Caroline Castille de Clickable Impact: 5 cosas que debes saber para construir un sitio web de comercio electrónico exitoso
En esta serie de entrevistas, hablamos con líderes de negocios de comercio electrónico que pueden compartir sus estrategias para crear un sitio web de ecommerce exitoso. Como parte de esta serie, tuve el placer de entrevistar a Caroline Castille.
¿Puedes contarnos un poco sobre tu historia y cómo comenzaste?
Estaba bailando salsa con una amiga que pronto se convirtió en mi mejor amiga. Nos dimos cuenta de que había un mercado poco atendido para bailarines. Decidimos crear un mejor zapato en el mercado para bailarines. Esa empresa aún no estaba lista para que yo trabajara a tiempo completo, así que empecé como interna en Angel “Nexus”. Angel “Nexus” era un grupo de inversión que empezó en UCF. Finalmente me convertí en socia mientras crecíamos hasta convertirnos en una red estatal. Terminamos ayudando a más de 70 empresas a recaudar más de 20 millones de dólares. Ahora soy inversora y propietaria de la agencia de marketing Clickable Impact. Hemos ayudado a decenas de empresas ecommerce a superar su primer millón, y ahora lo estamos logrando solo mediante el comercio electrónico.
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¿Puedes compartir una historia sobre el error más gracioso que cometiste cuando empezabas? ¿Puedes decirnos qué aprendiste?
Cometí muchos errores graciosos. Una vez me presentaron a un conocido emprendedor de la comunidad. Yo era estudiante en ese momento y no tenía agenda, simplemente recordaba todo en mi cabeza. Curiosamente, no me presenté a la reunión. Estaba en su calendario, pero no en el mío. Como estudiante, no organizaba nada así, así que el día pasó y no fui. Fue súper vergonzoso recibir la llamada del mentor que organizó la reunión diciendo: “Hola, no te presentaste.”
¿Hay alguna persona en particular a la que estés agradecida por haber llegado hasta donde estás?
Mi madre, ya que fue la primera emprendedora que llegó a mi vida. Mike O'Donnell ha estado invirtiendo en capital de riesgo desde 1991, me enseñó cómo se pueden hacer negocios correctamente. Finalmente, Blair Martin me enseñó que no existe una decisión en blanco y negro en los negocios.
¿A qué se dedica tu empresa de ecommerce? ¿Cuál fue el “momento ajá” que te llevó a la idea de tu negocio actual?
FlightsPath Golf es una de nuestras empresas ecommerce que se enfoca en mejorar la habilidad de los golfistas para disparar más recto y más lejos, algo que todo golfista busca. Ya teníamos de 2 a 3 productos propios, habíamos gastado más de $50,000 en ellos y en el marketing, cuando un estudiante de UCF trajo un dispositivo de golf a mi oficina. Mi esposo y yo nos entusiasmamos de inmediato al ver cómo este producto podría tener todo un mercado propio. Después de probar y licenciar el producto, arrancamos con $250,000 en ventas.
¿Cuál fue tu visión original para tu empresa? ¿Qué problema(s) querías resolver para tus clientes?
La visión original era querer ser dueña de algo y escalarlo. Que uno de mis socios también fuera mi esposo me daba tranquilidad, sabiendo que su pasión alimentaba la mía a la vez. Mi esposo proviene de un entorno muy emprendedor, de inventor. Así que ambos sabíamos desde el principio que la idea era ser dueños del producto y crecer en su escalabilidad.
Existen más de 12 millones de negocios ecommerce. ¿Qué crees que hace que tu empresa destaque?
Pienso que lo que nos diferencia es que realmente hacemos lo que decimos. Hay muchas empresas que promueven algo pero hacen otra cosa. En FlightPath Golf, nuestro producto es probado con robots, así que su legitimidad ha sido demostrada varias veces en diferentes contextos, incluso por terceros.
Saber que nuestro producto cumple lo que promete hace que sea fácil respaldarlo. Estoy muy orgullosa del progreso que hemos logrado, especialmente recientemente, ya que estamos en camino de convertirnos en una empresa propiedad y certificada por mujeres. Me siento orgullosa de poder gestionar FlightPath Golf y Email on Performance junto a mi pareja.
Según tu experiencia y éxito, ¿cuáles son las cinco cosas más importantes que necesitas saber para construir un sitio web de comercio electrónico altamente exitoso?
1. Una de las cosas más importantes sería construir una lista de correos electrónicos. Instalar una ventana emergente en tu sitio te da una ventana de 15 segundos para que los consumidores potencialmente introduzcan y compartan su información. ¡Una de las acciones más rentables que puedes hacer es crear esa lista de correos!
2. No solo te centres en una página bonita, enfócate en una página de destino con un producto que se venda muy bien. He visto personas ganar 7 u 8 cifras al mes, vendiendo solo 2 a 4 productos en su sitio. Escalar desde ese punto hace mucho más fácil llegar a ser rentable.
3. Asegúrate de que el texto en la página de destino sea suficientemente bueno como para que el consumidor tome la decisión de compra. El contenido online debe ser muy simple y fácil de entender, similar al nivel de lectura de un alumno de quinto de primaria.
4. ¡TRÁFICO! Pon el foco en el tráfico y verás cómo tu negocio online crece. Aproximadamente el 95% de las tiendas en línea que conozco obtienen beneficios porque tienen mucho tráfico. Debes aspirar a un retorno de 2:1 sobre tu tráfico.
5. ¡Contenido realmente excelente! FlightPath tiene animaciones y ejemplos que son atractivos visualmente y a la vez informativos. Un contenido realmente bueno también se conoce como contenido UGC: compartirlo con influencers y contactar directamente a los consumidores para mantener la conversación activa.
Si hubiera una parte del proceso de desarrollo de un sitio de comercio electrónico en la que hubieras dedicado un 50 % más de tiempo, ¿cuál sería y por qué?
Habría dos cosas para Flightpath. Podríamos haber dedicado más tiempo al email marketing y a construir mejor la infraestructura. Los correos electrónicos automatizados deberían haberse configurado mejor para escalar el tráfico. La segunda cosa es que ojalá hubiéramos lanzado en Amazon antes. Eso probablemente habría duplicado nuestras ventas. Amazon y el email marketing han sido las formas más rentables de escalar FlightPath golf.
¿Puedes compartir algunos ejemplos de herramientas o software que crees que pueden potenciar de manera significativa a marcas emergentes de comercio electrónico para ser más eficaces y exitosas?
¡Utilizar herramientas y recursos que aumenten la eficacia y la eficiencia es crucial!
Me encanta la app de Hemingway. Te permite que la redacción de tu sitio sea más clara y contundente. En este caso, tu producto debe tener una página de destino muy clara y concisa, que sea super amigable y accesible para el usuario. Ahí es donde entra la app de Hemingway. Ayuda a escribir textos a nivel de lectura de quinto de primaria para que tu audiencia lo entienda rápidamente de manera simple y eficaz.
También me gusta mucho Answer The Public, un sitio que te permite crear contenido para aumentar el tráfico en tu plataforma. Es muy útil para encontrar formas creativas de generar contenido y detectar temas que la gente busca para adaptarte a esas necesidades.
¿Cuáles son los errores más comunes que has visto cometer a CEOs y fundadores al iniciar un negocio de comercio electrónico? ¿Qué se puede hacer para evitar esos errores?
Un error común que he visto en los líderes al comenzar es que no se centran lo suficiente en la investigación. La investigación es uno de los aspectos más importantes, si no el más importante. Tienes que construir una base sólida al principio para conseguir ese impulso inicial.
En tu experiencia, ¿qué aspecto de la gestión de una marca de comercio electrónico tiende a subestimarse más?
Por lo que veo en los dueños de tiendas online que conozco, creo que la gente no entiende ni sabe realmente si el email y el marketing por SMS funcionan y qué tan efectivos son realmente.
Para el 90% de mis clientes en Email on Performance, pudimos obtener entre el 30% y el 50% de los ingresos de la tienda gracias al email y al marketing por SMS. También sé que mucha gente subestima el producto que tiene. Debes comprender cuál es tu factor diferenciador y cómo puedes mostrar a tu audiencia de qué manera ese problema se puede resolver.
Si pudieras iniciar un movimiento que aportara el mayor bien al mayor número de personas, ¿cuál sería?
He notado que mucha gente está en contra de permitir que las apps te rastreen. Sin embargo, creo que permitirlo puede crear una experiencia completamente diferente para ti en Internet, mostrando las cosas que realmente te interesan en lugar de perder tiempo con cosas que no son tan relevantes para ti.
Sé que da un poco de miedo, pero si quieres apoyar a negocios locales y a los que hacen las cosas bien, así funcionamos en Clickable Impact. Usamos los datos de manera positiva para compartir contigo productos que realmente te gustan y que no pertenecen a grandes conglomerados.
No queremos hacerte perder el tiempo mostrándote productos que no corresponden a tus intereses.
¿Cómo pueden nuestros lectores seguir más de cerca tu trabajo en Internet?
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