Jessica Postiglione de Bonny: 5 cosas que debes saber para crear un sitio web de comercio electrónico exitoso

Después de la universidad, fui banquera de inversión y ocupé varios cargos en estrategia corporativa luego de la escuela de negocios. Siempre quise hacer algo emprendedor y ahora estoy en mi segundo emprendimiento, Bonny.

¿Puedes compartir una historia sobre el error más divertido que cometiste cuando comenzaste? ¿Qué lección aprendiste?

Bonny está enfocado en la sostenibilidad y eliminamos el plástico innecesario de nuestro empaque. Tras pasar por el proceso creativo de diseñar nuestro empaque inicial, recibimos muestras para ver cómo lucía el material en la vida real. No cumplió con las expectativas debido a las propiedades de los materiales sostenibles. Tuvimos que volver a empezar. 

Lección aprendida: Comienza primero por los materiales, especialmente si no los conoces, para entender y valorar sus fortalezas y debilidades antes de diseñar. 

Ninguno de nosotros puede alcanzar el éxito sin algo de ayuda en el camino. ¿Hay alguna persona a la que estés agradecida por haberte ayudado a llegar hasta aquí?

Los mentores marcan la diferencia y creo en retribuir. He tenido la suerte de contar con varias personas que se interesaron en el desarrollo de mi carrera y me enseñaron valiosas lecciones de liderazgo.

Tuve un jefe, que ahora es un mentor, que comenzaba las reuniones interdepartamentales con un quiz divertido sobre temas que iban desde identificar distintos tipos de animales hasta nombrar capitales de estado. Era una forma para que todos los asistentes participaran al inicio de la reunión y fomentaba una cultura de apertura donde todas las voces eran escuchadas y respetadas.

¿A qué se dedica tu empresa de comercio electrónico? ¿Cuál fue el “momento aha” que te llevó a la idea de tu negocio actual?

Durante el COVID, me obsesioné con fortalecer mi inmunidad y mejorar mi salud. Me sumergí en la investigación, leyendo todo lo que encontraba. 

Pensé que conocía lo básico, pero rápidamente me di cuenta de que no era así, especialmente en lo que respecta a la fibra. Descubrí que, como el 95% de los estadounidenses, no consumía suficiente fibra a diario.

Hice lo que todos hacen y busqué en Google "mejores suplementos de fibra". Fue toda una odisea. ¿Era necesario que el nombre de una marca terminara en 'cel o 'lax para ser suplemento de fibra? También me decepcionaron los ingredientes: había azúcares refinados, sabores artificiales y colorantes como el amarillo #6. Sin mencionar que todo venía en un envase de plástico.

Tenía pocas opciones y compré lo que había disponible. Pronto me di cuenta de que había cometido un error. Estos suplementos sabían mal y eran difíciles de beber.

Así nació Bonny. Sabía que podía crear algo mejor y me asocié con expertos de la industria para lograrlo. Nos gusta decir en Bonny que conseguimos que las cosas se hagan (con el doble sentido incluido).

¿Cuál era tu visión original para tu empresa? ¿Cómo ayuda a tus clientes?

Hacemos que vayas mejor al baño. ¡Sí, en serio! Bonny es una marca de comercio electrónico que ayuda a más personas a convertirse en expertos en ir al baño.  

Resulta que el 95% de los estadounidenses no consume suficiente fibra en su dieta, lo cual es una pena porque la fibra es INCREÍBLE para tu salud. La fibra prebiótica ayuda con la regularidad, alivia el estreñimiento y la diarrea, fortalece tu sistema inmunológico, te ayuda a sentirte lleno por más tiempo, regula los niveles de azúcar en sangre y mucho más.

Existen más de 12 millones de negocios de comercio electrónico. ¿Qué crees que hace que tu empresa destaque?

Estamos abordando una necesidad no satisfecha en el mercado, y los clientes han respondido sumamente bien. Nos encanta escuchar cómo Bonny ha cambiado la vida de nuestros clientes y les ha permitido regularizarse con facilidad, algunos por primera vez en su vida adulta. Trabajamos durante meses en nuestra deliciosa fórmula, y se nota. 

Basándote en tu experiencia y éxito, ¿cuáles son las cinco cosas más importantes que debes saber para construir un sitio web de comercio electrónico altamente exitoso? 

1. Comunica por qué tu producto es diferente y cómo ayuda al usuario final. Surgen nuevos sitios web todos los días, y es importante destacar entre la multitud. ¿Cómo hacerlo? Asegúrate de que tu producto o servicio ofrece algo que tus competidores no, y que eso esté claramente presentado en el sitio web. 
   
   Puede ser innovación en ingredientes, aplicación, formato o simplemente ofrecer un producto comparable a un precio mucho más bajo. Veo esto mucho en startups; el producto es bueno, pero no se comunica claramente en el sitio web.
2. Haz que sea fácil para el cliente completar el pago de manera segura. Lamentablemente, el fraude ocurre en línea. Asegúrate de estar usando un proveedor de pagos seguro y que eso se comunique claramente durante el proceso de pago.  
   
   Igualmente importante, no debe haber pasos extras que alarguen el proceso de pago. Cada paso extra es una oportunidad más para que tu cliente potencial abandone su carrito.  
3. Responde preguntas u objeciones potenciales desde el principio. El escepticismo por parte de los visitantes del sitio es normal, especialmente si eres una marca nueva y desconocida. Muchas empresas afirman ser las mejores en X, lo cual es imposible.
   
   Ponte en el lugar de alguien que no conoce tu marca, ¿qué necesita saber para comprar tu producto? Ejemplos son: “¿Cuánto tiempo tarda en llegar este producto?” y “¿Cómo lo uso realmente?”. Estas respuestas ya deberían estar en la página y en la sección de preguntas frecuentes.
4. Muestra, no solo cuentes. Tu sitio web es tu escaparate virtual. Es importante tener imágenes de alta calidad de tu producto y plasmar tu mensaje de marketing tanto como sea posible.  Puedes hacerlo con videos explicativos insertados o usando gifs. Los visitantes del sitio pasarán por alto párrafos largos de texto. Rétate a decir más con menos.
5. Optimiza para la experiencia de visualización móvil. Las estadísticas sobre el uso móvil cambian cada semana, pero ya ha superado a los escritorios y se espera que siga creciendo. Lo más probable es que los posibles clientes interactúen primero con tu sitio web de comercio electrónico desde su dispositivo móvil, que es una pantalla más pequeña para diseñar y desarrollar. 

Si hubiera una parte del proceso de desarrollo del sitio web de comercio electrónico en la que hubieras invertido un 50% más de tiempo, ¿cuál habría sido y por qué?

Esta es una pregunta difícil. Recomiendo que los propietarios de marcas de comercio electrónico lancen con un sitio web que cumpla con todos los requisitos en términos de funcionalidad (capacidad para realizar transacciones y compras), imágenes de alta calidad y textos atractivos sobre el producto que se vende. Quieres comunicar por qué tu marca es especial y que tu tienda en línea es un sitio creíble y confiable.  

Luego, dedica tiempo a optimizar y probar según cómo los posibles clientes interactúan con tu sitio. Puedes descubrir que un botón no funciona o que no queda claro para los visitantes cuánto cuesta el envío. Enfócate en seguir optimizando utilizando los datos de los visitantes del sitio.

¿Puedes compartir algunos ejemplos de herramientas o software que puedan empoderar drásticamente a las marcas de comercio electrónico emergentes para ser más efectivas y exitosas?

Las diferentes plataformas web tienen diferentes proveedores (por ejemplo, el ecosistema de Shopify frente a WordPress), pero cumplen la misma función. Las marcas de comercio electrónico necesitan una aplicación de reseñas para recopilar retroalimentación de los clientes. Esto es algo que los potenciales compradores buscan en tu sitio web.  

Otra gran herramienta es el software de grabación y mapas de calor. Esta herramienta permite al propietario del sitio web entender mejor qué páginas se están viendo, en qué áreas de la página hacen clic los visitantes y cuánto tiempo están pasando en el sitio.

¿Cuáles son los errores más comunes que has visto cometer a CEO y fundadores al comenzar un negocio de comercio electrónico? ¿Qué se puede hacer para evitar esos errores? 

No tener una comprensión clara de métricas de comercio electrónico como el valor promedio de pedido, la tasa de repetición de compra, el costo objetivo de adquisición para alcanzar el punto de equilibrio, la tasa de conversión y el valor de vida del cliente. 

El valor de vida del cliente es complicado y cambiará con el tiempo, pero es importante tener una estimación conservadora sobre cuántas veces un cliente comprará en tu tienda. Esto varía según la industria, ya que un cliente tiene más probabilidades de adquirir un producto perecedero una y otra vez, en comparación con un colchón. 

Para abordar esto, los propietarios de negocios deben: 

1. Identificar las métricas de referencia de comercio electrónico de su industria (o de marcas de comercio electrónico en general).  
2. Registrar sus propias métricas diariamente en una hoja de cálculo. Analizar los resultados y trabajar para mejorar esas métricas con actualizaciones a la tienda en línea y atrayendo más tráfico calificado al sitio. (¡Esto último es toda una conversación aparte!)

En tu experiencia, ¿qué aspecto de la gestión de una marca de comercio electrónico tiende a ser más subestimado?

El servicio al cliente está subestimado. Muchas marcas lo ven como una ocurrencia tardía, pero es fundamental, especialmente en los primeros días, obtener retroalimentación accionable de tus clientes, sobre todo sobre lo que no les gusta. 

Por otro lado, los clientes pueden tener ideas para mejorar tu producto o usarlo de una manera que nunca imaginaste. ¡Las consultas de servicio al cliente son una mina de oro de datos que no deben pasarse por alto!

Si pudieras iniciar un movimiento que traería el mayor bien a la mayor cantidad de personas, ¿cuál sería?

Creo en la regla de oro: trata a los demás como te gustaría que te trataran. Es sencillo, pero al mismo tiempo muy poderoso. Si todos nos tratáramos con respeto mutuo y buscáramos apoyar en vez de desanimar, creo que eso traería el mayor bien a la mayor cantidad de personas. 

¿Cómo pueden nuestros lectores seguir más de tu trabajo en línea?

Por favor visita nuestra página web, donde tenemos un blog completo llamado Full of It con artículos increíbles sobre cómo mejorar tu digestión, maneras de mejorar la salud intestinal y mucho más. 

Nuestro usuario en redes sociales es @trybonny en Instagram, Facebook, Pinterest y TikTok.

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