¿Qué depara el futuro para la industria del comercio electrónico? Por suerte, no necesitamos mirar una bola de cristal para predecir estas tendencias del comercio electrónico. Ya estamos viendo cambios rápidos en la industria del comercio electrónico gracias al aumento de la competencia y a los avances innovadores en inteligencia artificial.
Merece la pena prestar atención a estas tendencias del comercio electrónico, ya que afectarán a tu negocio, a tus clientes y a tu enfoque estratégico a la hora de destacar en internet.
Para empezar, el comercio electrónico ha continuado su meteórico ascenso a medida que las personas de todas las edades se sienten mucho más cómodas con la privacidad, la seguridad y la facilidad de uso de internet para obtener rápidamente lo que quieren.
Los principales minoristas en línea se aseguran de que sus productos puedan comprarse a precios comparables a los de las tiendas físicas. Además, estas compras requieren muy poco esfuerzo para completarse.
Las compras en línea son ahora extremadamente competitivas al ofrecer precios comparables y envíos económicos. Además, en ocasiones permiten encontrar más productos de los que se pueden encontrar en una tienda física. La posibilidad de aprovechar las tendencias que mejoran el comercio electrónico está impulsando sus beneficios al alza cada año.
A medida que nos adentramos en 2023, surgen nuevas tendencias del comercio electrónico para satisfacer las necesidades de los compradores en línea. Veamos qué tendencias están actualmente en auge.
Tendencias del comercio electrónico en 2023
A medida que siguen cobrando impulso, las tendencias del comercio electrónico crecen dentro de este dinámico ámbito de las ventas. Muchas de las nuevas tendencias del comercio electrónico se centran en crear experiencias y relaciones con los clientes, como harías si estuvieran en una tienda física.
Estas son algunas de las tendencias que están empezando a impulsar el mercado del comercio electrónico:
1. Crear conversaciones
Lo mejor de esta tendencia es que ofrece una opción a las personas en internet. Una experiencia en tienda suele implicar que un vendedor se acerque al cliente, lo que incomoda a muchas personas; sin embargo, en internet puedes crear relaciones personales y mejorar la experiencia de los consumidores sin ninguna presión para comprar.
Una empresa puede ofrecer asistencia antes, durante o después de una venta en línea. Sin embargo, el comprador puede controlar la cantidad de conversación y contacto. Puede sentirse seguro de contar con asistencia cuando la necesite sin verse sometido a una gran presión de venta. El comercio electrónico adapta la experiencia de compra a cada comprador. Aunque a veces se dice que el comercio electrónico es frío, la tendencia avanza hacia un trato más humano y menos automatizado.
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2. Atención al cliente mediante chatbots
Esta es una de las mejores tendencias que han llegado al comercio electrónico y se ha convertido en el canal de comunicación de más rápido crecimiento para las empresas. Se suma a las conversaciones en línea y permite a los clientes controlar el nivel de comunicación que desean mantener con un vendedor.
Para quienes quieren respuestas rápidas y correctas, la tendencia de los chatbots cubre la necesidad de interacción sin resultar excesiva. El 65 % de los clientes afirma que le gusta utilizar chatbots, ya que puede obtener respuestas rápidas, lo que demuestra su facilidad de uso.
La IA está mejorando a pasos agigantados, y esta tendencia seguirá impulsando las ventas del comercio electrónico mediante chats instantáneos que proporcionan información inmediata.
3. Compras en línea con realidad aumentada (AR)
La AR es una de las últimas tendencias del sector y no deja de mejorar a medida que avanza la tecnología. Una vez más, el sector se centra en salvar la distancia entre lo que se puede hacer en una tienda física y lo que se puede hacer en línea. La realidad aumentada permite a las personas probar artículos que desean comprar, de modo que se sienten más cómodas con sus compras, lo que se traduce en menos devoluciones.
Aplicaciones de redes sociales como Snapchat han creado nuevas funciones para responder a esta demanda de AR. En 2022, lanzaron una función Vestir dentro de la aplicación para ayudar a las marcas de comercio electrónico a ampliar su alcance. Ahora los usuarios pueden probarse ropa virtualmente sin salir de la comodidad de sus hogares. Incluso pueden hacerse fotos con estas prendas y compartirlas con sus amigos para obtener una segunda opinión.
A medida que las compras en línea se vuelven más inmersivas y prácticas gracias a la tecnología de IA, y las personas se sienten más seguras al comprar por internet, es natural que observemos un aumento de las tasas de conversión.
4. El Internet de las cosas (IoT)
El Internet de las cosas nos permite sincronizar nuestro comercio minorista físico con nuestros sistemas de comercio minorista digital, difuminando las líneas entre el comercio tradicional y el comercio electrónico.
Por ejemplo, los minoristas que utilizan estanterías inteligentes para saber qué productos están agotados o colocados incorrectamente se están acercando al nivel de conocimiento sobre su gestión de inventario que tendría una operación de comercio electrónico.
Otro ejemplo son las empresas que envían descuentos personalizados a los dispositivos o las cuentas de los clientes basándose en su actividad en la tienda y en línea, aprovechando los datos de ambos ámbitos para crear una experiencia del cliente unificada y coherente.
5. Comercio social
El comercio social está ayudando a impulsar el comercio electrónico. La razón es que las personas están más involucradas que nunca en las redes sociales.
En 2022, los usuarios de las redes sociales pasaron 2 horas y 27 minutos interactuando en varias aplicaciones. Para ponerlo en contexto, hace solo 10 años, los usuarios de las redes sociales pasaban 1 hora y 30 minutos. Como resultado de la adicción de las personas al desplazamiento infinito y a los anuncios segmentados, las empresas están captando su atención.
Estos anuncios segmentados reciben múltiples interacciones y tienen enlaces directos al producto deseado. Los clientes van directamente al artículo que quieren comprar.
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6. Compras mediante búsqueda por voz
La búsqueda por voz es una parte importante del futuro del comercio electrónico. A medida que las personas se sienten más cómodas con la privacidad y la seguridad de productos como Google Home, Siri de Apple y Alexa de Amazon, las búsquedas de productos por voz son cada vez más frecuentes, una tendencia destacada por los principales expertos en comercio electrónico. Esto da lugar a descripciones optimizadas que permiten a las personas comprar artículos sin utilizar un ordenador o un teléfono inteligente.
A medida que estos productos de inteligencia artificial mejoren y faciliten las compras, los clientes pasarán a una interacción más autónoma.
7. Globalización del comercio electrónico
El comercio electrónico implica que existen menos límites y fronteras a la hora de comprar. Dicho esto, la mayoría de los minoristas tienden a vender utilizando un número limitado de monedas, idiomas y canales.
Ahora, esa tendencia está cambiando y los minoristas deben adoptar una mentalidad más global. Existe un movimiento para permitir que las personas compren artículos en la moneda con la que se sienten más cómodas, en su idioma principal y a través de los canales que utilizan normalmente, sin importar dónde se encuentren, lo que refleja las tendencias emergentes en los pagos del comercio electrónico.
Quienes trabajan en el sector del comercio electrónico deberían pensar globalmente en lugar de hacerlo a escala nacional, trasladando sus ventas a una plataforma de amplio alcance en vez de a una limitada que solo se dirige a un grupo demográfico concreto.
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8. Servicios de suscripción
Esta tendencia del comercio electrónico está en auge. Agrupar productos a un precio con descuento para el comprador proporciona ventas aseguradas al vendedor durante periodos de inestabilidad como los que hemos vivido durante la COVID-19 y las recesiones anteriores. Mckinsey & Company ha investigado esta tendencia y ha presentado ideas detalladas sobre su continua expansión ascendente.
El servicio de cajas de suscripción de belleza Ipsy experimentó un gran aumento de nuevos clientes durante la pandemia, cuando nos vimos obligados a permanecer en casa. La empresa también aprovechó sus datos para ofrecer a los clientes experiencias y recomendaciones de productos más personalizadas.
Cuando los clientes se suscriben a una caja, también deben completar un cuestionario en línea para determinar sus problemas cutáneos y preferencias de productos, con el fin de garantizar que estén satisfechos con el contenido de su caja de suscripción. Su capacidad para innovar y escuchar las necesidades de los clientes durante periodos difíciles la ha convertido en uno de los servicios de suscripción más exitosos de los últimos años y en la segunda cuenta de belleza de más rápido crecimiento en TikTok.
Con un crecimiento superior al 100 % en los últimos cinco años, se cree que los servicios de suscripción continuarán su trayectoria ascendente.
Mantente al día con las tendencias del comercio electrónico
No cabe duda de que el comercio electrónico seguirá acelerando a medida que aumenten tanto la tecnología del comercio electrónico como la comodidad de los usuarios en línea. Si trabajas en la industria del comercio electrónico, hay formas de mantenerte al día con las tendencias digitales a medida que cambian.
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