Parhaat käyttäjäkokemuksen käytännöt, jotka jokaisen verkkokaupan ammattilaisen tulisi tuntea
Useimmille ihmisille sen selittäminen perheelle ja ystäville, mitä he tekevät, on melko suoraviivaista.
Yleensä titteli riittää. Ihmiset ymmärtävät, kun he kuulevat sisareni sanovan ”Olen sairaanhoitaja” tai vaimoni sanovan ”Olen arkistonhoitaja” tai veljeni sanovan ”Leikkelen kuolleita ihmisiä.”
No, ehkä ei aivan viimeistä, mutta vain siksi, että veljeni työskentelee elinten ja kudosten luovutusten keräyksen asiantuntijana. Se on antanut hänelle hieman mustan huumorintajun. Kun hänen kuuloetäisyydellään oleva perheenjäsen on ensin ollut selvästi vaivaantuneen hiljaa ja pyöräyttänyt silmiään, asian selventämiseen tarvitaan vain muutama sana.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
Veljeni järkyttävä kuvaus työstään jättää ihmiset sanattomiksi, mutta oma työtehtävään perustuva vastaukseni ”Olen käyttäjäkokemussuunnittelija” saa usein aikaan saman vaikutuksen, tosin täysin eri syistä.
Lähes kukaan teknologia-alan ulkopuolella ei ole kuullut termiä ”käyttäjäkokemuksen suunnittelu”. Teknologia-alallakin ne, jotka ovat kuulleet ilmauksen, eivät usein ymmärrä, mitä käyttäjäkokemus oikeastaan on tai miten ala liittyy heihin.
Erityisesti verkkokaupan parissa työskenteleville UX-suunnittelusta on kuitenkin tulossa olennainen osa liiketoiminnan menestyksen kokonaisuutta.
Tämä johtuu siitä, että UX-suunnitteluprosessi – prosessi, jota suunnittelutiimit käyttävät luodakseen merkityksellisiä, olennaisia, saavutettavia ja käytettäviä tuotteita – osuu jokaisen verkkokauppatuotteen ja -ammattilaisen tarpeiden ytimeen.
Mitä käyttäjäkokemus on?
UX-suunnittelussa on kyse käyttäjien tarpeiden, toiveiden ja tavoitteiden ymmärtämisestä, jotta heille voidaan tarjota mahdollisimman hyvä kokemus – eikä se ole helppo tehtävä. Aito UX-suunnitteluprosessi yhdistää tutkimuksen, suunnittelun, saavutettavuuden, informaatioarkkitehtuurin, vuorovaikutussuunnittelun sekä sen psykologian tuntemuksen, miten ihmiset ovat vuorovaikutuksessa tietokoneiden kanssa.
UX:n parhaat käytännöt
Vaikka verkkokaupan ammattilaisista voi tuntua hieman pelottavalta perehtyä UX-suunnittelun periaatteisiin ja UX:n parhaisiin käytäntöihin, ei kannata lannistua. Jokainen verkkokaupan ammattilainen voi alkaa noudattaa heti kolmea yksinkertaista UX:n parasta käytäntöä, jotka vaikuttavat välittömästi ajattelutapaan ja tulokseen.
Vinkki 1: Ymmärrä, ettet ole käyttäjäsi
Käyttäjien tarpeiden, toiveiden ja tavoitteiden ymmärtäminen ja näihin tarpeisiin vastaavien, ongelmia ratkaisevien mallien tarjoaminen on UX-suunnittelun kulmakivi.
Jos jokainen verkkokaupan ammattilainen tarvitsee ymmärtää yhden UX:n säännön, se on tämä: me emme ole tuotteemme käyttäjiä.
Tämä ei tarkoita, ettemmekö käyttäisi omia tuotteitamme, vaan sitä, että näemme tuotteemme väistämättä oman kokemuksemme läpi.
Jopa itse alusta asti luomiemme tuotteiden vahvuudet, heikkoudet ja ominaisuudet näyttäytyvät meille eri tavalla kuin käyttäjillemme. Oma näkökulmamme liittyy tuotteeseen liiketoiminnan näkökulmasta eikä henkilökohtaisesta näkökulmasta.
Emme koskaan näe tuotettamme samalla tavalla kuin käyttäjämme. Tämä tarkoittaa, ettemme ole oikeita henkilöitä antamaan palautetta, joka tekisi tuotteestamme hyödyllisemmän ja olennaisemman. Vain käyttäjämme voivat tehdä sen.
Vinkki 2: Suunnittele näyttöön, älä tunteeseen perustuen
Se, ettemme ole käyttäjiä ja että käyttäjät ovat ainoita, jotka voivat antaa meille tuotteistamme olennaista palautetta, on syy siihen, miksi käyttäjäkokemuksen suunnitteluprosessit ylipäätään ovat olemassa.
Suuri osa erinomaisten tuotteiden suunnitteluprosessista on työtä, jota tehdään käyttäjiemme ymmärtämiseksi. Tätä työtä kutsutaan ”käyttäjäkokemustutkimukseksi”, ja se tehdään kokonaan ennen kuin edes tartumme tussiin luodaksemme ensimmäisen rautalankamallimme.
UX-tutkimus voi saada monia eri muotoja projektista riippuen. Käyttäjistä ja käyttäjistä kerättävä tieto antaa kuitenkin aina tietoa siitä, mihin suuntaan tuotteen tulisi kehittyä. Tämä tieto on aina hyödyllisempää kuin vaistonvarainen tunne.
Vinkki 3: Jonkin verran tietoa on parempi kuin ei tietoa lainkaan
Vaikka jotkin UX-tutkimusmenetelmät voivat vaatia huomattavasti aikaa tai pääomaa, usein tuottavimpia ovat ne, jotka ovat edullisimpia ja nopeimpia. Niihin kuuluu käyttäjien kanssa keskusteleminen.
Kutsumme näitä keskusteluja käyttäjähaastatteluiksi, ja ne ovat perustavanlaatuisin ja suoraviivaisin tapa saada palautetta käyttäjiltä.
Tehokkaan haastattelun toteuttamisen oppiminen on taito, ja sen oppii parhaiten harjoittelemalla. Mitä enemmän haastatteluja teet, sitä paremmaksi niissä tulet. Mitä paremmaksi niissä tulet, sitä käyttökelpoisempaa ja hyödyllisempää tietoa saat.
Loppujen lopuksi vain käyttäjät voivat kertoa, mitä he haluavat ja tarvitsevat, eikä ole parempaa tapaa oppia tätä kuin kysyä heiltä.
Tuotteesi ei ole koskaan valmis
SUNY:n käyttöliittymäkehittäjä Joseph Fitzsimmons esittää blogikirjoituksessaan kaunopuheisesti perustelut suunnitelmiesi iteroinnille.
”Jos suunnittelun tarkoituksena on ratkaista ongelma”, hän kirjoittaa, ”on hyväksyttävä, että ongelman määrittävät tekijät muuttuvat ajan myötä.”
Jos käyttäjistämme tiedämme yhden asian, se on se, että heidän tarpeensa ja odotuksensa muuttuvat jatkuvasti. Teknologian kehittyessä ja yhteiskunnan liikkuessa eri suuntiin myös tapa, jolla käyttäjämme haluavat olla vuorovaikutuksessa käyttämiensä tuotteiden kanssa, muuttuu jatkuvasti. Tuotteesi suunnittelun on heijastettava tätä todellisuutta.
Suunnittelun jämähtäminen paikoilleen merkitsee mille tahansa tuotteelle kuolemantuomiota. Sinun on jatkuvasti seurattava käyttäjien tarpeissa tapahtuvia muutoksia samalla tavalla kuin seuraat kilpailijoidesi tarjonnassa tapahtuvia muutoksia.
Sitoutumalla käyttäjälähtöiseen ja näyttöön perustuvaan suunnitteluun voit ottaa ensimmäiset askeleet varmistaaksesi, että pysyt alasi kehityksen kärjessä.
Voit aloittaa vain näillä muutamilla UX:n parhaisiin käytäntöihin perustuvilla vinkeillä ilman, että sinun tarvitsee muuttaa tehtävänimikettäsi joksikin sellaiseksi, joka saa ihmiset tuijottamaan tyhjyyteen ja vaipumaan vaivaantuneeseen hiljaisuuteen.
Jos pidit tätä artikkelia hyödyllisenä, haluat varmasti tilata The Retail Exec -uutiskirjeen, josta saat vielä enemmän asiantuntijoiden näkemyksiä ja resursseja!
