Monikanavaisen markkinoinnin strategia: aloittelijan opas + työkalut
Vankan monikanavaisen markkinointistrategian luomisesta on tulossa yhä tärkeämpää.
Verkkokauppa kukoistaa, ja markkinoijat tekevät ahkerasti töitä tarjotakseen käyttäjille sujuvia kokemuksia kaikilla alustoilla.
Asiakkaat voivat käyttää erilaisia laitteita ostosten tekemiseen milloin tahansa menettämättä asiayhteyttä vaihtaessaan laitteesta toiseen. Ihmiset siirtyvät usein laitteiden välillä saadakseen tehtävät päätökseen, ja kanavien välisestä myynnistä on tulossa merkittävä osa verkkokauppaa, jota on hallittava asianmukaisesti.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
Mitä monikanavainen markkinointi on?
Monikanavainen markkinointi tarkoittaa saumattoman käyttäjäkokemuksen luomista kaikissa ostajan ostopolkuun liittyvissä kanavissa. Käyttäjät hyödyntävät useita laitteita, mikä antaa heille yhteyden ja hallinnan ostoksiinsa.
Aiemmin ihmiset tarkastelivat yhtä tai kahta vaihtoehtoa verkossa, mutta nykyään he voivat tehdä perusteellista tutkimusta ajan, sijainnin ja erilaisten mediakanavien avulla.
Nämä kanavat eivät ole vain verkkokanavia – niitä ovat myös sanomalehdet, aikakauslehdet, mainostaulut, puskaradio ja myymälät.
Jokaisen brändin markkinointistrategiassa tulisi varautua siihen, että asiakkaat ovat vuorovaikutuksessa brändien kanssa milloin ja missä tahansa, esimerkiksi mobiililaitteella, yrityksen verkkosivustolla tai sovelluksessa, myymälässä ja muualla.
Monikanavaisen markkinointistrategian rakentaminen
Jos aloitat monikanavaista markkinointistrategiaa luodessasi tyhjästä ja olet päättänyt luoda johdonmukaisen monikanavaisen kokemuksen, helpoin tapa on aloittaa pienestä ja rakentaa vähitellen.
Kokeile yhden kanavan kampanjaa keskittyäksesi tiettyyn asiakkaan tarpeeseen. Valitse ongelma ja käynnistä sitten monikanavainen markkinointisuunnitelma, joka tuodaan esille teknologia-alustoilla ja myymälässä.
Erityisesti pienyritysympäristössä tämä lähestymistapa auttaa välttämään liian pitkälle menemistä liian nopeasti.
Kokeile kilpailua, blogeja tai mitä tahansa muuta, jonka uskot toimivan kaikilla osa-alueilla. Asetat ostajan kampanjan keskiöön ratkaistaksesi ongelman.
Kun tämä on tehty, laajenna brändisi näkymiä kattavammalla monikanavaisella markkinointistrategialla, esimerkiksi ottamalla mukaan sosiaalinen media ja sähköpostimarkkinointi.
Monikanavaisen markkinoinnin sovittaminen yrityksesi tarpeisiin
Markkinoinnin on täytynyt muuttua, kun maailmanlaajuinen verkkokauppaympäristö on kehittynyt muodoltaan ja sisällöltään. Brändin vieminen eteenpäin edellyttää innovatiivista ajattelua, suurempia markkinointiponnisteluja ja kanavien välisten markkinointistrategioiden soveltamista.
Sinun on käsiteltävä seuraavia asioita:
Sisältö
Vanha on uutta. Asiayhteys on aina ollut ensiarvoisen tärkeä ja on edelleen hyvän markkinointikampanjan ytimessä, mutta sisällön on oltava saatavilla juuri oikealla hetkellä. Käytön on oltava välitöntä.
Sitä digitaalinen markkinointi nykyään tarkoittaa: tarpeen mukaan saatavilla oleva sisältö tukee kaikkea asiakastuesta (kuten reaaliaikaisesta chatista) asiakkaiden sitouttamiseen ja asiakasuskollisuuteen.
Sen ymmärtäminen, mitä asiakkaasi etsivät ja miten he käyttävät sitä, on keskeistä tarjoamiesi tietojen kannalta. Asiakaspolun ymmärtäminen auttaa sijoittamaan sisällön tarkoituksenmukaisiin paikkoihin ja optimoimaan sen useille laitteille.
Sijainninhakutoiminnot, selaushistoriaan perustuvat ehdotukset, GPS-yhteys ja muistutukset ostoskorin sisällöstä ovat kaikki asioita, joita voidaan hyödyntää markkinointikanavissa paremman konversioasteen optimoinnin (CRO) aikaansaamiseksi.
Ymmärrä, kenelle myyt
Asiakastietojen kerääminen auttaa selvittämään, keitä kohdeyleisöösi kuuluu ja mitä he haluavat.
Heitä estävien esteiden ymmärtäminen on tärkeää. Hanki yleisöltä palautetta ja kerää liidejä oppiaksesi tuntemaan heidät paremmin.
Pyri ymmärtämään, miten he käyttävät sisältöäsi. Ota huomioon verkkokaupan trendit, jotka auttavat ymmärtämään, keitä asiakkaasi ovat – kohdennetun mainonnan käyttäminen verkkokanavissa yhdessä myymälä- ja perinteisen mainonnan kanssa edistää kanavien välistä myyntiä.
Muuta rakennetta
Yksi loistavan monikanavaisen markkinointistrategian suurimmista esteistä on siiloutunut organisaatio, jossa kukin osasto työskentelee muista riippumatta.
Tiimityö on olennaista, jotta markkinointi, tuotekehitys ja IT osallistuvat kaikki markkinointisuunnitelman tukemiseen ja kanavien välisen myynnin esteiden poistamiseen.
Omistautunut ja synkronoitu tiimi on tärkeä positiivisen asiakaskokemuksen luomisessa, joka alkaa oikeasta monikanavaisesta markkinointitavasta. Viestinnän pitäminen sujuvana osastojen välillä tarkoittaa, että asiakaskokemus on koko tiimin keskiössä.
Integroi markkinointiteknologia
Liikemaailmassa on monia markkinointituotteita, ja vaikka jokaisella yrityksellä on omat painopisteensä, joitakin työkaluja käytetään yleisemmin, kuten Aberdeen on tuonut esiin.
Asiakassuhteiden hallintaan tarkoitettujen ohjelmistojen, video- ja verkkoneuvotteluratkaisujen, painomateriaalien ja analytiikan käyttö sekä laadukkaiden sähköpostipalveluntarjoajien ja sisällönhallintajärjestelmien hankkiminen ovat olennaisia, sillä ne auttavat tarjoamaan yhdenmukaisen kokemuksen.
Teknologiapinon ytimen tulisi olla asiakassuhteiden hallintatyökalu (CRM), joka kuvaa jokaisen henkilön matkan mahdollisesta ostajasta asiakkaaksi.
Monikanavaisen strategian esteet
Monet yritykset ovat ryhtyneet toimeen tietäen, että monikanavainen markkinointi auttaa niiden vähittäiskauppaliiketoimintaa. Monikanavaista markkinointia toteuttavat kuitenkin usein myöntävät, etteivät he tiedä, tekevätkö he sitä oikein.
Mikä siis estää yrityksiä toteuttamasta monikanavaista markkinointia? Yksinkertaisesti sanottuna tiedon ja taloudellisten resurssien puute. Esimerkiksi:
- Analyyttisten resurssien puute tietojen arviointiin
- Löydettyjen tietojen integrointiin liittyvät ongelmat
- Viestintäkatkokset markkinointiryhmien ja myyjien välillä
- Ylimmän johdon sitoutumisen puute. Ylin johto ei usein ole samaa mieltä monikanavaisen markkinoinnin arvosta.
- Organisaatio on liian siiloutunut, mikä aiheuttaa siltojen puutteen liiketoiminta-alueiden välillä.
Näihin ongelmiin tulisi puuttua, koska monikanavainen kokemus on ratkaisevan tärkeä liiketoiminnan menestykselle teknologian kehittyessä nopeasti verkkokauppamarkkinoilla.
Monikanavainen markkinointi: esimerkkejä brändeistä
Kun alat luoda monikanavaista markkinointistrategiaa, alan johtavilta yrityksiltä kannattaa aina ottaa oppia.
Esimerkiksi Disney hallitsi monikanavaisen markkinoinnin jo varhain.
Yksi asia, jonka voit omaksua Disneyn strategiasta, on yhdenmukaisen brändikokemuksen merkitys. Ei ole väliä, vierailetko Disneyn teemapuistossa, katsotko Disney-elokuvaa tai shoppailetko Disney-myymälässä. Kokemus säilyy yhdenmukaisena kaikkialla.
Sephora on toinen esimerkki yrityksestä, jolla on toimiva lähestymistapa monikanavaiseen markkinointiin. Yhdistämällä verkko- ja myymäläostosten kokemukset kuluttajat voivat tutustua tuotteisiin tarkemmin ja tehdä ostoksia vaivattomasti.
Yksi parhaista esimerkeistä on Sephoran teknologia, jonka avulla kauneustuotteita voi kokeilla virtuaalisesti mobiilisovelluksessa. Voit tehdä tämän etäostoksia tehdessäsi tai myymälässä.
Joka tapauksessa lopputulos on sama: enemmän varmuutta ostopäätöksen tekemiseen.
Suositut monikanavaiset työkalut
On tärkeää varmistaa, että sinulla on oikeat työkalut monikanavaiseen markkinointiin. Näin voit taata saumattoman kokemuksen monikanavaisen kampanjasi kohderyhmään kuuluville kuluttajille.
Tässä on joitakin ehdotuksia:
- MoEngage - Asiakastietojen alusta käyttäytymisen analysointiin, asiakkaiden tavoittamiseen useissa kanavissa ja jokaisen kosketuspisteen optimointiin.
- Omnisend - Käytä kaikkia digitaalisia kanavia yhdeltä alustalta.
- Pyze - Analytiikka- ja viestintäalusta.
- Ecrion Engage - Viestintäohjelmisto luo henkilökohtaisia yhteyksiä asiakkaisiin.
- Clevertap - Muunna, sitouta ja kasvata mobiilikäyttäjien määrää.
- NotifyVisitors - Markkinoinnin automaatio-ohjelmisto.
- Zaius - Asiakastietojen yhdistäminen markkinointikampanjoihin.
- CustomerLabs CDP - Asiakasanalytiikka.
- Vizury - Hanki asiakkaita, pidä heidät (asiakasuskollisuus), sitouta ja konvertoi.
- Kibo - Pilvipohjaiset kaupankäyntiratkaisut.
