lights&lampsin Scarlett Hampton ja Niki Wright menestyksekkään verkkokauppasivuston rakentamisesta
Tässä haastattelusarjassa keskustelemme verkkokauppayritysten johtajien kanssa. He jakavat strategioitaan menestyvän verkkokauppasivuston luomiseksi. Osana tätä sarjaa minulla oli ilo haastatella henkilöitä Scarlett Hampton & Niki Wright.
Voitteko kertoa hieman taustastanne ja siitä, miten päädyitte aloittamaan?
Molemmat: Meillä on melko erilaiset taustat, mutta ne ovat yhdessä johdattaneet meidät hienosti siihen, missä nyt olemme. Koulutuksemme, valmennuksemme ja kokemuksemme ovat merkinneet sitä, että pystymme suunnittelemaan omat tuotteemme ja hallitsemaan koko vähittäiskauppaliiketoimintaamme alusta loppuun.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
Onko jokin tietty henkilö, jolle olette kiitollisia siitä, että hän auttoi teitä pääsemään siihen, missä nyt olette? Voitteko kertoa jonkin tarinan?
Niki: Itse asiassa useat ihmiset ovat auttaneet minua matkan varrella eri syistä. Kun olin nuorempi tuotekehittäjä, eräs ostaja, jonka kanssa työskentelin, kehui minua todella paljon ja antoi lopulta minulle valtavan mahdollisuuden edetä siinä yrityksessä, jossa tuolloin työskentelin. Yksi liikekumppaneistamme, jonka kanssa olen työskennellyt monien vuosien ajan, on ollut jatkuva tuen ja motivaation lähde. Lopuksi mainitsisin vielä isäni, joka ei ole koskaan lakannut osoittamasta kiinnostusta ja kannustamasta minua kaikessa, mitä olen tehnyt.
Mitä verkkokauppayrityksenne tekee? Mikä oli nykyiseen verkkokauppaliiketoimintaanne johtanut ”ahaa-elämys”?
Molemmat: Olemme valaistusalan suunnitteluun keskittyvä jälleenmyyjä. Tarjoamme ainutlaatuisia malleja, joita ei ole saatavilla kaikkialla, ja hinnoittelemme ne kohtuullisesti, jotta ne olisivat mahdollisimman monien saatavilla. Ideamme alkuperä oli meille oikeastaan melko suoraviivainen. Olemme työskennelleet monien eri jälleenmyyjien kanssa useiden vuosien ajan, ja oma myyntikanava on antanut meille vapauden suunnitella mitä haluamme ja milloin haluamme sekä varmistaa, että tuotteet ovat yleisömme saatavilla ilman hyväksynnän hakemista tai yritysbyrokratian kanssa kamppailemista.
Mikä oli alkuperäinen visionne yrityksestänne? Miten se auttaa ihmisiä? Mitä asiakkaiden ongelmakohtia pyritte ratkaisemaan?
Scarlett: Tavoitteemme on aina keskittynyt muotoiluun. Haluamme tarjota korkeatasoista muotoilua yhdistettynä erinomaiseen laatuun ja pitää hinnat sellaisina, että tuotteet ovat mahdollisimman laajojen markkinoiden saatavilla. Valitsemme materiaalit erittäin huolellisesti, olipa kyseessä patinoitu messinki, espanjalainen marmori tai käsin punottu rottinki. Mietimme tarkasti, miten voimme tuoda nämä ylelliset pintamateriaalit ja tekniikat esiin ilman, että tuotteista tulee kalliita. Se ei ole aina helppoa, mutta olemme erittäin ylpeitä tarjoamistamme tuotteista sekä siitä muotoilun ja yksityiskohtien tasosta, jota asiakkaamme ovat oppineet odottamaan lights&lampsilta.
Verkkokauppayrityksiä on yli 12 miljoonaa. Mikä mielestänne erottaa yrityksenne muista?
Niki: Luulen, että koska olemme molemmat itse julistautuneita kontrollifriikkejä, emme voi olla osallistumatta jokaiseen pieneenkin päätökseen! Vaikka tämä voi tarkoittaa paljon enemmän työtä, se merkitsee myös sitä, että liiketoimintamme jokaiseen osa-alueeseen kiinnitetään yhtä paljon huomiota yksityiskohtiin. Kyse voi olla mistä tahansa pakkausten laadusta ja muotoilusta sivustomme käyttökokemukseen (aina tuotekuvien kulmien säteitä myöten!). Kaiken tämän ansiosta liiketoimintamme on täynnä huolellisuutta ja harkintaa. Juuri nämä yksityiskohdat erottavat meidät muista, ja asiakkaamme todella pitävät niiden näkemisestä, tuotteiden tilaamisesta ja lopulta niiden esille asettamisesta kodeissaan.
Mitkä ovat kokemuksenne ja menestyksenne perusteella viisi tärkeintä asiaa, jotka on tiedettävä erittäin menestyvän verkkokauppasivuston rakentamiseksi?
1. Navigointi: Tee asiakkaan haluamien tuotteiden löytämisestä mahdollisimman helppoa. Vielä parempi on, jos heidän on helppo löytää myös jotain sellaista, jota he eivät vielä tienneet haluavansa.
2. Klikkausten määrä: Kun asiakkaasi on löytänyt haluamansa, tee ostoksen viimeistelystä mahdollisimman nopeaa ja yksinkertaista.
3. Älä anna heidän poistua: Älä anna asiakkaallesi mitään syytä lähteä ostamatta. Voit esimerkiksi tarjota aina parhaan hinnan, jotta heidän ei tarvitse etsiä muualta, tarjota tervetuliaisalennusta tai tehdä kaiken tarvittavan löytämisestä helppoa, jotta heidän ei tarvitse etsiä lisätarviketta muualta.
4. Rakenna heidän luottamuksensa: Uudelle asiakkaalle verkossa ostaminen voi olla jännittävää ja usein luottamuskysymys. Voit rakentaa tätä luottamusta pitämällä lupauksesi, mutta uusien asiakkaiden kohdalla muista jakaa ennen heitä ostaneiden asiakkaiden aitoja kokemuksia.
5. Houkuttele heidät takaisin: Pidä yhteyttä sähköpostitse, sosiaalisessa mediassa ja tekstiviesteillä. Houkuttele asiakkaasi takaisin uusilla tuotteilla ja tarjouksilla, mutta tue niitä aina raikkaalla uudella ilmeellä. Etusivusi on näyteikkunasi, ja sen on näytettävä joka kerta uudelta ja kiinnostavalta. Muuten asiakkaasi eivät halua astua ovesta sisään.
Jos verkkokauppasivuston kehitysprosessissa olisi yksi osa, johon olisit käyttänyt 50 % enemmän aikaa, mikä se olisi ja miksi?
Scarlett: Uskon, että aina on parantamisen varaa. Rakensimme myymälämme sulkutoimien aikana. Meillä oli tiettyjä rajoituksia ja aikataulupaineita, jotka oli otettava huomioon, joten tiedämme, että olisimme käyttäneet joihinkin asioihin enemmän aikaa, jos se olisi ollut mahdollista. Se ei kuitenkaan tarkoita, ettemme olisi korjanneet asiaa myöhemmin. Kehitämme sivustoamme jatkuvasti, seuraamme tilastoja, kuuntelemme palautetta ja teemme asioita, joiden tiedämme parantavan käyttökokemusta.
Voitko jakaa muutamia esimerkkejä työkaluista tai ohjelmistoista, joiden uskot voivan merkittävästi auttaa uusia verkkokauppabrändejä toimimaan tehokkaammin ja menestymään paremmin?
Niki: Alustamme on rakennettu Shopifyn päälle. Koska emme ole teknisiä ihmisiä, olemme tietenkin saaneet apua, mutta yleisesti ottaen Shopify ja sen kumppanit tekevät kaikesta helppoa. Shopify-sähköposti auttaa meitä hallitsemaan markkinointiviestejämme, Sparklayer automatisoi yritysasiakasliiketoimintaamme, Shoelace varmistaa, että tavoitamme uudelleen kaikki potentiaaliset asiakkaamme, ja Shipeasy laskee toimitushintamme eri puolilla Amerikkaa. Nämä ovat kaikki valtavia ja yleensä aikaa vieviä tehtäviä, jotka hoituvat pääosin automaattisesti ilman suurempaa vaivannäköä.
Mitkä ovat yleisimmät virheet, joita olet nähnyt toimitusjohtajien ja perustajien tekevän heidän aloittaessaan verkkokauppaliiketoiminnan? Mitä näiden virheiden välttämiseksi voidaan tehdä?
Niki: He eivät erotu tarpeeksi, tai he yrittävät liikaa ja menettävät keskittymisensä päätavoitteeseensa.
Liian usein näen verkkokauppojen julkaisevan sivustonsa, enkä ole varma, olenko nähnyt ne aiemmin vai ovatko ne vain kopioita toisista sivustoista. Toisaalta olen nähnyt muita yrityksiä, jotka keskittyvät niin paljon erilaisuuteen, etten edes ole varma, mitä ne yrittävät myydä. Mielestäni edellä mainittujen viiden asian pitäisi jäädä lähes huomaamattomiksi. Jos sivustosi tekee tehokkaasti työtä puolestasi, asiakkaidesi pitäisi nähdä ja muistaa tuotteesi.
Mikä verkkokauppabrändin pyörittämisen osa kokemuksesi mukaan yleensä aliarvioidaan eniten? Voitko selittää tai antaa esimerkin?
Scarlett: Verkkokauppabrändin pyörittäminen kaikkien saatavilla olevien työkalujen ja automaation avulla tarkoittaa, että voit saavuttaa paljon enemmän paljon pienemmällä panostuksella kuin kivijalkamyymälässä yleensä olisi mahdollista. Myymäläsi voi olla vain verkossa, mutta asiakkaasi ovat todellisia! Jokaisen myynnin takana on ihminen, ja tarjoamasi palvelu tarkoittaa paljon enemmän työtä kuin voisi odottaa... ja usein työmäärä vaihtelee suuresti. Jonakin päivänä tekemistä voi olla hyvin vähän, ja seuraavana voit olla hukassa tiedustelujen määrän kanssa.
Jos voisit käynnistää liikkeen, joka toisi mahdollisimman paljon hyvää mahdollisimman monille ihmisille, mikä se olisi?
Molemmat: Tämä saattaa vaikuttaa ironiselta, mutta uskon, että olemme molemmat samaa mieltä siitä, että vähentäisimme ihmisten riippuvuutta sosiaalisesta mediasta. Kokemuksemme sekä liiketoiminnassa että henkilökohtaisessa elämässämme on, että se tekee ihmisistä enemmän epäsosiaalisia. Se vääristää todellisuutta ja ihmisten persoonallisuutta sekä poistaa aidon vuorovaikutuksen ihmisten väliltä. Näemme siinä hyvin vähän hyötyjä verrattuna haittoihin. Vaikka tämä saattaa vaikuttaa kielteiseltä ehdotukselta, sen taustalla on hyvin myönteinen halu. Halu siihen, että ihmiset tunnistaisivat toisensa ihmisiksi. Että muita kohdeltaisiin niin kuin itse haluaisi tulla kohdelluksi ja että, kuten teemme asiakkaidemme kanssa, muistettaisiin jokaisen todellisen elämän ja todellisten tunteiden takana olevan todellinen ihminen, eikä kenenkään pitäisi voida tai tuntea tarvitsevansa piiloutua kasvottoman ja epäaidon persoonan taakse.
Miten lukijamme voivat seurata työtänne verkossa?
Älä jää paitsi The Retail Execin uusimmista vinkeistä, oivalluksista, ohjelmistosuosituksista ja asiantuntijaneuvoista. Tilaa uutiskirjeemme tänään!
Lisää loistavaa ECM-sisältöä:
