Tässä haastattelusarjassa keskustelemme verkkokauppayritysten johtajien kanssa, jotka jakavat strategioitaan menestyksekkään verkkokauppasivuston luomiseksi. Osana tätä sarjaa minulla oli ilo haastatella Jessica Postiglionea.
Kiitos paljon, että liityit seuraamme tähän haastattelusarjaan! Ennen kuin aloitamme, voisitko esitellä itsesi ja kertoa taustastasi?
Niin kauan kuin muistan, olen ollut kiinnostunut liiketoiminnasta. Lukioaikana kokeilin jopa kotitekoisten askartelutöiden myymistä. Se ei menestynyt aivan toivotulla tavalla, mutta prosessin aikana opittiin monia asioita!
Yliopiston jälkeen työskentelin investointipankkiirina ja toimin kauppakorkeakoulun jälkeen useissa yritysstrategian tehtävissä. Halusin aina tehdä jotain yrittäjyyteen liittyvää, ja nyt olen toisen yritykseni, Bonnyn, parissa.
Voisitko kertoa hauskimmasta virheestä, jonka teit aloittaessasi? Mitä opit siitä?
Bonny keskittyy kestävyyteen, ja poistimme pakkauksistamme tarpeettoman muovin. Kun olimme suunnitelleet ensimmäiset pakkauksemme luovassa prosessissa, saimme näytteitä nähdäksemme, miltä materiaali näytti todellisuudessa. Se ei vastannut odotuksia kestävien materiaalien ominaisuuksien vuoksi. Palasimme suunnittelupöydän ääreen.
Opittu asia: aloita materiaaleista, erityisesti ennestään tuntemattomista, jotta ymmärrät ja arvostat täysin niiden vahvuuksia ja heikkouksia ennen suunnittelua.
Kukaan meistä ei saavuta menestystä ilman apua matkan varrella. Onko joku henkilö, jolle olet kiitollinen siitä, että hän auttoi sinua pääsemään nykyiseen tilanteeseesi?
Mentorit ovat ratkaisevan tärkeitä, ja uskon hyvän kierrättämiseen. Minulla on ollut onni saada useita ihmisiä kiinnostumaan urakehityksestäni ja antamaan arvokkaita johtamiseen liittyviä oppeja.
Eräällä esihenkilölläni, joka on nykyään mentorini, oli tapana aloittaa osastojen väliset kokoukset leikkimielisellä tietovisalla, jossa aiheina saattoivat olla esimerkiksi eri eläinlajien tunnistaminen tai osavaltioiden pääkaupunkien nimeäminen. Se sai kaikki osallistujat mukaan kokouksen alussa ja edisti avoimuuden kulttuuria, jossa kaikkia ääniä kuultiin ja kunnioitettiin.
Mitä verkkokauppayrityksesi tekee? Mikä oli oivallus, joka johti nykyisen verkkokauppayrityksesi ideaan?
COVID-pandemian aikana aloin keskittyä pakonomaisesti vastustuskykyni vahvistamiseen ja terveyteni parantamiseen. Uppouduin tutkimuksiin ja luin kaiken mahdollisen.
Luulin tietäväni perusasiat, mutta tajusin nopeasti, etten tiennyt, erityisesti kuidun osalta. Huomasin, että kuten 95 % amerikkalaisista, en saanut päivittäin riittävästi kuitua.
Tein siis sen, mitä kaikki tekevät, ja googlasin ”parhaat kuitulisät”. Se oli melkoinen matka. Pitikö brändinimen päättyä ”cel” tai ”lax”, jotta kyseessä saattoi olla kuitulisä? Olin myös pettynyt ainesosiin. Tuotteissa oli puhdistettuja sokereita, keinotekoisia makuaineita ja väriaineita, kuten keltaista #6:ta. Puhumattakaan siitä, että kaikki oli pakattu muovipurkkiin.
Vaihtoehtoni olivat rajalliset, joten ostin sitä, mitä oli saatavilla. Tajusin nopeasti, että se oli virhe. Nämä lisäravinteet maistuivat pahalta ja niitä oli vaikea juoda.
Näin Bonny syntyi. Tiesin, että voisin luoda jotain parempaa, ja tein yhteistyötä alan asiantuntijoiden kanssa saadakseni sen aikaan. Bonnyn tapana on sanoa, että saamme paskan tehtyä (sanaleikki tarkoitettu).
Mikä oli alkuperäinen visiosi yrityksellesi? Miten se auttaa asiakkaitasi?
Autamme sinua ulostamaan paremmin – ei, ihan oikeasti! Bonny on verkkokauppabrändi, joka auttaa yhä useampia saavuttamaan huipputason suolentoiminnan.
Kävi ilmi, että 95 % amerikkalaisista ei saa ruokavaliostaan riittävästi kuitua, mikä on harmillista, koska kuitu on TODELLA hyväksi terveydelle. Prebioottinen kuitu auttaa suolentoiminnan säännöllisyydessä lievittämällä ummetusta ja ripulia, vahvistaa vastustuskykyä, auttaa tuntemaan olon kylläiseksi pidempään, säätelee verensokeria ja paljon muuta.
Maailmassa on yli 12 miljoonaa verkkokauppayritystä. Mikä mielestäsi erottaa yrityksesi muista?
Vastaamme markkinoilla olevaan täyttämättömään tarpeeseen, ja asiakkaat ovat ottaneet tuotteemme erittäin hyvin vastaan. Rakastamme kuulla, miten Bonny on muuttanut asiakkaidemme elämää ja auttanut heitä saavuttamaan säännöllisen toiminnan helposti – joillakin ensimmäistä kertaa aikuisiän aikana. Työskentelimme kuukausien ajan herkullisen koostumuksemme parissa, ja se näkyy lopputuloksessa.
Mitkä ovat kokemuksesi ja menestyksesi perusteella viisi tärkeintä asiaa, jotka on tiedettävä erittäin menestyksekkään verkkokauppasivuston rakentamiseksi?
- Kerro, miksi tuotteesi on erilainen ja miten se auttaa loppukäyttäjää. Uusia verkkosivustoja syntyy joka päivä, ja on tärkeää erottua joukosta. Miten se onnistuu? Varmista, että tuotteesi tai palvelusi tarjoaa jotain, mitä kilpailijasi eivät tarjoa, ja että tämä tuodaan selkeästi esiin verkkosivustolla.
Se voi tarkoittaa innovaatioita ainesosissa, käyttötavassa, muodossa tai yksinkertaisesti vastaavan tuotteen tarjoamista huomattavasti edullisempaan hintaan. Näen tätä usein startup-yrityksissä: tuote on loistava, mutta sitä ei viestitä selkeästi verkkosivustolla. - Tee asiakkaalle turvallinen kassalle siirtyminen helpoksi. Valitettavasti verkossa tapahtuu petoksia. Varmista, että käytät turvallista maksupalveluntarjoajaa ja että tämä tuodaan selkeästi esiin maksuprosessin aikana.
Yhtä tärkeää on, ettei maksuprosessiin lisätä ylimääräisiä vaiheita, jotka pidentävät sitä. Ylimääräiset vaiheet tarjoavat potentiaaliselle asiakkaalle lisää mahdollisuuksia hylätä ostoskorinsa. - Vastaa mahdollisiin kysymyksiin tai vastaväitteisiin ennakolta. Sivuston kävijöiden skeptisyys on normaalia, etenkin jos olet uusi ja tuntematon brändi. Niin monet yritykset väittävät olevansa parhaita jossakin, mikä on mahdotonta.
Asetu sellaisen henkilön asemaan, joka ei tunne brändiäsi: mitä hänen tarvitsee tietää ostaakseen tuotteesi? Esimerkkejä ovat ”Kuinka kauan tämän tuotteen saaminen kestää?” ja ”Miten tätä oikeastaan käytetään?” Näiden vastausten pitäisi löytyä jo sivulta ja usein kysyttyjen kysymysten osiosta. - Näytä, älä kerro. Verkkosivustosi on virtuaalinen esittelytilasi. On tärkeää esittää tuotteestasi korkealaatuisia kuvia ja havainnollistaa markkinointiviestisi mahdollisimman hyvin. Se voi tapahtua sivustolle upotettujen selitysvideoiden tai GIF-animaatioiden avulla. Sivuston kävijät vierittävät pitkien tekstikappaleiden ohi. Haasta itsesi sanomaan enemmän vähemmällä.
- Optimoi mobiilikäyttökokemusta varten. Mobiilikäyttöä koskevat tilastot muuttuvat viikoittain, mutta mobiililaitteet ovat ohittaneet tietokoneet ja käytön ennustetaan kasvavan edelleen. Potentiaaliset asiakkaat ovat todennäköisimmin vuorovaikutuksessa verkkokauppasivustosi kanssa ensin mobiililaitteellaan, jonka näyttö on pienempi ja jota varten suunnittelu ja kehitys on tehtävä.
Jos verkkokauppasivuston kehitysprosessissa olisi yksi osa, johon olisit käyttänyt 50 % enemmän aikaa, mikä se olisi ja miksi?
Tämä on vaikea kysymys. Suosittelen, että verkkokauppabrändien omistajat julkaisevat sivuston, joka täyttää kaikki toiminnallisuutta koskevat vaatimukset (mahdollisuus maksutapahtumaan ja ostoksen tekemiseen), sisältää korkealaatuisia kuvia ja kiinnostavaa tekstiä myytävästä tuotteesta. Haluat viestiä, miksi brändisi on erityinen ja että verkkokauppasi on uskottava ja luotettava sivusto.
Käytä sen jälkeen aikasi optimointiin ja testaamiseen sen perusteella, miten potentiaaliset asiakkaat käyttävät sivustoasi. Saatat huomata, ettei jokin painike toimi tai että sivuston kävijöille on epäselvää, kuinka paljon toimitus maksaa. Keskity jatkuvaan optimointiin sivuston kävijöistä saatavien tietojen avulla.
Voitko jakaa muutamia esimerkkejä työkaluista tai ohjelmistoista, joiden avulla kasvuvaiheen verkkokauppabrändit voivat tehostaa toimintaansa ja menestyä huomattavasti paremmin?
Eri verkkosivustoalustoilla on erilaiset toimittajat (esimerkiksi Shopifyn ekosysteemi verrattuna WordPressiin), mutta ne suorittavat saman tehtävän. Verkkokauppabrändit tarvitsevat arvostelusovelluksen asiakaspalautteen keräämiseen. Tätä potentiaaliset ostajat etsivät verkkosivustoltasi.
Toinen erinomainen työkalu on tallennus- ja lämpökarttaohjelmisto. Tämän työkalun avulla verkkosivuston omistaja voi ymmärtää paremmin, mitä sivuja katsotaan, mitä sivun alueita kävijät napsauttavat ja kuinka paljon aikaa kävijä viettää sivustolla.
Mitä yleisimpiä virheitä olet nähnyt toimitusjohtajien ja perustajien tekevän verkkokauppaliiketoimintaa aloittaessaan? Mitä näiden virheiden välttämiseksi voidaan tehdä?
Heillä ei ole selkeää ymmärrystä verkkokaupan mittareista, kuten keskimääräisestä tilausarvosta, uusintaostojen osuudesta, kannattavuusrajan saavuttamiseen tarvittavista asiakashankinnan tavoitekustannuksista, konversioasteesta ja asiakkaan elinkaariarvosta.
Elinkaariarvoa on vaikea arvioida, ja se muuttuu ajan myötä, mutta on tärkeää tehdä varovainen arvio siitä, kuinka monta kertaa asiakas ostaa kaupastasi. Tämä vaihtelee toimialoittain, sillä asiakas ostaa todennäköisemmin pilaantuvan tuotteen yhä uudelleen kuin patjan.
Tämän ratkaisemiseksi yritysten omistajien on:
- Tunnistettava oman toimialansa (tai verkkokauppabrändien yleiset) verkkokaupan vertailuarvot.
- Seurattava omia mittareitaan päivittäin taulukkolaskennassa. Analysoitava tuloksia ja pyrittävä parantamaan mittareita tekemällä päivityksiä verkkokauppaan sekä houkuttelemalla sivustolle enemmän laadukasta liikennettä. (Jälkimmäinen on kokonaan erillinen keskustelunaihe!)
Mikä verkkokauppabrändin johtamisen osa on kokemuksesi mukaan yleensä aliarvioiduin?
Asiakaspalvelua aliarvioidaan. Monet brändit pitävät sitä jälkikäteen hoidettavana asiana, mutta se on äärimmäisen tärkeää erityisesti alkuaikoina, jotta asiakkailta saadaan hyödynnettävää palautetta – etenkin siitä, mistä he eivät pidä.
Toisaalta asiakkailla saattaa olla ehdotuksia tuotteesi parantamiseksi, tai he voivat käyttää tuotetta tavalla, jota et olisi koskaan kuvitellut. Asiakaspalvelukyselyt ovat tietovarasto, jota ei pitäisi jättää huomiotta!
Jos voisit käynnistää liikkeen, joka toisi mahdollisimman paljon hyvää mahdollisimman monille ihmisille, mikä se olisi?
Uskon kultaiseen sääntöön: kohtele muita niin kuin haluat itseäsi kohdeltavan. Se on yksinkertaista mutta samalla erittäin voimakasta. Jos kaikki kohtelisivat toisiaan kunnioittavasti ja pyrkisivät tukemaan eivätkä lannistamaan, uskon sen tuovan eniten hyvää mahdollisimman monille ihmisille.
Miten lukijamme voivat seurata työtäsi verkossa?
Vieraile verkkosivustollamme, jossa on kattava blogi nimeltä Täynnä sitä. Blogissa on upeita artikkeleita siitä, miten ulostaa paremmin, miten suoliston terveyttä voi parantaa ja paljon muuta.
Sosiaalisen median käyttäjätunnuksemme on @trybonny Instagramissa, Facebookissa, Pinterestissä ja TikTokissa.
Älä jää paitsi The Retail Execin uusimmista vinkeistä, näkemyksistä, ohjelmistosuosituksista ja asiantuntijaneuvoista. Tilaa uutiskirjeemme tänään!
Lisää upeaa ECM-sisältöä:
