Caddies de commerce électronique : Types, avantages et comment choisir
Qu'est-ce qu'un panier d'achat en commerce électronique ? C'est très important, mais savez-vous quoi en faire lors de la création de la page de paiement ?
Transformer les visiteurs de votre site en clients payants fait la différence entre une entreprise de commerce électronique prospère et un passe-temps qui vous coûte de l’argent en hébergement web. Le point de vente de votre boutique en ligne, c’est le panier d’achat, et il existe une manière optimale de le configurer pour améliorer le taux de conversion.
Maîtriser le fonctionnement d’un panier d’achat en commerce électronique fluidifie votre processus de paiement, rend votre site plus efficace à chaque visite et vous assure plus de ventes auprès de clients qui auraient autrement quitté votre site sans acheter.
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Dans cet article, nous allons passer en revue ce logiciel souvent sous-estimé. Nous parlerons des deux principaux types de paniers d’achat en ligne, de leurs avantages, et des raisons pour lesquelles vous pourriez choisir une passerelle de paiement plutôt qu’une autre.
Comment fonctionne un panier d’achat pour les clients ?
Un panier d’achat en commerce électronique est un logiciel personnalisable qui vous permet d’accepter les paiements de vos clients sur votre boutique en ligne. Celui-ci est généralement conçu pour les paiements par carte bancaire, mais il peut aussi accepter les paiements par débit, PayPal, Apple Pay et toute autre méthode à laquelle vous pouvez penser. Quand un visiteur de votre site souhaite régler les articles qu’il a sélectionnés, le panier d’achat sert d’interface conviviale avec la capacité de traiter un paiement.
À la base, votre logiciel de panier d’achat n’est qu’un bloc de code que vous pouvez intégrer au code source de votre site e-commerce. Selon le niveau de développement du back-end, les produits sélectionnés par les visiteurs du site alimentent la base de données vers une liste d’achats, prête à être finalisée au moment du paiement.
Un panier d’achat convivial se présente sous la forme d’une petite icône sympathique, accessible depuis chaque page de votre site, attendant patiemment que le client prenne sa décision et clique pour passer à l’étape du paiement. En cliquant sur ce lien, le client accède directement à un processus de paiement pratique qui finalise la vente.
Walmart illustre parfaitement ce principe avec ses applications de retrait et de livraison. À mesure que le client avance vers l’étape de paiement, le système utilise quelques outils marketing pour lui proposer des ventes additionnelles avant la validation finale.
Par exemple, le système en profite pour afficher des pages de produits susceptibles d'intéresser le client mais qui ne figurent pas encore dans sa liste. L’examen des articles recommandés fait partie de l’expérience que Walmart offre à tous ses clients, et cela fonctionne exactement comme les rayons d’achats d’impulsion en caisse.
Types de logiciels de panier d’achat & leur fonctionnement côté serveur
Il existe deux types principaux de logiciels de panier d’achat en ligne : hébergé et sous licence.
Ce sont simplement des termes qui décrivent la structure générale de la solution de panier d’achat que vous utilisez, et il existe beaucoup de variations dans chaque catégorie. Selon le fournisseur, certains sont open source, d’autres propriétaires. Certains sont proposés à la carte contre un paiement unique, tandis que, de plus en plus souvent, d’autres vous sont proposés via un abonnement mensuel.
Le choix vous revient, même si une petite entreprise aura des besoins différents d'une plus grande plateforme e-commerce, vos besoins pouvant évoluer avec votre activité. N’hésitez pas à réévaluer votre solution de panier d’achat tous les quelques mois ou une fois par an.
Voici un aperçu des deux principaux types de paniers d’achat.
Panier d’achat hébergé
Les paniers d’achat hébergés sont proposés sous forme de packages SaaS par des fournisseurs externes. Dans ce modèle, votre panier d’achat en ligne est hébergé sur un serveur distant et accessible lors du chargement normal des pages. Concrètement, le panier d’achat hébergé est intégré depuis le serveur distant au code de votre site en tant qu’extension, et les informations de paiement sont traitées via un processeur sécurisé.
C'est un excellent choix pour une petite entreprise et toute personne recherchant des solutions de traitement de carte bancaire sans tracas. Les paniers d’achat hébergés offrent beaucoup plus de fonctionnalités que ceux que l’on assemble soi-même, grâce à de nombreuses options et des modèles standards optimisables selon votre type d’inventaire. Ils sont aussi généralement fournis avec un chiffrement de haut niveau, une assistance technique et les derniers correctifs de sécurité pour éviter des incidents comme les fuites de données Amazon, répétées et franchement invraisemblables, qui ont coûté des milliards de dollars et continuent de se produire.
Panier d’achat sous licence
Les paniers d’achat sous licence sont destinés à des entreprises de plus grande taille, ayant la sophistication nécessaire pour gérer une solution interne personnalisée. Il s’agit d’un package logiciel que vous achetez en bloc et hébergez sur votre propre serveur, ou que votre équipe informatique développe sur mesure. Il peut être entièrement personnalisé et vous pouvez continuer à y ajouter des fonctionnalités aussi longtemps que vous en aurez des idées.
Vous avez un problème avec l'abandon de panier ? Ajoutez une option en un clic. Des difficultés avec les frais de livraison ? Ajoutez une fonctionnalité pour regrouper les achats en livraisons plus efficaces. Vous souhaitez encourager ce client sur le départ à revenir bientôt ? Ajoutez un bouton pour suivre vos applications sur les réseaux sociaux ou une newsletter utilisée pour le marketing par e-mail. Ici, seules vos envies sont la limite.
Bien qu'il soit intéressant d’intégrer toutes sortes de fonctionnalités à votre panier, cette option ne convient pas à tout le monde. Idéalement, vous disposez d’un bon développeur en interne capable de vous proposer une solution personnalisée en quelques jours, mais c’est souvent hors de portée pour une petite entreprise ou un nouveau détaillant.
Même si vous avez accès au meilleur logiciel de panier que votre équipe technique puisse concevoir, abandonner la simplicité d’un panier hébergé est généralement réservé aux entreprises ou aux commerçants ayant vraiment des architectures techniques complexes à gérer.
Pourquoi un panier d’achat e-commerce est-il important pour votre entreprise ?
Le panier d’achat de votre boutique en ligne est un outil puissant de gestion client. Un panier bien conçu encourage les clients à constituer des listes plus longues avec plus d’articles, à acheter des produits à plus forte marge et à revenir plus souvent. Voici quelques avantages à disposer d'une bonne solution de panier d'achat.
Taux d’abandon de panier amélioré
Imaginons que vous analysiez les statistiques de votre site et remarquiez quelque chose de préoccupant. Environ 1 client sur 5 arrive à la dernière étape du paiement dans le panier, puis abandonne son achat.
Cela peut être dû à la surprise lorsqu’ils découvrent le montant total à payer. Cela peut aussi venir du fait que le processus était trop long et qu’ils sont partis. Il se peut également qu’ils aient eu besoin de se rappeler quelque chose, soient revenus en arrière pour le chercher, ne l’aient pas trouvé, puis aient quitté votre site sans finaliser l’achat. L’abandon de panier doit toujours être une priorité : à quel taux cela se produit-il et pourquoi ?
Navigation améliorée
Vous pouvez résoudre tous ces problèmes grâce à une meilleure conception de page de panier. Gérez la surprise du prix total, comme le font Amazon et Home Depot, en affichant en temps réel le total du panier dans la barre latérale de navigation droite.
Processus de paiement simplifié
Vous pouvez satisfaire les clients pressés en simplifiant l'étape de paiement, en enregistrant leur panier pour leur prochaine visite, ou les deux. Quant au problème de l’oubli, le panier efficace de Walmart demande au client s’il souhaite ajouter autre chose lors du passage en caisse.
Toutes ces intégrations sont disponibles aussi bien dans les paniers hébergés que sous licence.
Comment choisir la bonne plateforme de panier d’achat e-commerce ?
Commencez votre recherche de panier en décidant de la façon dont il doit fonctionner en coulisses : hébergé ou sous licence.
Une fois ce choix fait, explorez les fonctionnalités dont vous avez besoin dans un panier, car elles dépendront de votre type d’activité. Par exemple, il est inutile d’avoir un bouton de retrait en magasin si votre activité en ligne n’offre pas le service de retrait en magasin. Faites preuve de bon sens pour choisir une offre qui intègre seulement les options nécessaires.
Comment choisir les meilleures solutions de panier e-commerce
Vous disposez de nombreuses options de paniers pour votre activité en ligne. Nous avons établi une liste pratique couvrant les meilleures solutions de panier.
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