Los beneficios del software de marketing digital para el comercio electrónico
Como propietario de una pequeña empresa de comercio electrónico, tienes que desempeñar muchas funciones. No basta con ser el director ejecutivo y fundador; a menudo te encontrarás actuando como responsable de marketing, gerente de operaciones, diseñador de productos y encargado de atención al cliente, todo en un mismo día.
El marketing digital es una parte esencial de un negocio en crecimiento, pero los esfuerzos de marketing pueden consumir muchísimo tiempo. Cuando pienso en las horas que solía pasar actualizando manualmente mi hoja de cálculo de clientes para poder enviar un correo electrónico, o en los días que dedicaba meticulosamente a intentar diseñar insertos para productos, me empieza a doler la cabeza.
Puede ser difícil cuando empiezas un negocio de comercio electrónico porque a menudo operas con recursos muy limitados, sin contar con un gran equipo de marketing o una agencia de marketing, y cada céntimo que tienes se destina a desarrollar y comprar productos y a preocuparte por tu retorno de la inversión, por no mencionar la gestión de partes interesadas como fabricantes y agentes de transporte.
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Durante mucho tiempo pospuse invertir en software porque me preocupaba quedar atado a suscripciones costosas y desviar dinero de los nuevos productos. Sin embargo, resulta que existe software de marketing digital increíble que cuesta prácticamente nada (a veces incluso es gratuito) y te ahorra horas de trabajo.
En este artículo, analizaré cómo la tecnología de marketing puede ayudarte a hacer crecer tu negocio, y te daré ejemplos de algunas de las herramientas que han sido invaluables para ayudarme a construir mi negocio de comercio electrónico.
Pero primero, ¿qué queremos decir exactamente cuando hablamos de software de marketing?
¿Qué es el software de marketing digital?
El software de marketing digital hace referencia a cualquier herramienta que te ayude con tu estrategia de marketing digital. En otras palabras, software que te ayuda a gestionar tus relaciones con los clientes actuales o que te ayuda a conseguir futuros clientes.
Esto incluye diferentes herramientas y funcionalidades que te ayudan a:
- Gestionar tus datos de clientes y pedidos.
- Seguir el recorrido del cliente a lo largo del embudo de conversión.
- Gestionar campañas de marketing por correo electrónico.
- Ayudar a diseñar un sitio web eficaz o un embalaje.
- Ayudar a planificar tus campañas de marketing en redes sociales.
- Potenciar tus esfuerzos publicitarios.
- Mejorar tu estrategia de SEO.
- Realizar estudios de mercado para ayudarte a identificar nuevos clientes potenciales.
- Revisar y compartir recursos y materiales de marketing internamente y con socios.
¿Por qué necesitas software de marketing digital?
O, dicho de otra manera, ¿cómo puede beneficiarte a ti y a tu negocio el software de marketing digital?
Las herramientas de marketing digital te ahorran tiempo
Como mencioné, el principal beneficio de utilizar software de marketing es el tiempo que puede ahorrarte. Cualquiera que haya pasado horas escribiendo manualmente en una hoja de cálculo las nuevas direcciones de correo electrónico de los clientes, o que haya dedicado un día entero a revisar Google para elaborar una lista de palabras clave que utilizar en la descripción de un nuevo producto, sabe lo tediosas y laboriosas que pueden ser las tareas de marketing.
El problema es que hay que hacerlas. Cuando tienes un negocio nuevo o una empresa emergente, no siempre tienes a alguien más a quien externalizar estos trabajos manuales y pesados.
El software de marketing digital suele ofrecer funcionalidades para quitarte de encima estos trabajos manuales, de modo que puedas ocuparte de tareas más importantes (y, francamente, más interesantes), como trabajar en la estrategia de marketing o decidir qué nuevo producto lanzar.
Las herramientas de marketing digital reducen los errores humanos y aumentan la responsabilidad
Otro beneficio del software de marketing digital es que ayuda a reducir los errores humanos. Escribir a mano los datos de los clientes es una forma rápida de acabar con una base de datos llena de errores tipográficos. Un software de marketing es mucho más fiable.
El software de marketing digital también puede ayudarte a mantener la constancia. Si planeas publicar una publicación en redes sociales al mediodía todos los días, tarde o temprano se te olvidará o algo más importante se interpondrá.
Sin embargo, si utilizas software de marketing digital que te permite programar tus publicaciones en redes sociales con antelación para que se publiquen a una hora determinada, puedes estar tranquilo sabiendo que cada día se publicará una publicación.
Las herramientas de marketing digital recopilan datos y análisis complejos
El software de marketing digital no solo puede ayudarte con las tareas manuales. Por ejemplo, puedes utilizar software de marketing para recopilar informes de datos complejos que segmenten a tus clientes en grupos según preferencias específicas.
O podrías utilizar software de marketing que rastree internet para informarte de las palabras clave con las que aparecen tu sitio web o tus listados de productos, o de los sitios que enlazan a tu tienda de Shopify, por ejemplo. Si eres un genio de los datos, quizá puedas gestionar esto por tu cuenta, pero la mayoría necesitamos una mano.
Está claro que hay argumentos sólidos para utilizar software de inteligencia de marketing en tu negocio, pero si estás pensando: «Todo eso está muy bien, pero no tengo un presupuesto de marketing enorme», no te preocupes.
La buena noticia es que, con la explosión del software de marketing en los últimos años, las empresas de marketing han tenido que ofrecer acuerdos cada vez más competitivos para atraer a los propietarios de negocios. Algunos programas de marketing incluso ofrecen versiones gratuitas, a menudo con solo unas pocas limitaciones de funciones.
Mientras analizamos algunos de los principales ejemplos de categorías de software de marketing, recomendaré herramientas de marketing rentables que he utilizado en mi propio negocio y que estoy seguro de que valen la pena.
Ejemplos de software de marketing digital
Existen miles de herramientas de marketing diferentes, y encontrarás software de marketing diseñado para prácticamente cualquier tarea que puedas imaginar.
Para este artículo, me centraré únicamente en los principales tipos de software de marketing que creo que deberían considerar las pequeñas empresas.
Herramientas para redes sociales
El 74 % de los consumidores utiliza las redes sociales al tomar decisiones de compra, por lo que ninguna marca de comercio electrónico puede permitirse pasarlas por alto.
Publicar contenido excelente con el que interactúe tu público objetivo es una parte esencial de la creación de tu marca y del aumento del conocimiento de tus productos. Todo se reduce a la constancia y a asegurarte de que tus publicaciones lleguen a las personas adecuadas en los momentos adecuados.
Sin embargo, puede llevar mucho tiempo y olvidarse fácilmente entre todas las demás tareas pendientes, especialmente si gestionas varias aplicaciones de redes sociales.
Ahí es donde entra en juego el software de marketing para redes sociales. Estas herramientas te permiten crear muchas publicaciones de una sola vez y programarlas para que se envíen automáticamente en una fecha y hora posteriores. También puedes crear flujos de trabajo para automatizar por completo tus publicaciones en redes sociales.
Una buena herramienta para redes sociales también funcionará como herramienta de gestión de contenidos, te mostrará cuáles son los mejores momentos del día para publicar en las plataformas de redes sociales, te hará recomendaciones sobre qué hashtags utilizar y te proporcionará análisis de valor incalculable.
Ejemplos de herramientas de marketing para redes sociales
Para empresas consolidadas: Hootsuite
Hootsuite es una sofisticada herramienta de gestión de redes sociales que te permite conectar muchos canales de redes sociales diferentes, supervisar las interacciones con tu marca y programar publicaciones. También cuenta con herramientas de análisis.
Para pequeñas empresas: Tailwind
Tailwind es una herramienta más básica, pero es fácil de usar y comienza con un precio mucho más económico. Es excelente para programar publicaciones y también incluye sugerencias de contenido útiles.
Herramientas de marketing por correo electrónico
El marketing por correo electrónico es una de las herramientas más importantes para un negocio de comercio electrónico, pero a la mayoría de las empresas se les da fatal.
La mayoría de las herramientas básicas de marketing por correo electrónico te permiten crear plantillas (para que no tengas que diseñar tus correos cada vez) y programar el envío de correos para una fecha posterior, además de proporcionar análisis sobre las tasas de apertura y de clics.
Al igual que publicar en redes sociales, enviar correos electrónicos individuales puede ser aburrido y laborioso, pero un buen software de automatización del marketing por correo electrónico hará que el proceso sea mucho más fácil. Muchos proveedores de software incluyen ahora herramientas de automatización del marketing que permiten agilizar el proceso y crear reglas y embudos de ventas para que, cuando un cliente o contacto realice una determinada acción, reciba automáticamente un correo electrónico o SMS de seguimiento.
Esto funciona especialmente bien para aspectos como el abandono de productos, el abandono del carrito, el seguimiento de pedidos y la confirmación de envíos. Muchas de estas herramientas se pueden personalizar y permiten segmentar los contactos en función de determinadas métricas, como la ubicación geográfica, el historial de compras u otras características de los clientes.
Puedes encontrar herramientas de marketing por correo electrónico diseñadas para todo tipo de empresas, y el coste puede variar enormemente. En el extremo superior, podrías gastar cientos de libras al mes en una plataforma personalizada de automatización del marketing por correo electrónico que incluya integraciones y opciones de segmentación realmente potentes, como las que utilizarán grandes marcas como H&M.
Por otro lado, existen algunas opciones fantásticas para nuevos negocios de comercio electrónico que incluyen todas las herramientas que necesitas por una fracción del precio. Gran parte del software de marketing por correo electrónico es gratuito hasta alcanzar un determinado número de contactos.
Ejemplos de soluciones de marketing por correo electrónico
Para empresas consolidadas (con más de 5.000 contactos): Drip
Una sofisticada plataforma de marketing que se integra con tu tienda para proporcionar segmentación y personalización de clientes basadas en el comportamiento, pruebas A/B y una amplia variedad de automatizaciones.
Para pequeñas empresas: Klaviyo o Mailchimp
Klaviyo también se integra con Shopify y permite crear una segmentación de clientes basada en el comportamiento. También incluye una excelente variedad de plantillas de correo electrónico para que puedas empezar.
Herramientas de publicidad en línea
Lo más probable es que, como negocio de comercio electrónico, tengas que invertir en algún tipo de publicidad de pago por clic (PPC), ya sea en Google, Instagram, LinkedIn, Facebook o en un mercado en el que vendas. Los anuncios de Google siguen siendo líderes en este campo, ya que es probable que casi dos tercios de las personas (63 %) hagan clic en un anuncio de Google.
Gestionar campañas publicitarias implica revisar periódicamente una enorme cantidad de datos, una tarea que puede llevar mucho tiempo y resultar muy tediosa si no eres una persona orientada a los datos. Por suerte, existen muchas herramientas de publicidad en línea que analizarán los datos por ti, supervisarán tu gasto y tus tasas de conversión, y actualizarán automáticamente tus pujas por palabras clave.
Dependiendo de dónde te anuncies, puedes encontrar herramientas publicitarias específicas para ese mercado o canal. Por ejemplo, existen muchas herramientas diseñadas específicamente para anunciarse en Amazon.
Ejemplos de herramientas de publicidad en línea
Para empresas consolidadas: TapClicks
TapClicks es una sofisticada herramienta de gestión de campañas que proporciona análisis, gestión e informes de campañas en múltiples canales de venta.
Para pequeñas empresas: Google Ads Manager
Si te anuncias en Google Ads, tendrás acceso gratuito a Google Ads Manager, que incluye funciones de Google Analytics y otras herramientas para ayudarte a mantener bajo control tus campañas publicitarias.
Herramientas de SEO
La optimización para motores de búsqueda (SEO) es una parte fundamental del crecimiento de un negocio de comercio electrónico. Para que los clientes encuentren tu sitio web y tus productos, estos deben posicionarse para las palabras clave adecuadas, de modo que aparezcan en las búsquedas de los clientes.
Las herramientas de optimización para motores de búsqueda te permitirán identificar para qué palabras clave necesitas posicionarte para llegar a tus clientes objetivo y hacer un seguimiento del rendimiento de esas palabras clave.
Al igual que ocurre con la publicidad en línea, existen muchas herramientas de SEO diseñadas específicamente para el canal de ventas en el que vendes. Por ejemplo, hay herramientas diseñadas para mercados específicos como Amazon o Etsy.
Ejemplos de herramientas de SEO
Para negocios consolidados: Ahrefs
Ahrefs es una herramienta potente que te permite investigar palabras clave, hacer un seguimiento de las palabras clave para las que se posiciona tu sitio web, supervisar los enlaces entrantes y analizar a la competencia.
Para pequeños negocios: Keywords Everywhere
Keywords Everywhere es una herramienta sencilla pero eficaz que te permite analizar palabras clave en el sitio de un competidor, encontrar el volumen de búsqueda de las palabras clave e identificar palabras clave.
Herramientas de CRM
No todos los negocios de comercio electrónico necesitarán un software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) independiente, ya que muchas plataformas de comercio electrónico y herramientas de marketing por correo electrónico incluyen un CRM básico que será suficiente para las marcas pequeñas.
Sin embargo, si tienes un negocio de comercio electrónico grande o cuentas con varios canales de venta, lo más probable es que quieras un CRM.
Un buen CRM te ayudará a optimizar tus esfuerzos de generación de clientes potenciales y a gestionar la información sobre tus clientes y clientes potenciales, lo que te permitirá crear campañas de marketing y campañas de correo electrónico eficaces, planificar estrategias de marketing y detectar oportunidades de crecimiento.
Ejemplos de herramientas de CRM
Para negocios consolidados: HubSpot
Los equipos de comercio electrónico pueden utilizar software de marketing como HubSpot para combinar las funciones de CRM con herramientas para redes sociales, correo electrónico, automatización del marketing y análisis.
Para pequeños negocios: Drip o Klaviyo
Las herramientas de marketing por correo electrónico como Drip y Klaviyo incluyen un CRM básico que te permite analizar y segmentar tus contactos.
Herramientas de diseño
A menos que ya tengas un diseñador en tu equipo, es probable que en algún momento necesites utilizar algún software de diseño para crear elementos como insertos de productos, marketing de contenidos, publicaciones para redes sociales, infografías e imágenes para las fichas de productos o tu sitio web y el embalaje de tus productos.
De nuevo, existe una enorme variedad de herramientas, desde editores de imágenes en línea gratuitos hasta sofisticadas herramientas de diseño. Personalmente, no tengo muchos conocimientos de diseño, así que me encantan herramientas como Canva, que incluyen muchas plantillas y me evitan tener que pasar mucho tiempo ideando conceptos.
Ejemplos de herramientas de diseño
Para negocios consolidados: Adobe Creative Cloud
Adobe Creative Cloud incluye toda una gama de herramientas de diseño, como Photoshop e InDesign. No ofrece necesariamente la mejor experiencia de usuario, pero para los diseñadores profesionales es imprescindible.
Para pequeños negocios: Canva
Canva es un programa de diseño increíblemente fácil de usar, con cientos de excelentes plantillas para todo tipo de proyectos de diseño. Principalmente lo utilizo para crear infografías, insertos de productos y gráficos para las fichas de productos.
Software específico para mercados digitales
Vender en mercados digitales como Etsy y Amazon es realmente importante para las empresas de comercio electrónico. En EE. UU., ¡el 45 % de todas las transacciones de comercio electrónico se realizaron en Amazon US el año pasado!
Al considerar un software eficaz de marketing digital, es importante recordar que existe una gran variedad de herramientas diseñadas para canales específicos de comercio electrónico, como Amazon, Etsy o eBay.
Muchos de estos tipos de software se combinan con una variedad de herramientas de marketing que un propietario de un negocio de comercio electrónico podría necesitar, lo que puede terminar siendo más rentable que utilizar muchos programas diferentes. Estas son algunas herramientas específicas para mercados digitales que vale la pena considerar si vendes en estas plataformas:
Helium 10
Muchos vendedores de Amazon y Walmart confían plenamente en Helium10. Ofrece varias herramientas de SEO, gestión de publicidad, correos electrónicos, páginas de destino, así como muchas herramientas operativas.
Jungle Scout
Al igual que Helium 10, Jungle Scout está diseñado para ayudar a los vendedores de Amazon con todos los aspectos de su negocio, incluida la investigación de SEO, el análisis de mercado y las herramientas de lanzamiento de productos.
eRank
eRank ofrece una amplia variedad de herramientas diseñadas específicamente para vendedores de Etsy, incluidas herramientas de SEO y análisis de investigación de la competencia.
Marmalead
Marmalead es otra herramienta para Etsy que ofrece ayuda con el SEO, el seguimiento de palabras clave y el análisis de la competencia.
No escatimes en marketing digital para el comercio electrónico: consigue la solución de software que necesitas
El marketing es realmente importante para tu negocio, pero puede consumir mucho tiempo y energía mental.
El software adecuado puede revolucionar tu negocio, reduciendo el tiempo y el esfuerzo necesarios para establecer relaciones con los clientes y hacer crecer tu marca. Existen opciones para todos los presupuestos, desde planes gratuitos hasta planes de pago, así que solo tienes que determinar con qué necesitas ayuda y encontrar la opción más adecuada para ti.
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