Lucy Hurst de Screaming Squid: 5 cosas que debes saber para crear una página web de comercio electrónico exitosa
En esta serie de entrevistas, hablamos con líderes de negocios de comercio electrónico que pueden compartir sus estrategias para crear un sitio web de comercio electrónico exitoso. Como parte de esta serie, tuve el placer de entrevistar a Lucy Hurst.
Antes de comenzar, ¿podría presentarse? ¿Puede contarnos un poco sobre su historia y cómo empezó?
Por supuesto, mi nombre es Lucy Hurst y soy cofundadora de Screaming Squid. Tengo un título en fotografía, así que definitivamente tengo una vena creativa. Sin embargo, también aprendí a revelar mis propias fotografías, por lo que tengo un interés natural en cómo funcionan las cosas. También mantengo un interés constante en el marketing digital gracias a otro negocio en el que participo. Me encanta aprender cosas nuevas y puedo decir honestamente que siento que aprendo algo todos los días trabajando en Squid.
¿Quieres más de The Retail Exec?
Regístrate para obtener una membresía gratuita y terminar de leer este artículo:
Have an account? Log In
¿Puede compartir una anécdota sobre el error más divertido que cometió al principio? ¿Qué lecciones o aprendizajes obtuvo?
Pues, en realidad comenzamos casi por accidente. Inicialmente Dexter iba a hacer algo de desarrollo web que luego evolucionó en crear un blog. Al lograr llegar a más audiencias con mi otra empresa a través de relaciones públicas, pensamos que podríamos ofrecer servicios de relaciones públicas. De ahí aprendí que hay que estar preparado para que las cosas evolucionen y para cambiar de ideas.
¿Hay alguna persona en particular a la que le esté agradecida por haberle ayudado a llegar donde está?
Ambos de mis socios de negocios. El de la empresa de marketing digital y Dexter. Han sido esenciales para impulsarme adelante, aunque de maneras muy diferentes.
¿A qué se dedica su empresa de comercio electrónico? ¿Cuál fue el “momento ajá” que le llevó a la idea de su actual negocio?
Vendemos una variedad de paquetes de relaciones públicas, algunos de los cuales actualmente son gratuitos, aunque tendremos que revisar nuestra estructura de precios a medida que continúe creciendo la demanda. También ofrecemos un boletín de suscripción gratuito para los sectores que te interesen. Como mencioné antes, fuimos evolucionando nuestra idea hasta lo que es hoy.
Creo que el “momento ajá” fue una mañana en la que me acababa de despertar, estaba desaliñada y me estaba preparando un café, y de repente los números empezaron a pasar por mi cabeza. De pronto, parecía lo más obvio del mundo.
¿Cuál era su visión original para su empresa? ¿Qué problemas trataba de resolver para sus clientes?
La visión original era, literalmente, que yo aprendiera lo básico del desarrollo de sitios web, pero evolucionó tan rápido que ahora puedo analizar la mayoría de sitios para entender cómo están hechos. Ambos estamos muy enfocados en la satisfacción del cliente, así que nos aseguramos de que todo sea lo más fácil posible para ellos.
Existen más de 12 millones de empresas de comercio electrónico. ¿Qué cree que hace que su empresa destaque? ¿De qué se siente más orgullosa?
Constantemente publicamos contenidos significativos o entretenidos. Además, intentamos añadir un toque personal y contar historias de nuestras vidas personales.
Estoy muy orgullosa de nuestro sitio web y de todo el esfuerzo que pusimos para que estuviera en línea, pero también del hecho de que no hemos sacrificado nuestra vida personal en el proceso. Por ejemplo, si vas a nuestra página de noticias, verás un artículo titulado “Mi semana hasta ahora… Perros, escotes laterales y más…”
Creo que ese artículo resume el hecho de que no dejamos nuestra vida en pausa, pero aun así logramos que todo se haga. Nos hemos asegurado de sistematizar los procesos desde el principio, lo cual ha sido de gran ayuda.
Con base en su experiencia y éxito, ¿cuáles son las cinco cosas más importantes que se deben saber para construir un sitio web de comercio electrónico altamente exitoso?
1 . El cliente, su negocio, su producto y su público objetivo
2 . Diseño UX/UI
3 . Cómo desarrollar un sitio web profesional y de aspecto confiable
4 . Cómo hacer que tanto el sitio como los productos que contiene sean fáciles de encontrar desde el punto de vista del cliente
5 . Cómo saber implementar todo lo anterior de la manera más eficiente posible
Si hubiera una parte del proceso de desarrollo de un sitio web de comercio electrónico en la que hubiera dedicado un 50% más de tiempo, ¿cuál sería y por qué?
En mi experiencia continua en marketing digital, normalmente se trata de perseguir al cliente para obtener contenido y/o comentarios. Si estamos subiendo productos a un sitio para ellos, obviamente, necesitamos saber exactamente qué vamos a publicar, junto con la estructura de precios. La única persona que nos lo puede decir con certeza es el cliente.
¿Puedes compartir algunos ejemplos de herramientas o software que crees que pueden potenciar enormemente a las marcas emergentes de ecommerce para ser más efectivas y exitosas?
Bueno, no podemos revelar demasiados secretos, pero Dexter ha sido increíble encontrando productos alternativos y realmente eficientes. He hecho algunas sugerencias al pasar “¿Es posible XYZ?” que luego nos ha llevado a intercambiar ideas entre nosotros.
¿Cuáles son los errores más comunes que has visto cometer a CEOs y fundadores cuando inician un negocio de ecommerce? ¿Qué se puede hacer para evitar esos errores?
Bastantes propietarios de ecommerce esperan que su sitio se ponga en línea y que los pedidos empiecen a llegar en masa. Eso sencillamente no es así; los propietarios de ecommerce deberían contactar con un consultor de SEO de confianza o una agencia de marketing digital que pueda mostrar resultados tangibles que hayan logrado para otros clientes de ecommerce.
Según tu experiencia, ¿qué aspecto de gestionar una marca de ecommerce suele subestimarse más? ¿Puedes explicarlo o dar un ejemplo?
Creo que hay un par de aspectos que a menudo se subestiman. El primero es, “¿Comprarían los clientes en un sitio como este?” El segundo es, “¿Pueden los clientes encontrar mi sitio para comprar en él?” No sirve de nada tener un sitio de gran apariencia si está en la página 10 de Google.
Si pudieras iniciar un movimiento que generara el mayor bien a la mayor cantidad de personas, ¿cuál sería?
Hay muchos que podrían hacer mucho bien. Creo que en cuanto viera éxito en uno, intentaría combatir la siguiente injusticia en este mundo. Uno que me apasiona especialmente es crear un entorno laboral diverso y positivo; sinceramente, me gustaría ver más de eso.
¿Cómo pueden nuestros lectores seguir tu trabajo en línea?
Los lectores pueden seguirnos en nuestro LinkedIn o suscribirse a nuestros boletines en nuestra página web.
No te pierdas los últimos consejos, conocimientos, recomendaciones de software y asesoramiento experto de The Retail Exec. ¡Suscríbete a nuestro boletín hoy mismo!
Más contenido excelente sobre ECM:
