¿Qué es el retargeting? 4 pasos para recuperar clientes

Utiliza estos consejos para maximizar tu tasa de conversión y hacer crecer tu negocio.

Retargeting vs. Remarketing: ¿Cuál es la diferencia?

Aunque suenan similares, retargeting y remarketing no son lo mismo. 

El retargeting se centra en anuncios digitales, recordando a los clientes potenciales tus productos o servicios incluso después de que han abandonado tu sitio web. El remarketing se enfoca más en hacer un seguimiento a los clientes potenciales por correo electrónico. 

El objetivo de cada técnica es el mismo, pero hay ligeras diferencias en el enfoque utilizado para generar ventas.

El remarketing es más efectivo cuando un cliente potencial ya ha interactuado de alguna manera con tu negocio. Por ejemplo, si tienes una empresa B2B, podrías utilizar remarketing para convertir visitantes que han descargado uno de tus white papers o estudios de caso.

El retargeting es más efectivo cuando tratas con visitantes que no han interactuado con tu negocio.

¿Cómo funciona el retargeting?

Antes de desarrollar una estrategia de retargeting, necesitas conocer los dos tipos de retargeting que existen.

Retargeting basado en píxel

Una de las formas más comunes de retargeting se conoce como retargeting basado en píxel. 

Cuando los visitantes acceden a tu sitio web, su navegador recibe cookies de tu negocio. No son galletas con chispas de chocolate, sino un píxel (un fragmento de código) que rastrea su actividad de navegación. Cuando el visitante se va, la cookie indica a las plataformas de retargeting que muestren los anuncios digitales de tu empresa en otros sitios web.

Las plataformas de retargeting muestran anuncios según el comportamiento del usuario. Mostrar anuncios relevantes aumenta la probabilidad de que un usuario vuelva a tu sitio y realice una compra. Eso hace que el retargeting sea más efectivo que las técnicas de publicidad menos segmentadas.

Algunas plataformas incluso permiten hacer retargeting dinámico, que actualiza el texto del anuncio que se muestra a cada usuario según cuánto tiempo ha pasado desde su última visita a tu web. El texto mostrado el Día 7 será mucho más urgente que el mostrado el Día 2, alentando al usuario a tomar acción.

Retargeting basado en listas

El retargeting basado en listas es ideal si ya tienes las direcciones de correo electrónico de algunos clientes potenciales que han visitado tu web y se marcharon sin comprar. Si es así, subir esas direcciones de correo a redes sociales y otras plataformas de retargeting facilita que los potenciales clientes recuerden tu negocio.

Una de las principales ventajas del retargeting basado en listas es que puedes dirigirte a personas específicas en lugar de a visitantes anónimos. Esto facilita segmentar nichos muy específicos dentro de una audiencia más amplia, reduciendo tus costes de marketing sin limitar tu capacidad de convertir visitantes en ventas.

¿Cuándo y por qué deberías usar campañas de retargeting?

Ahora que conoces las diferencias entre retargeting y remarketing, es importante entender cuándo utilizar anuncios de retargeting como parte de tu estrategia de marketing. Como se indicó antes, mostrar anuncios de display a usuarios anónimos funciona mejor cuando no tienes otra manera de contactar a posibles clientes.

El retargeting también es útil si quieres aumentar el reconocimiento de tu marca. El retargeting es la mejor opción si quieres atraer nuevos prospectos después de su primera visita a tu sitio web. 

Las campañas de remarketing son más apropiadas para conectar con clientes inactivos o personas que han interactuado con tu empresa de alguna manera. Con el remarketing, es posible mantener tu negocio presente en la mente de los usuarios, creando oportunidades adicionales para generar ingresos.

Beneficios del retargeting

Ya utilices anuncios de Facebook, Google Ads o alguna otra plataforma de retargeting, esta técnica publicitaria tiene varios beneficios.

• El retargeting es rentable. Cuesta mucho menos que grabar un comercial de televisión o pagar por una página completa en una revista.
• El retargeting te permite mostrar anuncios a audiencias personalizadas para aumentar las tasas de conversión.
• El retargeting funciona incluso si no tienes una gran lista de nombres y correos electrónicos de prospectos.
• El retargeting es un excelente complemento para el email marketing, SEO, mensajería SMS y otras actividades relacionadas con herramientas de marketing para ecommerce.
• El retargeting te permite mostrar anuncios en función del comportamiento del usuario. Esto significa que es posible mostrar diferentes anuncios a usuarios que visitaron una de tus páginas de aterrizaje, exploraron tus nuevos productos y accedieron a una página de producto específica.

¿Dónde encaja el retargeting en tu estrategia de marketing para ecommerce?

El retargeting es un aspecto fundamental de una campaña de marketing digital integral. 

En la mayoría de los casos, el retargeting se sitúa en la parte superior de tu embudo de conversión, cuyo objetivo es incrementar el reconocimiento de marca. También puedes utilizar el retargeting en las etapas de interés y evaluación. Por ejemplo, el retargeting por email permite mostrar anuncios a personas que abren tus correos electrónicos.

La clave para usar el retargeting correctamente es asegurarte de tener anuncios adaptados a cada etapa del recorrido del comprador. Alguien que acaba de visitar una de tus páginas web por primera vez puede necesitar más información sobre tus productos.

Sin embargo, para las personas que ya han interactuado con tu empresa, puede que necesites describir tu garantía de calidad o resaltar los beneficios de usar tus productos o servicios.

¿Cómo configurar el retargeting en 4 pasos?

Obtén los beneficios del retargeting siguiendo estos cuatro pasos básicos.

1. Reúne datos

Si planeas utilizar el retargeting basado en listas, debes dedicar tiempo a recopilar los nombres y correos electrónicos de los clientes potenciales. Una vez que tengas una lista sólida para retargeting, puedes subirla a la plataforma de tu preferencia. 

Si planeas usar el retargeting basado en píxeles, tendrás que añadir un píxel de retargeting en tu sitio. Tu desarrollador web puede ayudarte si no te sientes cómodo trabajando con código.

2. Crea y optimiza el texto de tus anuncios

Los anuncios gráficos contienen texto e imágenes, por lo que necesitas la combinación adecuada de ambos para causar una buena impresión en tu público objetivo. Las imágenes deben complementar el texto en lugar de distraer la atención de él. También deben ser relevantes para tu oferta. De lo contrario, los usuarios no tendrán motivos para hacer clic.

Si no tienes un redactor a tiempo completo, dedica un poco de tiempo a perfeccionar tus habilidades de copywriting. Lo creas o no, sólo dos o tres palabras pueden marcar la diferencia entre tener una tasa de conversión del 10% y una del 30%. 

Aquí tienes algunos consejos para escribir textos que conviertan bien:

• Ve directo al grano. Un anuncio gráfico no es el lugar para escribir varios párrafos. Debes describir tu oferta en solo unas pocas palabras.
• Enfócate en las necesidades del usuario. En lugar de describir las características del producto, explica los beneficios de utilizarlo.
• Escribe un titular llamativo. El texto de tu titular debe enganchar a tu audiencia usando palabras que provocan emociones.
• Crea una llamada a la acción contundente. “Haz clic aquí” es débil. “Transforma tu vida hoy” es mucho más convincente.
• Aprovecha el software para ayudarte. Las plataformas del lado de la demanda son herramientas de software que usan IA para gestionar y optimizar tu gasto en publicidad PPC por toda la web (más sobre las ventajas de las plataformas del lado de la demanda aquí).

3. Elige una plataforma de retargeting

Ahora es momento de elegir una plataforma de retargeting.

Tienes muchas opciones, incluyendo Google Display Network, LinkedIn y Facebook. La elección de la plataforma puede influir mucho en tus resultados, así que tómate tu tiempo y piénsalo bien.

Una vez elijas una plataforma, sigue las instrucciones para configurar tu campaña de retargeting. Cada sitio tiene reglas distintas, así que dedica tiempo a repasar los requisitos y síguelos cuidadosamente. Sabemos que tienes ganas de empezar, pero recomendamos ir despacio. No querrás avanzar y luego descubrir que has cometido un gran error.

4. Controla tus resultados

La buena noticia sobre el retargeting es que no tienes que quedarte siempre con la misma plataforma o el mismo anuncio. Por eso es tan importante vigilar tus resultados. 

Puedes experimentar con distintos titulares y llamadas a la acción si ves que un anuncio no está convirtiendo. Incluso podrías probar otra plataforma de retargeting para ver si obtienes mejores resultados en otro lugar.

No pierdas una venta potencial: haz retargeting

Cuando alguien visita tu sitio web por primera vez, no quieres que sea “el que se escapó”. En lugar de perder ventas, haz retargeting a esos visitantes para aumentar tu tasa de conversión. 

Si deseas más orientación sobre retargeting, remarketing y otras técnicas de marketing digital, suscríbete al boletín de The Retail Exec. Nos apasiona ayudar a los dueños de tiendas online a hacer crecer sus negocios.

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