6 mobiilimaksujen käsittelyn vinkkiä & työkalua
Mobiilirahalla on merkitystä: Verkkokaupan valmistelu mobiilimaksujen käsittelyä varten on ratkaisevan tärkeää liikevaihdon kannalta, sillä nykypäivän verkko-ostoksilla se ei ole valinnainen toimenpide.
Liikkeellä ollessa on paras tapa edetä: Matkapuhelimet hallitsevat verkkokauppaa: niiden osuus verkkokauppojen käynneistä on yli 75 prosenttia ja verkkokauppatilauksista noin kaksi kolmasosaa, joten mobiili edellä -lähestymistapa on välttämätön.
Menneeseen takertuminen vie rahat: Pelkästään tietokoneisiin perustuvaan verkkokauppaan keskittyminen on vanhentunutta ja voi johtaa merkittävään liikevaihdon menetykseen, sillä kuluttajat suosivat mobiiliostoksia ylivoimaisesti.
7 biljoonaa syytä mukautua: Verkkokaupan myynnin ennustetaan nousevan maailmanlaajuisesti lähes 7 biljoonaan dollariin vuoteen 2024 mennessä, ja mobiilin odotetaan muodostavan siitä kaksi kolmasosaa, joten mobiiliostoksia koskeviin mieltymyksiin mukautuminen on ratkaisevan tärkeää.
Verkkokaupan määrittäminen mobiilimaksujen käsittelyä varten ei ole valinnaista. Tämä ei ole vain pieni harjoitus – se on tulonlähteesi!
Yhä useammat ihmiset tekevät ostoksia liikkeellä ollessaan. Matkapuhelimet muodostavat yli 75 % verkkokauppakäynneistä ja noin kaksi kolmasosaa verkkokauppatilauksista.
Jos keskityt työpöytätietokoneisiin, elät menneisyydessä ja menetät paljon rahaa.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
Kun verkkokaupan kokonaismyynnin ennustetaan nousevan lähes 7 biljoonaan dollariin maailmanlaajuisesti vuonna 2024 ja mobiilin osuuden olevan mahdollisesti kaksi kolmasosaa tästä, et halua jättää huomiotta verkkokauppa-asiakkaidesi ostotottumuksia.
Tässä artikkelissa perehdymme vinkkeihin ja työkaluihin, joita tarvitset luodaksesi loistavan mobiilimaksukokemuksen, joka ei ainoastaan palvele ostoksilla kävijöitäsi vaan myös tekee heihin vaikutuksen.
Mitä mobiilimaksujen käsittely tarkoittaa?
Mobiilimaksujen käsittely on teknologiaa, jonka avulla asiakkaat voivat maksaa tuotteista tai palveluista verkossa tai paikan päällä mobiililaitteellaan (kyllä, myös tabletilla).
Tämä teknologia on tärkeä kauppiaille, sillä se tarjoaa asiakkaille kätevän ja turvallisen tavan tehdä ostoksia mistä tahansa (esimerkiksi jonkun toisen myymälästä!).
Mobiilimaksujen pitäisi tuntua nopeilta ja sujuvilta ilman keskeytyksiä, jotka heikentävät asiakaskokemusta.
Käteistä ei enää tarvitse kantaa mukana tai etsiä irrallisia kolikoita. Käyttäjät voivat tehdä ostoksia mihin aikaan päivästä tahansa verkkokaupastasi tai fyysisestä toimipisteestäsi, mikä tekee mobiilimaksamisesta kätevimmän ja joustavimman verkkomaksamisen muodon.
Mobiilimaksut myymälässä ja mobiilit kassajärjestelmät
Vaikka verkkomaksut ovat merkittävä osa mobiilimaksujen käsittelyä, mobiiliteknologian yleistyminen on mullistanut myös myymälöissä tapahtuvat maksut.
Nykyään saatavilla on monia mobiilimaksutapoja.
On olemassa luottokorttimaksujen käsittelijöitä, kuten Square ja Stripe, sekä Google Payn kaltaisia mobiililompakoita, joiden avulla pienyritykset voivat helposti vastaanottaa lähimaksuja NFC-teknologialla ilman kalliisiin mobiilikassajärjestelmien (mPOS) laitteisiin investoimista.
mPOS-ratkaisun avulla kauppiaat voivat muuttaa älypuhelimensa tai tablettinsa kannettaviksi virtuaalipäätteiksi ja käsitellä digitaalisilla lompakoilla sekä luottokorteilla tehtyjä maksuja missä tahansa.
Tämä joustavuus parantaa asiakaskokemusta ja avaa samalla uusia tulovirtoja esimerkiksi pop-up-myymälöiden, tapahtumien ja paikan päällä tarjottavien palvelujen kautta.
Kun arvioit mPOS-järjestelmiä, ota huomioon esimerkiksi laitteistoyhteensopivuus (kuten mobiililuottokortinlukijat ja kuittitulostimet), varastonhallintaominaisuudet sekä yhteensopivuus nykyisten järjestelmiesi kanssa.
Varmista lisäksi, että ratkaisu tukee kohdeyleisösi suosimia erilaisia maksutapoja, kuten NFC-yhteensopivia lähimaksuja tai Apple Payn ja Google Payn kaltaisia mobiililompakoita.
Ottamalla käyttöön myymälän mobiilimaksut ja mPOS-järjestelmät yritykset voivat tarjota saumattoman ja kätevän maksukokemuksen riippumatta siitä, tekevätkö asiakkaat ostoksia verkossa vai paikan päällä.
6 vinkkiä mobiilimaksujen käsittelyyn parhaan mobiiliostokokemuksen takaamiseksi
Kun tiedät, kuinka tärkeää tämä on (toivottavasti asia on tullut tähän mennessä selväksi), siirrytään muutamaan tärkeään vinkkiin, joiden avulla teet mobiiliostoksista miellyttäviä verkkokaupassasi.
1. Ymmärrä asiakkaasi mobiilikokemus
Ennen kuin alat optimoida mobiilimaksukokemusta, sinun on ymmärrettävä, miten asiakkaasi navigoivat verkkokaupassasi mobiililaitteilla.
Analysoi siis Google Analytics -tietoja saadaksesi tietoa mobiilikävijöiden käyttäytymisestä, kuten:
- Mobiilikävijöiden määrä, joka suoritti ostoksen onnistuneesti
- Aika, joka mobiilikäyttäjiltä kuluu kassaprosessin läpikäymiseen
Useimmat verkkokauppa-asiakkaat haluavat pystyä suorittamaan maksamisen 4 minuutissa tai nopeammin, ja mobiilikäyttäjät vaativat vieläkin nopeampaa kokemusta.
Jos verkkosivustosi latautuu hitaasti, toimii virheellisesti tai sitä on vaikea käyttää pienillä näytöillä, kärsimättömät ostajat saattavat hylätä ostoskorinsa ja siirtyä kilpailijoille, jotka tarjoavat sujuvamman mobiilikokemuksen.
Arvioi mobiilikäyttäjäkokemustasi pyytämällä apua perheeltä ja ystäviltä.
Pyydä heitä yrittämään ostoksen tekemistä verkkosivustollasi mobiililaitteillaan ja antamaan palautetta esimerkiksi sivuston nopeudesta, suunnittelun asettelusta ja maksuprosessin helppokäyttöisyydestä.
Analysoi lisäksi asiakkaidesi suosimia maksutapoja.
Suosivatko he luottokortteja, pankkikortteja vai vaihtoehtoja, kuten digitaalisia lompakoita? Heidän mieltymystensä ymmärtäminen auttaa sinua valitsemaan sopivimman mobiilimaksujen käsittelyalustan.
Kun ymmärrät perusteellisesti asiakkaidesi mobiilikäyttötottumuksia ja haasteita, pystyt paremmin optimoimaan heidän ostokokemustaan, sujuvoittamaan ostopolkua ja kasvattamaan konversioita.
2. Pyydä suosituksia muilta verkkokauppiailta
Kun arvioit mobiilimaksujen käsittelyratkaisuja, sinun ei tarvitse tehdä sitä yksin.
Hyödynnä muiden verkkokauppiaiden yhteistä kokemusta, sillä heillä on käytännön kokemusta eri alustoista. Ota yhteyttä verkostosi yrittäjiin, liity asiaankuuluviin verkkofoorumeihin ja Facebook-ryhmiin sekä pyydä aktiivisesti suosituksia.
Niiltä, jotka ovat kulkeneet saman polun ennen sinua, saadut näkemykset voivat auttaa selventämään tärkeitä tekijöitä, kuten:
- Hinnoittelurakenteet ja piilotetut käsittelymaksut
- Yhteensopivuus nykyisen verkkokauppa-alustasi kanssa
- Asiakastuen reagointinopeus ja laatu
- Käyttöönoton ja jatkuvan hallinnan helppous
Lisäksi muut verkkokauppiaat voivat jakaa arvokkaita vinkkejä ja parhaita käytäntöjä mobiilimaksukokemuksen optimointiin, maksuprosessien sujuvoittamiseen ja konversioasteiden parantamiseen.
Hyödyntämällä tätä laajaa tietämystä voit tehdä perustellun päätöksen, joka vastaa yrityksesi tarpeita ja auttaa sinua menestymään mobiilimaksujen käsittelyssä.
3. Aseta turvallisuus ja tietosuoja etusijalle
Mobiilimaksuja käsiteltäessä arkaluonteisten asiakastietojen turvallisuuden varmistamisen tulisi olla tärkein prioriteettisi.
Älä epäröi arvioida mahdollisia maksupalveluntarjoajia perusteellisesti esittämällä tarkentavia kysymyksiä heidän turvatoimistaan ja aiemmasta toiminnastaan.
Keskeisiä tarkasteltavia alueita ovat:
- Turvallinen verkko, jota käytetään verkkokaupan maksujen käsittelyn aikana
- Miten asiakastietoja, kuten luottokortti- ja maksutietoja, käytetään, säilytetään ja suojataan
- Aiemmat tietoturvaloukkaukset tai muut tietoturvapoikkeamat sekä niiden ratkaisemiseksi ja tulevien tapausten ehkäisemiseksi toteutetut toimenpiteet
Tutustu lisäksi alan standardeihin ja määräyksiin, kuten PCI DSS -standardiin (maksukorttialan tietoturvastandardi), ja varmista, että valitsemasi mobiilimaksujen käsittelyratkaisu täyttää kaikki vaatimukset.
PCI-vaatimustenmukaisuus on kauppiaan vastuulla!
Asettamalla turvallisuuden ja tietosuojan etusijalle voit rakentaa luottamusta asiakkaidesi kanssa, suojata heidän arkaluonteisia tietojaan ja pienentää kalliiden tietomurtojen tai petollisen toiminnan riskiä.
4. Valitse tarpeisiisi sopiva maksupalveluntarjoaja
Vaikka muiden verkkokauppiaiden suositukset voivat tarjota arvokkaita näkemyksiä, on tärkeää muistaa, että jokaisella yrityksellä on omat ainutlaatuiset vaatimuksensa.
Mobiilimaksujen käsittelytyökalu, joka toimii erinomaisesti muiden toimialasi yritysten käytössä, ei välttämättä sovi parhaiten juuri sinun tarpeisiisi ja budjettiisi.
Kun arvioit mahdollisia alustoja, ota huomioon seuraavat tekijät:
- Edullisuus: Tutustu huolellisesti hinnoittelurakenteeseen, mukaan lukien kuukausimaksut, tapahtumamaksut ja mahdolliset piilokustannukset. Varmista, että ratkaisu sopii budjettiisi ja on taloudellisesti kestävä pitkällä aikavälillä.
- Integraatioyhteensopivuus: Saumaton integraatio nykyiseen verkkokauppa-alustaasi, varastonhallintajärjestelmääsi ja muihin liiketoimintasovelluksiisi on välttämätöntä. Vältä turhautuminen, joka syntyy siitä, että investoit ratkaisuun, joka ei synkronoidu saumattomasti teknologiajärjestelmäsi kanssa.
- Asiakastuki: Verkkokaupan kiireisessä maailmassa häiriöitä ja ongelmia tulee väistämättä vastaan. Aseta etusijalle ratkaisut, jotka tarjoavat luotettavaa ja nopeasti reagoivaa asiakastukea. Selvitä arviointiprosessin aikana heidän tukikanavansa, vastausaikansa ja kykynsä ratkaista ongelmat nopeasti.
Nämä työkalut eivät sovi kaikille samalla tavalla.
Käytä aikaa ymmärtääksesi yrityksesi yksilölliset tarpeet ja valitse alusta, joka vastaa tavoitteitasi ja budjettiasi sekä sopii nykyiseen teknologiaekosysteemiisi.
Tämä räätälöity lähestymistapa takaa sujuvan integraation, tehokkaan toiminnan ja saumattoman maksukokemuksen asiakkaillesi.
5. Perusta kauppiastilisi ja maksuväyläsi
Kun olet löytänyt luotettavan mobiilimaksujen käsittelykumppanin, sinun on perustettava kauppiastilisi (jee!) — se on keskitetty paikka kaikkien maksunkäsittelytarpeidesi hallintaan.
Asennusvaiheen aikana palveluntarjoajasi opastaa sinua määrittämään eri maksuvaihtoehdot, joita asiakkaasi voivat käyttää ostostensa maksamiseen.
Maksuväylä toimii kassasivusi ja maksujärjestelmän välisenä siltana API-rajapinnan kautta mahdollistaen tapahtumatietojen turvallisen siirron.
Tässä vaiheessa on tärkeää huomioida seuraavat seikat:
- Hyväksytyt maksutavat: Varmista, että tarjoat yleisimmät maksutavat, kuten tärkeimmät luottokortit (Visa, Mastercard, American Express) ja digitaaliset lompakot, jotta kohdeyleisösi mieltymykset tulevat huomioiduiksi.
- Valuuttatuki: Määritä hyväksyttävät valuutat asiakaskuntasi maantieteellisen jakauman perusteella. Jos palvelet pääasiassa pohjoisamerikkalaisia asiakkaita, USD:n ja CAD:n hyväksyminen saattaa riittää. Jos asiakaskuntasi on kuitenkin maailmanlaajuinen, sinun on tuettava useita valuuttoja ja ymmärrettävä kunkin alueen verovaikutukset.
- Taustalla tapahtuva toiminta: Vaikka kassaprosessi vaikuttaa asiakkaista saumattomalta, taustalla tapahtuu monimutkaista viestintää, johon kuuluu muun muassa tapahtumien kokoaminen eriksi tilitystä varten. Kun asiakas aloittaa ostoksen, korttitiedot siirtyvät asiakkaan, kauppiaan, maksunkäsittelijän, kauppiastilin, asiakkaan pankin ja kauppiaan pankkitilin välillä. Tämä monivaiheinen prosessi varmistaa turvalliset ja petoksettomat maksut sekä tarkistaa varojen saatavuuden.
Määrittämällä kauppiastilisi ja maksuväyläsi huolellisesti luot vankan perustan mobiilimaksujen turvalliselle ja tehokkaalle käsittelylle.
Tämä asennusvaihe luo perustan saumattomalle asiakaskokemukselle ja mobiilimaksujen onnistuneelle integroinnille verkkokauppatoimintoihisi.
6. Seuraa keskeisiä mittareita ja asiakkaiden käyttäytymistä
Kun mobiilimaksujen käsittelyalustasi on määritetty, on tärkeää analysoida keskeisiä mittareita ja asiakkaiden käyttäytymistä saumattoman ja optimoidun kokemuksen varmistamiseksi.
Tämä dataan perustuva lähestymistapa auttaa sinua tunnistamaan kehityskohteet ja mukauttamaan strategioitasi asiakkaidesi mieltymysten ja tarpeiden mukaan.
Aloita seuraamalla tarkasti seuraavia keskeisiä mittareita:
- Maksutapojen mieltymykset: Vaikka olisit ennakoinut jonkin tietyn maksutavan tai mobiilimaksusovelluksen olevan suosituin, asiakkaidesi käyttäytyminen saattaa yllättää sinut (ehkä ajattelit, että se olisi PayPal, mutta todellisuudessa se onkin Venmo. Mitä? Järkyttävää! Analytiikka ei kuitenkaan valehtele). Analysoi, mitkä vaihtoehdot (esimerkiksi PayPal, Venmo ja luottokortit) ovat suosituimpia ja mitä käytetään vähiten.
- Laitteiden demografiset tiedot: Näet myös, mitä mobiililaitteita asiakkaasi käyttävät (esimerkiksi iOS- vai Android-laitteita), mikä voi kertoa, kuinka tärkeitä tietyt digitaaliset lompakot ovat yleisöllesi – olipa kyseessä Apple Pay tai Google Pay. Lisäksi näet sen pienen käyttäjäjoukon, joka ostaa kaiken iPadillaan.
- Transaktion nopeus: Seuraa, kuinka kauan asiakkailla keskimäärin kestää suorittaa mobiililaitteella tehdyt luottokorttitapahtumat. Sujuva ja tehokas maksuprosessi on olennaisen tärkeä ostoskorin hylkäämisen vähentämiseksi ja konversioiden maksimoimiseksi.
- Maksuprosessin analyysi: Tarkkaile, miten asiakkaat liikkuvat mobiilimaksuprosessissasi. Onko siinä kohtia, jotka aiheuttavat kitkaa tai epäselvyyttä? Harkitse kokeilujen tekemistä perheenjäsenten ja ystävien kanssa, jotta voit tunnistaa mahdolliset ongelmakohdat ennen muutosten käyttöönottoa koko asiakaskunnallesi.
Useimmat maksupalveluntarjoajat tarjoavat raportointi- ja analytiikkatyökaluja, jotka antavat reaaliaikaisia tietoja asiakkaiden käyttäytymisestä, käsitellyistä maksuista ja mahdollisista takaisinperinnöistä.
Hyödynnä näitä resursseja saadaksesi kattavan käsityksen mobiilimaksujesi toimivuudesta.
Seuraamalla ja analysoimalla jatkuvasti näitä keskeisiä mittareita voit tehdä dataan perustuvia päätöksiä mobiilimaksustrategioidesi kehittämiseksi.
Mitä mobiilimaksuratkaisuja sinun kannattaa käyttää?
Parhaat työkalut mobiilimaksujen vastaanottamiseen riippuvat myymälästäsi, käyttämästäsi teknologiasta, kivijalkamyymälän olemassaolosta ja monista muista tekijöistä.
Tämän huomioiden olemme koonneet oppaan parhaista mobiilimaksuratkaisuista, jossa käsitellään tarkemmin kunkin ratkaisun ominaisuuksia ja toimintoja.
Tutustu yllä linkitettyyn koko artikkeliin, mutta tässä on esimakua kymmenestä parhaasta valinnastamme tämän tyyppiseksi työkaluksi:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
Nopeat maksut tuovat lisää palaavia asiakkaita
Viimeinen asia, jota haluat, on ostoskorin hylkäämisen lisääntyminen huonon mobiilimaksukokemuksen vuoksi.
Yrityksesi kasvaessa ja laajentuessa transaktioiden nopeuden tutkiminen, maksuprosessien optimointi ja luotettavien maksunkäsittelijöiden löytäminen ovat avainasemassa, kun haluat kasvattaa myyntiä ja säilyttää asiakkaasi mobiilikanavissa.
Käsittelimme mobiiliasiakkaidesi tapojen ymmärtämistä, tietoturvaratkaisujen priorisointia, alustavalinnan mukauttamista ja jatkuvaa optimointia datan perusteella.
Toteuta nämä strategiat, niin muutat mobiililaitteilla tapahtuvan luottokorttimaksujen käsittelyn kitkaa aiheuttavasta tekijästä kilpailueduksi.
Kun ilahdutat asiakkaita saumattomalla maksukokemuksella, mobiilikonversiosi kasvavat huimasti. Kaikki on ulottuvillasi, ystäväni!
Jos haluat lisää vinkkejä ja näkemyksiä, joiden avulla verkkokauppasi voi saavuttaa kilpailuetua, tilaa The Retail Exec -uutiskirje jo tänään.
Mobiilimaksujen käsittelyn usein kysytyt kysymykset
Kuten tapana on, käsittelemme tässä muutamia irrallisia aiheita usein kysyttyjen kysymysten muodossa viimeistelläksemme tämän aiheen.
Mitä hyötyä mobiilimaksuvaihtoehtojen tarjoamisesta on?
Mobiilimaksuvaihtoehtojen tarjoamisesta on useita hyötyjä:
- Parempi käyttömukavuus: Asiakkaat voivat maksaa tuotteistasi tai palveluistasi nopeasti ja helposti älypuhelimillaan.
- Ostosten keskeyttämisen väheneminen: Sujuva mobiilimaksuprosessi voi vähentää niiden asiakkaiden määrää, jotka hylkäävät ostoskorinsa ennen ostoksen suorittamista.
- Parempi asiakaskokemus: Erilaisten maksuvaihtoehtojen tarjoaminen osoittaa asiakkaille, että välität heidän käyttömukavuudestaan ja turvallisuudestaan.
- Myynnin kasvu: Kun asiakkaiden on helpompi maksaa, voit mahdollisesti kasvattaa myyntiäsi.
Liittyykö mobiilimaksuihin turvallisuusriskejä?
Kyllä, mobiilimaksuihin liittyy mahdollisia turvallisuusriskejä, mutta niitä voidaan vähentää valitsemalla hyvämaineinen mobiilimaksupalveluntarjoaja, joka asettaa tietoturvan etusijalle. Kiinnitä huomiota seuraaviin asioihin:
- PCI DSS -vaatimustenmukaisuus: Varmistaa, että palveluntarjoaja noudattaa tiukkoja alan standardeja asiakastietojen suojaamiseksi.
- Turvallinen verkkoinfrastruktuuri: Suojaa arkaluontoisia tietoja maksutapahtumien aikana.
- Tietojen salaus: Muuttaa tiedot sellaiseen muotoon, joka estää luvattoman käytön.
- Petosten ehkäisytoimet: Näihin voivat kuulua esimerkiksi tokenisointi (korttinumeroiden korvaaminen yksilöllisillä tunnisteilla) ja epäilyttävän toiminnan seuranta.
Onko olemassa uusia mobiilimaksutrendejä, joista minun pitäisi olla tietoinen?
Kyllä, mobiilimaksamisen kenttä kehittyy jatkuvasti. Tässä on muutamia trendejä, joita kannattaa seurata:
- Lähimaksut: Niiden avulla asiakkaat voivat maksaa napauttamalla puhelimensa tai puettavan laitteensa maksupäätteeseen, ja niiden suosio kasvaa jatkuvasti.
- Biometrinen tunnistautuminen: Sormenjälki- tai kasvojentunnistustekniikkaa voidaan käyttää turvallisiin mobiilimaksuihin.
- Osta nyt, maksa myöhemmin (BNPL) -vaihtoehdot: Niiden avulla asiakkaat voivat jakaa ostoksen kustannukset maksueriin, ja ne integroidaan usein mobiililompakoihin.
