Los beneficios del software de marketing digital para el comercio electrónico
Como propietario de una pequeña empresa de comercio electrónico, tienes que desempeñar muchas funciones. No basta con ser el director ejecutivo y fundador; a menudo te encontrarás actuando como responsable de marketing, gerente de operaciones, diseñador de productos y responsable de atención al cliente, todo en un mismo día.
El marketing digital es una parte esencial de cualquier negocio en crecimiento, pero los esfuerzos de marketing pueden consumir muchísimo tiempo. Cuando pienso en las horas que solía pasar actualizando manualmente mi hoja de cálculo de clientes para poder enviar un correo electrónico, o en los días que dedicaba laboriosamente a intentar diseñar insertos para productos, me duele la cabeza.
Puede ser difícil cuando acabas de iniciar un negocio de comercio electrónico, porque a menudo operas con un presupuesto muy limitado, sin contar con un gran equipo de marketing ni con una agencia de marketing, y cada céntimo que tienes se destina a desarrollar y comprar productos y a preocuparte por el retorno de la inversión, por no mencionar la gestión de las partes interesadas, como fabricantes y agentes de envío.
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Durante mucho tiempo evité invertir en software porque me daba miedo quedar atado a suscripciones costosas y desviar dinero de los productos nuevos. Sin embargo, resulta que existen programas de marketing digital increíbles que cuestan prácticamente nada (a veces incluso son gratuitos) y te ahorran horas de trabajo.
En este artículo, analizaré cómo la tecnología de marketing puede ayudarte a hacer crecer tu negocio y te daré ejemplos de algunas de las herramientas que han sido invaluables para ayudarme a construir mi negocio de comercio electrónico.
Pero primero, ¿qué queremos decir exactamente cuando hablamos de software de marketing?
¿Qué es el software de marketing digital?
El software de marketing digital hace referencia a cualquier herramienta que te ayude con tu estrategia de marketing digital. En otras palabras, software que te ayuda a gestionar tus relaciones con los clientes actuales o a conseguir clientes futuros.
Esto incluye diferentes herramientas y funcionalidades que te ayudan a:
- Gestionar tus datos de clientes y pedidos.
- Seguir el recorrido del cliente a lo largo del embudo de conversión.
- Gestionar campañas de marketing por correo electrónico.
- Ayudarte a diseñar un sitio web eficaz o un embalaje.
- Ayudarte a planificar tus campañas de marketing en redes sociales.
- Potenciar tus esfuerzos publicitarios.
- Mejorar tu estrategia de SEO.
- Realizar estudios de mercado para ayudarte a identificar nuevos clientes potenciales.
- Revisar y compartir recursos y activos de marketing internamente y con socios.
¿Por qué necesitas un software de marketing digital?
O, dicho de otro modo, ¿cómo puede beneficiarte a ti y a tu negocio el software de marketing digital?
Las herramientas de marketing digital te ahorran tiempo
Como mencioné, el principal beneficio de utilizar software de marketing es el tiempo que puede ahorrarte. Cualquiera que haya pasado horas introduciendo manualmente nuevas direcciones de correo electrónico de clientes en una hoja de cálculo, o un día entero buscando en Google para elaborar una lista de palabras clave que utilizar en la descripción de un producto nuevo, sabe lo tediosas y lentas que pueden ser las tareas de marketing.
El problema es que hay que hacerlas. Cuando tienes un negocio nuevo o una empresa emergente, no siempre tienes a alguien más a quien externalizar estos trabajos manuales y laboriosos.
El software de marketing digital suele contar con funcionalidades que se encargan de estas tareas manuales, para que puedas ocuparte de tareas más importantes (y, francamente, más interesantes), como trabajar en la estrategia de marketing o decidir qué producto nuevo lanzar.
Las herramientas de marketing digital reducen los errores humanos y aumentan la responsabilidad
Otro beneficio del software de marketing digital es que ayuda a reducir los errores humanos. Escribir a mano los datos de los clientes es una forma rápida de acabar con una base de datos llena de errores tipográficos. Un programa de marketing es mucho más fiable.
El software de marketing digital también puede ayudarte a mantener la responsabilidad. Si planeas publicar una publicación en redes sociales al mediodía todos los días, tarde o temprano lo olvidarás o algo más importante se interpondrá.
Sin embargo, si utilizas un software de marketing digital que te permite programar tus publicaciones en redes sociales con antelación para que se publiquen a una hora determinada, puedes estar tranquilo sabiendo que cada día se publicará una.
Las herramientas de marketing digital recopilan datos y análisis complejos
El software de marketing digital no solo puede ayudarte con las tareas manuales. Por ejemplo, puedes utilizar software de marketing para recopilar informes de datos complejos que segmenten a tus clientes en grupos según preferencias específicas.
También podrías utilizar un software de marketing que rastree internet para informarte de las palabras clave con las que aparece tu sitio web o tus listados de productos, o de qué sitios proceden los enlaces a tu tienda de Shopify, por ejemplo. Si eres un genio de los datos, quizá puedas gestionar esto por tu cuenta, ¡pero la mayoría necesitamos una ayuda!
Está claro que hay argumentos sólidos para utilizar software de inteligencia de marketing en tu empresa, pero si estás pensando: «Todo eso está muy bien, pero no tengo un presupuesto de marketing enorme», no te preocupes.
La buena noticia es que, con la explosión del software de marketing en los últimos años, las empresas de marketing han tenido que ofrecer acuerdos cada vez más competitivos para atraer a los propietarios de negocios. Algunos programas de marketing incluso ofrecen versiones gratuitas, a menudo con solo algunas limitaciones de funciones.
Al analizar algunos de los principales ejemplos de categorías de software de marketing, recomendaré herramientas de marketing rentables que he utilizado en mi propio negocio y que estoy convencido de que valen la pena.
Ejemplos de software de marketing digital
Existen miles de herramientas de marketing diferentes y encontrarás software de marketing diseñado para prácticamente cualquier tarea que puedas imaginar.
Para este artículo, solo me centraré en los principales tipos de software de marketing que creo que las pequeñas empresas deberían tener en cuenta.
Herramientas para redes sociales
El 74 % de los consumidores utiliza las redes sociales al tomar decisiones de compra, por lo que ninguna marca de comercio electrónico puede permitirse pasarlas por alto.
Publicar contenido excelente con el que interactúe tu público objetivo es una parte esencial de la construcción de tu marca y del aumento del conocimiento de tus productos. Todo se reduce a la constancia y a asegurarte de que tus publicaciones lleguen a las personas adecuadas en el momento oportuno.
Sin embargo, puede llevar mucho tiempo y olvidarse fácilmente entre todas las demás tareas pendientes, especialmente si gestionas varias aplicaciones de redes sociales.
Ahí es donde entra en juego el software de marketing para redes sociales. Estas herramientas te permiten crear muchas publicaciones de una sola vez y programarlas para que se envíen automáticamente en una fecha y hora posteriores. También puedes crear flujos de trabajo para automatizar por completo tus publicaciones en redes sociales.
Una buena herramienta para redes sociales también funcionará como herramienta de gestión de contenidos, indicándote cuáles son las mejores horas del día para publicar en las plataformas sociales, haciendo recomendaciones sobre qué hashtags utilizar y proporcionándote análisis de gran valor.
Ejemplos de herramientas de marketing para redes sociales
Para empresas consolidadas: Hootsuite
Hootsuite es una sofisticada herramienta de gestión de redes sociales que te permite conectar muchos canales de redes sociales diferentes, supervisar las interacciones con tu marca y programar publicaciones. También cuenta con herramientas de análisis.
Para pequeñas empresas: Tailwind
Tailwind es una herramienta más básica, pero es fácil de usar y comienza con un precio mucho más económico. Es ideal para programar publicaciones y también incluye sugerencias de contenido útiles.
Herramientas de marketing por correo electrónico
El marketing por correo electrónico es una de las herramientas más importantes para un negocio de comercio electrónico, pero a la mayoría de las empresas se les da fatal.
La mayoría de las herramientas básicas de marketing por correo electrónico te permiten crear plantillas (para que no tengas que diseñar tus correos cada vez) y programar los mensajes para que se envíen en una fecha posterior, además de proporcionar análisis sobre las tasas de apertura y de clics.
Al igual que publicar en redes sociales, enviar correos electrónicos individuales puede ser aburrido y laborioso, pero un buen software de automatización del marketing por correo electrónico hará que el proceso sea mucho más fácil. Muchos proveedores de software incluyen ahora herramientas de automatización del marketing que permiten optimizar el proceso y crear reglas y embudos de ventas para que, cuando un cliente o contacto realice una determinada acción, reciba automáticamente un correo electrónico o SMS de seguimiento.
Esto funciona especialmente bien para aspectos como el abandono de productos, el abandono del carrito, el seguimiento de pedidos y la confirmación de envío. Muchas de estas herramientas se pueden personalizar y permiten segmentar los contactos en función de determinadas métricas, como la ubicación geográfica, el historial de compras u otras características de los clientes.
Puedes encontrar herramientas de marketing por correo electrónico diseñadas para todo tipo de empresas, y el coste puede variar enormemente. En el extremo superior, podrías gastar cientos de libras al mes en una plataforma personalizada de automatización del marketing por correo electrónico que incluya integraciones y opciones de segmentación realmente potentes, como las que utilizarán grandes marcas como H&M.
Por otro lado, existen algunas opciones fantásticas para nuevas empresas de comercio electrónico que incluyen todas las herramientas que necesitas por una fracción del precio. Gran parte del software de marketing por correo electrónico es gratuito hasta alcanzar un determinado número de contactos.
Ejemplos de soluciones de marketing por correo electrónico
Para empresas consolidadas (con más de 5.000 contactos): Drip
Una sofisticada plataforma de marketing que se integra con tu tienda para proporcionar segmentación y personalización de clientes basadas en el comportamiento, pruebas A/B y una amplia variedad de automatizaciones.
Para pequeñas empresas: Klaviyo o Mailchimp
Klaviyo también se integra con Shopify y permite crear segmentaciones de clientes basadas en el comportamiento. También incluye una excelente variedad de plantillas de correo electrónico para empezar.
Herramientas de publicidad en línea
Es muy probable que, como empresa de comercio electrónico, necesites invertir en algún tipo de publicidad de pago por clic (PPC), ya sea en Google, Instagram, LinkedIn, Facebook o en un mercado en línea en el que vendas. Los anuncios de Google siguen siendo líderes en este campo, ya que es probable que casi dos tercios de las personas (63 %) hagan clic en un anuncio de Google.
Gestionar campañas publicitarias implica revisar periódicamente una enorme cantidad de datos, una tarea que puede llevar mucho tiempo y resultar muy complicada si no eres una persona orientada a los datos. Por suerte, existen muchas herramientas de publicidad en línea que analizarán los datos por ti, supervisarán tu gasto y tus tasas de conversión, y actualizarán automáticamente tus pujas de palabras clave.
Dependiendo de dónde te anuncies, puedes encontrar herramientas publicitarias específicas para ese mercado en línea o canal. Por ejemplo, existe una gran variedad de herramientas diseñadas específicamente para anunciarse en Amazon.
Ejemplos de herramientas de publicidad en línea
Para empresas consolidadas: TapClicks
TapClicks es una sofisticada herramienta de gestión de campañas que proporciona análisis, gestión e informes de campañas en múltiples canales de venta diferentes.
Para pequeñas empresas: Google Ads Manager
Si te anuncias en Google Ads, tendrás acceso gratuito a Google Ads Manager, que incluye funciones de Google Analytics y otras herramientas para ayudarte a mantener el control de tus campañas publicitarias.
Herramientas de SEO
La optimización para motores de búsqueda (SEO) es una parte fundamental del crecimiento de un negocio de comercio electrónico. Para que los clientes encuentren tu sitio web y tus productos, estos deben posicionarse para las palabras clave adecuadas y aparecer así en las búsquedas de los clientes.
Las herramientas de optimización para motores de búsqueda te permitirán identificar para qué palabras clave necesitas posicionarte con el fin de llegar a tus clientes objetivo y hacer un seguimiento del rendimiento de esas palabras clave.
Al igual que ocurre con la publicidad en línea, existen muchas herramientas de SEO diseñadas específicamente para el canal de ventas en el que comercializas tus productos. Por ejemplo, hay herramientas diseñadas para mercados específicos como Amazon o Etsy.
Ejemplos de herramientas de SEO
Para empresas consolidadas: Ahrefs
Ahrefs es una herramienta potente que te permite investigar palabras clave, hacer un seguimiento de las palabras clave para las que se posiciona tu sitio web, supervisar los enlaces entrantes y analizar a la competencia.
Para pequeñas empresas: Keywords Everywhere
Keywords Everywhere es una herramienta sencilla pero eficaz que te permite analizar palabras clave en el sitio web de un competidor, consultar el volumen de búsqueda de las palabras clave e identificar palabras clave.
Herramientas de CRM
No todos los negocios de comercio electrónico necesitarán un software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) independiente, ya que muchas plataformas de comercio electrónico y herramientas de marketing por correo electrónico incluyen un CRM básico que será suficiente para las marcas pequeñas.
Sin embargo, si tienes un negocio de comercio electrónico grande o varios canales de ventas, lo más probable es que quieras un CRM.
Un buen CRM te ayudará a optimizar tus esfuerzos de generación de clientes potenciales y a gestionar la información sobre tus clientes y clientes potenciales, lo que te permitirá crear campañas de marketing y campañas de correo electrónico eficaces, planificar estrategias de marketing y detectar oportunidades de crecimiento.
Ejemplos de herramientas de CRM
Para empresas consolidadas: HubSpot
Los equipos de comercio electrónico pueden utilizar software de marketing como HubSpot para combinar las funciones de CRM con herramientas para redes sociales, correo electrónico, automatización de marketing y análisis.
Para pequeñas empresas: Drip o Klaviyo
Las herramientas de marketing por correo electrónico como Drip y Klaviyo incluyen un CRM básico que te permite analizar y segmentar tus contactos.
Herramientas de diseño
A menos que ya tengas un diseñador en tu equipo, es probable que en algún momento necesites utilizar algún software de diseño para crear elementos como insertos de productos, marketing de contenidos, publicaciones para redes sociales, infografías e imágenes para las fichas de productos o para tu sitio web y el embalaje de tus productos.
De nuevo, existe una enorme variedad de herramientas, desde editores de imágenes en línea gratuitos hasta herramientas de diseño sofisticadas. Personalmente, no tengo demasiados conocimientos de diseño, por lo que me encantan herramientas como Canva, que incluyen muchas plantillas y me evitan tener que pasar horas pensando en ideas.
Ejemplos de herramientas de diseño
Para empresas consolidadas: Adobe Creative Cloud
Adobe Creative Cloud incluye toda una gama de herramientas de diseño, como Photoshop e InDesign. No ofrece necesariamente la mejor experiencia de usuario, pero para los diseñadores profesionales es imprescindible.
Para pequeñas empresas: Canva
Canva es un programa de diseño increíblemente fácil de usar, con cientos de excelentes plantillas para todo tipo de proyectos de diseño. Principalmente lo utilizo para crear infografías, insertos de productos y gráficos para las fichas de productos.
Software específico para marketplaces
Vender en marketplaces como Etsy y Amazon es realmente importante para los negocios de comercio electrónico. En EE. UU., ¡el 45 % de todas las transacciones de comercio electrónico tuvieron lugar en Amazon US el año pasado!
Al considerar un software de marketing digital eficaz, es importante recordar que existe una gran variedad de herramientas diseñadas para canales específicos de comercio electrónico, como Amazon, Etsy o eBay.
Muchos de estos tipos de software se ofrecen junto con una variedad de herramientas de marketing que un propietario de un negocio de comercio electrónico podría necesitar, lo que puede resultar más rentable que utilizar muchos programas diferentes. Estas son algunas herramientas específicas para marketplaces que merece la pena considerar si vendes en estas plataformas:
Helium 10
Muchos vendedores de Amazon y Walmart confían plenamente en Helium10. Ofrece varias herramientas de SEO, gestión de publicidad, correos electrónicos, páginas de destino, así como muchas herramientas operativas.
Jungle Scout
Al igual que Helium 10, Jungle Scout está diseñado para ayudar a los vendedores de Amazon con todos los aspectos de su negocio, incluida la investigación de SEO, el análisis de mercado y las herramientas de lanzamiento de productos.
eRank
eRank ofrece una amplia variedad de herramientas diseñadas específicamente para vendedores de Etsy, incluidas herramientas de SEO y análisis de investigación de la competencia.
Marmalead
Marmalead es otra herramienta para Etsy que ofrece ayuda con el SEO, el seguimiento de palabras clave y el análisis de la competencia.
No escatimes en marketing digital para el comercio electrónico: consigue la solución de software que necesitas
El marketing es realmente importante para tu negocio, pero puede consumir mucho tiempo y capacidad mental.
El software adecuado puede revolucionar tu negocio, reduciendo el tiempo y el esfuerzo necesarios para crear relaciones con los clientes y hacer crecer tu marca. Hay opciones para todos los presupuestos, desde planes gratuitos hasta planes de pago, así que solo tienes que determinar en qué necesitas ayuda y encontrar la opción más adecuada para ti.
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