Key Takeaways
Laajenna maksuvaihtoehtoja: Monipuolisten maksuvaihtoehtojen tarjoaminen parantaa asiakastyytyväisyyttä. Lähes puolet asiakkaista suosii digitaalisia lompakoita, mikä osoittaa erilaisten maksutapojen, myös kryptovaluuttojen, tarjoamisen tärkeyden.
Sujuva maksaminen: Maksunkäsittelyn optimointi parantaa asiakaskokemusta ja nostaa konversioastetta. Amazonin käyttämien ja Shopifyyn tai WooCommerceen integroitujen kaltaiset helpot ja turvalliset maksujärjestelmät tekevät ostamisesta yksinkertaisempaa ja turvallisempaa.
Nopeat maksutapahtumat ratkaisevat: Nopea ja tehokas maksunkäsittely hyödyttää sekä asiakasta että kauppiasta. Se vähentää peruutettujen maksutapahtumien todennäköisyyttä ja vaikuttaa myönteisesti kassavirtaan varmistamalla nopeamman pääsyn varoihin.
Portti kansainväliseen kasvuun: Kansainvälisille markkinoille tähtääville yrityksille monipuoliset maksupalveluntarjoajat helpottavat laajentumista. Ne tukevat useita valuuttoja, helpottavat valuuttakurssien hallintaa ja varmistavat kansainvälisten maksutapahtumien turvallisuuden.
Vahvista suojaa petoksia vastaan: Maksunkäsittelyn turvatoimien vahvistaminen on ratkaisevan tärkeää petosten estämiseksi. Maksupalveluntarjoajien edistyneet turvaominaisuudet ja petosten havaitseminen suojaavat sekä asiakkaita että brändin mainetta.
Verkkokaupan maksujen käsittely on muuttunut melko paljon viime vuosien aikana. Brändit voivat nyt valita useista maksuvaihtoehdoista, mikä avaa uusia tulomahdollisuuksia.
Monet yritykset hyväksyvät kuitenkin edelleen vain korttimaksuja, mikä karkottaa ne 42 % asiakkaista, jotka käyttävät mieluummin digitaalisia lompakoita.
Maksujen käsittely muuttuu niin nopeasti, että teknologian ja asiakkaiden toimintatapojen muutoksissa on tärkeää pysyä ajan tasalla.
Tässä oppaassa käymme läpi 15 maksujen käsittelyn parasta käytäntöä, jotka voit ottaa käyttöön verkkokaupassasi jo tänään.
Optimoidun verkkokaupan maksujen käsittelyn hyödyt
Tarjoamalla asiakkaille mahdollisimman hyvän maksukokemuksen voit parantaa konversioastettasi merkittävästi. Kun asiakkaat luottavat brändiisi ja maksaminen on helppoa, tämä on järkevää.
Seuraavaksi tarkastelemme joitakin optimoidun maksujen käsittelyjärjestelmän keskeisiä hyötyjä.
Parempi asiakaskokemus
Asiakkaat arvostavat helppokäyttöistä maksujärjestelmää, jonka avulla he voivat maksaa nopeasti ja turvallisesti haluamallaan verkkomaksutavalla.
Asiakkaat palaavat todennäköisemmin kauppaan, jossa on helppokäyttöinen järjestelmä, mikä parantaa asiakkaan elinkaariarvoa (LTV). Amazon on hyvä esimerkki siitä, miten yksinkertainen maksujärjestelmä voi parantaa konversioasteita, mutta myös pienemmille yrityksille on hyviä vaihtoehtoja.
Suurilla verkkokauppa-alustoilla, kuten Shopifylla ja WooCommercella, on erinomaisia maksujen käsittelyn lisäosia ja sisäänrakennettuja järjestelmiä.
Turvalliset maksut
Turvallisuus on maksamisen tärkein osa, sillä vilpilliset maksut voivat johtaa asiakkaiden menettämiseen ja siihen, että maksupalveluntarjoajat kieltäytyvät tekemästä yhteistyötä kanssasi.
Petokset maksavat brändeille miljardeja dollareita vuodessa maksutapahtumissa, joten niillä voi olla merkittäviä taloudellisia ja oikeudellisia vaikutuksia yrityksellesi.
Parhaissa maksupalveluissa on edistyneet turvallisuus- ja petostenhavaitsemisominaisuudet sisäänrakennettuina.
Nopeammat maksut
Kun maksutapahtuma kestää liian kauan, asiakkaat menettävät kärsivällisyytensä ja peruvat maksutapahtumansa.
Hidas maksujen käsittelyjärjestelmä voi myös tarkoittaa, että rahojen ilmestyminen kauppiastilillesi kestää kauan. Tämä vaikuttaa kassavirtaasi, kun rahojen saapuminen tilillesi viivästyy.
Nopea kassaprosessi parantaa myös konversioasteita, sillä asiakkaat voivat siirtyä kassalle ja maksaa vain muutamalla napsautuksella.
Kansainvälinen myynti
Jos suunnittelet kansainvälistä laajentumista, maksuyhdyskäytäväsi ja maksupalvelusi voivat auttaa tekemään koko prosessista sujuvan.
Useimmat suuret maksupalvelut hyväksyvät useita valuuttoja ja luottokortteja. Niiden avulla voit jopa säilyttää rahaa kauppiastililläsi paikallisissa valuutoissa, jotta voit hallita kansainvälisiä muuntokursseja.
Maksupalvelulla tulisi myös olla turvallisuusominaisuuksia, joiden avulla kansainväliset maksut voidaan hyväksyä turvallisesti.
Have an account? Log In
14 parasta verkkokaupan maksujen käsittelyn vinkkiä ja käytäntöä
Verkkokaupan maksujen käsittelyratkaisut eivät koske pelkästään luottokorttien, pankkikorttien ja digitaalisten lompakoiden maksujen hyväksymistä.
Voit parantaa maksujen käsittelyprosessia asiakkaillesi monin eri tavoin.
Seuraavaksi tarkastelemme 14 parasta maksujen käsittelyn käytäntöä.
1. Monipuoliset maksuvaihtoehdot
Asiakkaat arvostavat useita käytettävissä olevia maksuvaihtoehtoja, ja lähes 50 % asiakkaista käytti viime vuonna digitaalisia lompakoita – kuten Amazon Payta, Google Payta ja Apple Payta – pääasiallisena maksutapanaan.
Eri verkkokauppayrityksillä on erilaiset maksutarpeet. Esimerkiksi suurempia tuotteita myyvät brändit saattavat tarvita maksua pankkitilisiirrolla (ACH).
Toinen esimerkki on osta nyt, maksa myöhemmin (BNPL). Tämä on yleistynyt huomattavasti, kun Klarnan ja ClearPayn kaltaiset brändit tarjoavat eräänlaista digitaalista lompakkoa, jonka avulla asiakkaat voivat maksaa tuotteen erissä.
Jotkin yritykset hyväksyvät maksuja jopa kryptovaluutoilla. Shopify, Woocommerce ja Bigcommerce hyväksyvät kryptomaksuja, ja yleisimmät maksutyypit ovat Bitcoin, Ethereum, Bitcoin Cash ja Ripple.
Digitaaliset lompakot ovat tällä hetkellä suurin trendi, ja niiden lisäämistä maksutavaksi kannattaa ehdottomasti harkita. Maksut ovat hieman korkeammat kuin joillakin korttimaksuilla, mutta konversioaste korvaa tämän.
Tärkein verkkomaksujen käsittelyssä käytetty maksutapa on tietysti luottokortti, joten varmista, että voit hyväksyä Visan, Mastercardin ja American Expressin kaltaiset suuret toimijat.
Kun päätät, mitä maksuvaihtoehtoja tai maksualustoja hyväksyt, tarkista käsittelymaksut, jotta voit ymmärtää kannattavuutesi.
2. Turvallisuus on ensiarvoisen tärkeää
Kuten mainitsimme, turvallisuus on maksujen käsittelyn tärkein osa. Nämä ovat tärkeimmät turvallisuusominaisuudet, jotka sinun on otettava käyttöön:
- Salaus – Maksuyhdyskäytävät voivat salata korttitiedot ja maksutiedot kassaprosessin aikana varmistaakseen, ettei tietoja voida siepata ja käyttää väärin. Tarkista, että käytössäsi on SSL-sertifikaatit turvallisia maksuja varten. Voit selvittää, onko sivustolla SSL-sertifikaatit, jos URL-osoitteen alussa on ”https”.
- Tokenisointi – Useimmat maksuyhdyskäytävät voivat tokenisoida asiakkaan maksutiedot, mikä tarkoittaa, että luottokortin tiedot muutetaan ”tokeniksi”, jota ei voida siepata.
- Todentaminen – Luottokorttimaksujen käsittelyssä on joitakin vakiintuneita todentamismenetelmiä, kuten CVV-koodi (kortin kääntöpuolella olevat kolme numeroa). Harkitse kuitenkin kehittyneempiä turvallisuusmenetelmiä, kuten biometrinen todentaminen (kuten Apple Payssa) ja 3D Secure -maksut (jotka yhdistävät asiakkaan suoraan asiakkaan pankkiin tai kortin tarjoajaan).
- Luotettava maksujärjestelmä – On tärkeää, ettei maksujärjestelmäsi kaadu. Parhaat maksujärjestelmät ilmoittavat yrityksille, jos verkossa ilmenee ongelmia.
- PCI-vaatimustenmukaisuus – Hyvät maksuyhdyskäytävät ovat PCI DSS -standardien mukaisia, mikä tarkoittaa, että niihin voi luottaa ja ne ovat turvallisia. On erittäin tärkeää ymmärtää toimialan standardeihin liittyvät vastuusi, jotta yrityksesi ja asiakkaasi pysyvät turvassa.
3. Sujuva kassakokemus
Kassavaiheen navigoinnin on oltava nopeaa ja helppoa, jotta asiakkailla on vähemmän mahdollisuuksia hylätä ostoskorinsa.
Sinun ei tarvitse pyytää liian monimutkaisia tietoja, vaan ainoastaan tarpeeksi tietoja asiakkaan tuotteen onnistunutta toimittamista varten.
Jotkin maksuyhdyskäytävät ja digitaaliset lompakot, erityisesti digitaalisissa laitteissa käytettävät lompakot, mahdollistavat jopa asiakkaan tietojen automaattisen esitäytön, mikä säästää asiakkaalta paljon aikaa.
4. Mobiilioptimointi
Mobiilimyynnin osuus oli yli 43 % kaikesta verkkomyynnistä vuonna 2022. Kyseessä ei ole mitätön osuus potentiaalisista asiakkaista!
Jos kassavaihetta ja maksuprosessia ei ole optimoitu mobiililaitteille, menetät myyntiä. Useimmat nykyaikaiset maksuyhdyskäytävät käyttävät responsiivista suunnittelua, jotta maksusivu näyttää hyvältä mobiililaitteilla.
5. Läpinäkyvä hinnoittelu ja käytännöt
Maksuihin liittyvän hinnoittelusi ja käytäntöjesi on oltava asiakkaille erittäin selkeitä, jotta he tietävät tarkasti, mitä odottaa.
Ilman tätä selkeyttä odottamattomat kulut (kuten toimitusmaksut) johtavat ostoskorin hylkäämiseen ja asiakkaan luottamuksen menettämiseen.
Verot ovat odotettavissa, mutta jos veloitat toimituksesta, tämän pitäisi olla ostajalle selvää jo varhaisessa vaiheessa.
Mitä tulee käytäntöjen läpinäkyvyyteen, kerro asiakkaillesi, kuinka kauan toimitus kestää, mikä palautuskäytäntö on ja mitä muita tietoja asiakkaidesi on tarpeen tietää.
Paras paikka sisällyttää kaikki nämä tiedot on tuotesivulla, käytäntösivulla ja usein kysytyissä kysymyksissä.
6. Nopea käsittelynopeus
Maksujen käsittelyssä on kaksi osaa: asiakkaille näkyvä käyttöliittymä ja taustajärjestelmä.
Maksuyhdyskäytävän on käsiteltävä tapahtuma nopeasti taustajärjestelmässä, jotta asiakas tietää, milloin rahat ovat lähteneet hänen tililtään. Jos käsittelyaika on pitkä, asiakas saattaa menettää luottamuksensa prosessiin ja keskeyttää ostoksen.
Asiakkaalle näkyvässä maksuprosessissa tulisi olla mahdollisimman vähän vaiheita.
Jos edellytät asiakasta luomaan tilin tai pyydät tarpeettomia tietoja, kuten syntymäajan, annat hänelle mahdollisuuden hylätä ostoskorin.
Nopea taustajärjestelmän käsittely (mukaan lukien maksutapahtumien niputtaminen tilitystä varten) nopeuttaa rahojen siirtymistä tilillesi.
7. Kansainväliset maksutapahtumat
Jos palvelet asiakkaita maailmanlaajuisesti, harkitse monivaluuttatuen ja paikallisten maksutapojen tarjoamista.
Jos sinulla on esimerkiksi asiakkaita Yhdysvalloissa mutta yrityksesi sijaitsee Isossa-Britanniassa, sinun on todennäköisesti hyväksyttävä American Express maksuvaihtoehtona.
Huomioi myös eri verolait ja vaatimustenmukaisuusvaatimukset maissa, joissa toimit, sillä ne voivat vaihdella alueittain. Joskus jopa saman maan sisällä on erilaisia sääntöjä.
Esimerkiksi Yhdysvalloissa jokaisella osavaltiolla on erilainen myyntiveroprosentti, joka sinun on maksettava.
Useimmat suuret maksupalveluntarjoajat antavat sinun vastaanottaa maksuja useissa valuutoissa, mutta tarkista tämä ennen palveluntarjoajan valitsemista. Joillakin alustoilla on korkeat verkkotapahtumamaksut kansainvälisistä luottokorttimaksuista
8. Petosten havaitseminen ja ehkäiseminen
Petosten tarkistaminen on merkittävä osa maksunkäsittelijän tehtäviä, ja kaikilla suurilla maksuyhdyskäytävillä on erittäin perusteelliset petostarkistukset.
Verkkokaupan maksunkäsittelijä tarkistaa useita erilaisia petostyyppejä, kuten osoitteen vahvistamisen, CVV-turvatarkistukset ja takaisinveloituspyynnöt.
Hyvä petosten tarkistusprosessi on erittäin tärkeä PCI-vaatimustenmukaisuuden kannalta.
9. Säännölliset tarkastukset ja päivitykset
Varmista, että tarkistat maksujärjestelmäsi jatkuvasti, sillä ohjelmistosi saattaa päivittyä tai vanhentua tai maksujen ja asiakastietojen hallintaa koskevat lait voivat muuttua.
Pidä maksujen käsittelyyn käyttämäsi ohjelmisto säännöllisesti ajan tasalla päivittämällä kaikki käyttämäsi lisäosat ja asentamalla maksupalveluntarjoajan toimittamat päivitykset.
10. Asiakastuki
Varmista, että maksujen järjestelmä on integroitu API-rajapinnan kautta tilaustenhallintajärjestelmääsi, jotta asiakastukitiimisi voi käsitellä maksuongelmia tehokkaasti.
Kaikki maksuja koskevat asiakasongelmat tulee käsitellä mahdollisimman nopeasti.
11. Tilausten toistuva laskutus
Varmista tilausten osalta, että toistuva laskutus tarjoaa saman turvallisuuden ja helppokäyttöisyyden tason kuin kertamaksut.
Tämä on tärkeää kahdesta syystä. Ensinnäkin haluat, että jokainen toistuva maksu veloitetaan onnistuneesti. Toiseksi haluat varmistaa, että asiakkailla on hyvä käyttökokemus asiakaspoistuman vähentämiseksi.
Erinomainen idea on antaa asiakkaiden nähdä tulevat maksut tilisivullaan, jotta he voivat hallita tulevia veloituksia.
More Articles
12. Data-analytiikka
Maksunvälityspalvelut tarjoavat yleensä tietoja ja analytiikkaa asiakkaiden käyttäytymisestä, ostosijainneista, tuloista, palautuksista ja muista arvokkaista näkökohdista.
Voit integroida nämä tiedot ERP-järjestelmääsi tai tilaustenhallintajärjestelmääsi, jolloin tiimisi pääsee käsiksi maksuprosessin parantamiseen tarvittavaan analytiikkaan.
Jos myyt kivijalkamyymälöissä tai vähittäiskaupan kautta, voit integroida data-analytiikan fyysisten maksujesi myyntipistejärjestelmään (POS).
Squaren ja Stripen kaltaisilla maksupalveluntarjoajilla on kortinlukijoita ja virtuaalipäätteitä, joten myymälässä asioivien asiakkaiden käyttökokemus voi vastata verkkokauppamaksujen käyttökokemusta.
13. PCI-vaatimustenmukaisuus ja oikeudelliset näkökohdat
Maailmanlaajuinen myynti edellyttää, että pysyt ajan tasalla kunkin maan laeista ja säädöksistä, mukaan lukien tietosuoja ja kuluttajien oikeudet.
Esimerkiksi GDPR-säännöt Yhdistyneessä kuningaskunnassa ja Euroopassa edellyttävät vaatimustenmukaista tietojen tallennusta, mikä vaikuttaa maksupolun suunnitteluun.
14. Jatkuva parantaminen
Varmista, että ymmärrät uudet teknologiat ja otat asiakkaiden käyttäytymisen ja palautteen huomioon, jotta maksunvälityksesi pysyy ajan tasalla.
Stripen ja Squaren kaltaiset maksunkäsittelijät auttavat sinua analysoimaan asiakkaiden käyttäytymistä analytiikkatyökaluilla.
Optimoi maksusi luottamuksen ja tuloksesi parantamiseksi
Maksuprosessin optimointi hyödyttää sekä sinua että asiakkaitasi.
Priorisoi turvalliset maksutapahtumat luottamuksen rakentamiseksi. Hio sitten maksuprosessiasi myynnin ja asiakasuskollisuuden lisäämiseksi.
Syvenny verkkokaupan optimoinnin maailmaan tilaamalla The Retail Exec -uutiskirje. Pysy kehityksen kärjessä sisäpiirin vinkkien, trendien ja asiantuntijanäkemysten avulla ja vie verkkokauppasi uudelle tasolle. Tule mukaan muovaamaan verkkokaupan tulevaisuutta – tilaa uutiskirje jo tänään!
