Cómo Realizar una Auditoría de un Sitio Web de Comercio Electrónico: Lista de Verificación

Las auditorías de sitios web de ecommerce requieren un sólido conocimiento de los procesos comerciales esenciales, el rendimiento del sitio, la experiencia de usuario y la infraestructura.

Los comerciantes de ecommerce que no están seguros de cómo proceder pueden confiar en la experiencia de las empresas de consultoría de ecommerce para analizar sus tiendas en línea y generar ideas prácticas de mejora.

En este artículo, resaltaré los beneficios clave de las auditorías de sitios de ecommerce y proporcionaré una lista de verificación paso a paso sobre las áreas del sitio que los expertos en ecommerce suelen señalar para posibles mejoras.

¿Qué es una auditoría de sitio web de ecommerce?

Una auditoría de sitio de ecommerce es una revisión detallada y exhaustiva de tu tienda online realizada por un experto externo en comercio electrónico.

Las auditorías de sitios de ecommerce suelen incluir una evaluación del rendimiento, un análisis de la tecnología, revisiones de la experiencia de usuario y SEO, y comprobaciones de seguridad.

Después de recopilar y analizar los datos necesarios del sitio web, la empresa auditora identifica los puntos fuertes y débiles de la tienda, señala las áreas de mejora y desarrolla un plan de acción concreto.

Beneficios de las auditorías de sitios web de ecommerce

A continuación, se presenta un resumen de los beneficios que pueden obtener los minoristas en línea al realizar auditorías regulares de sus sitios de ecommerce.

1. Detección temprana de problemas de rendimiento

Las auditorías ayudan a descubrir y solucionar problemas técnicos potencialmente críticos antes de que se conviertan en algo muy perjudicial para tu negocio.

También detectan problemas de rendimiento incipientes en tu tienda online de los que ni siquiera eres consciente, evitando el deterioro de la experiencia del cliente y una disminución en las conversiones.

No querrás esperar a que haya un problema para hacerte un chequeo, como diría tu médico.

2. Mejora del recorrido de compra

Los comerciantes pueden utilizar los hallazgos de la auditoría para eliminar los puntos de fricción presentes en los diferentes recorridos del cliente y ofrecer experiencias de compra altamente convenientes.

Al examinar más de cerca la experiencia de tu sitio con una perspectiva nueva y ajena, los auditores pueden señalar los elementos que provocan altas tasas de rebote, los problemas de fondo que causan la lentitud de carga de las páginas y las ineficiencias en tu proceso de pago.

Después de todo, lograr que los clientes pasen de la etapa de conocimiento, a la consideración y finalmente a la compra por la ruta más corta y fluida es lo que todos buscamos.

3. Mayor visibilidad en motores de búsqueda

Al detectar y solucionar los problemas del sitio antes de que afecten negativamente al posicionamiento en buscadores, las tiendas online pueden mantener posiciones altas en los rankings de búsqueda.

Las auditorías de SEO para ecommerce son una parte fundamental de las auditorías generales del sitio, destacando contenido duplicado, etiquetas de título excesivamente largas, ausencia de esquemas de productos, mala arquitectura del sitio, entre otros aspectos.

Sus conclusiones pueden revertir la tendencia del tráfico orgánico al alza y dar claridad a tus futuras estrategias de marketing de contenidos.

Lista de verificación para la auditoría de sitios web de ecommerce: 4 áreas clave a analizar

Ahora que sabes cómo las auditorías pueden ayudar a tu tienda online, podemos pasar a las piezas centrales de una auditoría de sitio de ecommerce.

1. Tecnología y rendimiento del sitio web

Una auditoría tecnológica ayuda a identificar aquellos elementos del sitio web que funcionan bien, pueden mejorarse o deben ser reemplazados por algo superior.

Normalmente, los expertos revisan la eficacia de la pila tecnológica actual, las integraciones y las funciones del backend y frontend para elaborar una lista de mejoras y cambios necesarios junto con recomendaciones sobre cómo integrarlos en el ecosistema de ecommerce.

Una auditoría tecnológica normalmente incluye los siguientes componentes:

• Arquitectura: Los expertos pueden revisar la arquitectura de un sitio para identificar elementos estructurales aún esenciales y obsoletos, mapear y analizar los paliativos existentes, y sugerir posibles mejoras de código. 
• Velocidad del sitio web: La velocidad de carga es una métrica vital en el comercio electrónico que afecta el posicionamiento en motores de búsqueda, la experiencia del cliente y las conversiones. Según el estudio de Deloitte, una mejora de 0,1 s en la velocidad del sitio puede llevar a que los consumidores minoristas gasten casi un 10% más. Por ello, se realizan pruebas de velocidad para revelar qué está ralentizando un sitio web y descubrir mejoras en los tiempos de carga, como optimizar imágenes o actualizar complementos de caché.
• Pruebas de carga y estrés: Las auditorías permiten ver cómo responde tu tienda online a aumentos repentinos de tráfico que pueden ocurrir tras campañas de marketing exitosas o durante temporadas altas de compras. Además, este tipo de pruebas determinará cuánto tráfico puede soportar tu sitio web sin caerse y cómo se comportará bajo una carga extrema causada, por ejemplo, por ataques DDoS. Estas evaluaciones ayudan a detectar y corregir problemas en el código del sitio web y a prepararse para circunstancias inesperadas.

2. Diseño de sitio web y experiencia de usuario

Este tipo de auditoría está enfocada en detectar fallos de diseño y problemas en la interfaz de usuario que pueden hacer que los clientes abandonen tu tienda online insatisfechos o incluso sin realizar una compra.

• Experiencia móvil: Con el comercio móvil representando casi dos tercios de las ventas mundiales de ecommerce, según Statista, garantizar una excelente experiencia móvil es ahora una prioridad para las marcas. Además de crear escaparates adaptados al móvil, los comerciantes deben revisar periódicamente la versión móvil de su tienda, especialmente después de cambios importantes.
• Búsqueda: Dado que muchos usuarios buscan los productos que necesitan a través de la búsqueda interna del sitio, los comerciantes deben revisar regularmente su funcionamiento. Durante una auditoría de búsqueda, los expertos en ecommerce pueden detectar problemas en los algoritmos y filtros de búsqueda y proporcionar recomendaciones para hacer que la función de búsqueda del sitio sea más rápida y precisa.
• Navegación del sitio: Los especialistas pueden comprobar qué tan fácil es para los usuarios navegar por un sitio de ecommerce y encontrar productos analizando la página principal, los menús, migas de pan, categorías, preguntas frecuentes y pies de página, así como evaluando la lógica de navegación. Con base en los resultados, pueden elaborar un plan de optimización para mejorar la navegación y la accesibilidad. 
• Checkout: Los expertos en auditoría revisan todo el flujo de pago, desde el carrito de compras hasta la orden completada. En particular, se centran en detectar fallos en el diseño del carrito, la creación de cuentas e inicio de sesión, opciones de compra como invitado, habilitación de pagos, privacidad, confirmación de pedido y usabilidad de los campos en los formularios. Asimismo, pueden detectar errores y puntos de fricción durante el proceso de pago que llevan al abandono del carrito.

3. SEO técnico y SEO on-page

Una auditoría de SEO para ecommerce permite a los comercios detectar los aspectos de la tienda que disminuyen el posicionamiento en los motores de búsqueda y afectan el tráfico orgánico y la adquisición de nuevos clientes.

• Enlaces rotos: Los enlaces rotos impactan en el posicionamiento SEO, la tasa de rebote, el tiempo en el sitio y, finalmente, las tasas de conversión. Sin embargo, son comunes en los sitios de ecommerce porque los productos se descatalogan o cambian las descripciones y categorías, y no se pueden encontrar las páginas respectivas de productos. Durante la auditoría, los expertos encuentran enlaces externos e internos inactivos, analizan los backlinks, corrigen errores 404 y redirecciones defectuosas, y resuelven problemas de indexación de motores de búsqueda.
• Imágenes: Aunque los comerciantes pueden subir imágenes de alta calidad para mostrar sus productos de la manera más atractiva, las imágenes de gran peso pueden ralentizar la carga de las páginas de productos, causando mala experiencia de usuario y mayores tasas de rebote. Una auditoría localiza imágenes de gran tamaño para una posterior optimización del contenido de la página.
• Etiquetas: Los motores de búsqueda emplean las meta descripciones y las etiquetas ALT de las imágenes para posicionar tu sitio en la página de resultados, por lo que las etiquetas ausentes o no optimizadas pueden afectar negativamente la posición en las SERPs y las tasas de interacción. Mediante una auditoría de contenido, los propietarios de tiendas pueden identificar elementos que necesitan optimización de etiquetas y planificar pequeños ajustes para ayudar a los rastreadores de motores de búsqueda a indexar mejor sus sitios.

4. Seguridad

Los analistas de ciberseguridad revisan el cumplimiento de la plataforma de ecommerce con los principales estándares de seguridad en ecommerce, como PCI, GDPR y CCPA.

Durante el proceso de auditoría de seguridad, los especialistas verifican la validez de los certificados de seguridad, detectan vulnerabilidades en el código, evalúan los riesgos de seguridad existentes y asesoran sobre cómo proteger la tienda y a los clientes de ciberataques y fraude.

Por suerte, todas las mejores plataformas de comercio electrónico garantizan que las tiendas cumplan con PCI desde el principio. Sin embargo, aspectos como el RGPD y la CCPA requieren que las marcas tomen medidas para cumplir con la nueva legislación.

Si No Está Roto, No Lo Arregles—Si Lo Está, Una Auditoría Te Dirá Por Qué

Pueden surgir diversos problemas en los sitios web de comercio electrónico a medida que crecen, afectando el funcionamiento del sitio, la experiencia del cliente y las ventas.

Sin embargo, los propietarios de negocios que auditan regularmente sus sitios web pueden obtener una visión detallada de los fallos de su sitio y resolverlos correctamente y a tiempo, poniendo sus tiendas online en una mejor posición para prosperar.

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