15 parasta strategiaa varastopuutteiden ehkäisemiseen: täydellinen opas
Yli puolet maailman verkko-ostajista ilmoitti kohdanneensa tilanteita, joissa tuotteet ovat loppuneet varastosta ostoprosessin aikana.
Tämä tarkoittaa, että monet verkkokauppabrändit ovat saaneet asiakkaidensa toimimaan tällä tavoin:
Tässä blogikirjoituksessa kerromme, miten varastopuutteita voidaan ehkäistä ja näin ollen estää myös tämä asiakkaidesi hämmentävä reaktio.
Ensin tarkastelemme kuitenkin, miten nämä varastopuutteet voivat vaikuttaa liiketoimintaasi ja miten ne ylipäätään pääsevät syntymään verkkokaupan toiminnassa.
Mitä varastopuutteet ovat?
Varastopuutteita syntyy, kun yritykseltä loppuu tietty kysytty tuote tai SKU-varastoyksikkö.
Tämä tilanne johtuu usein viivästyksestä jossakin toimitusketjun vaiheessa, joko sisäisten tehottomuuksien tai ulkoisten tekijöiden vuoksi.
Tarjonnan ja kysynnän klassisen lain mukaan verkkokauppayrityksillä on kohonnut varastopuutteiden riski, kun tarjonta on vähäistä ja asiakkaiden kysyntä suurta.
Keskeisiä ajanjaksoja, jolloin niitä esiintyy todennäköisemmin, ovat:
- Juhlakaudet. 27 % ostajista hankkii joululahjoja jo lokakuussa, kun taas 26 % aloittaa ennen kiitospäivää ja 19 % kyberviikolla.
- Tarjoustapahtumat. Alennukset, osta yksi, saat toisen ilmaiseksi (BOGO) -tarjoukset ja pikamyynnit houkuttelevat asiakkaita sankoin joukoin. Eräässä tutkimuksessa havaittiin, että kuluttajat hamstraavat tuotteita tarjousten aikana säästääkseen tulevissa kuluissa.
- Tuotelanseeraukset. Uusien tuotteiden julkaiseminen tehokkaiden markkinointikampanjoiden avulla synnyttää kuluttajissa FOMO-ilmiön. Tästä esimerkkinä ovat Nintendon uusimmat Switch-pelijulkaisut, jotka kasvattivat konsolien myyntiä.
- Kausivaihtelu. Vuodenaikojen ja sään muutokset vaikuttavat kuluttajien ostokäyttäytymiseen. Esimerkiksi 45 % vanhemmista lisää kouluvälineiden, vaatteiden ja elektroniikan kysyntää koulujen alkamiseen liittyvien myyntikampanjoiden aikana.
Varastopuutteet on helppo nähdä tilanteina, joissa tuotteesi viedään hyllyiltä vauhdilla. Näin ei kuitenkaan aina ole. Jos niihin ei puututa, ne johtavat seurausten ketjureaktioon.
Mitä seurauksia varastopuutteella on?
Arvioiden mukaan varastopuutteet aiheuttavat yrityksille maailmanlaajuisesti 1,235 biljoonan dollarin kustannukset. Näin OOS-tilanteet voivat vaikuttaa yritykseesi:
- Asiakastyytyväisyyden heikkeneminen. Ostajat arvostavat tuotteiden saatavuutta (36 %) ja helppoutta (32 %). He eivät odota, että hyllysi täytetään uudelleen, mikä heikentää asiakasuskollisuutta ajan mittaan.
- Brändimielikuvan heikkeneminen. Tutkimukset osoittavat, että tyytymättömät asiakkaat ilmaisevat todennäköisemmin valituksensa. He saattavat julkaista negatiivisia arvioita julkisesti, mikä vahingoittaa mainettasi ja karkottaa potentiaalisia asiakkaita.
- Liikevaihdon menetys. Asiakkaiden tilausten täyttämättä jättäminen tarkoittaa sellaisten myyntien menettämistä, jotka olisit muutoin saanut. 1,235 biljoonan dollarin luku antaa paljon aihetta huoleen.
- Kustannusten kasvu. Et menetä myyntiä ainoastaan tilanteissa, joissa tuotteet ovat loppuneet hyllystä. Sinulle syntyy myös ylimääräisiä toimintakustannuksia kiireellisistä tilauksista, nopeutetuista toimitusmaksuista ja mahdollisista alennuksista ylimääräisen varaston tyhjentämiseksi.
- Toiminnan tehottomuus. Hätätoimet varaston täydentämiseksi OOS-tilanteissa voivat häiritä normaalia toimintaa ja kuormittaa logistiikka- ja varastokapasiteettia.
- Heikompi SEO-sijoitus. Googlen John Mueller selitti, että hakukone käsittelee sivut, joilla on loppuunmyytyjä tuotteita, pehmeinä 404-virhesivuina. Tämän seurauksena ne voidaan poistaa hakutuloksista.
Menetetty liikevaihto, kasvaneet kustannukset ja toimitusketjun häiriöt rasittavat yrityksen taloutta. Vältä nämä seuraukset selvittämällä, mikä aiheuttaa varastopuutteita ja miten niitä voidaan lieventää.
6 yleistä varastotuotteiden loppumisen syytä
Estä varastotuotteiden loppuminen seuraamalla toimintaasi ja puuttumalla varaston pullonkauloihin ja epäjohdonmukaisuuksiin.
Tarkastellaan perimmäisiä syitä, jotta voit olla askeleen edellä:
1. Epätarkat varastotasot
Varaston virheelliset laskelmat johtavat varastossa olevan määrän yliarviointiin ja myöhästyneisiin uudelleentilauksiin, mikä aiheuttaa varastotuotteiden loppumista.
Perimmäiset syyt: manuaaliset tiedonsyöttövirheet, väärään paikkaan sijoitetut tuotteet, henkilöstön huolimattomuus, vanhentunut varastonhallintaohjelmisto, järjestelmähäiriöt
2. Heikko kysynnän ennustaminen
Liian pieniksi arvioidut ennusteet aiheuttavat puutteen. Toisaalta liian suurten arvioiden vuoksi syntyvä ylivarasto sitoo pääomaa ja varastotilaa, mikä aiheuttaa muiden SKU-tuotteiden loppumisen.
Perimmäiset syyt: epätarkat historialliset myyntitiedot, tehottomat ennustemallit, rajallinen näkemys markkinatrendeistä
3. Toimittajien ja valmistuksen viivästykset
Pitkät toimitusajat, epäsäännölliset toimitusmallit ja toistuvat jälkitoimitukset voivat tyhjentää hyllysi, etenkin jos toimittajapohja ei ole monipuolinen.
Perimmäiset syyt: puskurivaraston tai varmuusvaraston puute, heikko viestintä toimittajien kanssa, useat välittäjäportaat
4. Logistiikka- ja kuljetusongelmat
Liikenneruuhkat, sääolosuhteiden aiheuttamat häiriöt, heikko reittisuunnittelu ja varaston virheellinen käsittely heikentävät varaston tuotteiden oikea-aikaista saatavuutta.
Perimmäiset syyt: rajalliset toimitusvaihtoehdot, toimitusketjun heikko näkyvyys
5. Verkossa leviävä väärä tieto
Väärä tieto lietsoo kuluttajien pelkoa, mikä kuormittaa toimitusketjua.
Esimerkki: COVID-19-pandemian aikana vessapaperin, elintarvikkeiden ja lääkintätarvikkeiden puutteista levinneet valheelliset raportit käynnistivät laajamittaisen paniikkiostamisen.
Perimmäiset syyt: tuotteiden saatavuudesta ei ole reaaliaikaisia päivityksiä verkossa (eikä myymälässä)
6. Laadunvalvonnan ongelmat
Hylätyt erät ja takaisin vedetyt tuotteet poistuvat kierrosta (eli niitä ei ole enää saatavilla jakelua varten). Jälleenmyyjien on kiirehdittävä etsimään korvaavia tuotteita, tai heitä uhkaa tuotteiden välitön loppuminen.
Perimmäiset syyt: laatutarkastusten poikkeamat, puutteellinen dokumentaatio, riittämätön henkilöstökoulutus
Myynti kärsii tilanteissa, joissa tuotteet loppuvat varastosta. Asiakkaat, jotka eivät löydä tarvitsemaansa, vievät yleensä ostoksensa muualle.
On tärkeää pitää varasto hallinnassa ja välttää tappioita toteuttamalla oikeita strategioita.
15 keskeistä strategiaa varastotuotteiden loppumisen estämiseksi
Keskimääräiset saatavuuskatkosten määrät olivat 2000-luvun alussa 7–10 %.
Uutta tutkimusta, joka korostaisi saatavuuskatkosten määrän kehittymistä ajan myötä, ei ole tehty, mutta pandemian ja jatkuvien toimitusketjuongelmien vuoksi voidaan turvallisesti olettaa, että määrä on kasvanut jyrkästi.
Tämän kasvun vuoksi yritysten on oltava valppaampia. Tässä ovat parhaat keinot estää tuotteiden loppuminen varastosta:
1. Tehosta kysynnän ennustamista
Kuluttajakysyntää ennustettaessa 100 prosentin tarkkuuden saavuttaminen on mahdotonta, koska siihen vaikuttaa niin moni tekijä.
Tämä pätee erityisesti verkkokauppabrändeihin, joissa yhdistyvät monimutkaiset muuttujat, kuten kiristynyt kilpailu ja erilaiset maantieteelliset sijainnit.
Tämä ei kuitenkaan tarkoita, ettei tuota absoluuttista tasoa kohti pitäisi pyrkiä.
Yksi varma tapa vahvistaa sitä heti alusta alkaen? Hyödynnä teknologiaa kehittyneen ennustetyökalun avulla, mieluiten tekoälypohjaisen.
McKinsey raportoi, että tekoälypohjainen kysynnän ennustaminen voi vähentää virheitä jopa 50 prosenttia ja varastotuotteiden loppumisesta johtuvaa menetettyä myyntiä jopa 65 prosenttia.
Yhteistyöhön perustuva prosessi parantaa myös kysynnän ennustamisen tarkkuutta. Se tarjoaa arvokasta tietoa parempaa varastonhallintaa varten.
Se on kuin kokoaisi palapelin palasia eri paikoista. Yhdessä ne antavat selkeämmän kuvan tulevasta kysynnästä. Esimerkiksi myyntinäkymät voivat paljastaa tulevia markkinamuutoksia, kun taas operatiivinen toiminta voi seurata tuotantokapasiteettia.
2. Seuraa ja optimoi toimitusaikoja
Toimitusajat määrittävät, loppuvatko tuotteet varastosta, kertyykö niitä liikaa vai saatko tuotteen juuri ajoissa.
Ennen kuin voit optimoida toimitusaikoja, sinun on kuitenkin tiedettävä, mitkä todelliset toimitusaikasi ovat.
Monet verkkokauppabrändit tekevät sen virheen, että ne luottavat pelkästään toimittajiensa antamiin tietoihin.
Tämä ei kuitenkaan anna täydellistä kuvaa.
Sinun on nähtävä koko toimitusaika, joka sisältää yleensä poikkeamat, kuten tilauksen tarkistusprosessin, ajan varastolle saapumiseen, vastaanottomenettelyt ja kaikki niiden väliset odotusajat (esim. kansainvälisen toimituksen viivästykset).
Tarkastele tietojasi selvittääksesi tuotteidesi todelliset toimitusajat. Niiden pitäisi näyttää realistisempi aikataulu ja kesto sille, miten saat tuotteesi jälleen saataville markkinoille.
Kun näet, missä tyypillisiä viiveitä ja notkahduksia esiintyy, voit vasta sen jälkeen ryhtyä vakauttamaan toimintaa. Tee yhteistyötä toimittajiesi kanssa selvittääksesi, missä voitte kuroa umpeen aukkoja.
Oletetaan, että havaitsit toimittajasi lähettävän tuotteita vain kerran viikossa, mikä aiheuttaa jatkuvan viiveen kansainvälisissä kuljetuksissa. Sinä ja toimittajasi voitte yhdessä laatia suunnitelman prosessin nopeuttamiseksi.
3. Ylläpidä optimaalista varmuusvaraston tasoa
Pienempi varasto pienentää varastointikustannuksia.
Jos tämä kuitenkin vaikuttaa kykyysi ylläpitää riittävää varmuusvaraston tasoa, vaarana on asiakastyytyväisyyden heikkeneminen tuotteiden loppumisen vuoksi.
Varmuusvarasto suojaa tältä mahdollisuudelta ja turvaa toimitusketjun häiriöiltä, kuten pitkittyneiltä toimitusajoilta.
Pandemian puhkeamisen ja sitä seuranneiden valitettavien toimitusketjutapahtumien vuoksi 80 % kyselyyn vastanneista yrityksistä kasvatti varmuusvarastonsa määrää vuonna 2022.
Se on hyvä strategia ongelman ratkaisemiseksi, mutta optimaalisen määrän määrittäminen on välttämätöntä, jotta tuotteet eivät päädy keräämään pölyä varaston hyllyille.
Varmuusvarasto voi olla staattinen tai dynaaminen.
Staattisessa tapauksessa varmuusvarasto lasketaan kuudella eri kaavalla:
| KAAVAN TYYPPI | KAAVA |
|---|---|
| Perusturvavarasto |
Keskimääräinen myynti x turvapäivät
|
| Keskimääräisen/enimmäismäärän kaava |
(Enimmäismyynti x enimmäistoimitusaika) - (Keskimääräinen myynti x keskimääräinen toimitusaika)
|
| Normaalijakauma, kysyntään liittyvä epävarmuus |
Kysynnän keskihajonta x sqrt(keskimääräinen toimitusaika)
|
| Normaalijakauma, toimitusaikaan liittyvä epävarmuus |
Z x keskimääräinen myynti x toimitusajan poikkeama
|
| Normaalijakauma, kysyntään ja toimitusaikaan liittyvä epävarmuus (riippumaton) |
Z x sqrt((Keskimääräinen toimitusaika x (Kysynnän keskihajonta)^2) + (Keskimääräinen myynti x toimitusajan keskihajonta)^2)
|
| Normaalijakauma, kysyntään ja toimitusaikaan liittyvä epävarmuus (riippuvainen) |
Z x kysynnän keskihajonta x sqrt(keskimääräinen toimitusaika) + Z x keskimääräinen myynti x toimitusajan keskihajonta
|
Kun valitset kaavan, ota markkina- ja tuotekohtainen suorituskyky huomioon. Esimerkiksi keskimääräisen ja vähimmäis-enimmäismäärän laskenta toimii parhaiten vähämenekkisille tuotteille.
Dynaaminen turvavarasto puolestaan mukauttaa varaston täydentämistä volyymiin liittyvän kysynnän ja kausivaihteluiden mukaan. Siksi se on ennakoivampi.
Toimitusketjujen innovaattori Stefan de Kok selitti asian selkeästi:
Kokeile laskea turvavarastotasosi kätevällä laskurillamme:
4. Määritä tarkat tilauspisteet
Tilauspisteestä käytetään usein nimitystä varaston kultainen yhtälö. Se kertoo, milloin on paras aika täydentää varastoa, jotta varastotuotteet eivät pääse loppumaan.
Perinteisessä tilauspisteiden laskentamenetelmässä toimitusajat kerrotaan kysyntäasteilla, minkä jälkeen tulokseen lisätään turvavarasto seuraavasti:
Tilauspiste (ROP) = (Toimitusaika x kysyntäaste) + turvavarasto
Jos olet onnistunut toteuttamaan kolme ensimmäistä vinkkiä hyvin (kysynnän ennustaminen, toimitusajan mittaaminen ja optimaalisen turvavarastotason tunteminen), oikeiden tilauspisteiden määrittämisen pitäisi olla helppoa. Sinulla on kaikki vastauksen selvittämiseen tarvittavat parametrit.
Jos valitset tämän lähestymistavan, tarkista se neljännesvuosittain trendien ja muiden tekijöiden huomioimiseksi.
Turvavaraston tavoin voit kuitenkin myös päättää määrittää dynaamiset tilauspisteet.
Tutkimus osoittaa, että dynaamiset tilauspisteet mukauttavat varastoasetuksia kausittaiseen kysyntään ja reaaliaikaiseen dataan, mikä parantaa suorituskykyä ja pienentää varaston ylläpitokustannuksia (joten se ratkaisee myös ylimääräiseen varastoon liittyvät ongelmat).
Dynaamiset tilauspisteet ovat mukautuvia, ja ne analysoivat jatkuvasti myynti- ja varastotietoja määrittääkseen parhaan varaston hankintastrategian.
5. Käytä automatisoitua varastonhallintaohjelmistoa
Perinteinen varastonhallinta on monin tavoin tehotonta ja altista inhimillisille virheille.
Sen korvaaminen tehokkaalla varastonhallintaohjelmistolla voi käynnistää sinulle yhdellä napin painalluksella monia varastopuutoksia välttäviä prosesseja.
Asianmukaisen varastonhallinnan puute johtaa reaaliaikaisten varastotasotietojen puuttumiseen tai siihen, ettei varaston liikkeitä toimitusketjussa seurata lainkaan, sekä heikkoon tietämykseen siitä, mitkä tuotteet myyvät hyvin. Kaikki nämä ovat yleisiä syitä varastopuutteisiin.
Reaaliaikainen varastonhallintajärjestelmä seuraa varastomääriä, prosesseja ja tietueita automaattisesti.
Ajattele sitä toimitusketjusi toimintojen komentokeskuksena. Se tarjoaa laajan valikoiman hyötyjä hoitamalla monia vastuualueita, kuten:
- kysynnän ennustamisen automatisointi,
- varmuusvaraston ylläpito,
- toimitusajan seuranta,
- tuotesegmentointi ABC-analyysin avulla,
- sekä dynaamisten tilauspisteiden määrittäminen varastotuotteiden loppumisen estämiseksi.
Krishnamoorthy selitti, kuinka Cin7:n kaltaiset työkalut auttavat verkkokauppayrityksiä:
Varastonhallinta- ja tekoälypohjaiset ennustejärjestelmät ennustavat kysynnän tarkasti kuukausia etukäteen, ylläpitävät varastotasoja ja poistavat merkittävien voittojen menetysten riskin.
Tiedot tarjoavat myös runsaasti tietoa kuluttajien ostotrendeistä, minkä ansiosta yritykset voivat suunnitella erilaisia skenaarioita niiden mukaisesti.
Tämä on todennäköisesti syy siihen, että Shopifyn tutkimus paljasti 33 %:n yrityksistä suunnitelleen manuaalisten prosessiensa digitalisointia toimitusketjun häiriönsietokyvyn parantamiseksi vuonna 2023.
Jos kuulut yrityksiin, jotka etsivät parasta varastonhallintatyökalua työnkulkujen ja prosessien tehostamiseen, tutustu suosituksiimme, jotka perustuvat markkinoiden johtavien ratkaisujen analyysiimme:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
6. Suorita säännöllisiä kiertolaskentoja
Kiertolaskennassa varaston valitut osat lasketaan säännöllisesti.
Se on tarpeen, jotta voit varmistaa, että ohjelmistosi varastoluvut vastaavat todellisuutta.
Mitä useammin tarkastat varastosi, sitä tarkempia tulokset ovat. Siksi ajoita kiertolaskentoja niin usein kuin mahdollista.
Järjestä tehtävää varten omat tiimit.
Suuret verkkokauppiaat voivat palkata lukuisia työntekijöitä suorittamaan kiertolaskentoja. Pk-yritykset voivat nimetä valitun työntekijäryhmän hoitamaan varastolaskentoja.
Kiertolaskentojen tehokkuuden parantamiseksi voit:
- Tunnista ja karsi pois vanhentuneet, vialliset ja vahingoittuneet tuotteet heti, kun havaitset niitä.
- Hyödynnä nykyaikaista teknologiaa, kuten varastonhallintajärjestelmiä, viivakoodiskannereita, RFID:tä ja droneja.
- Laadi laskenta-aikataulu, jossa keskitytään tärkeimpiin asioihin. Esimerkiksi nopeasti liikkuvat tuotteet voidaan laskea viikoittain ja muut neljännesvuosittain. ABC-analyysin käyttäminen tuotteiden ryhmittelyyn on tässä hyödyllistä.
Varastokiertolaskentojen lisäksi voit tehdä reaaliaikaisia tarkistuksia myös tilausten käsittelyn aikana jatkuvan varastosaldon tarkkuuden varmistamiseksi.
Tukkumuotibrändi Michelle Mae otti tämän strategian käyttöön estääkseen virheelliset varastosaldot, joita syntyi tietämättä lähetettyjen väärien tuotteiden vuoksi.
Perustaja Michelle Mae kertoo:
Käytämme kahden henkilön tarkistusjärjestelmää ennen lähetystä, mikä on vähentänyt virheprosenttimme alle 1 prosenttiin.
Lisäksi tarkistamme varaston neljännesvuosittain laskemalla jokaisen vaatteen varmistaaksemme tarkkuuden.
7. Integroi varastotiedot
Varastosta loppuneita tuotteita voi syntyä, kun lukuja ei koordinoida kaikkien myyntikanavien välillä.
Markkinapaikoilla myyminen ja useiden verkko- ja kivijalkamyymälöiden ylläpitäminen voivat helposti johtaa varastotietojen eroavaisuuksiin.
Walmart menetti 4,6 % varastostaan tuotteiden loppumisen vuoksi COVID-19-pandemian aikana. Ostajat ilmoittivat, että tuotteet oli merkitty verkossa loppuunmyydyiksi (OOS), vaikka niitä oli saatavilla myymälöissä.
Tämä epäonnistuminen paljasti reaaliaikaisen tiedonsynkronoinnin puutteen Walmartin verkkokauppa-alustan ja varastonhallintajärjestelmän välillä.
Jokaisen kanavan tulisi näyttää koko varaston kokonaistasot.
Varastonhallintaohjelmistoon turvautuminen voi tehdä kanavien välisestä synkronoinnista nopeaa ja helppoa. Esimerkiksi SkuVault Core -alustat mahdollistavat integroinnin kanavanhallintaohjelmistojen, kuten Zentailin, kanssa.
Kun alustat voivat olla helposti vuorovaikutuksessa keskenään, tarkempien varastosaldojen saaminen helpottuu.
8. Hyödynnä RFID-teknologiaa
RFID (radiotaajuustunnistus) ehkäisee varastopuutteita parantamalla varastotasojen tarkkuutta.
Kun tuotteesi saapuvat varastolle, työntekijät voivat kiinnittää niihin RFID-tunnisteet. Jokaisella tunnisteella on sarjanumero, sitä voidaan seurata ja se voi sisältää enemmän tietoa kuin viivakoodi.
Lisäksi ne nopeuttavat varastokiertolaskentaa (katso vinkki 6), koska niiden antennit lähettävät tietoja langattomasti ja lukijat voivat lukea useita tunnisteita samanaikaisesti.
Kun käytettävissä on ajantasaiset tiedot nykyisestä varastotasosta, voit täydentää varastoa nopeasti heti, kun saldo saavuttaa määritetyn tason – juuri ennen kuin se saavuttaa SOS-tilan.
Hyvä uutinen on: RFID-tunnisteista ja -lukijoista on tullut edullisempia.
McKinsey arvioi, että tunnisteiden hinnat ovat laskeneet 80 % ja lukijoiden hinnat lähes 50 % viimeisen vuosikymmenen aikana. Se kutsui hinnanalennuksia tärkeimmäksi vähittäiskaupan kasvua edistäneeksi tekijäksi.
9. Tunnista varastopuutteiden kaavat
Näennäisen merkityksettömät tapahtumat voivat edeltää varastopuutetilannetta – ne on helppo sivuuttaa, jos et tiedä, mitä merkkejä kannattaa tarkkailla.
Tutki tietojasi merkkien löytämiseksi. Usein jokin trendi alkaa yksinkertaisesti erottua. Voit esimerkiksi huomata, että jokin tuote loppuu aina suunnilleen saman viikon aikana joka kuukausi.
Perimmäisen syyn löytämiseksi sinun on kuitenkin tutkittava asiaa hieman tarkemmin.
Esimerkiksi huomaat, että tietyt tarjousjaksot johtavat usein varaston loppumiseen. Tämä voi viitata ongelmiin, kuten riittämättömään suunnitteluun kysyntäpiikkeihin varauduttaessa (kerron, miten tätä käsitellään vinkissä nro 14).
Tee varastotietojen tarkistamisesta tapa nähdäksesi, voitko löytää malleja, jotka auttavat ehkäisemään varaston loppumista ja sen vaikutuksia liiketoimintaasi.
10. Seuraa asiakastrendejä
Pysy askeleen edellä tarkastelemalla, mitä kohdemarkkinasi ja nykyiset asiakkaasi kertovat sinulle.
Tarkastele verkkokäyttäytymistä nähdäksesi, mitkä asiat ovat nousussa ja miten ne voivat vaikuttaa liiketoimintasi tulokseen. Näin voit parantaa kysynnän ennustamista ja tuoda prosessiin vivahteikkaamman näkökulman.
Monet alustat, kuten sosiaalisen median markkinointityökalut, CRM-järjestelmät ja vanha kunnon Google Analytics, voivat tuoda esiin uusia trendejä.
Niiden hyödyntäminen mahdollistaa markkinasi syvällisemmän ymmärtämisen ja auttaa varmistamaan asiakkaidesi tarpeisiin ja liiketoimintasi tavoitteisiin perustuvat räätälöidyt päätökset.
11. Luo vahva suhde toimittajiin
Koska toimitusketjun kysyntä on ollut epävakaalla pohjalla pandemian jälkeen, toimittajasuhteiden vahvistamisesta voi olla paljon hyötyä.
Tulevien varaston loppumisten ehkäisemiseksi käytettyjen luksuskellojen myyjä Precision Watches työskenteli vahvempien suhteiden rakentamiseksi useiden toimittajien kanssa varmistaakseen toimitusketjun paremman kestävyyden.
Markkinointipäällikkö Sergey Traver kertoi tapauksesta, jossa yritys kohtasi varaston loppumisen odottamattomien toimittajaviivästysten jälkeen:
Päätoimittajallamme oli logistisia ongelmia, jotka pahensivat entisestään epätarkkaa ennustettamme.
Korjatakseni tilanteen otin välittömästi yhteyttä toissijaisiin toimittajiin ja nopeutin tilauksia varaston täydentämiseksi nopeasti.
Precision Watches ei ole tässä yksin.
Shopifyn raportin mukaan lähes kolmannes haastatelluista Shopify Plus -kauppiaista rakensi puskureita hankkimalla tuotteita paikallisesti, etsimällä uusia toimittajia ja käyttämällä useita toimittajia.
Vahvojen ja pitkäaikaisten suhteiden rakentaminen näihin toimittajiin edellyttää kaksisuuntaista viestintää ja maksujen suorittamista ajallaan.
Kauppiaiden ja toimittajien väliselle perinteiselle viestinnälle ei ole korviketta. Luomalla vahvoja kumppanuuksia toimittajien kanssa yritykset voivat parantaa toimitusketjun luotettavuutta ja vähentää häiriöistä johtuvien varaston loppumisten todennäköisyyttä.
12. Kokeile toimittajan hallinnoimaa varastoa (VMI)
Kun vahvistat suhdettasi toimittajiin, voi olla hyvä idea viedä suhde seuraavalle tasolle ottamalla käyttöön toimittajan hallinnoima varasto (VMI).
VMI:n avulla voit jakaa varastonhallinnan vastuun toimittajiesi kanssa.
Miten tämä ehkäisee varaston loppumista?
Tuotteiden lähteet eli toimittajat huolehtivat itse asioista seuraamalla varaston uudelleentilauspisteitä ja toimitusaikoja.
Tämä järjestely toimii brändisi kannalta, koska voit luottaa siihen, että varastoa täydennetään jatkuvasti (niin, että varmuusvarastoa voidaan jopa pienentää!).
Tästä huolimatta VMI toimii vain, jos sinun ja toimittajiesi välillä on riittävästi luottamusta, koska yhteistyö edellyttää tietojen jakamista ja olennaisen liiketoimintatoiminnon siirtämistä toimittajallesi.
13. Harkitse konsignaatiovaraston käyttöä
Tuotteet voivat loppua varastosta, jos olet jatkuvasti huolissasi siitä, että varasto sitoo kassavirtaasi.
Jos tämä kuulostaa tutulta, tarkista, voisiko konsignaatio olla mahdollinen järjestely yrityksesi tarpeisiin.
Konsignaatiovarastossa toimittaja säilyttää tuotteen omistajuuden siihen asti, kunnes asiakas ostaa sen sinulta. Tavaroista ei siis tarvitse maksaa etukäteen, mutta kun tuote on myyty, toimittaja saa osan maksusta.
Verkkokaupassa tämä näkyy usein suoratoimituksina. Muut verkkokauppayritykset voivat kuitenkin hyötyä tästä kokeillessaan uusia tuotteita.
14. Sovita kampanjat ja erikoistarjoukset varastotasoihin
Tiedätkö, mikä on varastotuotteiden loppumista pahempaa? Se, että tuotteet loppuvat kesken tarjousten ja kampanjoiden aikana.
En muista, että olisin koskaan ollut iloinen siitä, että jäin paitsi hyvästä tarjouksesta – ethän sinäkään? Sama pätee asiakkaisiisi.
Kyle Hencyn, entisen Chubbies Shorts -yhtiön perustajajäsenen ja nykyisen ERP-ohjelmisto GoodDayn toimitusjohtajan, mukaan tuotteiden loppuminen varastosta voi johtua toimintojen välisen esikauden varastosuunnittelun puutteista.
Digitaalisen markkinoinnin tiimien tulisi osallistua kysynnän suunnitteluun yhtä paljon kuin toimitusketjutiimien.
Jos suunnittelet jännittäviä uusia kampanjoita tai suurta yhteisöpohjaista markkinointitapahtumaa, nämä kysynnän lähteet ja ohjelmat on sisällytettävä ennakoivasti esikauden suunnitteluprosessiin, jotta sinulla on tarvittava varasto tapahtuman onnistumisen varmistamiseksi.
Tuotteita, joiden saatavuus on rajallinen, ei pitäisi sisällyttää alennusten tai erikoistarjousten valikoimaan – ellet voi taata, että pystyt täydentämään niiden varaston salamannopeasti.
15. Ilmoita asiakkaille ennakoivasti
Toisinaan tuotteiden loppumista varastosta ei voi välttää. Jos näet sen olevan uhkaamassa, älä yritä peitellä sitä.
Ilmoita asiasta asiakkaillesi. Avoin viestintä on yksi parhaista strategioista asiakaskokemuksen parantamiseen.
Ravintolisäbrändi Balance Onen toimitusjohtaja James Wilkinson kertoi minulle tämän tarinan:
”Lähes kolme vuotta sitten Ashwagandha-kapselimme, joka oli myydyin tuotteemme, loppui varastosta odottamattoman kysyntäpiikin vuoksi.
Kysynnän kasvu ylitti nykyisen varastomme kapasiteetin, mikä johti kahden viikon mittaiseen varastopulaan.
Koska kyseessä oli lyhytaikainen ongelma, keskityimme nopeuttamaan tuotantoa ja ottamaan väliaikaisen asiakaskohtaisen ostorajoituksen käyttöön varaston täydentämisen ajaksi.
Viestintä julkaistiin selkeästi verkkosivuillamme ja siitä ilmoitettiin sosiaalisessa mediassa.”
Hae lisää inspiraatiota siitä, miten nämä brändit ovat käsitelleet vastaavia tilanteita:
Tuotesivuilla verkkokaupan varastosäiliöitä myyvä Tank Retailer ilmoittaa tämänhetkisen toimitusajan sekä yhteydenottolomakkeen, jonka avulla asiakkaat voivat kysyä ajankohtaisista toimitusajoista:
Omistaja Lou Havertyn mukaan. ”Tämä toimii, koska se estää asiakkaita yllättymästä pitkistä toimitusajoista sen jälkeen, kun ostokset on jo tehty.”
Verkkokauppabrändi Le Puzz käyttää sähköposteja tiedottaakseen loppuunmyyntitilanteestaan:
Etsy-myyjä Nandemocreative julkaisi saatavilla olevista tuotteista tietoa X:ssä (Twitterissä) ennen tulevaa pop-up-tapahtumaa:
Jos et huomannut loppuunmyyntiä ajoissa, ota välittömästi yhteyttä tilanteesta kärsiviin asiakkaisiin ja korjaa tilanne. Voit toimia seuraavasti:
- Tarjoa alennuksia tai kannustimia.
- Ehdota vaihtoehtoisia tuotteita.
- Anna arvio siitä, milloin loppuunmyytyä tuotetta on jälleen saatavilla (kuten Balance Onen ja Tank Retailerin strategioissa).
Lopuksi
Loppuunmyynnit heikentävät tulostasi. Ne ovat kuitenkin ehkäistävissä.
Hyvä uutinen on, ettei tulosten saavuttamiseksi tarvitse tehdä kaikkea mahdollista. Balance One on esimerkiksi ottanut käyttöön dataan perustuvan ennustamisen, luonut monipuolisen toimittajaverkoston ja opetellut viestimään asiakkaille ennakoivasti.
Pelkästään näiden toimien ansiosta lisäravinnebrändi on välttynyt loppuunmyyntiongelmilta siitä lähtien.
Kuten Wilkinson kertoi, ”Asiakastyytyväisyys tuotteen saatavuuteen on erittäin korkealla tasolla viimeisimpien tekemiemme oston jälkeisten kyselyiden tulosten perusteella.”
Balance Onen tavoin näiden vinkkien yhdistelmä voi auttaa merkittävästi ehkäisemään loppuunmyyntejä. Niitä ei myöskään ole vaikea toteuttaa, sillä monet niistä voidaan automatisoida edistyneen varastonhallintajärjestelmän avulla.
Sellaisen hyödyntäminen on ollut painokkain neuvo, jonka olen kuullut loppuunmyyntien ehkäisemisestä haastattelemiltani yritysten omistajilta ja varastoasiantuntijoilta, joten älä suhtaudu siihen olankohautuksella.
Voit perehtyä varastonhallintaohjelmistoihin tarkemmin lukemalla seuraavat artikkelit:
- Tässä ovat parhaat verkkokauppojen varastonhallintatyökalut
- Tutustu välttämättömiin ominaisuuksiin, jotka varastonhallintatyökalussa tulisi olla.
- Lue lisää yleisistä tavoista parantaa varastonhallintaa ja erityisesti verkkokauppojen varastonhallintaa.
Haluaisitko saada uusimmat verkkokauppojen varastonhallintaa koskevat vinkit ja muuta hyödyllistä tietoa? Tilaa The Retail Execin uutiskirje, niin saat ajankohtaisimmat näkemykset suoraan sähköpostiisi.
Usein kysytyt kysymykset varaston loppumisesta
Käydään läpi vielä nämä viimeiset kysymykset ennen kuin tämä aihe on käsitelty.
Mitä minun pitäisi tehdä, jos tuotteeni loppuvat varastosta?
Ilmoita asiakkaille viipymättä tarkat täydennyspäivät ja mahdollisuuksien mukaan ehdota vaihtoehtoisia tuotteita.
Liiketoimintamallistasi riippuen voit tarjota ennakkotilauksia ja jälkitoimituksia tulevien myyntien varmistamiseksi. Lisää myyntikanaviisi varausjärjestelmä näiden ominaisuuksien käyttöönottamiseksi.
Miten voin optimoida varastotasojani varastointikustannusten vähentämiseksi?
Optimaalisen varastotason ylläpitäminen kysynnän täyttämiseksi ilman ylimääräistä varastoa vähentää tarvittavan varastotilan ja varaston ylläpitokustannusten määrää. Edellä mainittujen varaston loppumisen ehkäisystrategioiden lisäksi harkitse seuraavia vaihtoehtoja:
\u003cul\u003e
\t\u003cli\u003e\u003cstrong\u003eJuuri oikeaan aikaan (JIT) -varastonhallinnan käyttäminen:\u003c/strong\u003e tilaa tuotteita pienemmissä ja useammin toistuvissa erissä reaaliaikaisten myyntitietojen perusteella\u003c/li\u003e
\t\u003cli\u003e\u003cstrong\u003eKonsignaatiota koskevien sopimusten neuvotteleminen:\u003c/strong\u003e säilytä ja pane tuotteita esille maksamatta niistä ennen niiden myyntiä\u003c/li\u003e
\t\u003cli\u003e\u003cstrong\u003eVähimmäistilausvaatimusten välttäminen:\u003c/strong\u003e älä osta tarpeellista suurempia määriä vain saadaksesi alennuksia tai edullisemmat toimitusehdot\u003c/li\u003e
\u003c/ul\u003e
Miten voin käsitellä kysynnän kausivaihteluita varaston loppumisen estämiseksi?
Juhlapyhät, festivaalit, koulujen aikataulut ja muut sykliset tapahtumat aiheuttavat ennakoitavia kysynnän vaihteluita. Analysoi historialliset tietosi tulevan kysynnän ennakoimiseksi tarkasti.
Pidä suosituista kausituotteista puskurivarastoa kysyntäennusteidesi perusteella.
Jos varmuusvarasto ylittää odotukset, edistä kauden alussa tai lopussa järjestettäviä alennusmyyntejä varastotasojen tasapainottamiseksi.
Mitkä ovat yleisiä varastonhallinnan virheitä, jotka johtavat tuotteiden loppumiseen varastosta?
Seuraavat varastonhallinnan virheet voivat johtaa tuotteiden loppumiseen varastosta:
\u003cul\u003e
\t\u003cli\u003eToimittajien puutteellinen hallinta (esimerkiksi epäluotettavat toimittajat, pitkät toimitusajat tai vaihtoehtojen puute)\u003c/li\u003e
\t\u003cli\u003eVanhentuneet tai manuaaliset varastonhallintajärjestelmät\u003c/li\u003e
\t\u003cli\u003eMyynnin, markkinoinnin ja logistiikan väliset puutteet toimintojen välisessä yhteistyössä\u003c/li\u003e
\t\u003cli\u003eAsiaankuulumattomien KPI-mittareiden mittaamatta jättäminen tai liian monien mittaaminen\u003c/li\u003e
\t\u003cli\u003eSäännöllisen käytännönläheisen varaston seurannan ja tarkastamisen puute\u003c/li\u003e
\t\u003cli\u003eJohdon ja varastojen välinen fyysinen etäisyys\u003c/li\u003e
\t\u003cli\u003eHajautettujen ERP- ja varastonhallintaohjelmistojärjestelmien aiheuttama tietojen pirstaloituminen\u003c/li\u003e
\u003c/ul\u003e
