Gradient Insightin Iu Ayala: verkkokaupan viisi tulevaisuuden trendiä

Innostukseni tekniikkaa kohtaan kehittyi jo nuorena, ja tiesin, että halusin kulkea tätä polkua. Siksi aloitin konetekniikan ja tuotantotekniikan opinto-ohjelmassa, jossa menestyin opinnoissani ja suoritin kaikki oppiaineeni hyväksytysti. Tänä aikana kehitin ongelmanratkaisutaitojani ja rakensin vahvan perustan tekniikan periaatteisiin.

Tiesin aina, että halusin luoda jotakin, jolla olisi myönteinen vaikutus maailmaan. Kun suoritin maisterintutkintoani Heriot-Watt Universityssä Edinburghissa, tekoälyn mahdollisuudet ratkaista monimutkaisia liiketoimintaongelmia ja muuttaa toimialoja kiehtoivat minua. Perehdyttyäni aiheeseen syvemmin ymmärsin kuitenkin, että monilla yrityksillä oli vaikeuksia ottaa tekoäly käyttöön sen monimutkaisuuden ja puutteellisen ymmärryksen vuoksi.

Päättäväisenä tekemään tekoälystä kaikenkokoisten yritysten saavutettavaa perustin Gradient Insightin, joka tarjoaa tekoälyn ja data-analytiikan konsultointipalveluja eri toimialojen asiakkaille.

Voisitko kertoa jännittävimmän tarinan, joka sinulle on tapahtunut yrityksesi perustamisen jälkeen?

Yksi jännittävimmistä tarinoista data-analytiikkaan ja tekoälyyn keskittyvän konsultointiyritykseni perustamisen jälkeen liittyy merkittävään verkkokauppa-alan projektiin, joka koski erityisesti visuaalista hakua.

Meihin otti yhteyttä merkittävä verkkomuotikauppa, joka halusi parantaa asiakkaidensa ostokokemusta ottamalla käyttöön huippuluokan visuaalisen hakutoiminnon. Tavoitteena oli antaa käyttäjille mahdollisuus ladata kuvia haluamistaan vaatteista ja löytää jälleenmyyjän valikoimasta samankaltaisia tuotteita.

Tiimimme aloitti kunnianhimoisen työn kehittääkseen ja ottaakseen käyttöön erittäin tarkan visuaalisen hakualgoritmin. Koulutimme mallin edistyneitä syväoppimistekniikoita hyödyntäen laajalla muotikuvien aineistolla ja merkitsimme sekä luokittelimme jokaisen tuotteen huolellisesti. 

Kuukausien intensiivisen tutkimuksen, kehitystyön ja toistuvien parannusten jälkeen saimme visuaalisen hakutoiminnon onnistuneesti käyttöön jälleenmyyjän verkkosivustolla. Vaikutus oli todella merkittävä. Käyttäjät saattoivat nyt yksinkertaisesti ladata kuvan mekosta, kenkäparista tai mistä tahansa muusta haluamastaan muotituotteesta, minkä jälkeen algoritmimme analysoi kuvan välittömästi ja näytti jälleenmyyjän valikoimasta visuaalisesti samankaltaisia tuotteita.

Asiakkaiden palaute oli ylivoimaisen myönteistä. He arvostivat tuotteiden löytämisen helppoutta ja nopeutta visuaalisen haun avulla, ja hakutoiminto myös lisäsi käyttäjien sitoutumista sekä verkkosivustolla vietettyä aikaa ja kasvatti lopulta myyntiä. Tilanne oli hyödyllinen sekä jälleenmyyjälle että sen asiakkaille.

Projektin menestys ei ainoastaan vahvistanut asemaamme johtavana data-analytiikan ja tekoälyn konsultointiyrityksenä, vaan lujitti myös sitoutumistamme teknologian rajojen laajentamiseen, jotta voimme tarjota asiakkaillemme käytännöllisiä ja vaikuttavia ratkaisuja.

Minkä kiinnostavien tai jännittävien projektien parissa työskentelette tällä hetkellä? Miten uskot niiden voivan auttaa ihmisiä? 

Yksi parhaillaan työstämistämme jännittävimmistä projekteista on uusi tuote nimeltä AI LogoBrainstorm. Se on mullistava työkalu, joka hyödyntää tekoälyä luodakseen jokaiselle brändille räätälöityjä ja ainutlaatuisia logokonsepteja. Työkalu mullistaa logojen suunnitteluprosessin hyödyntämällä tekoälyalgoritmeja visuaalisesti houkuttelevien ja ainutlaatuisten logojen luomiseen niin, että ne vastaavat brändin identiteettiä.

Automatisoimalla logon suunnitteluprosessin tarjoamme yrityksille aikaa säästävän ja kustannustehokkaan ratkaisun, jonka avulla ne voivat rakentaa vahvan brändin läsnäolon ja viestiä identiteetistään tehokkaasti kohdeyleisölleen.

Olet menestyvä yritysjohtaja. Mitkä kolme piirrettä itsessäsi koet menestyksesi kannalta tärkeiksi? Voisitko kertoa kustakin tarinan tai esimerkin?

1. Mukautumiskyky: Mukautumiskyky on ratkaisevan tärkeää nykypäivän nopeasti muuttuvassa liiketoimintaympäristössä. Yksi esimerkki tilanteesta, jossa mukautumiskykyni oli keskeisessä roolissa, oli projekti, jonka aikana asiakas muutti odottamatta vaatimuksiaan kesken kaiken. Sen sijaan, että olisin vastustanut muutosta, mukautin nopeasti tiimimme strategiaa ja järjestin lähestymistapamme uudelleen. Tämä joustavuus ei ainoastaan pelastanut projektia, vaan osoitti myös kykyni vastata tehokkaasti odottamattomiin haasteisiin.
2. Uteliaisuus: Minulla on aina ollut vahva uteliaisuuden tunne, joka on saanut minut jatkuvasti etsimään uutta tietoa ja tutustumaan innovatiivisiin ideoihin. Kun esimerkiksi perehdyin ensimmäistä kertaa tekoälyn alaan, käytin lukemattomia tunteja erilaisten algoritmien ja tekniikoiden tutkimiseen ja kokeilemiseen. Tämä uteliaisuus johdatti minut uudenlaisen lähestymistavan pariin, joka paransi merkittävästi ennustemallejamme ja johti parempaan tarkkuuteen sekä asiakastyytyväisyyteen.
3. Empatia: Vahvojen suhteiden rakentaminen asiakkaisiin ja tiimin jäseniin on aina ollut minulle ensisijaista. Empatiaa kehittämällä olen ymmärtänyt paremmin muiden tarpeita ja näkökulmia. Eräässä tilanteessa asiakas ilmaisi huolensa projektin teknisistä näkökohdista ja pelkäsi sen monimutkaisuuden voivan vaikeuttaa ratkaisun käyttöönottoa heidän tiimissään. Asettumalla heidän asemaansa ja ymmärtämällä heidän haasteitaan tarjosin ennakoivasti lisätukea, kuten räätälöityjä koulutustilaisuuksia ja jatkuvaa apua. Tämä ei ainoastaan vastannut heidän huoliinsa, vaan loi myös pohjan pitkäaikaiselle kumppanuudelle.

Mikä oli verkkokauppaliiketoimintasi alkuperäinen visio? Mitä asiakkaidesi ongelmia yritit ratkaista?

Yrityksemme tarjoaa kattavia ratkaisuja verkkokauppamarkkinoiden vähittäiskauppiaiden tarpeisiin. Palveluidemme avulla tarjoamme tarvittavat työkalut ja asiantuntemuksen luettelonhallinnan parantamiseen, verkkokauppakokemuksen kehittämiseen ja verkkokaupan myynnin kasvattamiseen.

Tavoitteenamme on antaa vähittäiskauppiaille käyttöön huipputeknologioita ja dataan perustuvia toimintatapoja, joiden avulla he voivat säilyttää kilpailukykynsä, parantaa asiakastyytyväisyyttä ja saavuttaa vahvaa liiketoiminnan kasvua nykypäivän digitaalisessa ympäristössä.

Miten näet verkkokauppa-alan kehittyvän tulevina vuosina? 

Verkkokauppa-ala jatkaa innovointia ja mukautumista vastatakseen asiakkaiden muuttuviin tarpeisiin ja mieltymyksiin sekä hyödyntää kehittyneitä teknologioita tarjotakseen yksilöllisiä, käteviä ja kestäviä ostokokemuksia.

Miten tasapainotat innovoinnin ja kokeilun tarpeen sekä vakaan ja luotettavan verkkokauppainfrastruktuurin ylläpitämisen?

Innovoinnin ja kokeilun tarpeen tasapainottaminen vakaan ja luotettavan verkkokauppainfrastruktuurin ylläpitämisen kanssa on ratkaisevan tärkeää. Saavutan tämän noudattamalla jäsenneltyä lähestymistapaa.

Ensinnäkin osoitan innovointiin ja kokeiluun tiettyjä resursseja ja aikaa varmistaen, ettei se häiritse infrastruktuurin vakautta.

Seuraavaksi määrittelen selkeät ohjeet ja menettelyt uusien teknologioiden tai ideoiden testaamiselle valvotuissa ympäristöissä ennen niiden käyttöönottoa tuotantoympäristössä. Tämä minimoi mahdolliset riskit ja mahdollistaa perusteellisen arvioinnin.

Korostan lisäksi verkkokauppainfrastruktuurin säännöllisen valvonnan ja ylläpidon merkitystä sen vakauden varmistamiseksi. Tähän kuuluvat jatkuva suorituskyvyn testaaminen, tietoturvatarkastukset ja mahdollisten ongelmien ennakoiva tunnistaminen.

Edistämällä yhteistyön ja avoimen viestinnän kulttuuria kannustan tiimiä jakamaan innovatiivisia ideoita ja samalla korostan luotettavan infrastruktuurin ylläpitämisen merkitystä.

Mitkä viisi nousevaa trendiä vaikuttavat mielestäsi eniten verkko-ostamisen tulevaisuuteen?

1. Personointi: Personoinnilla tarkoitetaan verkko-ostokokemuksen mukauttamista yksittäisille asiakkaille analysoimalla heidän mieltymyksiään, käyttäytymistään ja ostohistoriaansa. Tekoälyä hyödyntävät algoritmit voivat analysoida valtavia määriä asiakastietoja tarjotakseen yksilöllisiä tuotesuosituksia, räätälöityjä markkinointiviestejä ja kohdennettuja tarjouksia. Tämä trendi parantaa asiakastyytyväisyyttä, lisää sitoutumista ja kasvattaa myyntiä tarjoamalla asiaankuuluvaa ja oikea-aikaista sisältöä.

2. Automaattinen tunnisteiden lisääminen: Automaattisessa tunnisteiden lisäämisessä käytetään tekoälyalgoritmeja tuotteiden analysointiin ja luokitteluun niiden määritteiden, ominaisuuksien ja tunnuspiirteiden perusteella. Lisäämällä tuotteille tunnisteet automaattisesti verkkokauppiaat voivat tehostaa varastonhallintaprosessejaan, parantaa hakutoimintoja ja helpottaa tuotteiden löytämistä. Tämä trendi säästää sekä vähittäiskauppiaiden että asiakkaiden aikaa ja vaivaa luokittelemalla tuotteet tarkasti ja parantamalla yleistä ostokokemusta.

3. Visuaalinen haku: Visuaalisen haun avulla käyttäjät voivat etsiä tuotteita tekstihakujen sijaan kuvien avulla. Tekoälyä hyödyntävät algoritmit voivat analysoida kuvia, tunnistaa kohteita ja yhdistää ne vähittäiskauppiaan valikoiman samankaltaisiin tuotteisiin. Tämän trendin ansiosta asiakkaat voivat löytää haluamansa tuotteet yksinkertaisesti lataamalla kuvan tai ottamalla sellaisen, mikä tekee hakuprosessista intuitiivisemman ja tehokkaamman. Visuaalinen haku helpottaa verkko-ostamista ja voi johtaa korkeampiin konversioasteisiin

4. Lisätty todellisuus (AR): AR-teknologia sijoittaa digitaalista sisältöä, kuten 3D-malleja tai virtuaalisia sovituksia, todellisen maailman päälle. Verkkokaupassa AR mahdollistaa sen, että asiakkaat voivat visualisoida tuotteita ja olla vuorovaikutuksessa niiden kanssa ennen ostoksen tekemistä. Asiakkaat voivat esimerkiksi sovittaa vaatteita virtuaalisesti tai sijoittaa huonekaluja olohuoneeseensa nähdäkseen, miltä ne näyttävät ja miten ne sopivat tilaan. Tämä trendi parantaa verkkokauppakokemusta, vähentää palautusten riskiä ja lisää asiakkaiden luottamusta ostopäätöksiinsä.

5. Äänikaupankäynti: Äänikaupankäynnillä tarkoitetaan puheohjattujen laitteiden, kuten älykaiuttimien tai virtuaaliavustajien, käyttöä verkkokaupan helpottamiseksi. Tekoälyyn perustuva puheentunnistusteknologia mahdollistaa tuotteiden etsimisen, tilausten tekemisen ja maksamisen puhekomennoilla. Tämä trendi yksinkertaistaa ostoprosessia erityisesti tilanteissa, joissa asiakkailla on rajallinen pääsy näyttöihin tai he suosivat handsfree-käyttöä. Äänikaupankäynnin odotetaan kasvavan, kun yhä useammat ihmiset ottavat käyttöön puheavustajia ja älykotilaitteita.

Onko jokin aiempi trendi, joka on nykyään yleinen käytäntö verkkokaupassa ja johon olisit käyttänyt 50 % enemmän aikaa? Mikä ja miksi?

Yksi aiempi trendi, josta on tullut yleinen käytäntö verkkokaupassa ja joka ansaitsee lisähuomiota, on chatbotien ja virtuaaliavustajien käyttö. 

Chatbotit ovat tekoälyyn perustuvia keskusteluagentteja, jotka voivat olla vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa reaaliaikaisesti, tarjota apua, vastata kysymyksiin ja ohjata heitä verkkokaupan läpi. Nämä virtuaaliavustajat ovat kehittyneet yksinkertaisista sääntöpohjaisista järjestelmistä edistyneiksi tekoälyalgoritmeiksi, jotka kykenevät ymmärtämään luonnollista kieltä ja käymään merkityksellisempiä keskusteluja. 

Chatbotit ansaitsevat lisähuomiota, koska ne parantavat asiakaspalvelua ja -tukea, mikä johtaa asiakastyytyväisyyden paranemiseen ja konversioiden kasvuun. Ne tarjoavat verkkokauppayrityksille useita hyötyjä—saatavuuden ympäri vuorokauden, välittömän reagoinnin ja skaalautuvuuden—ja ne ovat kustannustehokas ratkaisu, jonka avulla voidaan myös kerätä arvokkaita tietoja ja näkemyksiä. Parantamalla jatkuvasti chatbotien ominaisuuksia yritykset voivat tarjota parempia asiakaskokemuksia, edistää konversioita ja rakentaa pitkäaikaista asiakasuskollisuutta.

Kun katsotaan tulevaisuuteen, mitkä ovat verkkokauppa-alan suurimmat mahdollisuudet ja haasteet, ja miten aiot vastata niihin tulevina vuosina?

Yksi verkkokauppa-alan suurimmista mahdollisuuksista on globaalien markkinoiden jatkuva kasvu. Internetin käytön lisääntyessä, mobiiliyhteyksien laajentuessa ja kuluttajien luottamuksen verkkokauppaan kasvaessa käytettävissä on valtavat, vielä hyödyntämättömät markkinat. Tämä tarjoaa yrityksille mahdollisuuden laajentaa asiakaskuntaansa, siirtyä uusille maantieteellisille markkinoille ja kasvattaa liikevaihtoaan.

Mahdollisuuksien mukana tulee kuitenkin myös haasteita, ja yksi verkkokauppa-alaa kohtaavista merkittävimmistä haasteista on kova kilpailu. Verkkokaupan toimintaympäristö käy yhä ahtaammaksi, kun vakiintuneet toimijat ja uudet tulokkaat kilpailevat asiakkaiden huomiosta ja markkinaosuudesta. 

Vastatakseen tähän haasteeseen yritysten on erottauduttava innovatiivisten strategioiden ja ylivoimaisten asiakaskokemusten avulla. Tämä voidaan saavuttaa hyödyntämällä tekoälyyn perustuvia personointitekniikoita, kysynnän ennustamiseen tarkoitettua ennakoivaa analytiikkaa ja kehittyneitä suosittelujärjestelmiä räätälöityjen tuotevalikoimien tarjoamiseksi.

Lisäksi yritysten tulisi keskittyä vahvojen brändi-identiteettien rakentamiseen, asiakasuskollisuuden kehittämiseen sekä luottamuksen vahvistamiseen läpinäkyvien ja turvallisten maksutapahtumien avulla.

Jos voisit käynnistää liikkeen, joka toisi mahdollisimman paljon hyvää mahdollisimman monille ihmisille, millainen se olisi?

Jos voisin käynnistää liikkeen, joka toisi mahdollisimman paljon hyvää mahdollisimman monille ihmisille, se keskittyisi digitaalisen lukutaidon ja teknologian saatavuuden edistämiseen. Liikkeen tavoitteena olisi kaventaa digitaalista kuilua tarjoamalla koulutusta ja resursseja vähäosaisille yhteisöille, jotta ne voisivat hyödyntää teknologian voimaa henkilökohtaiseen ja taloudelliseen kehitykseen.

Antamalla ihmisille digitaalisia taitoja ja pääsyn teknologiaan voimme edistää parempia mahdollisuuksia, tasa-arvoa ja yhteiskunnallista kehitystä maailmanlaajuisesti.

Miten lukijamme voivat seurata työtäsi verkossa?

Konsultointiyrityksellämme Gradient Insightilla on oma verkkosivusto ja LinkedIn-sivu, joilla esittelemme asiantuntemustamme, palveluitamme, asiakastapauksiamme ja ajankohtaisia näkemyksiämme. 

Lisäksi lukijat voivat ottaa minuun suoraan yhteyttä LinkedInissä. Videomateriaalia suosiville ylläpidän YouTube-kanavaa, joka on omistettu tekoälyä, datatiedettä ja niiden sovelluksia eri aloilla käsittelevien opetus- ja tietovideoiden tarjoamiseen.

---

Älä jää paitsi The Retail Execin uusimmista vinkeistä, näkemyksistä, ohjelmistosuosituksista ja asiantuntijaneuvoista. Tilaa uutiskirjeemme jo tänään!

Lisää erinomaista ECM-sisältöä:

• Kuinka käyttää tekoälyä verkkokaupassa: työkalut, vinkit ja strategiat
• Miksi verkkokaupan personointi on tärkeää: 5 taktiikkaa (esimerkkien kanssa)
• Mikä on verkkokaupan keskustelubotti: tyypit, käyttötavat & hyödyt verkkokaupallesi
• Kuinka kerätä asiakastietoja
• 8 verkkokaupan trendiä, jotka muovaavat verkko-ostamisen tulevaisuutta vuonna 2023