Chris Bach de Netlify: 5 cosas que debes saber para construir un sitio web de comercio electrónico exitoso
En esta serie de entrevistas, estamos conversando con líderes de negocios de comercio electrónico que pueden compartir sus estrategias para crear un sitio web de ecommerce muy exitoso. Como parte de esta serie, tuve el placer de entrevistar a Chris Bach.
¿Puedes contarnos un poco sobre tus antecedentes y cómo comenzaste?
Mi nombre es Chris Bach, y soy cofundador de Netlify, una plataforma de desarrollo web. Fundé Netlify con uno de mis amigos más antiguos, Matt Billmann. Crecimos juntos en Dinamarca antes de mudarnos a San Francisco. Antes de eso, pasé 14 años en agencias creando soluciones digitales y campañas de todo tipo. Juntos, creamos Netlify porque la web como estándar estaba amenazada por problemas de escalabilidad, rendimiento y seguridad.
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¿Cuál fue tu visión original para la empresa? ¿Qué problemas intentabas resolver para tus clientes?
Nos dimos cuenta de que las experiencias web podrían ser más seguras y escalables si se alejaban de los monolitos tradicionales hacia una arquitectura desacoplada y headless. Acuñamos el término “Jamstack”, un conjunto de buenas prácticas para que los desarrolladores web puedan conectar, construir y ejecutar experiencias digitales headless.
Para que esta mejor versión de la web tuviera éxito, se necesitaban dos cosas: primero, un ecosistema de componentes componibles de primera categoría, como CMSs headless y soluciones de comercio headless. En segundo lugar, necesitábamos una forma de unir esos componentes en flujos de trabajo viables que resultaran en experiencias digitales cohesivas. Eso es lo que buscábamos solucionar con Netlify.
Hoy, la categoría ha crecido enormemente. El ecosistema incluye miles de empresas y servicios, y Gartner afirma que quienes adoptan arquitecturas headless superarán a la competencia en un 80% en la velocidad de implementación de nuevas funciones en 2023. Con Netlify, más de 3 millones de empresas y desarrolladores en todo el mundo están creando experiencias web con arquitectura componible.
¿Puedes compartir alguna anécdota divertida sobre algún error que cometiste al empezar? ¿Qué aprendiste de eso?
¡Ha habido muchos errores en el camino, así que afortunadamente también muchas oportunidades para aprender! Como dijo una vez Mario Andretti, el famoso piloto de carreras: “¡Si todo está bajo control, es que no vas lo suficientemente rápido!”
Un ejemplo es cuando al principio estábamos integrando un nuevo sistema de facturación. Originalmente abordamos la facturación como un problema de ingeniería, y como teníamos ingenieros de primer nivel, pensamos que asignarles la tarea lo resolvería fácilmente. Sin embargo, resultó que necesitábamos una comprensión más profunda de cómo funcionaría la facturación con nuestros servicios, y tuvimos que hacer una pausa y reevaluar.
¿Hay alguna persona a la que agradezcas especialmente por haberte ayudado a llegar donde estás?
¡Es difícil elegir solo a una persona! Para empezar, el éxito de cualquier startup depende de su gente. Lo que comenzó como solo Matt y yo impulsando la idea, creció hasta convertirse en un pequeño equipo de ingenieros. Estoy agradecido de que nuestro equipo inicial apostara por nosotros, a menudo dejando atrás empresas más grandes (y sueldos más altos) porque compartían nuestra pasión por un nuevo y mejor enfoque de la arquitectura web.
Y, una vez más, hizo falta un ecosistema. Estoy agradecido a todos los primeros adoptantes que confiaron en nosotros, incluidos nuestros numerosos socios que consolidaron nuestro sector convirtiéndolo en uno de los mayores cambios de arquitectura desde el salto del on-premise a la nube.
¿Cómo se relaciona tu empresa con el ecommerce? ¿Cuál fue el “momento ajá” que llevó a la idea de tu negocio actual?
El ecommerce es un área donde vemos una gran oportunidad para una arquitectura web headless e impactante. Puedes estar vendiendo un producto increíblemente demandado, pero si la navegación en tu sitio de ecommerce es complicada o llegas demasiado tarde al mercado, perderás clientes. Esto es aún más importante si consideras cuánto ocurre la compra en línea hoy en día. Desde la primera impresión hasta la transacción final, la experiencia digital realmente es la marca.
El comercio electrónico headless ofrece enormes beneficios frente a las soluciones tradicionales de comercio electrónico monolíticas. Un tiempo de lanzamiento al mercado más rápido y mayor flexibilidad permiten experiencias de marca diferenciadas, mayor rendimiento que se traduce en mayores conversiones, reducción de costos y más.
Sin embargo, no basta con adquirir una solución de comercio headless prefabricada de un solo proveedor. La mayoría de los beneficios provienen de cómo construyes tus experiencias digitales por encima de esa base. Si mantienes tus antiguas operaciones de TI, no obtendrás ese tiempo de lanzamiento al mercado más rápido, ni mayor productividad de los desarrolladores, ni resultados altamente eficientes.
Con Netlify, obtienes una capa de orquestación que abstrae la carga administrativa. Toma la operación y la convierte en código. Ahora puedes elegir tus herramientas de comercio electrónico (y otras herramientas como búsqueda, pagos, gestión de contenidos, etc.) y conectarlas en una plataforma simplificada.
La combinación de la herramienta de comercio adecuada y una plataforma como Netlify desbloquea las promesas de la arquitectura de comercio electrónico headless.
Existen más de 12 millones de negocios de comercio electrónico en el mundo. ¿Qué crees que hace destacar a tu empresa?
Netlify te ayuda a orquestar, conectar, construir y ejecutar tus experiencias digitales, independientemente de qué solución de comercio electrónico headless utilices.
Somos diferentes porque ofrecemos una plataforma abierta. No limitamos a los desarrolladores a una sola solución. Les damos el poder de usar las herramientas que mejor se adapten a sus necesidades.
Esto se refleja en la diversidad de ejemplos que tenemos en la plataforma. Por un lado, contamos con Spring, que migró de un monolito a una arquitectura web basada en microservicios para lograr experiencias de marca personalizables y tiempos de construcción más rápidos. Por otro lado, tenemos empresas como Sennheiser Audio, que construyó su principal comercio móvil con arquitectura headless. La inversión en arquitectura headless permitió a Sennheiser duplicar sus conversiones en menos de tres meses y mejorar el compromiso de los usuarios y las interacciones en el sitio.
Cada pieza de la arquitectura web que un equipo necesita, cada una de un proveedor diferente si es necesario, encaja de manera cohesionada en la plataforma de Netlify. Nuestro objetivo es dar libertad, opciones y flexibilidad a los equipos de desarrollo de comercio electrónico para construir su experiencia web personalizada. Nos enorgullece poder apoyar a empresas de todo tipo, incluyendo una parte significativa de las compañías Fortune 500.
Basado en tu experiencia y éxito, ¿cuáles son las cinco cosas más importantes que debes saber para construir un sitio web de comercio electrónico realmente exitoso?
1. Apuesta por la arquitectura web headless. En lugar de un monolito que intenta cubrir todos los casos de uso pero no sobresale en ninguno, y que es lento, pesado y difícil de gobernar, construye tus soluciones con cada componente especializado. Esto te otorga ventajas como velocidad, eficiencia, flexibilidad, escalabilidad y seguridad.
2. Apoya la composabilidad total. Elegir APIs headless, como una solución de comercio electrónico headless o una capa de gestión de contenidos headless, no es suficiente. Si quieres aprovechar beneficios como menor tiempo de lanzamiento, rendimiento y flexibilidad, necesitas utilizar un flujo de trabajo y una nube frontend que abstraiga las operaciones tradicionales. Esto permitirá el servicio desde varios puntos de origen e incorporar infraestructura en el edge y serverless en una única fuente de verdad mediante la gestión centralizada de despliegues.
3. Migra gradualmente. Si estás familiarizado con el desarrollo web, sabrás que la re-plataformización tradicional ha consistido en ‘lift and shift’. Se crea un nuevo monolito, se migra todo el contenido antiguo, se congelan las funcionalidades y finalmente se lanza con software desactualizado 18 meses después. Sin embargo, la arquitectura headless permite una migración gradual. No tienes que abandonar el monolito de golpe. Puedes empezar por una sección, lanzar en semanas y avanzar desde ahí.
4. Comprende cada etapa del viaje de tu cliente. Ninguna herramienta reemplazará la necesidad de entender a tus clientes y cómo utilizan los diferentes puntos de contacto digitales. Recopilar datos por adelantado y comprender realmente el recorrido del usuario te ayuda a definir qué herramientas necesitas y qué cambios tendrán mayor impacto, ayudándote a saber por dónde empezar tu transición hacia la arquitectura headless.
5. Prioriza la optimización del frontend. Elegir una solución de comercio electrónico headless y una nube frontend son ingredientes clave para el éxito. Pero asegúrate de optimizar tus experiencias digitales reales. Optimizar la carga de páginas, minimizar código, configurar para SEO, utilizar los frameworks ligeros apropiados y aplicar buenas prácticas de optimización de imágenes son aspectos a tener en cuenta para construir una gran experiencia de cliente.
Si hubiera una parte del proceso de desarrollo de sitios web en la que recomendarías a tus clientes de comercio electrónico invertir un 50% más de tiempo, ¿cuál sería y por qué?
Al construir un sitio de comercio electrónico, recomendaría dedicar tiempo suficiente a entender qué es la arquitectura headless y cómo puede apoyar los objetivos de tu empresa. Implementar la arquitectura correcta es el primer paso. La arquitectura web headless libera tiempo para dedicar a todos los demás aspectos del flujo de trabajo de desarrollo web, aliviando las cargas de TI, potenciando la personalización y reduciendo costos.
¿Puedes compartir algunos ejemplos de herramientas o software que, en tu opinión, pueden empoderar de forma radical a marcas emergentes de comercio electrónico para ser más efectivas y exitosas?
Empoderar a las marcas de comercio electrónico es mucho más que una sola herramienta o software. Se trata de transformar por completo el modo en que crean experiencias digitales. Las infraestructuras monolíticas a menudo limitan a los proveedores de ecommerce más de lo que pueden imaginar. Un cambio hacia una arquitectura headless puede tener un impacto significativo y tangible en el negocio.
¿Cuáles son los errores más comunes que has visto cometer a CEOs y fundadores al iniciar un negocio de comercio electrónico? ¿Qué se puede hacer para evitar esos errores?
El mayor error que he observado es no pensar de forma lo suficientemente holística. Los CEOs y fundadores de ecommerce deben comprender todos los factores que influyen en la experiencia digital del cliente: funcionalidad, flujos de trabajo, flexibilidad y velocidad. Esta es la misma lección que aprendí cuando construimos nuestro sistema de facturación. Si piensas de manera holística y con el objetivo final en mente, tendrás una mejor idea de lo que necesitas para alcanzar esa meta.
En tu experiencia, ¿qué aspecto de dirigir una marca de ecommerce tiende a subestimarse más?
El éxito proviene de entender cómo se integran los procesos humanos y la tecnología. Olvidar esa conexión obstaculiza cualquier posibilidad de éxito y, a menudo, esa relación se subestima.
La arquitectura headless generará mejores resultados, pero solo si consideras todos los aspectos. Si mantienes tus silos intactos, no consultas a las partes interesadas o no tienes en cuenta el impacto en el negocio y solo abordas los desafíos técnicamente, probablemente no obtendrás un resultado exitoso. Y viceversa; si no entiendes tu enfoque operativo técnico, tus resultados carecerán de éxito. Pensar de forma cohesionada sobre la relación entre procesos humanos y tecnología a menudo se subestima y se desaprovecha.
Si pudieras iniciar un movimiento que beneficiara a la mayor cantidad de personas, ¿cuál sería?
Realmente creo que los desarrolladores—en ecommerce y más allá—están utilizando la arquitectura headless para construir una web mejor. Las experiencias que están creando ahora cambiarán para siempre la manera en que todos vivimos y trabajamos en línea, facilitando la vida y acercándonos más entre nosotros.
¿Cómo pueden nuestros lectores seguir tu trabajo online?
Visita el blog de Netlify, donde hablamos de todo lo relacionado con el desarrollo web y el ecommerce headless.
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