne ayant passé des heures à saisir manuellement de nouvelles adresses e-mail de clients dans un tableur, ou une journée à parcourir Google pour dresser une liste de mots-clés à utiliser dans la fiche de son nouveau produit, sait à quel point les tâches marketing peuvent être fastidieuses et chronophages.
Le problème, c’est qu’elles doivent être réalisées. Lorsque vous êtes à la tête d’une nouvelle entreprise ou d’une jeune entreprise, vous n’avez pas toujours quelqu’un à qui sous-traiter ces tâches manuelles et pénibles.
Les logiciels de marketing numérique disposent souvent de fonctionnalités qui prennent en charge ces tâches manuelles afin que vous puissiez vous consacrer à des activités plus importantes (et, franchement, plus intéressantes), comme travailler sur votre stratégie marketing ou décider quel nouveau produit lancer.
Les outils de marketing numérique réduisent les erreurs humaines et renforcent la responsabilisation
Un autre avantage des logiciels de marketing numérique est qu’ils contribuent à réduire les erreurs humaines. Saisir manuellement les informations des clients est un moyen rapide de se retrouver avec une base de données remplie de fautes de frappe. Un logiciel de marketing est bien plus fiable.
Les logiciels de marketing numérique peuvent également vous aider à respecter vos engagements. Si vous prévoyez de publier chaque jour une publication sur les réseaux sociaux à midi, vous finirez tôt ou tard par oublier, ou quelque chose de plus important vous en empêchera.
Cependant, si vous utilisez un logiciel de marketing numérique qui vous permet de programmer à l’avance la publication de vos posts sur les réseaux sociaux à une heure précise, vous pouvez avoir l’esprit tranquille en sachant qu’un post sera publié chaque jour.
Les outils de marketing numérique compilent des données et des analyses complexes
Les logiciels de marketing numérique ne sont pas uniquement utiles pour les tâches manuelles. Par exemple, vous pouvez utiliser un logiciel marketing pour compiler des rapports de données complexes qui segmentent vos clients en groupes selon des préférences spécifiques.
Vous pouvez également utiliser un logiciel marketing qui parcourt Internet afin de vous indiquer pour quels mots-clés votre site web ou vos fiches produits apparaissent, ou quels sites renvoient vers votre boutique Shopify, par exemple. Si vous êtes un génie des données, vous pouvez peut-être gérer cela vous-même, mais la plupart d’entre nous ont besoin d’un coup de main !
Il existe clairement de solides arguments en faveur de l’utilisation d’un logiciel d’intelligence marketing dans votre entreprise, mais si vous vous dites : « C’est bien beau, mais je n’ai pas un budget marketing énorme » — pas de panique.
La bonne nouvelle, c’est qu’avec l’explosion des logiciels marketing ces dernières années, les entreprises de marketing ont dû proposer des offres de plus en plus compétitives afin d’attirer les propriétaires d’entreprise. Certains logiciels marketing proposent même des versions gratuites, souvent avec seulement quelques fonctionnalités limitées.
En examinant quelques-unes des principales catégories de logiciels marketing, je vous recommanderai des outils marketing économiques que j’ai utilisés dans ma propre entreprise et dont je suis convaincu qu’ils valent leur prix.
Exemples de logiciels de marketing numérique
Il existe des milliers d’outils marketing différents, et vous trouverez des logiciels marketing conçus pour presque toutes les tâches imaginables.
Dans cet article, je vais me concentrer uniquement sur les principaux types de logiciels marketing que les petites entreprises devraient, selon moi, envisager.
Outils pour les réseaux sociaux
74 % des consommateurs utilisent les réseaux sociaux lorsqu’ils prennent des décisions d’achat. Aucune marque de commerce électronique ne peut donc se permettre de les négliger.
Publier du contenu de qualité avec lequel votre public cible interagit est essentiel pour construire votre marque et faire connaître vos produits. Tout est une question de régularité et de s’assurer que vos publications atteignent les bonnes personnes au bon moment.
Cependant, cela peut prendre du temps et être facilement oublié parmi toutes les autres tâches qui vous incombent, surtout si vous gérez plusieurs applications de réseaux sociaux.
C’est là qu’intervient le logiciel de marketing pour les réseaux sociaux. Ces outils vous permettent de créer de nombreuses publications en une seule fois, puis de les programmer afin qu’elles soient automatiquement publiées ultérieurement, à une date et une heure définies. Vous pouvez également créer des flux de travail pour automatiser complètement vos publications sur les réseaux sociaux.
Un bon outil pour les réseaux sociaux fera également office d’outil de gestion de contenu, en vous indiquant les meilleurs moments de la journée pour publier sur les plateformes sociales, en vous recommandant les hashtags à utiliser et en vous fournissant des analyses extrêmement précieuses.
Exemples d’outils de marketing pour les réseaux sociaux
Pour les entreprises établies : Hootsuite
Hootsuite est un outil sophistiqué de gestion des réseaux sociaux qui vous permet de connecter de nombreux canaux sociaux différents, de surveiller les interactions avec votre marque et de programmer des publications. Il propose également des outils d’analyse.
Pour les petites entreprises : Tailwind
Tailwind est un outil plus basique, mais il est facile à utiliser et son prix de départ est beaucoup plus bas. Il est idéal pour programmer des publications et propose également des suggestions de contenu pratiques.
Outils de marketing par e-mail
Le marketing par e-mail est l’un des outils les plus importants pour une entreprise de commerce électronique, mais la plupart des entreprises ne savent pas bien l’utiliser.
La plupart des outils de base de marketing par e-mail vous permettent de créer des modèles (afin de ne pas avoir à concevoir vos e-mails à chaque fois) et de programmer l’envoi d’e-mails à une date ultérieure, tout en fournissant des analyses sur les taux d’ouverture et les taux de clics.
Comme pour les publications sur les réseaux sociaux, l’envoi d’e-mails individuels peut être ennuyeux et laborieux, mais un bon logiciel d’automatisation du marketing par e-mail facilitera grandement le processus. De nombreux fournisseurs de logiciels incluent désormais des outils d’automatisation du marketing qui vous permettent de rationaliser le processus et de créer des règles ainsi que des entonnoirs de vente afin que, lorsqu’un client ou un contact effectue une action donnée, un e-mail ou un SMS de suivi lui soit automatiquement envoyé.
Cette solution fonctionne particulièrement bien pour des situations telles que l’abandon de produit, l’abandon de panier, le suivi des commandes et la confirmation d’expédition. Beaucoup de ces outils sont personnalisables et vous permettent de segmenter vos contacts en fonction de certains indicateurs, comme leur localisation géographique, leur historique d’achats ou d’autres caractéristiques des clients.
Vous trouverez des outils de marketing par e-mail conçus pour tous les types d’entreprises, et leur coût peut varier considérablement. Dans le haut de gamme, vous pourriez dépenser des centaines de livres par mois pour une plateforme d’automatisation du marketing par e-mail personnalisée, dotée d’intégrations et d’options de segmentation très puissantes, utilisée par de grandes marques comme H&M.
D’un autre côté, il existe d’excellentes options pour les nouvelles entreprises de commerce électronique, qui proposent tous les outils dont vous avez besoin pour une fraction du prix. De nombreux logiciels de marketing par e-mail sont gratuits jusqu’à ce que vous atteigniez un certain nombre de contacts.
Exemples de solutions de marketing par e-mail
Pour les entreprises établies (avec plus de 5 000 contacts) : Drip
Une plateforme marketing sophistiquée qui s’intègre à votre boutique pour proposer une segmentation et une personnalisation des clients basées sur leur comportement, des tests A/B et un large éventail de fonctions d’automatisation.
Pour les petites entreprises : Klaviyo ou Mailchimp
Klaviyo s’intègre également à Shopify et vous permet de créer une segmentation des clients basée sur leur comportement. Il propose également une belle sélection de modèles d’e-mails pour vous aider à démarrer.
Outils de publicité en ligne
En tant qu’entreprise de commerce électronique, il est probable que vous devrez investir dans un type ou un autre de publicité au paiement par clic (PPC), que ce soit sur Google, Instagram, LinkedIn, Facebook ou sur une place de marché sur laquelle vous vendez. Les annonces Google restent les leaders dans ce domaine, avec près des deux tiers des personnes (63 %) susceptibles de cliquer sur une annonce Google.
La gestion des campagnes publicitaires implique d’examiner régulièrement une énorme quantité de données — une tâche qui peut prendre beaucoup de temps et s’avérer très pénible si vous n’avez pas un profil axé sur les données. Heureusement, il existe de nombreux outils de publicité en ligne qui analyseront les données pour vous, surveilleront vos dépenses et vos taux de conversion, et mettront automatiquement à jour vos enchères de mots-clés.
Selon l’endroit où vous faites de la publicité, vous pouvez trouver des outils publicitaires spécifiquement conçus pour cette place de marché ou ce canal. Par exemple, il existe toute une série d’outils conçus spécialement pour faire de la publicité sur Amazon.
Exemples d’outils de publicité en ligne
Pour les entreprises établies : TapClicks
TapClicks est un outil sophistiqué de gestion des campagnes qui fournit des analyses, une gestion et des rapports de campagne sur plusieurs canaux de vente différents.
Pour les petites entreprises : Google Ads Manager
Si vous faites de la publicité sur Google Ads, vous aurez accès gratuitement à Google Ads Manager, qui comprend des fonctionnalités de Google Analytics ainsi que d’autres outils pour vous aider à garder le contrôle de vos campagnes publicitaires.
Outils de référencement naturel
L’optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) est un élément essentiel pour développer une entreprise de commerce électronique. Pour que votre site web et vos produits soient trouvés par les clients, ils doivent être bien classés pour les bons mots-clés afin d’apparaître dans les recherches des clients.
Les outils d’optimisation pour les moteurs de recherche vous permettront d’identifier les mots-clés pour lesquels vous devez être bien classé afin d’atteindre vos clients cibles et de suivre les performances de ces mots-clés.
Comme pour la publicité en ligne, il existe de nombreux outils de SEO conçus spécifiquement pour le canal de vente sur lequel vous commercialisez vos produits. Par exemple, certains outils sont conçus pour des places de marché spécifiques comme Amazon ou Etsy.
Exemples d’outils de SEO
Pour les entreprises établies : Ahrefs
Ahrefs est un outil puissant qui vous permet d’effectuer des recherches de mots-clés, de suivre les mots-clés pour lesquels votre site web est bien classé, de surveiller les liens entrants et d’analyser vos concurrents.
Pour les petites entreprises : Keywords Everywhere
Keywords Everywhere est un outil simple mais efficace qui vous permet d’analyser les mots-clés sur le site d’un concurrent, de trouver le volume de recherche des mots-clés et d’identifier les mots-clés.
Outils de CRM
Toutes les entreprises de commerce électronique n’auront pas besoin d’un logiciel de gestion de la relation client (CRM) distinct, car de nombreuses plateformes de commerce électronique et de nombreux outils de marketing par e-mail intègrent un CRM de base qui sera suffisant pour les petites marques.
Cependant, si vous êtes une grande entreprise de commerce électronique ou si vous disposez de plusieurs canaux de vente, vous aurez très probablement besoin d’un CRM.
Un bon CRM vous aidera à rationaliser vos efforts de génération de prospects et à gérer les informations sur vos clients et clients potentiels, ce qui vous permettra de créer des campagnes marketing et des campagnes d’e-mailing efficaces, de planifier vos stratégies marketing et de repérer les opportunités de croissance.
Exemples d’outils de CRM
Pour les entreprises établies : HubSpot
Les équipes de commerce électronique peuvent utiliser des logiciels marketing comme HubSpot pour associer les fonctionnalités d’un CRM à des outils pour les réseaux sociaux, les e-mails, l’automatisation du marketing et l’analyse.
Pour les petites entreprises : Drip ou Klaviyo
Les outils de marketing par e-mail comme Drip et Klaviyo incluent un CRM de base qui vous permet d’analyser et de segmenter vos contacts.
Outils de conception
À moins que vous n’ayez déjà un concepteur dans votre équipe, il est probable que vous devrez utiliser un logiciel de conception à un moment donné pour créer des éléments tels que des encarts produits, du marketing de contenu, des publications pour les réseaux sociaux, des infographies et des images pour les fiches produits, votre site web ou vos emballages.
Encore une fois, il existe une vaste gamme d’outils, allant des éditeurs d’images en ligne gratuits aux outils de conception sophistiqués. Personnellement, je ne suis pas particulièrement à l’aise avec la conception, c’est pourquoi j’aime les outils comme Canva, qui proposent de nombreux modèles et m’évitent de passer des heures à trouver des idées.
Exemples d’outils de conception
Pour les entreprises établies : Adobe Creative Cloud
Adobe Creative Cloud comprend toute une gamme d’outils de conception, notamment Photoshop et InDesign. Il n’offre pas nécessairement la meilleure expérience utilisateur, mais pour les concepteurs sérieux, c’est un incontournable.
Pour les petites entreprises : Canva
Canva est un programme de conception incroyablement convivial qui propose des centaines d’excellents modèles pour toutes sortes de projets de conception. Je l’utilise principalement pour créer des infographies, des encarts produits et des visuels pour les fiches produits.
Logiciels spécifiques aux places de marché
Vendre sur les places de marché telles qu’Etsy et Amazon est vraiment important pour les entreprises de commerce électronique. Aux États-Unis, 45 % de toutes les transactions de commerce électronique ont eu lieu sur Amazon US l’année dernière !
Lorsque vous envisagez d’utiliser un logiciel de marketing numérique efficace, il est important de vous rappeler qu’il existe une multitude d’outils conçus pour des canaux de commerce électronique spécifiques, tels qu’Amazon, Etsy ou eBay.
Bon nombre de ces logiciels sont proposés avec une gamme d’outils marketing dont un propriétaire d’entreprise de commerce électronique peut avoir besoin, ce qui peut s’avérer plus économique que d’utiliser de nombreux logiciels différents. Voici quelques outils spécifiques aux places de marché qu’il peut être intéressant d’envisager si vous vendez sur ces plateformes :
Helium 10
De nombreux vendeurs sur Amazon et Walmart ne jurent que par Helium10. Il propose plusieurs outils de SEO, de gestion publicitaire, d’e-mails, de pages de destination, ainsi que de nombreux outils opérationnels.
Jungle Scout
Tout comme Helium 10, Jungle Scout est conçu pour aider les vendeurs Amazon dans tous les aspects de leur activité, notamment la recherche SEO, l’analyse de marché et les outils de lancement de produits.
eRank
eRank propose une vaste gamme d’outils conçus spécifiquement pour les vendeurs Etsy, notamment des outils de SEO et une analyse des recherches sur les concurrents.
Marmalead
Marmalead est un autre outil pour Etsy qui propose une aide en matière de SEO, de suivi des mots-clés et d’analyse des concurrents.
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Le marketing est vraiment important pour votre entreprise, mais il peut consommer beaucoup de temps et d’énergie mentale.
Le logiciel adapté peut révolutionner votre entreprise en réduisant le temps et les efforts nécessaires pour créer des relations avec les clients et développer votre marque. Il existe des options pour tous les budgets, des formules gratuites aux formules payantes : il vous suffit donc de déterminer dans quels domaines vous souhaitez être aidé, puis de trouver l’option qui vous convient le mieux.
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