Tässä haastattelusarjassa keskustelemme perustajien, toimitusjohtajien ja verkkokauppayritysten johtajien kanssa siitä, miten sosiaalista mediaa voidaan hyödyntää verkkokauppaliiketoiminnan kasvattamiseen. Osana tätä sarjaa minulla oli ilo haastatella Josh Arteria.
Josh Arter
Nyt enemmän kuin koskaan sosiaalisen median alustat helpottavat brändejä esittelemään ja myymään tuotteitaan ja palveluitaan sitoutuneille yleisöille. Yli 10 vuoden sosiaalisen median markkinointikokemuksen omaava Josh Arter, STIR Advertising & Integrated Messagingin sosiaalisen median johtaja, keskittyy hyödyntämään uusien alustojen ominaisuuksia ja analytiikasta saatavia oivalluksia asiakkaiden tulosten parantamiseksi.
Voitko kertoa tarinan siitä, mikä johdatti sinut juuri tälle urapolulle?
Valmistuin Marquette Universitystä opiskeltuani mainontaa ja markkinointia. Tuolloin sosiaalisen median markkinointi alkoi vähitellen yleistyä, kun brändit alkoivat ymmärtää alustojen hyödyntämisen voiman brändiviestinsä levittämisessä. Ajan myötä olen pysynyt ajan tasalla ja mukauttanut mielelläni uusia, edistyksellisiä trendejä asiakkaidemme tarpeiden tukemiseksi.
Voitko kertoa jännittävimmän tarinan, joka sinulle on sattunut yrityksessäsi aloittamisen jälkeen?
Saatoin tai sitten en saattanut hallinnoida erään Tanssii tähtien kanssa -tanssijan sosiaalisen median kokonaisuutta…
Voitko kertoa hauskimmasta virheestä, jonka teit urasi alussa? Mitä opit siitä?
Kun postilaatikot ovat kiireisiä, viestit voivat joskus mennä ristiin, mutta eräässä tapauksessa vaikuttajamarkkinointia koskeva sähköposti lähti väärälle asiakkaalle. Sattumalta he olivatkin ERITTÄIN kiinnostuneita tutustumaan vaikuttajien maailmaan. Muutaman tapaamisen jälkeen meillä oli pieni kumppanijoukko.
Minkä parissa työskentelet tällä hetkellä kiinnostavimmissa tai jännittävimmissä projekteissa? Miten uskot niiden voivan auttaa ihmisiä?
Tällä hetkellä työskentelen eri toimialojen asiakkaiden kanssa. Yksi kiinnostavimmista kampanjoista on erittäin tarkasti kohdennettu tietoisuuskampanja, jonka tavoitteena on edistää säännöllisten syöpäseulontojen tärkeyttä, kertoa, mitä seulontoja iän ja sukupuolen perusteella kannattaa harkita, sekä miten kyseiset seulonnat voi varata.
Hallinnoimme parhaillaan myös ulkona sijaitsevan ostoskeskuksen ja viihdealueen sosiaalisen median tilejä. Konserteista taidefestivaaleihin, käyttäjien luomaan sisältöön ja kohderetailereissa järjestettäviin kuvauksiin liittyen aina löytyy jotain kuvattavaa ja jaettavaa. Kehittämämme sisällön luovaan toteutukseen on aina mahdollisuuksia.
Olet menestyvä yritysjohtaja. Mitkä kolme piirrettä itsessäsi koet menestyksesi kannalta tärkeiksi?
Yksi tärkeimmistä piirteistä on mielestäni se, että olen datanörtti. Aikana, jolloin analytiikka on reaaliaikaista ja voi auttaa löytämään VALTAVAN määrän oivalluksia, on lähes välttämätöntä osata ymmärtää dataa ja poimia siitä olennaiset havainnot. Toteutamme yhdelle asiakkaistamme runsaasti maksullista mainontaa. Ajan myötä olemme havainneet, että kanavasta riippuen tietyt toimintakehotteet toimivat paremmin kuin toiset, videot ja jaettavat grafiikat toimivat tietyissä kanavissa paremmin, ja jopa mainosteksteissämme käyttämämme tietty sanamuoto osoittautuu tehokkaammaksi.
Toinen piirre on jatkuva halu oppia. Digitaalinen maailma ja sosiaalinen media kehittyvät jatkuvasti, joten on tärkeää pysyä aina ajan tasalla uusimmista trendeistä ja siitä, mitä ne merkitsevät sinulle ja asiakkaillesi. Olipa kyse alustan algoritmin päivityksestä tai uusista ominaisuuksista, joita kannattaa harkita, etsimme aina tapoja asemoida asiakkaamme strategisesti eturintamaan.
Lopuksi tärkeä piirre on kuuntelemisen taito. Kaikki ajattelevat olevansa huoneen älykkäimpiä. Silti onnistunut ongelmanratkaisu riippuu todella kyvystä kuunnella aktiivisesti ja omaksua muiden näkökulmia.
Mikä oli alkuperäinen visiosi verkkokauppaliiketoiminnastasi? Mitä asiakkaidesi ongelmakohtia yritit ratkaista?
Perinteisesti verkkokauppa on noudattanut hyvin suoraviivaista kaavaa: houkuttele ihmiset verkkosivustollesi ostamaan. Kun verkkokauppa-alustat ovat kehittyneet ja sosiaalisesta mediasta on tullut olennainen osa jokapäiväistä elämää, ihmisten sosiaalisessa mediassa viettämän ajan valtava määrä tekee siitä täydellisen ehdokkaan myyntipaikaksi.
Miten sosiaalinen media auttoi sinua kasvattamaan liiketoimintaasi? Mitkä olivat strategiset tavoitteesi ja miten toteutit sosiaalisen median suunnitelmasi?
Koska ihmiset viettävät jälleen runsaasti aikaa sosiaalisessa mediassa, pystyimme kehittämään orgaanisia toteutuksia (ostettavia Instagram-julkaisuja) sekä kohdennettuja maksullisia kampanjoita luodaksemme mahdollisimman paljon ensimmäisiä kosketuspisteitä.
Alkaen bränditietoisuudesta halusimme laajentua uusille markkinoille. Uudelleenmarkkinoinnin avulla halusimme kuitenkin todella johdattaa heitä eteenpäin myyntisuppilossa ja alkaa mainostaa tiettyjä tuotteita saumattomien ostokokemusten kautta, joita sosiaalisen median alustoilla nykyään tarjotaan.
Mitä sosiaalisen median alustoja olet pitänyt erityisen hyödyllisinä juuri verkkokaupan kannalta?
Instagram ja TikTok ovat ehdottomasti olleet eturintamassa edistämässä verkkokauppaa sosiaalisessa mediassa.
Mihin sosiaalisen kaupankäynnin trendeihin kiinnität tarkimmin huomiota, ja miten valmistaudut hyödyntämään niitä kasvun edistämiseksi?
Koska Instagram ilmoitti hiljattain päivittävänsä käyttöliittymäänsä vähentääkseen näin päällekäyvää verkkokauppaa, se pakottaa meidät vain olemaan luovempia siinä, miten lähestymme asiakkaiden ohjaamista asiakkaittemme verkkosivustoille. Olipa kyse sitten vaikuttajakumppanuuksista tai brändien välisistä yhteistyöprojekteista, ennakoimme, että pelkkä tuotekeskeisen sisällön julkaiseminen tai kohdennettujen maksettujen mainosten näyttäminen ei enää riitä.
Mitkä ovat yleisimmät virheet, joita olet nähnyt yritysten tekevän, kun ne yrittävät käyttää sosiaalista mediaa verkkokaupan edistämiseen? Miten näitä virheitä voidaan välttää?
Uudelleenmarkkinointi! Sen lisäksi alkumielikuvan ja myynnin välisen yhteyden puute. Tämä voi helposti riistäytyä nopeasti käsistä ja olla kuluttajille hyvin turhauttavaa. Henkilökohtaisesti en pysty laskemaan, kuinka monta kertaa olen napsauttanut mainosta ja ostanut tuotteen, mutta saanut sitten Instagram-tarinassa mainoksen, joka mainostaa juuri ostamaani tuotetta.
Mitkä ovat kokemuksesi ja menestyksesi perusteella viisi tärkeintä tapaasi käyttää sosiaalista mediaa verkkokauppaliiketoiminnan kasvattamiseen?
1. Kohdenna strategisesti ja hyödynnä mahdollisimman paljon käytettävissäsi olevaa dataa määrittääksesi, kenelle ja miten kohdennat mainontaa (katso edellä mainittu virhe!).
2. Varmista, että tuoteluettelosi on määritetty asianmukaisesti kanavien taustajärjestelmissä, jotta toiminta olisi mahdollisimman tehokasta.
3. Ole luova! Tuotteiden asettaminen pelkälle valkoiselle taustalle ei riitä. Käytä huomiota herättävää valokuvausta. Esittele tuotteesi avulla samaistuttavia loppukäyttäjiä. Käytä videoita aina, kun se on mahdollista.
4. Ole strateginen kanavien ja hyödyntämiesi ominaisuuksien suhteen. Ymmärrä, missä kohdeyleisösi ovat, miten he käyttävät alustaa ja millaiseen sisältöön he todennäköisimmin sitoutuvat. Tämä vaatii jonkin verran testaamista, mutta lopulta vaivannäkö kannattaa.
5. Hyödynnä sovelluksen sisäisiä myymälöitä, jotta ostosten tekeminen ja ennen kaikkea ostaminen olisi mahdollisimman saumatonta.
Miten lukijamme voivat seurata työtäsi verkossa?
Voit tutustua tarkemmin työhömme osoitteessa stirstuff.com.
Älä jää paitsi The Retail Execin uusimmista vinkeistä, näkemyksistä, ohjelmistosuosituksista ja asiantuntijaneuvoista. Tilaa uutiskirjeemme tänään!
Lisää hienoa ECM-sisältöä:
