Monikanavainen kaupankäynti: 10-vaiheinen strategiaopas 2026
Shopifyn mukaan kaikkikanavaista kaupankäyntistrategiaa käyttävät yritykset saavuttavat merkittäviä tuloksia.
Keskimäärin brändit, jotka myyvät verkkokauppapaikoissa, mobiilissa, sosiaalisessa mediassa ja fyysisissä toimipaikoissa, saavuttavat 190 %:n kasvun liikevaihdossa. Tällä on valtava vaikutus yrityksen tulokseen.
Mutta näistä huomionarvoisista luvuista huolimatta, miksi kaikkikanavainen kaupankäynti on edelleen niin vaikeasti saavutettavissa monille vähittäiskaupan yrityksille? Ja mitä kaikkikanavainen kaupankäynti tarkalleen tarkoittaa?
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
Mitä kaikkikanavainen kaupankäynti on?
Kaikkikanavainen kaupankäynti on strategia, jota vähittäiskauppiaat ja verkkokauppayritykset käyttävät tarjotakseen yhdenmukaisen asiakaskokemuksen jokaisessa kontaktipisteessä. Riippumatta siitä, minkä kanavan asiakas valitsee, onpa kyseessä myymälä, verkkokauppa, verkkokauppapaikka, sosiaalinen media tai mobiilisovellus, brändikokemus on yhdenmukainen.
Kaikkein tärkeintä on, että kaikki kanavat jakavat tietoja avoimesti. Näin ajantasaisia asiakastietoja voidaan käyttää yksilöllisen kokemuksen luomiseen. Kaikkikanavaisen strategian rakentaminen on yleinen haaste fyysisille vähittäiskauppiaille, jotka haluavat luoda verkkokauppaläsnäolon, useista syistä.
Tämä voi olla haastavaa kivijalkaliikkeille, jotka haluavat omaksua kaikkikanavaisen lähestymistavan, sillä se tuo mukanaan uusia haasteita, joita niiden ei ole aiemmin tarvinnut ratkaista – esimerkiksi verkossa tapahtuvan tilausten toimituksen, petosten ehkäisyn ja hakukoneoptimoinnin.
Fyysiseen vähittäiskauppaan laajentamista suunnittelevat verkkokauppiaat puolestaan kamppailevat sellaisen liiketilan luomisessa, joka heijastaa niiden verkkobrändiä ja yhteisöä, visuaalisen kaupankäynnin yksityiskohdissa sekä asiakasvirran synnyttämisessä.
Molempia yritysten omistajia koskee kuitenkin kummassakin tilanteessa sama ongelma: Kuinka hyödynnämme kaikkia kanavia ja tarjoamme erinomaisen, yhdenmukaisen kokemuksen jokaisessa asiakaskontaktipisteessä?
Tässä artikkelissa käsitellään sitä, miten kaikkikanavainen kaupankäynti eroaa monikanavaisesta kaupankäynnistä ja miten se vaikuttaa kaikkiin liiketoiminnan osa-alueisiin, kuten markkinointiin, varastonhallintaan, tilaustenhallintaan ja toimituksiin. Esittelemme myös strategiset vaiheet, joiden avulla yrityksellesi voidaan rakentaa tehokas kaikkikanavainen strategia.
Jos haluat oppia maksimoimaan näkyvyyden ja myynnin samalla, kun luot yhtenäisen brändikokemuksen, jatka lukemista ja tutustu verkkokauppaa ja vähittäiskauppaa käsittelevään oppaaseemme, josta saat lisää vinkkejä.
Monikanavainen ja kaikkikanavainen kaupankäynti: mitä eroa niillä on?
Useimmilla brändeillä, olivatpa ne aloittaneet kivijalkaliikkeinä tai verkkokauppoina, on yleensä useita kanavia, joissa ne ovat vuorovaikutuksessa asiakkaiden tai seuraajiensa kanssa. Yritykset eivät voi nykypäivänä sivuuttaa sosiaalisen median alustoja. Ne eivät myöskään voi jättää huomiotta sähköposti- ja tekstiviestimarkkinoinnin merkitystä.
Monikanavaista ja kaikkikanavaista kaupankäyntiä on käytetty toistensa synonyymeina, mutta niiden välillä on huomattavia eroja.
Monikanavainen kaupankäynti hyödyntää erilaisia markkinointikanavia, jotka toimivat erillään eivätkä ole vuorovaikutuksessa keskenään. Brändiviestintä voi vaihdella alustan mukaan, ja painopiste on asiakkaiden tavoittamisessa yhä useampien kanavien kautta.
Kaikkikanavainen kaupankäynti hyödyntää eri kanavia, mutta käyttää aktiivisesti kustakin alustasta saatavia tietoja tehokkaan verkkokauppastrategian rakentamiseen. Strategia keskittyy asiakkaan ostopolkuun ja kokemukseen. Kaikkikanavaisuuden etuna on yhdenmukainen ja erittäin yksilöllinen brändiviestintä. Asiakkaat voivat siirtyä vaivattomasti kanavasta toiseen keskeyttämättä ostopolkuaan, mikä johtaa parempiin konversioasteisiin.
Asian voi ilmaista myös näin: Kun asiakas tutkii kanaviasi ja on vuorovaikutuksessa niiden kanssa – olipa kyse Instagramista, mobiilisovelluksesta tai myymälästä – hänen vuorovaikutuksestaan kerätään tietoa, ja kaikki kanavat toimivat yhdessä ohjatakseen häntä kohti toimintaa, olipa kyse sitten tuotteen lisäämisestä ostoskoriin ensimmäistä kertaa tai uusintaostoksen tekemisestä.
Esimerkki kaikkikanavaisen kaupankäynnin asiakaspolusta
73 % asiakkaista käyttää useita kanavia ennen ostoksen tekemistä. Keskimäärin potentiaalisen asiakkaan kanssa tarvitaan kuudesta kahdeksaan kontaktipistettä, ennen kuin hän lopulta tekee oston.
Asiakaspolut voivat vaihdella asiakkaasta toiseen tai ikäryhmän mukaan, mutta tässä on esimerkki siitä, miltä asiakaspolku voi näyttää potentiaalisen kaikkikanavaisen asiakkaan kohdalla, kun hän löytää tuotteen verkosta ennen kuin päättää ostaa sen myymälästä.
- Potentiaalinen asiakas hakee TikTokissa ”pilvisohvaa” ja löytää yhden brändivideoistasi.
- Hän tutustuu TikTok-profiiliisi ja siirtyy katsomaan ja seuraamaan Instagram-sivuasi.
- Hän alkaa nähdä aiempaan sosiaalisen median toimintaansa perustuvia uudelleen kohdennettuja Instagram-mainoksia pilvisohvista.
- Hän käyttää hakukonetta löytääkseen verkkosivustosi ja tilaa uutiskirjeen, joka tarjoaa uusille asiakkaille 10 %:n alennuksen.
- Hän siirtyy uusille asiakkaille tarkoitettuun sähköpostiviestien sarjaan, joka tarjoaa tuotetietoa ja kannustimia.
- Hän tutustuu eri brändien vastaaviin tarjouksiin ja vertailee niiden hintoja ja ominaisuuksia sinun tuotteidesi hintoihin ja ominaisuuksiin.
- Hän on viimein valmis tekemään ostoksen ja tekee sen myymälässä, koska hän haluaa tutustua tuotteen tuntumaan aistein.
- Aiemman verkkovuorovaikutuksen perusteella myyjä tietää jo, että ostaja on uusi asiakas, ja voi antaa hänelle ostoksesta uusille asiakkaille tarkoitetun 10 %:n alennuksen ilman, että ostajan tarvitsee pyytää sitä.
Tämä asiakas on ollut vuorovaikutuksessa brändin kanssa useissa kanavissa (sosiaalinen media, verkkosivusto, sähköposti ja myymälä). Koska brändillä on kuitenkin monikanavainen kaupankäyntistrategia, se voi hyödyntää tätä asiakastietoa.
Koska brändi tietää, että kyseessä on uusi asiakas, ja sillä on analytiikkaa sisällöstä, jonka kanssa asiakas on ollut vuorovaikutuksessa, brändi voi luoda asiakasprofiilin, joka auttaa sitä tarjoamaan yksilöllisemmän kokemuksen. Myyjä tietää myös, että ostajalla on alennus, jota hän haluaa käyttää, koska hän on jo tilannut brändin verkkouutiskirjeen.
Niiden tuotesivujen perusteella, joita asiakas on tarkastellut eri kanavissa, voit luoda hänelle suositeltujen tuotteiden luettelon. Napsauttiko hän useita mainoksia saadakseen lisätietoja sohvapöydästäsi, mutta ei ole vielä tehnyt ostosta? Voit lähettää hänelle lisää tietoa tuotteesta tai oikea-aikaisen alennuksen.
Monikanavaisessa lähestymistavassa et pystyisi hyödyntämään muiden kanavien tietoja eduksesi. Monikanavaisessa mallissa ostokokemus on aina saumaton ja asiakaskeskeinen.
Voit käyttää monikanavaisia kaupankäyntialustoja tarjotaksesi asiakkaillesi entistä parempia kokemuksia. Tässä ovat suosikkimme monikanavaisista alustoista:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
Haluatko aloittaa monikanavaisen strategian luomisen heti? Alla on vaiheita, joiden avulla voit kehittää asiakkaille suunnattua monikanavaista lähestymistapaa.
Monikanavainen strategia: 10 askelta menestykseen
1. Yhtenäinen brändi ja visuaalinen ilme
Vahvassa monikanavaisessa strategiassa brändien tulisi tarjota saumaton kokemus verkko- ja myymäläympäristön välillä. Otetaan esimerkiksi teknologiajätti Apple. Sen myymälöiden suunnittelu korostaa hienosti brändin visuaalista ilmettä samalla tavalla kuin sen verkkokauppasivusto, jossa on minimalistinen tunnelma sekä vaaleat ja ilmavat värit.
Apple-myymälöissä ei ole sekavuutta tai tarpeettomia koriste-esineitä, jotta huomio kohdistuisi suoraan sen tuotevalikoimaan. Pöytien sijoittelu ja niiden välinen tila kannustavat asiakkaita tutustumaan tuotteisiin, mutta tarjoavat samalla riittävästi tilaa, jotta asiakkaat voivat käyttää aikaa rauhassa tuntematta kiirettä.
Viime vuosina uudemmissa Apple-myymälöissä on käytetty enemmän maanläheisiä ja luonnonmukaisia materiaaleja korostamaan yrityksen sitoutumista kestävyyteen, sillä yhä useampi sen tuote valmistetaan kierrätetyistä materiaaleista ja puhtaalla energialla. Yritys kertoo, että vuoteen 2030 mennessä kaikki Apple-tuotteet ovat hiilineutraaleja.
Verkkokauppaa rakentavien vähittäiskauppiaiden kannattaa pohtia, mitkä suunnitteluelementit voisivat auttaa luomaan yhtenäisemmän asiakaskokemuksen asiakkaiden käyttäessä verkkosivustoa ensimmäistä kertaa.
Samanlaisten värien käyttäminen ja samankaltaisen ulkoasun ja tunnelman luominen voivat auttaa tekemään kustakin kanavasta toisen kanavan jatkeen sen sijaan, että ne olisivat kaksi toisistaan poikkeavaa ja ristiriitaista ympäristöä.
2. Verkkoliikenteen kasvattaminen SEO:n avulla
Kokeneet vähittäiskauppiaat tietävät, että asiakasvirrat voivat riippua sijainnista, vuorokaudenajasta tai vuodenajasta. Verkkokauppaa rakennettaessa orgaaninen liikenne riippuu kuitenkin hakukoneoptimointiin liittyvistä toimista. Tietotaito ja kyky kasvattaa verkkoliikennettä perustuvat tiettyjen avainsanojen käyttöön.
Sinun on tutkittava ja analysoitava toimialaasi ja tuotevalikoimaasi liittyviä avainsanoja sekä käytettävä niitä verkkosivustollasi ja sosiaalisen median kanavissasi saavuttaaksesi näkyvyyttä verkossa. Vahva SEO-strategia auttaa pitkälle liikenteen hankkimisessa, olitpa sitten pieni perheyritys tai suuri vähittäiskauppias.
Stanleyn kaltaiset urheiluvälinebrändit tekevät erinomaista työtä optimoidessaan tuotekuvauksiaan hakukoneita varten. Vaikka Stanley saattaisi kuvata tämän tuotteen myymälässä eri tavalla ja yksinkertaisemmin, merkityksellisempien avainsanojen lisääminen Amazonin otsikkokuvaukseen auttaa Googlea ymmärtämään, miten tuote voi olla relevantti sitä etsivälle henkilölle.
Käytettyjen materiaalien ja keskeisten hyötyjen (esim. kylmänä 12 tuntia, vuotamaton) kuvaamisen lisäksi he tuovat esiin, miten asiakkaat voivat käyttää matkustamiseen sopivaa muotoilua erilaisissa tilanteissa, kuten kotona, toimistolla ja autossa.
Myymälän visuaalisen esillepanon osalta vähittäiskauppiailla on rajallinen määrä sanoja, joita he voivat käyttää tuotteen kuvaamiseen. Verkkokaupassa kuvailevampien sanojen käyttäminen auttaa ihmisiä löytämään tuotteesi.
3. Sosiaalisen median alustojen analytiikan hyödyntäminen trendituotteiden löytämiseksi
TikTokin kehittyminen tanssisovelluksesta kaikkeen soveltuvaksi sovellukseksi on vaikuttanut merkittävästi useisiin toimialoihin, mukaan lukien kirjojen vähittäiskauppaan. Hashtagilla #BookTok on yli 103 miljardia katselukertaa, ja määrä kasvaa käyttäjien vaihtaessa arvioita ja arvosteluja suosikkikirjoistaan sekä kuratoituja kirjavinkkejä.
Kanadan suurin kirjojen vähittäiskauppias Indigo hyödynsi TikTok-sovelluksessa viraaleiksi nousseita teoksia kasvattaakseen myyntiään ja näki vastineeksi merkittävän kasvun liikevaihdossa. Kiinnittääkseen huomiota TikTok-näkyvyyteensä Indigo on nyt varannut myymälöihin omat hyllytilat kirjoille, jotka ovat ”TikTokissa trendikkäitä”, sekä verkkosivustolleen TikTok-suositussivun. Strategia on suunnattu kävijöille, jotka haluavat löytää seuraavan viraaliksi nousevan lukuelämyksen ja tutustua samalla muihin suosittuihin teoksiin.
Indigo ilmoitti myös virallisesti yhteistyöstä TikTokin kanssa ja käynnisti #BookTok-lukupiirin. Joka kuukausi he nostavat esiin yhden kirjailijan ja tämän kirjan sovelluksessa kasvattaakseen myyntiä myymälöissään ja verkkokaupassaan. Myymälöissä järjestettävät kirjallisuustapahtumat striimataan myös suorana TikTok-sovellukseen.
Tämä on Indigolta luova ja strateginen lähestymistapa. Hyödyntämällä nopeasti kasvavaa hashtagia, kuten #BookTok, heidän brändätty sisältönsä saa näkyvyyttä samalla, kun he jatkavat TikTok-näkyvyytensä kasvattamista ja seuraavat, mitkä lajityypit ja teokset ovat kohdeyleisön suosiossa.
Tämän ansiosta he voivat myös toimia ketterämmin varatessaan hyllytilaa trendikkäille lukuelämyksille ja ennustaa kysyntää kirjailijoiden, kuten verkossa viraaliksi nousseen Colleen Hooverin, kirjoille.
4. Nopeampi tilausten toimitus
Tiedon jakaminen verkkokaupan ja myymälöiden välillä dynaamisten varastonhallintajärjestelmien avulla voi myös parantaa asiakkaan ostokokemusta.
Oletetaan, että tuote on loppu varastosta. Sen sijaan että myymälä soittaisi varastolle, pyytäisi tuotetta lähetettäväksi myymälään ja soittaisi asiakkaalle pyytääkseen tätä noutamaan sen, monikanavainen tilausten toimitus mahdollistaa tuotteiden nopeamman saamisen hyödyntämällä kaikkia käytettävissä olevia kanavia.
Esimerkiksi paita, jonka haluat ostaa, on loppu omassa koossasi. Myyjä voi nopeasti auttaa sinua löytämään läheisen myymälän, jossa kokoasi on saatavilla. Voit noutaa paidan itse, tai myyjä voi pyytää myymälää toimittamaan sen suoraan sinulle, jolloin sinun ei tarvitse vaivautua lähtemään sinne.
Myymälöissä, joilla on jo verkkokauppa, henkilökunta voi tilata asiakkaille tuotteita, jotka ovat saatavilla vain verkossa, jos fyysisen varaston määrä on vähäinen. Tämä hyödyttää kaikkia, sillä asiakkaat voivat ostaa haluamansa tuotteen eikä brändi menetä tärkeää myyntiä.
Yhteenkytketty monikanavainen järjestelmä varmistaa, ettei yksikään myyntimahdollisuus mene hukkaan tuotteen loppuessa varastosta.
5. Kyberturvallisuuteen investoiminen
Petosten ehkäisemiseksi ja asiakastietojen suojaamiseksi hakkereilta kyberturvallisuus on välttämätöntä kaikille verkkokauppasivustoille. Verkkosivustolla maksaville asiakkaille SSL-varmenne voi auttaa ehkäisemään kyberturvallisuusuhkia ja tietojen joutumista hakkereiden käsiin sekä niiden käyttämistä identiteettivarkauksiin.
Asiakastietojen yksityisyys on ajankohtainen aihe, ja yritykset, jotka kertovat avoimesti käyttämistään ohjelmistoista ja työkaluista maksutapahtumien suojaamiseksi, saavuttavat korkeampia konversioasteita. SSL-varmenteet voivat myös auttaa rakentamaan asiakkaiden luottamusta ja vahvistamaan verkkosivustosi aitoutta, mikä johtaa parempiin sijoituksiin hakukonetuloksissa.
6. Monipuolista toimitusvaihtoehtoja
Verkkokaupan ja vähittäiskaupan rajat ovat hämärtyneet. On tavallista, että asiakkaat ostavat verkosta ja noutavat tilauksensa myymälästä tai päinvastoin varastotilanteen mukaan. Verkkotilausten palauttaminen myymälään on myös mahdollista. Tämä erityisesti huonekalujen kaltaisten suurten tuotteiden kohdalla toimiva ratkaisu hyödyttää asiakkaita merkittävästi.
IKEA:n kaltaiset brändit ovat onnistuneet erinomaisesti monipuolistamaan toimitusvaihtoehtojaan. Asiakkaat voivat saada tuotteen toimitettuna suoraan kotiinsa, noutaa sen myymälästä tai läheisestä noutopisteestä. Tämä ei ole ainoastaan asiakkaille kätevämpää, vaan tarjoamalla heille useita toimitusvaihtoehtoja brändisi vaikuttaa houkuttelevammalta ja vahvistaa asiakasuskollisuutta.
7. Hyödynnä vahvinta kanavaasi
Jos vähittäiskauppasi on uusi verkkokaupan maailmassa, hyödynnä nykyistä myymäläsi kävijävirtaa ohjataksesi asiakkaita verkkokauppaasi tai sosiaalisen median kanaviisi. Helppo tapa toteuttaa tämä myymälässäsi on visuaalisen myymäläesillepanon avulla.
Näimme, kuinka Indigo hyödynsi TikTokin kirjayhteisöä kiinnittääkseen huomion esittelypöydän kylttiin. Jos tuotteesi ovat suosittuja verkossa, aseta ne myymäläsi etuosaan houkutellaksesi uusia asiakkaita.
Pidä QR-koodeja valmiina ja saatavilla ympäri myymälää asiakkaille, jotka tarvitsevat lisää tietoa tuotteista ja haluavat olla yhteydessä verkossa. Tämä on yksinkertainen tapa viestiä, että tarjoat muitakin tapoja olla yhteydessä brändiisi kivijalkamyymäläsi lisäksi.
Kannusta hyllykylttien avulla sosiaalisen median seuraajia jonkin kannustimen avulla. Se voi olla lahja tai alennus heidän seuraavasta ostoksestaan. Älä unohda lisätä verkkosivustosi linkkiä ja sosiaalisen median käyttäjätunnuksia asiakkaiden kuittien alaosaan.
8. Aseta asiakkaasi keskiöön
Käyttäjien luoman sisällön yleistyminen verkkokauppamaailmassa on mahdollistanut sen, että vähittäiskauppiaat voivat tuoda esiin sisällöntuottajia ja vaikuttajia digitaalisissa esillepanoissaan tai näyteikkunasomistuksessaan.
Verkossa tunnettu kasvo viestii asiakkaille, että brändisi on perillä sosiaalisen median tapahtumista. Se myös herättää heidän kiinnostuksensa tutustua verkkoläsnäoloosi. Sisällöntuottajat voivat myös luoda vähemmän viimeistellyltä ja orgaanisemmalta vaikuttavaa sisältöä, jos se sopii paremmin brändisi ilmeeseen ja tunnelmaan. Tällaisten kuvien käyttäminen on hyvä tapa yhdistää molemmat mediat ja maksimoida näkyvyys.
Aritzian äskettäinen yhteistyö YouTube-tähti Emma Chamberlainin kanssa antoi sen Sunday Best -mallistolle kaivattua nostetta nuoremman kohderyhmän keskuudessa. Brändin pitkäaikaisena fanina yhteistyö vaikuttaa luontevalta ja tuo nuorekasta elinvoimaa sen kuratoituun mallistoon.
9. Luo mukaansatempaavia, pandemioista riippumattomia verkkokokemuksia
Olipa kyseessä Instagramiin sopiva valokuvausmahdollisuus tai vähittäismyymälässä järjestettävä eksklusiivinen tapahtuma, asiakkaiden kannustaminen jakamaan kuva brändättyä hashtagia käyttäen voi auttaa luomaan kuhinaa sosiaalisessa mediassa.
Sephoran kaltaiset kauneusalan vähittäiskauppiaat järjestävät tapahtumia ympäri vuoden myymälöissään. He hyödynsivät myös 20-vuotisjuhlaansa järjestämällä vuosittaisen Sephora-tapahtuman, johon kutsuttiin kauneuden ystäviä eri puolilta maata. Vieraat osallistuivat kaksipäiväiseen tapahtumaan, joka sisälsi tapaamisia kauneusvaikuttajien kanssa, uusien tuotteiden julkistusten live-esittelyjä sekä maksuttomia kauneuspalveluja, kuten manikyyrejä ja pikakasvohoitoja. Live-ostosalustat sopivat tähän erinomaisesti; niiden avulla voit sisällyttää kiinnostavia kuvia ja videoita tuotteiden myyntiin.
Viime vuosina he ovat muuttaneet tämän myymälätapahtuman verkkotapahtumaksi, joka kutsuu kaikki virtuaaliseen kauneustaloon, joka on täynnä eksklusiivista sisältöä.
Kauneusalan sisäpiiriläiset voivat edelleen siirtyä eri huoneisiin, kuten kylpylään ja aurinkohuoneeseen, joissa esitellään eri brändejä ja tuotteita pelimäisessä ympäristössä.
QR-koodin skannaaminen kannustaa osallistujia ottamaan kuvia virtuaalisissa valokuvauskopeissa ystäviensä kanssa. Ainutlaatuiset alennukset ja tarjoukset voidaan sen jälkeen lunastaa joko myymälässä tai verkossa.
10. Kasvata muita kanavia
Kun verkkokauppa- ja vähittäiskauppakanavasi ovat toiminnassa, ohjaa asiakkaat myös muihin kanaviin, kuten uutiskirjeeseen, tekstiviestimarkkinointiin tai mobiilisovellukseen. Pyydä henkilöstöä kysymään asiakkailta heidän sähköpostiosoitteensa ja selvittämään, haluavatko he tilata sähköposti- tai tekstiviestintää.
Jos brändilläsi on oma mobiilisovellus, kannusta latauksiin tarjoamalla uusille käyttäjille lahja tai alennus tai yksinoikeudella pääsy uusiin tuotejulkaisuihin. Kanta-asiakasohjelman rakentaminen sovellukseen on myös erinomainen tapa palkita asiakkaita kanssasi asioimisesta. Eniten kuluttavat asiakkaasi voidaan myös segmentoida ja heille voidaan tarjota enemmän etuja vastineeksi heidän uskollisuudestaan.
Kun Starbucks julkaisi mobiilisovelluksensa, se pystyi nopeuttamaan latausten määrän kasvua tarjoamalla ilmaisen wifin. Kahvilaketju päätti tarjota wifin ilmaiseksi ja käyttää sitä tilaisuutena saada asiakkaat tilaamaan sähköpostiviestintää.
Kahvilaketju pystyi kohdentamaan asiakkailleen houkuttelevia sähköpostitarjouksia, jos he latasivat Starbucks-sovelluksen ja liittyivät palkitsemisohjelmaan. Se korosti keskeisiä hyötyjä, kuten ennakkotilaamisen helppoutta ja sitä, että grande-kokoinen karamellimacchiato soijamaidolla odottaa asiakasta.
Asiakkaat voivat muokata juomia omien mieltymystensä mukaan sovelluksessa, mikä heijastaa kahvilan myymäläkokemusta ja ystävällisiä baristoja. Push-ilmoitukset lisäävät myös myymälöiden liikennettä tuplatahtipäivien ja muiden hauskojen tarjousten avulla, ja asiakkaat voivat pelata pelejä ansaitakseen ilmaisia Starbucks-tuotteita loppuelämäkseen.
Tällä hetkellä Starbucks-sovellusta ladataan keskimäärin kaksi miljoonaa kertaa kuukaudessa. Kanta-asiakassovelluksessa on noin 2 miljardia dollaria käyttämättömiä varoja, mikä tekee siitä yhden yrityksen vahvimmista myyntikanavista.
Monikanavainen kokemus: tulevaisuuteen ja sen yli
Kun luot monikanavaisen kaupankäynnin strategiaa, tunnista, mikä liiketoiminnan osa tarvitsee kehittämistä ja mitkä kanavat voisivat tarjota sinulle enemmän tietoa asiakkaista.
Keskitetty tietolähde on monikanavaisessa kaupankäynnissä ratkaisevan tärkeä väärän tiedon tai virheiden ehkäisemiseksi. Kun kanavasi ovat kuitenkin synkronoituja ja tieto kulkee alustojen välillä, ymmärrät paremmin asiakkaan ostopolun sekä sen, miten hän navigoi eri kanavissa ja käyttää niitä.
Kun asiakkaat ovat saattaneet ostopolkunsa päätökseen ja tehneet ostoksen, sinulla on eri kanavista runsaasti tietoa, jota voit hyödyntää, kun haluat heidän tekevän uuden ostoksen.
Muista tilata The Retail Exec -uutiskirje, niin saat lisää strategisia näkemyksiä verkkokauppaliiketoimintaasi varten.
Lisää erinomaista ECM-sisältöä:
- Monikanavaisen markkinoinnin strategia aloittelijoille + hyödyllisiä työkaluja
- 10 parasta monikanavaisen kaupankäynnin alustaa
- 10 parasta monikanavaista verkkokauppaohjelmistoa
- Aloittelijan opas verkkokaupan hakukoneoptimointiin
- Verkkokauppapetosten ehkäisy ja havaitseminen: keskeiset trendit, joihin asiantuntijoiden mukaan sinun kannattaa varautua
- Näin käytät sosiaalista mediaa verkkokaupassa: helppo opas
