Maailma sellaisena kuin sen tunnemme muuttui noin viime vuoden aikana. COVID-19-pandemia on vaikuttanut jokaiseen toimialaan.
Erityisesti verkkokauppa on kokenut poikkeuksellisen suuren muutoksen, kun monet offline-yritykset ovat viimein joutuneet siirtymään verkkoon.
On sanottu, että toimiala on kiihdyttänyt kasvua jopa viidellä vuodella. Tämän laajentumisen myötä ja viimeaikaisten maailmanlaajuisten tapahtumien nöyryyttävän vaikutuksen epäilemättä muokkaamina myös yleisömme on kehittynyt.
Asiakkaat valitsevat yhä useammin brändejä, jotka ottavat vastuuta arvojensa edustamisesta ja toimivat hyvän voimana maailmassa. Arviolta 71 % kuluttajista suosii ostamista brändeiltä, jotka ovat linjassa heidän arvojensa kanssa, ja lähes puolet kyselyyn vastanneista verkko-ostajista kertoi jopa aktiivisesti luopuvansa sellaisen brändin tuotteista ja palveluista, joka rikkoo heidän henkilökohtaisia arvojaan.
Tässä luvussa tarkastelemme kestävän verkkokaupan nousua ja kasvavaa yleisyyttä sekä kuutta askelta, joiden avulla voit varmistaa, että oma brändisi pysyy vauhdissa mukana, kun verkkokauppasektorilta odotetaan yhä suurempaa kestävyyttä.
Kestävä verkkokauppa: Vihreitä mahdollisuuksia
Kestävä verkkokauppa on kehittynyt huomattavasti bambuhammasharjoista ja ruskeista paperisista postituspusseista. Nykyään kestävyyden periaatteet muodostavat keskeisen osan joidenkin maailman suurimpien brändien arvoista.
Markkinointi keskittyy yhä enemmän ympäristöystävällisiin viesteihin. Vaikuttaa siltä, että jokainen uusi tyylikäs suoraan kuluttajille myyvä brändi (D2C) asemoi itsensä yhteiskunnallisena yrityksenä.
Riippumatta siitä, kuvailetko itseäsi "ekobrändiksi" vai et – nyt on aika alkaa suhtautua kestävyyteen vakavasti. Kuluttajien kysyntä kasvaa ja odotukset muuttuvat. Kyse on muustakin kuin vain "trendikkään" markkinointikulman pintapuolisesta hyödyntämisestä. Kestävä verkkokauppa on tullut jäädäkseen, ja aivan rehellisesti sanottuna planeettamme ei kestä sitä, että sitoutumisemme olisi jotain muuta kuin täydellistä.
Seuraavat kuusi lähestymistapaa, jotka perustuvat MindfulCommerce-kestävyyskehykseen, auttavat sinua tekemään brändistäsi kestävämmän.
Have an account? Log In
1. Tapa, jolla harjoitat liiketoimintaa
Jos aiot todella sitoutua tekemään verkkokauppatoiminnastasi kestävämpää, on olennaista tarkastella perusteellisesti niitä perustuksia, joiden varaan rakennat.
Kuluttajat ovat yhä tarkkanäköisempiä – heidän vaatimuksiinsa aidosta kestävyydestä vastaaminen edellyttää enemmän kuin pakkausten vaihtamista kierrätettäviin postituspakkauksiin.
Mikä vie brändiäsi eteenpäin? Tietenkin me kaikki haluamme tehdä voittoa (ja jos ylläpidät tarjoamistasi tuloista riippuvaista työvoimaa, vastuun ottaminen elinkelpoisen liiketoiminnan pyörittämisestä on jo itsessään vahva ja eettinen kannanotto!).
Onko kuitenkin jotain muutakin, mikä saa sinut nousemaan vuoteestasi joka aamu? Yhdistämällä brändisi suurempaan tarkoitukseen tai jopa selkeisiin taustalla vaikuttaviin arvoihin, joiden tavoitteena on hyödyttää välittömien sidosryhmiesi ulkopuolisia tahoja, seuraat monien suurten brändien jalanjälkiä.
Pohdi liiketoimintasi laajempaa kokonaisuutta myyntistrategioista käyttämiisi verkkokauppamalleihin.
Liiallista kulutusta ja väistämätöntä jätettä kannustavat kampanjat joutuvat yhä useammin kritiikin kohteeksi, ja monet brändit kääntyvät pois Black Friday -huumasta ekologisista ja eettisistä syistä.
Kun on kyse sidosryhmistäsi, ryhdytkö toimiin varmistaaksesi, että laajempi joukko ääniä ja kokemuksia tulee edustetuksi? Hyödynnätkö kiertotaloutta tai jakamistaloutta eli pohditko, minne tuotteesi päätyvät, kun niitä ei enää käytetä? Voisitko estää niitä päätymästä suoraan kaatopaikalle?
Yhteenveto: Tee pohjatyö ensin. Määrittele arvosi. Aseta selkeät tavoitteet. Poista ongelmalliset liiketoimintakäytännöt, jotka eivät ole linjassa tämän uuden suunnan kanssa.
2. Hankinnan parantaminen
Tarkastele yrityksesi toimintaa mahdollistavia tuotteita. Jos haluat saada aikaan todellista muutosta, on välttämätöntä, että myymäsi tuotteet ovat osa ratkaisua eivätkä pahenna ongelmaa. Tässä on todella tärkeää tehdä tietoon perustuvia ja vastuullisia valintoja riippumatta siitä, myytkö tuotteita, joita markkinoidaan ”ekotuotteina” vai et!
Lisäksi on tärkeää pyrkiä toimitusketjun läpinäkyvyyteen. Asiakkaat ovat yhä kiinnostuneempia tarjoamiesi tuotteiden alkuperästä ja suhtautuvat siihen yhä kriittisemmin. Kerro tästä aktiivisesti esimerkiksi omistamalla verkkosivustollasi tietosivuja aiheelle tai lisäämällä usein kysyttyjä kysymyksiä tuotesivuille.
Tuotteen tarina voi olla tehokas markkinointikeino – pidä tämä mielessä hankkiessasi tuotteita. Hyödyttääkö niiden valmistus paikallisyhteisöjä, antaako se jotakin takaisin yhteisölle tai tukeeko se ammattitaitoisia työntekijöitä? Miten tämä voisi lisätä tuotteiden koettua arvoa?
Hankintojasi tarkastellessasi kannattaa käyttää aikaa toimitusketjusi huolelliseen kartoittamiseen, jotta voit tunnistaa mahdolliset kehityskohteet.
On myös tärkeää muistaa, että hankinnoissa pienetkin muutokset ovat parempi vaihtoehto kuin ei muutosta lainkaan. On epärealistista odottaa, että vaihtaisit toimittajat yhdessä yössä, mutta kaikenlainen myönteinen edistys on merkityksellistä ja sen varaan voi rakentaa. Tarkastele tapoja, joilla voit ainakin alkaa siirtyä kohti eettisempää toimitusketjua.
Yhteenveto: Hanki tuotteita, joista voit olla ylpeä, ja selvitä, miten voisit saada asiakkaat kiinnostumaan enemmän tuotteidesi alkuperästä.
3. Toiminnan ympäristöystävällistäminen
Kestävyys tarkoittaa muutakin kuin tuotteita ja pakkauksia – jo yrityksen pyörittäminen itsessään vaikuttaa toiminnallisesti ympäristöön. Mihin toimiin voisit ryhtyä tämän vaikutuksen vähentämiseksi?
Hiilijalanjälki on hyvä lähtökohta, mutta on tärkeää muistaa, ettei se synny ainoastaan fyysisistä tehtävistäsi.
Monet unohtavat, että myös digitaalinen toimintamme aiheuttaa hiilipäästöjä. Verkkosivustosi voi olla ”aineeton” hyödyke, mutta sitä ylläpitävät todelliset datakeskukset, jotka kuluttavat valtavasti planeettamme resursseja. Arvioiden mukaan datakeskukset voivat vastata 3–13 prosentista maailmanlaajuisesta sähkönkulutuksesta vuoteen 2030 mennessä. Vertailun vuoksi ilmailuala vastaa tällä hetkellä 2 prosentista ihmisen vuosittain tuottamista CO2-päästöistä.
Miten voit pienentää tätä jalanjälkeä? Kyse on muustakin kuin päästöjen hyvittämisestä (vaikka tee toki sekin!).
Vaihda toimitiloissasi vihreän energian toimittajiin ja isännöi verkkokauppaasi hiilineutraalilla alustalla, kuten Shopifylla. Suunnittele vähemmän energiaa kuluttavia verkkokauppoja. Pohdi, miten viestit digitaalisesti. Tutustu tarkemmin verkkokauppasi sekä sähköpostiviestinnän piileviin hiilikustannuksiin ja mukauta toimintatapojasi niiden mukaisesti.
Yhteenveto: Ota etäisyyttä tuotteisiisi ja tarkastele yrityksesi laajempia toiminnallisia vaikutuksia sekä sen päivittäistä toimintaa.
4. Toimitusten kehittäminen
Toimitukset ovat tietenkin olennainen osa verkkokauppaa. Siksi on sitäkin tärkeämpää varmistaa, että olet tehnyt kaikki mahdolliset toimet toimitusprosessisi aiheuttamien vaikutusten vähentämiseksi.
Toimitukset edustavat epäilemättä kestävän verkkokaupan perinteisintä ja ”tutuinta aluetta”. Jos yritykset haluavat tehdä nopeita ja helposti havaittavia parannuksia, ne panostavat usein juuri tähän – esimerkiksi vaihtamalla kierrätettyihin pakkauksiin (ja tekemällä siitä suuren numeron). Ympäristöystävälliset pakkaukset ja toimitusten päästöjen hyvittäminen ovat edelleen tärkeitä, mutta nämä toimet ovat vain nopeasti sulavan jäävuoren huippu.
Verkkokauppayrityksenä voit tehdä paljon muutakin. Entä jos ryhtyisit toimiin palautettujen tilausten määrän vähentämiseksi ja siten minimoisit erityisen turhan ja turhauttavan lisän kilometrimäärään, jonka pakettisi kulkevat?
Tätä ei yleensä oteta huomioon, mutta vähentämällä aktiivisesti tilausten palauttamisen todennäköisyyttä (tarjoamalla esimerkiksi parempia tuotekuvauksia ja -kuvia, asiakasarvosteluja ja tekoälypohjaisia sovituskoppeja) voit pienentää toimitustesi päästöjä huomattavasti ja säästää samalla huomattavan summan käsittely- ja postituskuluissa!
Yhteenveto: Toimitukset voivat tarjota erinomaisen mahdollisuuden näkyviin parannuksiin – varmista vain, ettei tämä ole ainoa asia, jonka teet saadaksesi tunnustusta!
5. Tuotteet: kokonaisuuden tarkastelu
Hankinta on vain osa kokonaisuutta, kun valitaan tuotteita, joilla on voimaa saada aikaan muutos.
Ennen kuin voit löytää kestävän toimittajan, sinun on päätettävä, millaisia tuotteita aiot tarjota. Muu toimintasi voisi olla moitteettoman puhdasta, mutta jos myyt kertakäyttöisiä ja heikkolaatuisia tuotteita, jotka todennäköisesti päätyvät nopeasti kaatopaikoille, lisäät silti ongelmaa.
On tärkeää ajatella tuotteidesi ostamista ja myymistä laajemmin. Onko ne rakennettu kestämään ja ostetaanko niitä harkiten? Miten niitä voisi alkuperäisen käyttötarkoituksensa jälkeen kierrättää, myydä uudelleen tai käyttää uudelleen? Miten viestit tästä ja kannustat siihen?
Monet brändit ovat heränneet huomaamaan tuotteidensa potentiaalin alkuperäisen myynnin jälkeen. Tämä on hyvä asia sekä tuloksellesi että planeetalle. Kun integroit kauppaasi Recuraten kaltaisen sovelluksen ja lisäät siihen omalla brändilläsi varustetun jälleenmyyntimarkkinapaikan, voit hyötyä tuotteidesi jälleenmyynnistä (tämä toimii erityisen hyvin brändättyjen ja arvonsa hyvin säilyttävien tuotteiden kohdalla).
Samoin tuotteiden käyttöikää pidentävät palvelut ovat yhä yleisempiä, erityisesti korkealuokkaisten brändien keskuudessa. Tuotteeseen, joka on tarkoitettu säilytettäväksi ja josta pidetään huolta, tehtävä investointi ei suinkaan tunnu halvalta, vaan lisää arvokkuutta. Jopa kuningatar Elisabetin suosikki Barbour on lähtenyt mukaan.
Yhteenveto: Tarkastele tuotteidesi koko elinkaarta. Ovatko ne ylikulutuksen kohdalla osa ongelmaa vai ratkaisua?
More Articles
6. Selkeä viestintä
Viimeinen askel kohti kestävää verkkokauppamenestystä? Kerro kaikille (ja tarkoitamme todella kaikkia) tekemistäsi myönteisistä muutoksista.
Tässä on kyse muustakin kuin siitä, että brändisi saa ansaitsemaansa tunnustusta (myönnetään, olet todellakin ansainnut sen). Tarkoitus on myös kannustaa muita brändejä seuraamaan esimerkkiäsi ja kouluttaa asiakkaitasi jatkuvasti odottamaan enemmän niiltä verkkokauppabrändeiltä, joiden kanssa he päättävät asioida.
Läpinäkyvyys on tässä todella tärkeää. On olennaista, että viestit toimistasi ja niiden taustalla olevista tavoitteista avoimesti ja rehellisesti. Tietoisen kuluttamisen yleistyessä monet brändit ovat yrittäneet hyödyntää kestävyyteen liittyvän viestin mukanaan tuomaa myönteistä brändihyötyä.
Viherpesu – eli se, että yritys antaa kestävyydelle vain näennäistä huomiota muutamilla symbolisilla teoilla (joiden liiketoiminnan laajempi kokonaisvaikutus todennäköisesti moninkertaisesti kumoaa)—ei ole ainoastaan epäeettistä, vaan se heikentää kaikkien paremmin toimimaan pyrkivien brändien ponnisteluja ja tekee ihmisistä entistä kyynisempiä.
Vastuullisuusraportit ovat erinomainen tapa antaa kattava yleiskuva ponnisteluistasi ja saavutuksistasi. Älä pelkää näyttää jotain epätäydellistä – edistyminen ja rehellisyys merkitsevät paljon enemmän. Joillakin brändeillä on kokonaisia verkkosivustoja, jotka on omistettu niiden sitoutumiselle toimia paremmin—tässä on hyvä esimerkki Gapilta.
Yhteenveto: Kestävyyden on oltava kestävää myös omalla kohdallaan! Yrityksiä tulisi palkita niiden ponnisteluista – älä siis pelkää puhua avoimesti ja rehellisesti toimistasi!
Anna ihmisille sitä, mitä he haluavat, ja planeetalle sitä, mitä se tarvitsee
Toivottavasti tämä luku on innostanut sinua ja saanut sinut kiinnostumaan muutoksista, joita voisit tehdä liiketoiminnassasi – parannuksista, joita ne voivat tuoda maineellesi ja voittomarginaaleillesi, sekä ilmeisistä hyödyistä planeetalle ja ihmisille, jotka kutsuvat sitä kodikseen.
Kestävä verkkokauppa on tulevaisuutta – ja sen on ehdottomasti oltava sitä. Kun kuluttajat ovat yhä tietoisempia ja vaativat korkeampia ja eettisempiä standardeja, brändit, jotka eivät ota tätä suurta muutosta riittävän vakavasti, jäävät lopulta jälkeen.
Mikään yritys ei ole täydellinen, ja matka kohti kestävämpää verkkokauppaliiketoimintaa on ehdottomasti prosessi. Jos et halua kulkea yksin, MindfulCommerce-yhteisö tarjoaa tukea, resursseja ja vertaistukea muilta verkkokauppabrändeiltä, jotka pyrkivät tekemään samoja myönteisiä muutoksia kuin sinä.
Jos pidit tästä otteesta oppimastasi, nautit myös tämän lukemisesta: Kestävän verkkokaupan käsikirja – tutustu kirjoittajiin: Katie Boothby-Kung
Aiheeseen liittyvää luettavaa: Vastuullisuustarinankerronnan arviointi verkkokaupassasi
