Vuoden 2023 kymmenen tärkeintä verkkokaupan teknologiatrendiä
Yksinkertainen verkkokaupan teknologiatrendien haku riittää saamaan pään pyörälle. Voisit käyttää päiväkausia kaikkien hakutulosten läpikäymiseen ja silti raapaista vain pintaa.
Avoimin mielin pysymisessä ei ole mitään väärää, mutta aikaa on rajallisesti jokaisen ”uusimman ja parhaimman” verkkokauppatrendin seuraamiseen. Tämä pätee erityisesti silloin, jos käytössäsi ei ole Amazonin, Applen, Walmartin, Targetin tai muiden johtavien vähittäiskauppiaiden resursseja. Eikä useimmilla meistä ole, vai mitä?
Tässä artikkelissa jaan vuoden 2023 tärkeimmät verkkokaupan teknologiatrendit, joten sinun ei tarvitse etsiä niitä itse.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
Hyödynnä näiden 10 verkkokaupan teknologiatrendin voima
On etusi mukaista perehtyä tarkemmin kaikkiin verkkokaupan teknologiatrendeihin, jotka voivat parantaa verkkoliiketoimintaasi ja auttaa menestymään mobiilikaupassa.
Jos sinulla on kuitenkin vähän aikaa ja olet valmis toimimaan, tässä on viisi trendiä, jotka ansaitsevat välitöntä huomiota. Niiden seuraaminen on auttanut monia verkkokauppayrityksiä ja markkinoijia saavuttamaan entistä paremman tason.
1. Reaaliaikainen chat
Verkkokaupan maailma kehittyy, ja sen myötä tämän päivän potentiaalinen asiakas on kiinnostunut tehokkaammasta ja toimivammasta viestinnästä. Tässä kohtaa reaaliaikainen chat (ja jopa keskustelubotit) astuu kuvaan.
Zendeskin mukaan reaaliaikaisen chatin asiakastyytyväisyysarviot (85 %) ovat parempia kuin kaikilla muilla viestintämuodoilla – sähköposti ja sosiaalinen media mukaan lukien – puhelintukea (91 %) lukuun ottamatta.
Reaaliaikainen chat on tehokas koko asiakaspolun ajan ja sen jälkeenkin, sillä tämä teknologia auttaa:
- Vastaamaan asiakkaiden kysymyksiin ja parantamaan konversioastetta.
- Olemaan vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa, jotta he pysyvät sivustolla pidempään.
- Tarjoamaan myynninjälkeistä asiakastukea, kuten ohjeita tuotteen käyttöön.
- Tarjoamaan tietoa reaaliajassa.
Ilman reaaliaikaisen chatin viestintää potentiaalinen asiakkaasi joutuu etsimään lisätietoja verkkosivustoltasi tai ottamaan yhteyttä puhelimitse tai sähköpostitse. Tämä heikko käyttökokemus voi karkottaa ostajat lopullisesti, erityisesti jos verkkosivustosi ei ole mobiililaitteille sopiva tai sen lataaminen kestää liian kauan.
Reaaliaikaisen chatin kokemusta voidaan myös sujuvoittaa tekoälypohjaisilla keskusteluboteilla hybridimäisemmän lähestymistavan saavuttamiseksi. Kysymyksiinsä vastauksia etsivät kävijät voivat keskustella keskustelubottien kanssa yksinkertaisista kysymyksistä ja siirtyä sen jälkeen reaaliaikaisen chatin asiakaspalvelijan puoleen, jos kysymys on monimutkainen ja vaatii inhimillisempää otetta. Tämä voi vähentää ympärivuorokautisen reaaliaikaisen chatin tarvetta. Se on pienille yrityksille kallista, mutta asiakaskokemuksesta ei tarvitse tinkiä.
2. Päätön sisällönhallintajärjestelmä
Se saattaa kuulostaa joltain Sleepy Hollow -elokuvasta, mutta päätön sisällönhallintajärjestelmä on yksi verkkokaupan nopeimmin kasvavista trendeistä.
Näin Contentful määrittelee päätön sisällönhallintajärjestelmän:
Päätön sisällönhallintajärjestelmä on mikä tahansa taustajärjestelmän sisällönhallintajärjestelmä, jossa sisältövaraston ”runko” on erotettu tai irrotettu esityskerroksen ”päästä”. Päätön sisällönhallintajärjestelmään tallennettu sisältö toimitetaan ohjelmointirajapintojen kautta, jotta se voidaan näyttää saumattomasti eri laitteilla.
Jos sinun on vaikea ymmärtää päättömän sisällönhallintajärjestelmän ja perinteisen sisällönhallintajärjestelmän, kuten WordPressin, eroja, tämän kaavion pitäisi vastata useimpiin kysymyksiisi.
Tässä on joitakin päättömän sisällönhallintajärjestelmän verkkokaupassa käytön monista hyödyistä:
- Päätön sisällönhallintajärjestelmä on nopeampi kaikilla laitteilla.
- Päätöntä sisällönhallintajärjestelmää on helpompi skaalata esimerkiksi silloin, kun verkkokauppaan lisätään tuotteita.
- Yhteensopivuus minkä tahansa ohjelmointirajapintoihin perustuvan teknologiapinon kanssa.
- Edistynyt mukautettavuus potentiaalisten asiakkaidesi tarpeisiin.
Jos verkkokauppasi toimii perinteisellä sisällönhallintajärjestelmällä, pohdi, voisivatko päättömän verkkokauppa-alustan hyödyt säästää tulevaisuudessa aikaasi, rahaasi ja vaivaasi.
3. Lisätty todellisuus
Verkkokauppiaiden suurin este on ollut sama alusta alkaen: kuluttajat eivät voi kokea tuotteita ennen niiden ostamista, mikä heikentää immersiivistä ostokokemusta.
He eivät esimerkiksi voi sovittaa vaatteita, nähdä, miltä uusi sohva näyttäisi olohuoneessa tai tutkia fyysisesti mobiililaitteen, kuten älypuhelimen, osia.
Tässä kohtaa lisätty todellisuus (AR) astuu kuvaan.
Esimerkiksi kuluttajat voivat sijoittaa huonekaluja koteihinsa, sovittaa vaatteita ja tutkia tarkasti ajoneuvon sisä- ja ulkopuolta.
Carvana on erinomainen esimerkki yrityksestä, joka on lisätyn todellisuuden kehityksen kärjessä. Sen virtuaalinen ajoneuvokierrosteknologia antaa asiakkaille varmuuden, jota he tarvitsevat voidakseen tehdä kaupan 100-prosenttisesti verkossa.
Carvanalla ei ole suunnitelmia perinteisten kivijalkamyymälöiden avaamisesta (vain automaattisia myyntikoneita!).
Kaiken kaikkiaan lisätyn todellisuuden markkinoiden odotetaan saavuttavan arviolta 1,7 miljardia käyttäjää vuoteen 2024 mennessä. Tämän myötä yhä useampien verkkokauppiaiden voidaan odottaa hyödyntävän tätä trendiä täysimääräisesti vähittäismyynnin kasvattamiseksi.
4. Virtuaalinen ostosten tekeminen
Virtuaalitodellisuuteen perustuva ostosten tekeminen kulkee käsi kädessä lisätyn todellisuuden kanssa. Klarnan kaltaiset yritykset ovat jo saaneet aikaan merkittäviä muutoksia tällä alalla.
Klarna on kokonaisvaltainen virtuaalinen verkkokauppa-alusta, jota yli 200 johtavaa verkkokauppabrändiä käyttää tällä hetkellä.
Ostettavien videoiden avulla voit herättää tuotteesi eloon. Tämä on lähimpänä myymäläkokemusta, jonka kuluttajasi voivat saada olematta fyysisesti paikalla.
Virtuaalisen ostosteknologian avulla voit esimerkiksi:
- Merkitä tuotteet, jotta ostokset voi tehdä heti.
- Helpottaa ostajien välitöntä yhteydenottoa asiakaspalvelun edustajaan.
- Julkaista videot välittömästi olennaisimmille tuotesuositus- ja kategoriassivuille.
- Tehdä tuotesuosituksia mittareiden perusteella.
- Palvella sekä tietokone- että mobiilikäyttäjiä.
- Muuttaa hintoja reaaliajassa
- Integroida palvelu mobiilisovellukseesi.
Katso tämä video, niin ymmärrät paremmin, miten virtuaalinen ostosten tekeminen toimii ja miten se voi muuttaa verkkokauppasi toimintaa.
Yksinkertaisesti ilmaistuna virtuaalinen ostosten tekeminen tarkoittaa paremman verkkokaupan asiakaskokemuksen tarjoamista. Kun näin tapahtuu, ostosten tekeminen fyysisissä myymälöissä ei ole enää läheskään yhtä houkuttelevaa.
5. Suoratoistona tapahtuva ostosten tekeminen
Virtuaalisen ostosten tekemisen yleistyessä suoratoistona tapahtuvasta ostosten tekemisestä on nopeasti muodostumassa miljardien dollarien markkina, kun yhä useammat sosiaalisen median alustat, kuten Instagram, YouTube ja TikTok, tarttuvat mahdollisuuteen kasvattaa tulovirtojaan. Muodin ja kauneuden kaltaiset toimialat luovat jo kiinnostusta suoratoistona järjestettäviä ostostapahtumia kohtaan. Myös muut alat, kuten teknologia ja kodin kunnostaminen, ovat lähteneet mukaan, kun brändit ja vaikuttajat kannustavat seuraajiaan katsomaan, viihtymään ja käyttämään rahaa määräaikaisiin tarjouksiin.
Livescalen kaltaiset yritykset mahdollistavat sen, että Shopifyn kaltaisia alustoja käyttävät verkkokauppabrändit voivat luoda helposti suoratoistona tapahtuvia ostostapahtumia ja säilyttää samalla brändikokemuksen ennallaan. Brändit saavat myös kaikki tiedot suoran tapahtuman päätyttyä, jotta ne voivat hyödyntää analytiikkaa myynnin maksimoimiseksi ja olla vuorovaikutuksessa uskollisten faniensa kanssa.
6. Äänihaku
Miksi kirjoittaa, kun voit tehdä haun puhumalla? Puheentunnistusohjelmisto voi muuntaa äänisignaalit tekstiksi, mikä helpottaa lähimmän ruokakaupan tai seuraavan lomakohteesi kuvien etsimistä. Googlen mukaan 27 % maailman väestöstä käyttää tällä hetkellä jonkinlaista äänihakua matkapuhelimellaan, ja tämän luvun ennustetaan kasvavan äänihaun suosion lisääntyessä.
Koska puhetapamme on keskustelunomaisempi, verkkokauppasi valmistelu äänihakukoneoptimointia varten on ratkaisevan tärkeää. Jos potentiaalinen asiakas puhuu matkapuhelimeensa, haluat varmistaa, että sisältösi on helposti löydettävissä ja vastaa hänen kysymykseensä.
7. Sähköisen lompakon teknologia
Palataanpa noin 10 vuotta taaksepäin – verkko-ostoksia tekevät eivät juuri ajatelleet sähköisen lompakon teknologiaa tai mobiililompakon hankkimista. Tilanne on kuitenkin muuttumassa nopeasti, ja sähköiset lompakot yleistyvät päivä päivältä.
Businesswire arvioi, että digitaalisten maksujen sektori saavuttaa 361 miljardin dollarin arvon vuoteen 2030 mennessä. Aikamoinen summa, vai mitä?
Asia on yksinkertainen: Monet asiakkaat ovat kiinnostuneita digitaalisten maksujen teknologiasta. He maksavat mieluummin mobiilimaksulla Google Walletia tai Apple Payta käyttäen kuin maksavat lähimaksulla luottokorttia käyttäen. Se on kätevämpää ja turvallisempaa kuin perinteiset maksuvaihtoehdot, ja tästä syystä se voi parantaa konversioasteita ja verkkokaupan myyntiä.
Aiheeseen liittyvää: 10 parasta verkkomaksujen käsittelyohjelmistoa verkkokauppaan
8. Tekoälypohjaiset kuvageneraattorit
Entä jos voisit luoda taideteoksia sekunneissa? Tekoälypohjaiset kuvageneraattorit mahdollistavat kuvien ja kuvitusten nopean luomisen ilman digitaalisen taiteilijan apua. Suositut sovellukset, kuten Lensa ja Wonder, voivat käsitellä ladattuja selfieitä ja luoda muotokuvia erilaisilla taidetyyleillä, minkä jälkeen kuvat voidaan ladata ja jakaa sosiaalisessa mediassa.
Tekoälypohjaisiin kuvageneraattoreihin liittyvät TikTok-haut lisääntyvät räjähdysmäisesti, kun yhä useammat ihmiset käyttävät tekoälyä nähdäkseen, miltä he näyttäisivät eri historiallisina ajanjaksoina.
@itallbegantonight kaikki ovat tehneet tätä, mutta… olen hämmästynyt mahdollisuuksista 🥹 #booktok #ai #aiart #howilovebeingawoman #aipictures #perioddrama #janeaustentiktok #greekgirl #curlyhair #myheritageai ♬ nämä videot ovat suloisia - 🪶starling
Verkkokauppabrändit voisivat myös käyttää tekoälypohjaisia kuvageneraattoreita säästääkseen kustannuksia luodessaan kuvia sosiaalisen median alustoille, mainoksiin ja verkkosivustoille.
9. Toiminnanohjausratkaisut (ERP)
ERP-järjestelmät ovat oikea ratkaisu verkkokauppatoimintojen kattavaan kokonaisratkaisuun. Tämä tietokonepohjainen sovellus hallinnoi kaikkia liiketoiminnan osa-alueita, kuten tuotesuunnittelua, varastonhallintaa, toimitusketjua, myyntiä ja markkinointia.
Tämä sovellus päivittää tiedot reaaliaikaisesti tehokkuuden ja viestinnän varmistamiseksi kaikissa osastoissa. Kun kaikki tiedot ovat yhdessä keskitetyssä tietokannassa eri kanavien sijaan, massadatan käyttäminen liiketoiminnan tilan analysointiin, ennustamiseen ja tulevan kehityksen arviointiin on helpompaa.
ERP-ratkaisun hyötyjä voivat olla:
- Tuotesuunnittelun optimointi ja resurssien kohdentaminen.
- Tiimien välisen yhteistyön parantaminen eri osastojen välillä ja läpinäkyvyyden varmistaminen.
- Tietojen helppo hakeminen ja analysointi yhdessä tietokannassa.
- Taloudellisen suunnittelun ja riskienhallinnan toteuttaminen.
- Tuotantokustannusten hallinnan ja oikea-aikaisten toimitusten tukeminen.
10. Metaversumi
Metaversumi saattaa edelleen olla monille abstrakti käsite. Silti Microsoftin ja Metan (aiemmin Facebook) kaltaiset yritykset investoivat siihen miljardeja ja panostavat sen tulevaisuuteen uutena virtuaalisena verkkokauppakanavana. Kyllä, tämän realistisen virtuaalikanavan kautta voi ostaa, myydä ja käydä kauppaa, mutta siellä voi myös oppia, pelata ja olla vuorovaikutuksessa, mikä avaa brändeille lukemattomia mahdollisuuksia luoda mukaansatempaavia tapahtumia ja kokemuksia.
Verkkokauppabrändit voisivat luoda omat myymälänsä metaversumiin, sponsoroida virtuaalisia konsertteja ja jopa järjestää VIP-juhlia uskollisille asiakkaille.
Vaikka toimivan metaversumin luominen yleisölle saattaa kestää vielä useita vuosia ennen kuin se on kaikkien saatavilla, brändien on seurattava, mitä niiden on tehtävä voidakseen toimia ja kilpailla tässä digitaalisessa tilassa.
Yhteenveto
Vuoden 2023 verkkokaupan teknologian tärkeimpien trendien ymmärtäminen on yksi asia, mutta niiden hyödyntäminen on aivan toinen. Jokin, jonka monet meistä eivät uskoneet tapahtuvan vielä pian, kuten autojen ostaminen verkosta, on jo todellisuutta ja siitä on tulossa pandemian vuoksi trendi.
Pohdi tarkkaan, miten verkkokauppasi voi hyötyä edellä kuvatuista teknologiatrendeistä ja opi samalla muilta oman alasi verkkokaupoilta. Ota sen jälkeen käyttöön ne, jotka ovat järkeviä, ja siirrä muut myöhemmäksi.
Keskittyminen voimakkaasti yhteen tai kahteen näistä uusista teknologiatrendeistä voi riittää kääntämään tilanteen eduksesi ja hallitsemaan omaa verkkokaupan alan markkinarakoasi sekä parantamaan sosiaalisen median markkinointiasi samanaikaisesti. Ja vaikka niin ei kävisikään, teet osasi kohdemarkkinasi verkkokauppakokemuksen parantamiseksi.
Älä epäröi tilata uutiskirjettämme saadaksesi The Retail Execin uusimman sisällön.
Lisää erinomaista ECM-sisältöä:
- 8 verkkokauppatrendiä, jotka ohjaavat verkko-ostamisen tulevaisuutta vuonna 2023
- 11 verkkokaupan kauneusalan trendiä vuodelle 2023 & mitä sinun tulee tietää
- 7 vähittäiskaupan verkkokauppatrendiä vuonna 2023: mitä odottaa
- 6 elintarvikkeiden verkkokauppatrendiä, joihin kannattaa tarttua kasvun saavuttamiseksi vuonna 2023
- 6 päivittäistavaroiden verkkokauppatrendiä, joita seurata vuonna 2023
- 5 sosiaalisen verkkokaupan trendiä verkkostrategiaasi varten vuonna 2023
- 8 verkkokaupan personointitrendiä vuodelle 2023 ja sen jälkeen
- 12 CPG-verkkokauppatrendiä & tilastoa, joita seurata vuonna 2023
