Tässä haastattelusarjassa keskustelemme verkkokauppayritysten johtajien kanssa, jotka voivat jakaa strategioitaan menestyvän verkkokauppasivuston luomiseksi. Osana tätä sarjaa sain ilon haastatella Lucy Hurstia.
Lucy Hurst
Lucy Hurst on Screaming Squidin toinen perustaja. Screaming Squid on digitaalisen PR:n yritys, joka tekee alalla vaikutuksen toimimalla eri tavalla.
Lucy ja hänen liikekumppaninsa Dexter työskentelevät yhdessä varmistaakseen, että heidän asiakkaidensa tarpeet täyttyvät jatkuvasti. He ovat saavuttaneet useita virstanpylväitä, ja niitä on vielä enemmän edessä. Samalla he huolehtivat siitä, että jokainen yksittäinen virstanpylväs huomioidaan ja että asiakas on tietenkin tyytyväinen koko prosessin ajan sekä siitä, että he saavuttavat tuloksia asiakkailleen.
Ennen kuin aloitamme, voisitko esitellä itsesi? Kertoisitko hieman taustastasi ja siitä, miten päädyit tähän?
Totta kai. Nimeni on Lucy Hurst, ja olen Screaming Squidin toinen perustaja. Olen koulutukseltani valokuvaaja, joten minulla on ehdottomasti luovaa silmää. Opin kuitenkin myös kehittämään omat valokuvani, joten olen luonnostani kiinnostunut siitä, miten kaikki toimii. Olen myös jatkuvasti kiinnostunut digitaalisesta markkinoinnista toisen yrityksen kautta, jossa olen mukana. Rakastan uusien asioiden oppimista ja voin rehellisesti sanoa oppivani Squidilla työskennellessäni joka päivä jotain uutta.
Voisitko kertoa hauskimmasta virheestä, jonka teit aloittaessasi? Mitä oppeja tai oivalluksia sait siitä?
Itse asiassa aloitimme tavallaan vahingossa. Alun perin Dexterin oli tarkoitus tehdä verkkosivustokehitystä, joka kehittyi blogisivuston tekemiseksi. Kun tavoitin PR:n avulla yhä suurempia yleisöjä toisen yritykseni kautta, ajattelimme, että voisimme tarjota PR-palveluita. Opin tästä sen, että on oltava valmis siihen, että asiat kehittyvät ja ideat muuttuvat matkan varrella.
Onko olemassa jokin tietty henkilö, jolle olet kiitollinen siitä, että hän auttoi sinua pääsemään tähän pisteeseen?
Molemmat liikekumppanini: toinen digitaalisen markkinoinnin yrityksessä ja Dexter. He ovat olleet ratkaisevan tärkeitä kannustaessaan minua eteenpäin, joskin hyvin eri tavoin.
Mitä verkkokauppayrityksenne tekee? Mikä oli se ”ahaa-hetki”, joka johti nykyisen yrityksenne ideaan?
Myymme erilaisia PR-paketteja, joista osa on tällä hetkellä itse asiassa ilmaisia, mutta meidän on tarkistettava hinnoittelurakenteemme kysynnän kasvaessa. Tarjoamme myös maksuttoman tilauspohjaisen uutiskirjeen niistä toimialoista, joita haluat seurata. Kuten aiemmin mainitsin, kehitimme ideamme nykyiseen muotoonsa.
Luulen, että ”ahaa-hetki” koitti, kun heräsin eräänä aamuna, näytin aivan kamalalta ja olin valmistamassa kahvia, kun luvut alkoivat pyöriä mielessäni. Yhtäkkiä kaikki tuntui itsestään selvältä.
Mikä oli alkuperäinen visionne yrityksestänne? Mitä asiakkaiden ongelmakohtia yrititte ratkaista?
Alkuperäinen visio oli kirjaimellisesti opettaa minulle verkkosivustokehityksen perusteet. Se kehittyi kuitenkin melko nopeasti siihen pisteeseen, että pystyn nykyään erittelemään useimpien verkkosivustojen rakenteen ja selvittämään, miten ne on rakennettu. Keskitymme molemmat asiakastyytyväisyyteen, joten varmistamme, että teemme asiat asiakkaille mahdollisimman helpoiksi.
Maailmassa on yli 12 miljoonaa verkkokauppayritystä. Mikä mielestäsi erottaa yrityksenne muista? Mistä olet kaikkein ylpein?
Julkaisemme jatkuvasti joko merkityksellistä tai hauskaa sisältöä. Pyrimme lisäämään siihen myös henkilökohtaisen kosketuksen ja kertomaan tarinoita omasta elämästämme.
Olen erityisen ylpeä verkkosivustostamme ja siitä, kuinka kovasti työskentelimme saadaksemme sen julkaistua, mutta myös siitä, ettemme samalla ole joutuneet uhraamaan henkilökohtaista elämäämme. Jos esimerkiksi siirryt uutisosioomme, näet artikkelin nimeltä ”Viikkoni tähän asti… koiria, sivurintoja ja muuta…”
Mielestäni tämä artikkeli tiivistää hyvin sen, ettemme laita elämäämme tauolle, mutta saamme silti kaiken tehtyä. Olemme varmistaneet, että järjestelmät ovat olleet alusta alkaen erittäin sujuvia, mistä on ollut valtavasti apua.
Mitkä ovat kokemuksesi ja menestyksesi perusteella viisi tärkeintä asiaa, jotka on tiedettävä erittäin menestyvän verkkokauppasivuston rakentamiseksi?
1 . Asiakas, hänen yrityksensä, tuotteensa ja kohdeyleisönsä
2 . UX/UI-suunnittelu
3 . Kuinka kehitetään ammattimaisen ja hyvämaineisen näköinen verkkosivusto
4 . Kuinka tehdään sivuston ja sen tuotteiden löytäminen helpoksi asiakkaan näkökulmasta
5 . Kuinka kaikki edellä mainittu toteutetaan mahdollisimman tehokkaasti
Jos verkkokauppasivuston kehitysprosessissa olisi yksi osa, johon olisit käyttänyt 50 % enemmän aikaa, mikä se olisi ja miksi?
Digitaalisen markkinoinnin parissa kertyneen kokemukseni perusteella työ on yleensä asiakkaan kanssa yhteydenpitoa sisällön ja/tai palautteen saamiseksi. Jos lisäämme tuotteita heidän sivustolleen, meidän on tietenkin tiedettävä tarkalleen, mitä sinne lisäämme ja millainen hinnoittelurakenne on. Ainoa henkilö, joka voi kertoa tämän meille varmasti, on asiakas.
Voitko jakaa muutamia esimerkkejä työkaluista tai ohjelmistoista, joiden uskot voivan merkittävästi auttaa nousevia verkkokauppabrändejä toimimaan tehokkaammin ja menestymään paremmin?
No, emme voi paljastaa liian monia salaisuuksia, mutta Dexter on ollut loistava etsiessään vaihtoehtoisia ja todella tehokkaita tuotteita. Olen esittänyt muutamia ohimennen heitettyjä ehdotuksia, kuten ”Onko XYZ mahdollista?”, mikä on sitten johtanut siihen, että olemme pallotelleet ideoita keskenämme.
Mitkä ovat yleisimmät virheet, joita olet nähnyt toimitusjohtajien & perustajien tekevän, kun he aloittavat verkkokauppaliiketoiminnan? Mitä näiden virheiden välttämiseksi voidaan tehdä?
Melko monet verkkokauppojen omistajat odottavat sivustonsa julkaisemisen johtavan tilausten alkamiseen. Näin ei kuitenkaan ole, vaan verkkokauppojen omistajien tulisi tehdä yhteistyötä hyvämaineisen SEO-konsultin tai digitaalisen markkinoinnin toimiston kanssa, joka pystyy osoittamaan muille verkkokauppa-asiakkailleen saavuttamansa konkreettiset tulokset.
Mitä verkkokauppabrändin pyörittämiseen liittyvää osa-aluetta kokemuksesi mukaan aliarvioidaan yleensä eniten? Voitko selittää tai antaa esimerkin?
Mielestäni on muutamia osa-alueita, joita usein aliarvioidaan. Ensimmäinen on: ”Ostaisivatko asiakkaat tällaiselta sivustolta?” Toinen on: ”Löytävätkö asiakkaat sivustoni voidakseen ostaa sieltä?” Hyvännäköisestä sivustosta ei ole mitään hyötyä, jos se on Googlen hakutulosten sivulla 10.
Jos voisit käynnistää liikkeen joka toisi mahdollisimman paljon hyvää mahdollisimman monille ihmisille, mikä se olisi?
On niin monia asioita, joilla voisi saada aikaan paljon hyvää. Uskon, että heti saavutettuani menestystä yhdessä asiassa yrittäisin korjata seuraavan tässä maailmassa vallitsevan epäkohdan. Yksi asia, josta olen erityisen intohimoinen, on monimuotoisen ja myönteisen työympäristön luominen. Haluaisin rehellisesti nähdä sitä enemmän.
Miten lukijamme voivat seurata työtäsi verkossa?
Lukijat voivat seurata LinkedIn-tiliämme tai tilata uutiskirjeemme verkkosivustollamme.
Älä jää paitsi The Retail Execin uusimmista vinkeistä, näkemyksistä, ohjelmistosuosituksista ja asiantuntijaneuvoista. Tilaa uutiskirjeemme tänään!
Lisää erinomaista ECM-sisältöä:
