Tässä haastattelusarjassa keskustelemme perustajien, toimitusjohtajien ja verkkokauppayritysten johtajien kanssa siitä, miten sosiaalista mediaa voi hyödyntää verkkokauppaliiketoiminnan kasvattamiseen. Osana tätä sarjaa meillä oli ilo haastatella Chris Kingiä.
Chris King
Chris King toimii verkkokauppias RealTruckin integroidun markkinoinnin johtajana. Ennen RealTruckille siirtymistään King työskenteli kymmenen vuoden ajan brändipäällikkönä kuluttajatuoteteollisuudessa keskittyen kuluttajatietojen hyödyntämiseen käytännönläheisissä markkinoillemenostrategioissa ja uusien tuotteiden kehittämisessä sekä markkinajohtajabrändeille että haastajabrändeille.
Voitko kertoa tarinan siitä, mikä johdatti sinut juuri tälle urapolulle?
Tämä tarina saattaa alkaa jo lapsuudesta. Olin aina näpertelijä, jota luonnostaan vetivät puoleensa kaikki mekaaninen, nopea tai äänekäs. Vanhetessani tämä johti siihen, että suuri osa vapaa-ajastani kului lähes kaiken nelipyöräisen rakentamiseen, korjaamiseen ja parissa viihtymiseen. Ehkä insinöörin ura jäi kutsumatta, mutta markkinointi houkutteli, koska siinä pystyin hyödyntämään luovaa ongelmanratkaisukykyäni.
Aloitin urani kuluttajatuotteiden parissa ja työskentelin joidenkin maailman suurimpien ja tunnetuimpien brändien ja tuotemerkkien kanssa. Se tarjosi paljon arvokasta kokemusta ja ymmärrystä perinteisestä ”brändinhallinnan” maailmasta.
Työskenneltyäni alalla lähes kymmenen vuotta luin yrityksestä, josta myöhemmin tuli RealTruck, ja hämmästyin, että se toimi paikallisesti. Näin tilaisuuden yhdistää henkilökohtaisen intohimoni ja urani, joten otin LinkedInissä yhteyttä omistajaan ja sanoin: ”Haluan olla osa tuota.” Loppu on historiaa.
Voitko kertoa jännittävimmän tarinan, joka sinulle on tapahtunut yrityksessäsi aloittamisen jälkeen?
Koska olen onnistunut yhdistämään henkilökohtaisen intohimoni ja urani unelmien yhdistelmäksi, jännittäviä hetkiä on ollut paljon.
Yksi mieleenpainuvimmista oli kampanja, jonka toteutimme useita vuosia sitten ja joka huipentui siihen, että veimme yhden onnekkaan vieraan mukaamme SEMA-messuille. Ne ovat yleensä jokaisen autoalan harrastajan toivelistalla.
Valitettavasti messut ovat avoinna vain alan ammattilaisille, joten useimmille ne ovat saavuttamattomissa. Kun hyödynsimme tätä fanien, seuraajien, asiakkaiden ja potentiaalisten asiakkaiden halua, RealTruck sai aikaan erittäin menestyksekkään kampanjan. Lisäksi oli todella vaikuttavaa ja palkitsevaa jakaa kokemus sellaisen henkilön kanssa, jolla ei muuten olisi koskaan ollut mahdollisuutta tehdä jotain vastaavaa.
On sanottu, että virheemme voivat olla parhaita opettajiamme. Voitko kertoa hauskimmasta virheestä, jonka teit urasi alussa? Voitko kertoa, minkä opetuksen opit siitä?
En tiedä, onko minulla erityisen viihdyttäviä esimerkkejä, mutta kuten kuka tahansa, olen tehnyt oman osuuteni pieniä ja suuria virheitä. Sähköposteja on lähtenyt liian aikaisin, sosiaalisen median julkaisut ovat herättäneet tahattomia reaktioita ja niin edelleen.
Mieleenpainuvin virheeni tapahtui urani alkuvaiheessa. Tuolloin työnantajani luotti paljon tiiminsä jäseniin, myös niihin, jotka olivat vielä suhteellisen uusia. Ensimmäisten kuukausien aikana tässä uudessa työssäni, heti valmistumiseni jälkeen, työskentelin sesonkiluonteisen esillepanotelineen parissa. Telineitä toimitettiin kaikkiin Walmartin myymälöihin, ja osa myymälöistä sai useita telineitä.
Kokemattomuuteni vuoksi jätin yhden pienen mutta kriittisen osan huomioimatta laatiessani tuotannon materiaaliluetteloa, eikä puutetta havaittu ennen kuin telineet olivat jo useissa tuhansissa myymälöissä. Kyse oli vain koukkuparista, mutta ilman niitä myymälöillä ei ollut keinoa asettaa tuotteita esille telineisiin, ja ohjelma olisi epäonnistunut (jos tiedät, mitä läpimyyntitakuu tarkoittaa, ymmärrät huoleni).
Ryhtyessäni välittömästi toimeen pakkasin satoja kirjekuoria täyteen koukkuja ja kerroin välittäjätiimillemme huonot uutiset: heidän täytyisi lähettää edustajia fyysisesti jokaiseen myymälään toimittamaan tarvittavat osat ja kokoamaan telineet. Olin aivan varma, että tämä olisi viimeinen projektini kyseisen tiimin kanssa.
Onneksi johtoryhmä ymmärsi, että virheitä sattuu, ja tunnisti tärkeiksi ominaisuuksiksi seuraavat asiat: a) virheen myöntäminen, b) ratkaisun esittäminen ja c) välitön toiminta. Virhettä ei pidä peitellä, vierittää muiden syyksi tai lamaantua paineen alla. Työskentelin myös muutamien markkinoinnin ja tuotannon monialaisten tiimijäsenten kanssa lisätäksemme uuden tuotteen käyttöönottoon laadunvarmistusvaiheita.
Lopulta ohjelma onnistui, ja virhe unohtui nopeasti – vaikka en todennäköisesti koskaan unohda sitä sydämen pohjasta kouraisevaa tunnetta, jonka ensimmäinen puhelu minulle aiheutti!
Minkä kiinnostavien tai jännittävien projektien parissa työskentelet parhaillasi? Miten uskot niiden voivan auttaa ihmisiä?
Julkaisimme äskettäin ”Trucket-listan”, joka on ollut tiimillemme uskomattoman innostava ja palkitseva projekti. Lähtökohtanamme oli tehdä yhteistyötä urheilusijoittajiemme kanssa. He ovat eri puolilla maata toimivien ammattilaisurheilujoukkueiden jäseniä. Yhdessä halusimme tunnistaa ja juhlistaa heidän kotipaikkakuntiensa tai joukkueidensa kotipaikkakuntien asukkaita – ihmisiä, jotka ovat vaikuttaneet heihin merkittävästi ja omistautuneet omien yhteisöjensä kehittämiselle.
Kun tätä lähtökohtaa sovitettiin liiketoimintaamme ja tehtäväämme innostaa kuorma-autojen omistajia näkemään, ”mikä on mahdollista”, päätimme antaa näille yhteisöjen johtohahmoille kuorma-auton, joka on rakennettu erityisesti auttamaan heitä toteuttamaan yhden unelmalistansa unelman. Näin syntyi ”Trucket-lista”.
Huomasimme, että vaikuttavan tarinankerronnan ja urheilusijoittajiemme julkisuuden yhdistelmä auttoi meitä saavuttamaan jotain, mihin emme olisi pystyneet ilman huomattavasti suurempaa panostusta: tavoittamaan ihmisiä laajassa mittakaavassa ja näyttämään heille, mitä voimme tehdä heidän kuorma-auton omistamiskokemuksensa parantamiseksi. Tulokset ovat tähän mennessä olleet erinomaisia, erityisesti sosiaalisessa mediassa urheilijoiden suuren seuraajamäärän ansiosta.
Mitkä omat luonteenpiirteesi ovat mielestäsi auttaneet menestyksesi saavuttamisessa?
Älä tuhlaa aikaa kielteisyyteen (ja pidä hieman hauskaa): Minulla ei ole aikaa tai henkistä energiaa hukattavaksi siihen, että jään syyttelyn tai kielteisyyden kierteeseen. Se ei koskaan ratkaise mitään ja voi todella lannistaa tiimejä. Koko urani ajan olen pyrkinyt keskittymään edessämme oleviin asioihin, asioihin, joihin voimme vaikuttaa, sekä siihen, mitä aiomme tehdä niiden suhteen. Positiivinen asenne tarttuu siinä missä kielteinenkin, joten katseen pitäminen eteenpäin ja pieni hauskanpito voivat tuoda tiimeille ja yhteistyökumppaneille paljon hyötyä.
Katso aina eteenpäin: Kulttuuri, joka käyttää aikansa taaksepäin katsomiseen, voi usein vaikuttaa kielteisesti työilmapiiriin ja tulevaan menestykseen. On tärkeää analysoida asioita syy-seuraussuhteiden ja perimmäisen syyn ymmärtämiseksi, mutta kun se on selvitetty, on aika keskittyä siihen, mitä aiot tehdä asian suhteen. VIHAAN syyttelyä. Virheitä sattuu, se on osa elämää. Kannustan tiimiäni aina oppimaan ja jatkamaan eteenpäin.
Mikä oli verkkokauppaliiketoimintasi alkuperäinen visio? Mitä ongelmakohtia yritit ratkaista asiakkaidesi puolesta?
Johtoryhmämme työskenteli ahkerasti ennen hiljattain toteutettua uudelleenbrändäystä, jossa Truck Hero, Inc. vaihtui nimeen RealTruck, Inc., luodakseen harkitun ja merkityksellisen toiminta-ajatuksen, vision ja yrityksen arvot.
Pohjimmiltaan haluamme auttaa ihmisiä ymmärtämään, kuinka kuorma-auto voi olla paljon suorituskykyisempi ja hyödyllisempi kuin sinä päivänä, kun se ajetaan omistajan haltuun myyntiliikkeestä. Kuorma-auto on kuin sveitsiläinen linkkuveitsi, mutta haluamme auttaa omistajia rakentamaan tästä monitoimityökalusta version, joka on optimoitu tukemaan juuri niitä asioita, joita he eniten haluavat tehdä. Ehkä kyse on vain kuormatilan käytännöllisyyden lisäämisestä tai siitä, että perhe pääsee takamaastoon pidemmälle retkeilymatkalle.
Kuorma-autojen hienous on siinä, että ne ovat rakentamista odottavia tyhjiä alustoja. Haluamme auttaa omistajia tutkimaan näitä mahdollisuuksia ja luomaan jotakin, jota ilman he eivät enää voi kuvitella elävänsä.
Miten sosiaalinen media auttoi kasvattamaan liiketoimintaasi? Mitkä olivat strategiset tavoitteesi ja miten toteutit sosiaalisen median suunnitelmasi?
Sosiaalisen median läsnäolomme avulla pyrimme kouluttamaan, inspiroimaan ja viihdyttämään tavoitteellisella sisällöllä sekä kannustamaan fanejamme lähtemään ulos ja tekemään ajoneuvoillaan enemmän! Teemme yhteistyötä vaikuttajien eli RealTruck Crew -ryhmämme kanssa rakentaaksemme yhteisöämme sosiaalisessa mediassa entisestään ja levittääksemme viestiämme uusille faneille.
Seuraajamäärämme kasvettua olemme asettaneet etusijalle sen ymmärtämisen, mistä yleisömme on kiinnostunut, sekä heidän intohimojensa, haasteidensa ja kuorma-autoihin liittyvien tavoitteidensa ympärille keskittyvän sisällön luomisen. Olemme menestyneet, koska tiimimme osallistuu samoihin keskusteluihin kuin fanimme ja on niissä aktiivisesti mukana. Yhdistämme ihmisiä yhteisen kuorma-autoihin ja ulkoiluun liittyvän intohimon kautta.
Olivatpa kyseessä jatkuvasti ajankohtainen sisältö tai suuremmat kampanjat, tavoitteemme vaihtelevat suuresti sen mukaan, mitä yritämme saavuttaa tietyn ajanjakson aikana. Teemme osastollamme tiivistä yhteistyötä löytääksemme parhaan lähestymistavan kuhunkin ainutlaatuiseen hankkeeseen.
Mitkä sosiaalisen median alustat ovat mielestäsi olleet erityisen hyödyllisiä verkkokaupan kannalta?
Se riippuu tavoitteesta. Jokainen alusta näyttää tarjoavan omat erityiset hyötynsä sen mukaan, missä vaiheessa ajoneuvon omistamista ihmiset ovat ja minkä väestöryhmän haluamme tavoittaa.
Ostopolkua lähempänä olevissa toiminnoissa Metan (Facebookin) työkalut näyttävät tällä hetkellä tuottavan meille parhaat tulokset. Muut alustat, kuten Instagram ja TikTok, sopivat meille erinomaisesti ostopolun alkupään, inspiraation ja brändin rakentamisen toimintoihin, kuten ”Trucket-lista” osoittaa.
Loppujen lopuksi näytämme saavuttavan menestystä pysymällä uskollisina sille, mikä kunkin alustan alkuperäinen ydinajatus ja visio olivat, emmekä pakota sisältöä kanaviin, joihin se ei kuulu.
Mihin sosiaalisen kaupankäynnin trendeihin kiinnitätte erityistä huomiota ja miten valmistaudutte hyödyntämään niitä kasvun saavuttamiseksi?
Näemme edelleen paljon mahdollisuuksia hyödyntää oikeita kumppaneita ja suhteita. Rehellisyyden nimissä tämä on meille vielä jokseenkin uutta. Olemme kuitenkin nähneet ja näemme edelleen paljon vauhtia siinä, että löydämme aitoja brändin puolestapuhujia ja kumppaneita, joiden kanssa työskennellä. He auttavat vahvistamaan ääntämme ja lisäävät viestiimme sosiaalisen todisteen ulottuvuuden.
Suosittujen tai yleisten muutosten lisäksi, joiden kysyntää meidän ei tarvitse juurikaan pyrkiä luomaan, on olemassa niin paljon lisävarusteita, joista ihmiset todella PITÄVÄT ja joista monet muut eivät tiedä tai suhtautuvat niihin epäillen. Ei ole parempaa tapaa jakaa tietoa näistä kuin todellisten omistajien kautta, sillä he voivat auttaa tekemään näistä tuotteista ja muutoksista merkityksellisiä niille, joiden kanssa he jakavat kiinnostuksen kohteita.
Mitkä ovat yleisimmät virheet, joita olet nähnyt yritysten tekevän yrittäessään käyttää sosiaalista mediaa verkkokaupan markkinointiin? Mitä näiden virheiden välttämiseksi voidaan tehdä?
Pakkomielteinen keskittyminen pinnallisiin mittareihin on todennäköisesti numero yksi. Mieti tavoitteita, joilla on merkitystä (vihje: seuraajat eivät aina ole tärkein prioriteetti)!
Mitkä ovat kokemuksesi ja menestyksesi perusteella viisi parasta tapaa käyttää sosiaalista mediaa verkkokauppaliiketoimintasi kasvattamiseen?
- Kerro mukaansatempaavia tarinoita: Rakenna yhteisöjä, välitä elämäntyyliä äläkä jankuta jatkuvasti kehotusta “osta nyt”. Olemme täällä luodaksemme yhteyksiä ihmisiin, jotka arvostavat samoja asioita kuin me.
- Hyödynnä aitoja kumppaneita: Etsi ihmisiä, jotka jakavat kiinnostuksen kohteesi, visiosi ja tavoitteesi. He ovat vakuuttavampia kuin sinä voit olla. Asiakkaat eivät ole tyhmiä, ja heti kun jokin vaikuttaa epäaidolta, he kertovat siitä sinulle varmasti.
- Keskity mittareihin, joilla on merkitystä: Varmista, että mittaat menestystä sellaisilla mittareilla, jotka ohjaavat päätöksiä ja haluamiasi tuloksia. Pinnallisilla mittareilla voi olla merkitystä, mutta ne voivat myös olla ansa, joka johtaa usein epäonnistuneisiin toimenpiteisiin ja saattaa vaikuttaa liiketoimintaasi kielteisesti.
- Keskity kanaviin, joilla on merkitystä: On helppoa joutua ansaan, jossa tavoittelee jatkuvasti uusia kiiltäviä asioita. Kysymys kuuluu: tuottaako se arvoa tiimillesi ja organisaatiollesi? Ja mistä arvosta luovut sitä tavoitellessasi? Käytä aikaa ymmärtääksesi todella, missä asiakkaasi ja potentiaaliset asiakkaasi ovat, ja keskitä resurssisi sinne. Kaikki alustat eivät sovi kaikille yrityksille. Lisäksi alustat voivat palvella eri tavoitteita sen perusteella, miten ihmiset käyttävät ja miten he ovat vuorovaikutuksessa niiden kanssa.
- Tunne yleisösi: Vaikka tietäisit, missä he ovat, et voi saada heihin yhteyttä millään sisältömäärällä, julkaisutiheydellä tai mainoksella, jos et tunne heidän taustalla olevia motiivejaan ja tarpeitaan.
Jos voisit käynnistää liikkeen, joka toisi mahdollisimman paljon hyvää ihmisille, mikä se olisi?
Jos voisin käynnistää liikkeen, joka toisi hyvää muille, levittäisin yksinkertaisesti viestiä ystävällisyydestä. Jos kohtelemme toisiamme kunnioittavasti ja ystävällisesti, paljon hyvää palaa takaisin maailmaan.
Älä jää paitsi The Retail Execin uusimmista vinkeistä, näkemyksistä, ohjelmistosuosituksista ja asiantuntijaneuvoista. Tilaa uutiskirjeemme tänään!
Lisää loistavaa ECM-sisältöä:
