Lisa Cutter de Faith & HonesTee : 5 choses à savoir pour créer un site e-commerce performant
Dans cette série d'interviews, nous rencontrons des dirigeants d'entreprises e-commerce qui partagent leurs stratégies pour créer un site e-commerce très réussi. Dans le cadre de cette série, j'ai eu le plaisir d'interviewer Lisa Cutter
Pouvez-vous nous parler un peu de votre parcours et comment vous avez débuté ?
Je suis Lisa Cutter, présidente de faith & honesTee, fondée fin 2017. À cette époque, j'étais au sommet de ma carrière marketing, mais malheureusement, j’ai fait partie des licenciements, peu avant que l’entreprise ne ferme ses portes quelques années plus tard. Soutien de famille, j’ai été dévastée financièrement et émotionnellement.
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Le bon côté ? Environ 10 ans auparavant, j’avais rêvé d’ouvrir une entreprise de t-shirts chrétiens. À chaque nouvelle idée de design ou de message, je la notais dans mon téléphone ou dans un de mes carnets. J’ai toujours voulu être entrepreneure pour gérer mon temps, devenir indépendante financièrement et être présente pour mes enfants pendant leur croissance.
Mais j’ai laissé passer cette opportunité, à cause de notre situation financière, et aujourd’hui les enfants sont de jeunes adultes. J’ai toujours dû travailler pour quelqu’un d’autre... développer leur entreprise et les rendre riches. Je savais que je pouvais transférer mes compétences et mes talents pour lancer ma propre société à tout moment durant ces 10 ans, mais il y avait une opération commerciale que je ne savais pas mettre en place.
Et puis, voilà qu’une pub est apparue sur mon fil Facebook, ciblant exactement ce besoin et me faisant découvrir Shopify, que j’adore. J’ai appris ce dernier point qu’il me manquait en une à deux semaines, et faith & honesTee est née en septembre 2017. Ce fut vraiment une période incroyablement excitante pour moi ! J’ai désormais l’opportunité de transmettre la parole de Dieu à plus de monde, de manière ludique, pour encourager, valoriser et inspirer à travers des collections qui apportent chaque jour davantage de joie, d’amour, de paix et de bonheur dans leur vie.
Pouvez-vous partager une anecdote à propos de votre erreur la plus drôle au démarrage ? Quelles leçons ou enseignements en avez-vous tirés ?
Je ne sais pas si j’ai commis une erreur vraiment drôle au début, mais je suis heureuse de partager la plus grosse erreur que j’ai faite. LOL, je n’ai pas entièrement testé la fonctionnalité de mon panier avec un produit test à 0 $ et sans frais de livraison non plus. Ne pas avoir testé correctement mon site avant de le mettre en ligne et d’annoncer la création de mon entreprise n’était clairement pas une bonne idée. Mais j’en ai tiré une leçon. Aujourd’hui, je veille à vérifier chaque processus dès que je crée une nouveauté ou que je connecte une application ou une intégration à mon site.
Pour les erreurs plus petites, assurez-vous d’avoir des politiques de remboursement, d’échange et de livraison claires, faciles à trouver sur votre site — c’est-à-dire : ne les cachez pas uniquement sur votre page FAQ par exemple. Non seulement cela précise quand les clients recevront leur commande, mais cela définit aussi les circonstances dans lesquelles vous acceptez un échange ou un retour, ainsi que la démarche à suivre. En outre, cela construit une relation de confiance avec votre audience cible, et ce n’est vraiment pas évident en ligne.
Y a-t-il une personne en particulier à qui vous souhaitez exprimer votre gratitude pour vous avoir aidée à arriver là où vous en êtes ?
J’avais envie de lancer cette entreprise il y a de nombreuses années. À l’époque, j’étais mère célibataire, élevant deux superbes et brillants petits garçons. Mon mari et moi ne nous sommes rencontrés qu’en 2010, et nous ne nous sommes mariés qu’en 2014. Je souhaite vraiment remercier James Nolan d’avoir cru à fond dans cette idée d’entreprise, d’être tombé amoureux des raisons qui m’ont poussée à me lancer, et même de m’aider parfois à avancer pour développer faith & honesTee — et ce, après plus de 40 heures de travail par semaine dans un des hôpitaux locaux.
Que fait votre entreprise e-commerce ? Quel a été le “déclic” à l’origine de votre activité actuelle ?
En résumé, je vends des articles inspirés par la foi pour des personnes inspirées par la foi. Cela comprend des t-shirts, des bijoux, des casquettes, d’autres accessoires, des livres, de la décoration intérieure et des goodies. Certains articles sont sélectionnés, d’autres sont créés par mes soins. Mais à la base, l’idée vient du fait que je voulais des t-shirts chrétiens qui n’existaient pas — encore. Et j’ai réalisé que je n’étais pas la seule ! Notre tee-shirt Savage Believer a d’ailleurs été conçu pour un ami vétéran très spécial. Salut, Anthony !
Mon désir, bien avant, quand mes fils n’étaient encore que des enfants, remontait à l’époque où j’ai commencé à noter toutes les idées de designs de t-shirts que je voulais créer. Et je n’ai fait qu’effleurer le sommet de cette montagne du design graphique.
Quelle était votre vision d’origine pour votre entreprise ? Quels problèmes cherchiez-vous à résoudre pour vos clients ?
La vision d’origine de mon entreprise était simplement de vendre des t-shirts. Parfois, lorsqu’un client porte un t-shirt, c’est le seul lien avec Dieu que quelqu’un qu’il croise peut avoir. Et ce message peut les aider à se rapprocher de Lui. Cela peut même initier une conversation ou une prière.
C’est ce type d’impact "donner au suivant" que je veux que nos produits aient dans le monde. Et c’est le cas. Pour mon mari, qui est trop timide pour évangéliser, les t-shirts aident à lancer naturellement des conversations. Je suis sûre qu’il y a beaucoup de personnes comme mon mari, et c’est très bien ainsi car nous avons tous nos propres dons et forces.
Au-delà de cette raison principale de partager mes créations, elles constituent aussi de très beaux cadeaux, porteurs de sens et venant du cœur. Et même si à l’origine, je n’imaginais que des t-shirts, j’ai vite compris qu’élargir la gamme à d’autres types de produits aiderait ma famille f&h à rester animée par l’Esprit.
Il y a plus de 12 millions d’entreprises ecommerce dans le monde. Selon vous, qu’est-ce qui distingue votre société ? De quoi êtes-vous la plus fière ?
Honnêtement, je ne pense pas encore que mon entreprise se démarque tant que ça. Un des points qui nous différencie, c’est que nous prions pour nos clients, et avec eux. En ce moment, nous prions pour les bénédictions de tous en 2023. Mais nous demandons aussi les intentions de prière individuelles sur nos réseaux sociaux et/ou via notre marketing par email.
Quant au fait de sortir du lot, cela va évoluer dès que possible. À l’horizon, un nouveau podcast se prépare, « La Fille Qui a Tout Fait de Travers ». Il s’agit d’apprendre à vivre une vie pieuse quand on se croit bon chrétien mais que nos actes disent le contraire—et que l’on sait non seulement qu’il faut changer pour le mieux, mais qu’on en a sincèrement envie. Cela nous donnera l'occasion de nouer un lien bien plus profond et personnel avec notre communauté.
Je n’ai pas été élevée dans la foi chrétienne. En fait, en grandissant, je ne connaissais que le catholicisme. Je pensais que c’était tout ce qui existait avec le judaïsme. Au collège, j’ai demandé à ma mère de m’inscrire au catéchisme (CCD). Oui, j’étais la seule qui voulait vraiment y aller. MDR.
Après ma confirmation en troisième, j’ai commencé à faire du bénévolat en tant que catéchiste auprès des enfants de première année. J’avais toujours fait du bénévolat, essentiellement auprès de jeunes enfants à qui j’enseignais d’une façon ou d’une autre, donc ce n’était pas un vrai changement pour moi. J’ai aidé des enfants à mieux lire, apprendre leur alphabet et les couleurs, etc. Oui, je sais, je m’étale déjà—juste un peu de contexte.
À l’université, j’ai eu la chance de découvrir le christianisme, et d’apprendre que les églises non dénominationnelles existaient. Super, non ? Mais comme mes racines spirituelles étaient catholiques, je n’ai jamais vraiment compris pourquoi certaines choses étaient considérées comme des péchés, etc. En tant qu’adulte progressant dans ma marche de foi et me rapprochant de Dieu, tomber enceinte à la fac, épouser le père qui, au final, n’était pas du tout la bonne personne avec qui se marier, puis avoir un autre enfant avec lui pendant le mariage, m’a permis de comprendre ces « pourquoi » qui me manquaient jusque-là.
Je veux aider d’autres jeunes à éviter de faire les mêmes erreurs que moi. Je détesterais voir une autre jeune femme passer complètement à côté de ses vingt ans parce qu’elle est trop occupée à élever des enfants pour lesquels elle n’était pas prête et à travailler à temps plein en essayant désespérément de joindre les deux bouts tout en tentant de guérir de la douleur d’un mariage raté, un rêve de vie perdu, etc. Alors pourquoi ne pas apprendre de mon histoire ? Mes fils l’ont fait. L’un a 21 ans, est dans l’armée, loin d’ici, et entretient une relation à distance et à long terme avec une jeune femme d’ici. L’autre vient de décrocher son diplôme de lycée, suit une formation de codage à Georgia Institute of Technology tout en travaillant à temps partiel, et construit une belle relation avec sa petite amie depuis un an et demi.
Comme on dit, c’est la base d’un mariage incroyable et épanouissant. Les garçons n’ont pas multiplié les conquêtes au collège et au lycée parce que nous leur avons appris à tirer des leçons de nos erreurs afin qu’ils deviennent des adultes heureux sans porter le poids des relations passées. Je voulais vraiment leur éviter des chagrins d’amour, et même si je ne peux pas tout contrôler, je crois que notre éducation et nos conseils leur ont épargné bien des drames et des peines de cœur.
Je n’avais pas ces ressources, outils et connaissances en grandissant. Je veux donc les transmettre pour aider d’autres à faire les bons choix car je crois qu’ils peuvent, eux aussi, atteindre le vrai bonheur, la joie, la paix intérieure et, par-dessus tout, un amour profond de Dieu dans leur cœur et leur âme. Je peux le faire grâce à mon site, mon blog et le podcast à venir.
D’après votre expérience et votre réussite, quels sont les cinq éléments essentiels à connaître pour créer une boutique en ligne à grand succès ?
1. Incarner et partager votre histoire : Il faut créer un lien entre le client et vous. Les gens aiment acheter auprès d’autres personnes. Au final, votre marque, c’est votre intention, alors mettez-la en valeur !
2. Soyez transparent : Cela crée la confiance et la fidélité client. Le meilleur moyen est d’inclure sur votre site une page FAQ. Cela semble anodin mais peut faire la différence pour convaincre de nouveaux clients. Et surtout, il est essentiel d’avoir un blog sur votre site. Publiez au moins un nouvel article par mois, voire chaque semaine.
3. Créez une expérience utilisateur irréprochable depuis la première visite sur le site jusqu'à l'achat, en passant par une communication fluide avec le service client. Cela dépend du site e-commerce, du constructeur de site, du service d'hébergement et du design/thème de votre site, ainsi que des options supplémentaires comme le chat en direct.
4. Assurez-vous d'utiliser des intégrations et applications qui diffusent automatiquement votre inventaire vers des boutiques tierces comme vos boutiques Facebook, Instagram et Pinterest, ainsi que Google Shopping.
5. Garantissez un processus de paiement fluide avec plusieurs options de paiement, affichant les frais de livraison aussi tôt que possible (s'ils ne sont pas offerts). Idéalement, fixez le prix de vos produits afin d'inclure les frais de livraison et proposez toujours la livraison gratuite.
S'il y avait une partie du processus de développement de site e-commerce sur laquelle vous auriez passé 50 % de temps en plus, laquelle serait-ce et pourquoi ?
Sans hésitation, les intégrations d'applications. Essayer de tout faire via le thème est une tâche Sisyphe. Il est crucial d'exploiter les applications, gratuites comme payantes, pour deux raisons :
- Vous assurer que votre site fonctionne comme vous l'avez imaginé.
- Créer une expérience utilisateur optimale.
Pouvez-vous citer quelques outils ou logiciels qui, selon vous, peuvent vraiment renforcer les marques e-commerce émergentes pour être plus efficaces et réussir ?
Shopify est de loin la meilleure plateforme e-commerce à l'heure actuelle, aussi bien pour les chefs d'entreprise que pour les entrepreneurs. Elle est très facile à utiliser, inclut les intégrations d'applications, et si vous n'avez pas besoin de fonctionnalités sur mesure via un code personnalisé, vous pouvez littéralement créer et lancer votre site e-commerce rapidement. Vous n'avez pas non plus à vous soucier des sauvegardes du site, des mises à jour de thème, ou d'ajouter et de payer quelque chose en plus pour le certificat SSL car tout ceci est inclus avec l'hébergement Shopify.
Parmi les premières applications à intégrer figurent Meta, Google et Pinterest, car elles sont gratuites et diffusent automatiquement vos produits sur vos boutiques Facebook, Instagram, Google et Pinterest. Cela évite de devoir publier manuellement vos produits sur chacune de ces plateformes. Ainsi, vous pouvez vous concentrer sur la création de contenus attractifs qui engagent votre audience cible de manière plus profonde et personnelle.
Quelles sont les erreurs les plus courantes que vous avez vues commettre par des PDG et fondateurs lorsqu'ils lancent une entreprise e-commerce ? Que peut-on faire pour éviter ces erreurs ?
Mal budgétiser les besoins du site web est l'erreur la plus fréquente que je constate auprès des PDG et fondateurs au lancement d'une société e-commerce.
Souvent, un site web trop limité par le budget manque de fonctionnalités, ce qui entraîne une mauvaise expérience utilisateur. Les mauvaises expériences utilisateurs génèrent un taux de rebond élevé et, à terme, un référencement SEO plus faible. Pour éviter cette erreur, faites une liste détaillée de tous les besoins du site, du design aux fonctionnalités, puis demandez des devis basés sur cette liste.
Si vous avez besoin de nombreuses personnalisations, qui relèvent véritablement du développement web et non du design car cela requiert des compétences en codage, ne tentez pas de faire appel à un webdesigner pour un projet forfaitaire. Il vous faut un développeur web et il sera préférable d'être facturé à l'heure pour amener votre site au niveau dont vous et vos clients avez besoin.
D'après votre expérience, quel aspect de la gestion d'une marque e-commerce a tendance à être le plus sous-estimé ?
La plupart des gens ne réalisent pas à quel point il est chronophage d'ajouter régulièrement de nouveaux produits sur le site.
Il ne s'agit pas seulement d'ajouter une photo et/ou une vidéo, puis de nommer et de tarifer le produit. Il faut aussi prendre en compte les bonnes pratiques SEO et l'expérience utilisateur. Il est conseillé également d'intégrer un texte rédactionnel accrocheur et pertinent pour chaque produit, incluant un des mots-clés issus de votre recherche de mots-clés.
Si vous pouviez lancer un mouvement qui apporterait le plus de bien au plus de gens, quel serait-il ?
J'aimerais pouvoir guider les gens à manger et boire ce dont leur corps a besoin pour qu'ils se sentent bien, aient beaucoup d'énergie et réduisent leur risque de développer un cancer. Mais ce n'est pas aussi simple que « mangez ceci, ne mangez pas cela » car chacun est unique.
J'espère commencer à travailler sur une application avec un partenaire plus tard cette année, pour que les gens puissent se connecter et, par exemple, rechercher des aliments riches en potassium parce que, selon leur médecin, ils doivent augmenter leur consommation de potassium. Ou peut-être parce qu'ils ont une condition pour laquelle ils souhaitent trouver des aliments qui aideront à réduire voire éliminer les symptômes associés.
Comment nos lecteurs peuvent-ils suivre votre travail en ligne ?
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