Kuinka toteuttaa vastuullisuustarinankerronnan tarkastus verkkokaupassasi
Kun pandemia pakotti kaikki jäämään kotiin vuonna 2021, huomasin monien muiden ihmisten tavoin ympäri maailmaa löytäväni uusia brändejä ja tekeväni ostoksia kokonaan verkossa. Ostajana teen hankintoja yrityksen mission perusteella, joten yrityksen vastuullisuuslinjauksiin tutustuminen on tärkeä osa ostokokemustani.
En tee tätä vain henkilökohtaisia ostoksiani varten – teen sitä myös työssäni. Shopifylla yhteiskunnallisen vaikuttavuuden vanhempana managerina autan Shopifyn tarinankerronta- ja markkinointitiimejä tuomaan esiin yhteiskuntavastuullisia yrityksiä.
Työni on etsiä monista verkkokaupoista tietoa, lukea niiden vastuullisuussivuja ja perehtyä niiden tuotteisiin sekä siihen, miten ne saavat aikaan myönteistä muutosta. Silti niin monet verkkoyritykset piilottavat vastuullisuustarinansa syvälle blogisivuilleen tai kotisivunsa alaviitteeseen.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
Asiakkaiden, jotka haluavat äänestää rahankäytöllään ja tehdä ostoksia omien keskeisten arvojensa mukaisten brändien tuotteilla, on näiden yritysten vuoksi vaikea tutustua kyseisiin arvoihin ja aloittaa ostosten tekeminen. Monissa tapauksissa ostajat siirtyvät eteenpäin, jos he eivät löydä etsimäänsä tietoa nopeasti ja vaivattomasti.
Miten siis voit varmistaa, että vangitset potentiaalisten asiakkaiden huomion heti, kun he saapuvat kauppaasi ja aloittavat ostosten tekemisen? Vastuullisuuslausunto kotisivullasi on hyvä alku, mutta vaikutuksestasi kertominen on enemmän kuin näyttävä otsikko. Vaikutuksesi ja brändisi tarinankerronta on punottava osaksi koko asiakaspolkua.
Tässä luvussa käymme läpi asiakaspolun jokaisen osa-alueen ja sen, miten voit tuoda yrityksesi vastuullisuustarinan esiin korostaaksesi sitoumuksiasi ja tähänastisia vaikutuksiasi (tai sitä, miten aiot mitata vaikutuksia).
Hanki ilmainen kappale vastuullisen verkkokaupan käsikirjastamme.
Aloita kotisivulta
Muotibrändi Eileen Fisherin kanssa tehdyssä UX-tutkimuksessa tutkijat havaitsivat, että ”lähes kolmannes kyselyyn vastanneista käyttäjistä kertoi brändin tarinan vaikuttaneen heihin.” Jos näin on, kolmanneksen asiakkaista on saatava tietää brändin tarina kotisivun ensimmäisen vierityksen aikana, jotta heitä kannustetaan jatkamaan ostosten tekemistä.
Teemastasi riippuen näkyvän lausunnon vaikutuksistasi ja yhteiskunnallisesta missiostasi tulisi olla vaihtuvassa pääkuvassa tai näkyvästi kokoelmaosiosi alapuolella.
Shopifyn myymälöiden optimointiin erikoistuneen David Carrin mukaan ”Kun ensikertalainen saapuu kauppaasi, hänen pitäisi pystyä kymmenen sekunnin kuluessa kertomaan, vastaako tarjottu tuotevalikoima hänen tarpeitaan.”
Voit soveltaa samaa periaatetta vastuullisuuslausuntoosi: kun kävijä saapuu kauppaasi, hänen pitäisi ymmärtää yrityksesi arvojen ja vaikutusten perusteet ensimmäisten kymmenen sekunnin aikana. Näin arvolähtöisiä yrityksiä etsivät ostajat voivat aloittaa ostosten tekemisen heti, kun taas muut kävijät ymmärtävät yhden ainutlaatuisista myyntivaltteistasi ja saattavat päättää jatkaa ostosten tekemistä tietäen, että yrityksesi tarjoaa jotakin erilaista.
Oletetaan siis, että asiakas kiinnostuu ja haluaa tietää lisää. Hän siirtyy Tietoa meistä -sivullesi lukeakseen lisätietoja brändisi missiosta ja mahdollisesti myös blogiisi silmäilläkseen kiinnostavia tarinoita vaikutuksistasi.
Kerro vastuullisuustarinasi
Nämä sivut näkyvät yleensä navigaatiossasi nimillä ”Tietoa meistä”, ”Tarinamme” tai jopa ”Vastuullisuus”. Täällä voit paneutua yrityksesi vaikutusten yksityiskohtiin kotisivullasi olevan lyhyen kuvauksen lisäksi.
Läpinäkyvyys on avainasemassa, kun kerrot vastuullisuustoimistasi näillä sivuilla, sillä asiakkaat suhtautuvat niihin yhä kriittisemmin erityisesti tehdessään ostoksia yhteiskuntavastuullisilta brändeiltä. Epämääräiset lausunnot ”eettisyydestä” tai ”vastuullisesta hankinnasta” eivät enää riitä vakuuttamaan vastuullisuutta arvostavia ostajia.
Samassa edellisessä osiossa mainitussa Eileen Fisher -tutkimuksessa tutkija toteaa, että ”yli puolet kyselyyn vastanneista käyttäjistä kertoi vaatteiden alkuperän vaikuttavan ostopäätöksiinsä.”
Tässä yksityiskohdat ovat tärkeitä. Jos tuotteesi valmistetaan paikallisesti, tehtaassa, joka maksaa oikeudenmukaista ja tasa-arvoista palkkaa, tai valmistajan toimesta, joka työllistää heikommassa asemassa olevien yhteisöjen jäseniä, kerro siitä! Lisää mukaan tarinoita, kuvia ja vaikutusten mittauslukuja, kuten kokonaispäästöt tai oikeudenmukaista palkkaa saavien ihmisten määrä, jotta voit lisätä brändisi läpinäkyvyyttä ja siten asiakkaiden luottamusta.
Etkö tiedä, mistä aloittaa? Kokeile tätä harjoitusta:
Ota kynä ja paperia ja kirjoita muistiin kaikki, mitä yrityksesi tekee ihmisiin ja maapalloon myönteisesti vaikuttavalla tavalla. Kun tein vastuullisuustarinan auditointia Torontossa toimivalle Biko-nimiselle korubrändille, Bikolle, aloitin keskustelun kysymällä perustajalta hänen vastuullisuuspolustaan. Corrine Anestopoulosilla oli paljon kerrottavaa: hän käyttää koruissaan kierrätettyjä metalleja ja jalokiviä sekä tukee useita hyviä tarkoituksia.
Pelkästään jakamalla tämän tarinan pystyimme yhdessä laatimaan kestävyyssivun, joka kertoi hänen kestävän kehityksen matkastaan ytimekkäällä ja selkeällä tavalla. Tuloksena on katsaus kaikkiin Bikolla tehtäviin toimiin, heidän arvojensa ja missionsa korostaminen sekä lyhyet kuvaukset heidän kestävän kehityksen toimistaan.
Näiden sivujen muotoilu on myös tärkeää. David Carr sanoo: ”Asiakkaat lukevat verkkosivuja harvoin sana sanalta. Sen sijaan he silmäilevät sivua ja poimivat sieltä itselleen merkitykselliset tiedot. Siksi on erittäin tärkeää, että kuvaus on muotoiltu asianmukaisesti, jotta se on helppo lukea ja silmäillä.”
Itse asiassa UX-tutkijoiden Nielsen Norman Groupin mukaan keskivertokävijä lukee sivuston sanoista vain 28 prosenttia. Tämän vuoksi David suosittelee myös varmistamaan, että avainsanat on lihavoitu ja korostettu, jotta ne erottuvat. Asianmukaisten sivunvaihtojen ja kuvien lisääminen auttaa myös silmäilijöitä omaksumaan sisällön nopeasti ja löytämään etsimänsä tiedot.
Tietoa meistä -sivusi tarjoaa mahdollisuuden esitellä katsauksen kaikkiin kestävän kehityksen toimiisi, mutta jotkut seuraajistasi saattavat haluta perehtyä syvällisemmin ja oppia lisää prosesseistasi ja projekteistasi. Voit kertoa tarinasi ja valistaa asiakkaitasi kestävään kehitykseen liittyvistä ajatuksistasi vielä laajemmin luomalla lisäsisältöä – esimerkiksi selittämällä materiaalivalintojasi, valmistusprosessejasi ja liiketoimintasi toimintatapoja.
Esimerkki tunnetusta yrityksestä, joka edistää kestävää kehitystä ja julkaisee säännöllisesti valistavaa sisältöä hiilijalanjäljestään, on Allbirds. Kansainvälisesti suosittu kenkäbrändi tarjoaa kattavan kestävän kehityksen osion, jossa kiinnostuneet asiakkaat saavat tietoa yrityksen työstä uudistavan maatalouden, ilmastonmuutoksen torjumisen ja liiketoiminnan yleisten toimintatapojen parissa.
Allbirds erittelee tuotteissaan käyttämänsä materiaalit, niiden hankintatavat ja syyt siihen, miksi sinun pitäisi välittää asiasta. Hauskat kuvat ja grafiikat täydentävät tieteellistä sisältöä ja tekevät siitä helposti ymmärrettävää ja helppolukuista asiakkaille, jotka haluavat oppia lisää.
Asiakkaiden valistaminen on erityisen tärkeää, jos tuotteillasi on erityisiä käyttöiän päättymiseen liittyviä ohjeita, joita kuluttajien on noudatettava (katso alla), tai jos sinun on autettava heitä ymmärtämään, miksi kestävän vaihtoehdon valitseminen on parempi kuin nopea ja helppo vaihtoehto.
WC-paperin ostaminen on esimerkiksi arkinen asia, joten useimmat meistä haluavat, että ostaminen on helppoa ja vaivatonta. Reelin oli saatava potentiaaliset asiakkaat vaihtamaan tavanomainen WC-paperinsa kestävään bambu-WC-paperiin, joka on keskimääräistä rullaa kalliimpaa ja jonka saapuminen kestää kauemmin.
Heidän verkkosivustonsa on yksinkertainen ja tekee heidän aloitteisiinsa tutustumisesta vaivatonta. Potentiaaliset asiakkaat voivat tutustua bambu-WC-paperin käytön hyötyihin verrattuna perinteisiin puu- ja sellupohjaisiin tuotteisiin. Bambu kasvaa nopeasti, tarvitsee vähemmän vettä ja paperi on pehmeämpää takapuolelle.
Kun asiakas kiinnostuu, hänelle kerrotaan tilausmallista, joten hänen ei enää tarvitse huolehtia ympäristöystävällisen paperin loppumisesta tai lähteä kauppaan hakemaan perinteistä paperia sen loputtua. Näin asiakkaat voivat tehdä parempia valintoja helposti.
Tuotteidesi myyminen
Tuotesivusi tarjoavat toisen mahdollisuuden esitellä vaikutuksiasi yksityiskohtaisemmin kunkin tuotteen perusteella. Tämä henkilökohtaistaa kokemuksen ja antaa asiakkaalle tunteen, että hän on osa kestävän kehityksen matkaasi ja että hän saa yhdellä yksittäisellä tuoteostoksellaan aikaan konkreettisen vaikutuksen.
Tuotteen taustatarinaan tutustuminen vahvistaa myös sen arvoa asiakkaiden silmissä. Eileen Fisherin tutkimuksessa haastatellut vastaajat kertoivat, että tuotteen ja brändin tarinan tunteminen auttoi heitä perustelemaan korkeamman hinnan itselleen ja he olivat valmiita maksamaan tuotteesta.
Tässä on muutamia tapoja kertoa tietyn tuotteen ympäristövaikutuksista:
Sisällytä vaikutukset suoraan tuotekuvaukseen
Tämä vaihtoehto on helpoin. Kuvaile tuotteen vaikutukset suoraan tuotekuvauksessa. Muista korostaa avainsanoja, jotta asia ei jää muun sisällön varjoon. Vaihtoehtoinen tapa korostaa vaikutuksia on ottaa tuotekuvauksessa käyttöön haitarielementti ja lisätä siihen erillinen ”Vaikutukset”-niminen osio. Näin sillä on oma välilehtensä eikä se huku muiden kuvaustesi joukkoon.
Luo tuotteen vaikutuksia kuvaava tuotekuva
Harkitse kuvan tai valokuvien sisällyttämistä tuotteesi kuvakaruselliin korostaaksesi tuotteen vaikutusta. Visuaaliset elementit ovat tehokkaita, ja niillä on valtava vaikutus ihmisaivoihin. Vaikutuksestasi kertominen tuotesivulla visuaalisten elementtien ja helppolukuisten infografiikoiden avulla auttaa tarinaasi resonoimaan asiakkaasi kanssa ja osoittaa hänelle, millainen positiivinen vaikutus hänellä on tuotteen ostamalla.
Lisää kuvaus tuotteen elinkaaren päättymisestä
Kestävyyden ja kiertotalouden huomioiva suunnittelu on tehokasta vain, jos annat asiakkaillesi tarvittavat tiedot, jotta he voivat varmistaa tuotteen asianmukaisen hävittämisen sen elinkaaren tai käytön päättyessä. Tuotesivusi on toinen erinomainen paikka jakaa nämä tiedot, erityisesti jos sinulla on useita tuotteita, joiden elinkaaren päättymiseen liittyvät vaatimukset vaihtelevat.
Yritys, joka tekee tämän hyvin, on Meow Meow Tweet. Jos tarkastelet jokaista kauneustuotteen sivua, huomaat, että niillä annetaan yksityiskohtaiset ohjeet joidenkin pakkausten kierrättämiseen tai palauttamiseen.
Toinen hyvä esimerkki on Rothy’s, suosittu yhdysvaltalainen jalkineyritys, joka valmistaa kierrätetystä muovista kenkiä, jotka voidaan pestä koneessa. Pesuohjeet sisältyvät suoraan tuotesivuille, joten uudet asiakkaat näkevät, kuinka helppoa kenkien peseminen ja käytön jatkaminen on.
Nykyiset asiakkaat voivat myös etsiä ostamansa kengät ja avata ohjeet, jos he tarvitsevat muistutusta. Kun nämä ohjeet ovat helposti saatavilla, brändit auttavat asiakkaitaan pidentämään tuotteen käyttöikää.
Muista, että kun tuote poistuu varastostasi, sen hävittäminen, korjaaminen tai jälleenmyynti on asiakkaasi käsissä. Jos heille ei tarjota helposti saatavilla olevia tietoja tuotteen elinkaaren päättymisestä, on hyvin todennäköistä, että tuote ja pakkaus päätyvät kaatopaikalle.
Aiheeseen liittyvä lukeminen: Ympäristöystävällisempien elämäntapojen edistäminen harkitun suunnittelun avulla
Hyödynnä kumppania vaikutusten mittaamiseen ja esittämiseen
On olemassa toimistoja, jotka voivat auttaa sinua selvittämään tuotteesi vaikutuksia ja esittämään nämä tiedot suoraan tuotesivuillasi. Tapaustutkimukset osoittavat, että nämä tuotetiedot ovat kasvattaneet verkkokaupan konversioasteita huomattavasti.
Sinun on tutkittava itse, miten kukin yritys laskee tuotteen vaikutukset luotettavasti, mutta yksi Shopify-ekosysteemin kumppaniesimerkki, johon kannattaa tutustua, on Green Story. Vastuullisten yritysten kuluttajavuorovaikutusalusta julkaisee tapaustutkimuksia, joissa tuotteidensa vaikutuksista kertoneet kauppiaat saavuttivat “+107 %:n kasvun verkkokaupan konversioasteissa” ja “+251 %:n kasvun uusintaostoissa”.
Auta vähentämään palautuksia
Verkkokauppa on luonnostaan hiili-intensiivistä, koska kaikki on toimitettava asiakkaalle. Vaikka emme voi lopettaa toimituksia, yritysten tulisi tehdä parhaansa palautusten vähentämiseksi.
Common Objectiven mukaan “Pelkästään Yhdysvalloissa palautukset tuottavat viisi miljardia paunaa kaatopaikkajätettä ja aiheuttavat ilmakehään 15 miljoonan metrisen tonnin hiilidioksidipäästöt, mikä vastaa sitä, mitä kolme miljoonaa autoa päästäisi vuoden aikana.”
Tarjoamalla asiakkaillesi yksityiskohtaiset tiedot tuotteistasi he pystyvät ymmärtämään täysin, mitä he saavat toimituksessa ja onko kyseessä oikea väri tai koko. Tässä on joitakin asioita, joita kannattaa harkita tuotesivuillasi palautusten vähentämiseksi:
- Yksityiskohtaiset tuotekuvat: Pääasiallisen tuotekuvan ja kauniiden tunnelmakuvien lisäksi sisällytä yksityiskohtia, jotka asiakkaasi haluavat nähdä. Tekstuuri, istuvuus erilaisilla vartalotyypeillä tai kokojen vertailut ovat kaikki erittäin hyödyllisiä asiakkaille, jotka yrittävät tehdä ostopäätöksen 2D-kuvien perusteella.
- Sovitus- tai mitoitussovellus: Jos olet muoti- tai vaatetusbrändi, harkitse sovitussovelluksen integroimista asiakkaillesi. Silmälasibrändi Genusee käyttää Ditto-nimistä sovitusominaisuutta, jonka avulla voit nähdä, miltä silmälasit näyttävät kasvoillasi ennen ostamista. Voit myös tutustua Shopify App Storeen ja etsiä muita vaihtoehtoja.
- Tarjoa reaaliaikaisia konsultaatioita: Ylellinen ja kestävä alusvaatebrändi Mayana Geneviere tarjoaa reaaliaikaisia konsultaatioita tiiminsä jäsenen kanssa auttaakseen naisia määrittämään vartalolleen parhaiten sopivan koon. Reaaliaikaisten konsultaatioiden aloittamisen jälkeen Mayana Genvieve on onnistunut vähentämään palautukset nollaan niiden naisten kohdalla, jotka varaavat konsultaatioajan.
Aloita auditointisi!
Olen kerta toisensa jälkeen nähnyt uskomattomien, kestävyyteen panostavien brändien menettävän valtavia mahdollisuuksia, koska ne eivät kerro vaikuttavuustarinastaan verkkokaupassaan. Jotkut eivät sisällytä sitä lainkaan!
Vaikka jotkin yritykset saattavat kertoa näitä merkityksellisiä tarinoita sosiaalisen median tileillään, on tärkeää olla laiminlyömättä verkkokauppaasi. Vaikuttavuudesta kertomisen suoraan verkkosivuston eri osissa on osoitettu lisäävän konversioasteita, asiakasuskollisuutta ja myönteistä suhtautumista brändiin.
Varaa aikaa kestävyystarinasi ja kaikkien yrityksesi synnyttämien myönteisten vaikutusten dokumentointiin, liittyivätpä ne ympäristöön, yhteiskuntaan tai omaan henkilöstöösi. Hyödynnä näitä yksityiskohtia laatiessasi tekstejä etusivullesi ja erilliselle kestävyyssivulle sekä tuotteisiin liittyviä tietoja ja lukuja, joilla voit personoida asiakkaidesi ostokokemusta.
Kun yhä useammat asiakkaat suuntaavat ostokäyttäytymistään kohti arvopohjaisia yrityksiä, jotka vaikuttavat maailmaan myönteisesti, on tärkeämpää kuin koskaan varmistaa, että kestävyystarinasi näkyy kaikkialla verkkosivustollasi ja auttaa brändiäsi erottumaan. Teet kovasti töitä vaikuttaaksesi maailmaan myönteisesti, joten ole siitä ylpeä ja kerro siitä muille!
Lisää kestävyyteen liittyvistä aiheista: Kestävän verkkokaupan käsikirja
Aiheeseen liittyvää luettavaa: Haasta ja motivoi tiimisi tekemään planeetasta sivustosi sidosryhmä
