I denne interviewserie taler vi med stiftere, administrerende direktører eller ledere af e-handelsvirksomheder om at bruge sociale medier til at udvikle deres e-handelsvirksomhed. Som en del af denne serie havde vi fornøjelsen af at interviewe Trevor Zheng
Trevor Zheng
Trevor Zheng er iværksætter og grundlægger af Archic Furniture, en e-handelsplatform, der tilbyder kunderne eksklusive og luksuriøse møbler fra førende mærker i branchen.
Kan du fortælle os en historie om, hvad der førte dig ind på netop denne karrierevej?
Det hele begyndte, da jeg indså, at jeg havde en passion for møbeldesign. Jeg brugte min fritid på at skitsere idéer til unikke møbler, som jeg mente ville passe perfekt ind i det moderne hjem.
Jeg indså hurtigt, at jeg havde talent for at skabe møbler, som folk elskede. Venner og familiemedlemmer bad mig hele tiden om at designe specialfremstillede møbler til dem, og jeg begyndte at tænke, at jeg måske kunne gøre min passion til en virksomhed.
Så jeg besluttede mig for at tage springet og starte min egen e-handelsvirksomhed inden for møbler.
Kan du dele den mest spændende historie, der er sket for dig, siden du begyndte i din virksomhed?
At skabe kontakt til og møde fantastiske leverandører og administrerende direktører i branchen. At lære, hvordan de opbyggede deres virksomheder og fremstillede møbler, der opfylder kundernes behov.
Kan du fortælle os om den sjoveste fejl, du begik, da du lige var begyndt? Hvilken lærdom fik du ud af det?
Ja, at sende varer til de forkerte kunder. Vi sendte ved en fejl en anden kundes ordrer til en tidligere kunde. Heldigvis opdagede vi det i tide, men det lærte os at dobbelttjekke leveringsadresserne, før vi sendte dem til vores leverandører.
Hvilke af de mest interessante eller spændende projekter arbejder du på lige nu? Hvordan tror du, at de kan hjælpe folk?
Vi arbejder nu sammen med større og mere respekterede mærker i branchen. Det giver vores eksisterende kundebase mulighed for at finde nye mærker og opdage mærker med produkter, de vil elske.
Du er en succesfuld virksomhedsleder. Hvilke tre egenskaber ved dig selv mener du har været med til at skabe din succes?
- At være disciplineret: Det er svært at være disciplineret, og jeg er bestemt ikke perfekt på dette punkt. Det er svært at holde fokus i den distraherende verden af sociale medier omkring dig. Men du er nødt til at bruge alt, hvad du kan, til at motivere dig selv til at undgå distraktioner.
- At stole på min mavefornemmelse: At stole på sin mavefornemmelse er også noget, mange undervurderer. Din mavefornemmelse følger ofte den rigtige vej, selv om dit sind tænker det modsatte.
- Altid at være i udvikling: Altid at være i udvikling er en tankegang, der bygger på, at der altid er noget, man kan forbedre, gøre mere af eller tilføje til en virksomhed, selv om man synes, at det går godt.
Hvad var din oprindelige vision for din e-handelsvirksomhed? Hvilke problemer forsøgte du at løse for dine kunder?
Archic Furniture tilbyder eksklusive møbler fra førende producenter i branchen. Vi vil hjælpe kunderne med at finde det, de leder efter – hvad enten det er en boligrenovering, et ekstra møbel eller noget midt imellem.
Hvordan hjalp sociale medier dig med at udvikle din virksomhed? Hvad var dine strategiske mål, og hvordan implementerede du din plan for sociale medier?
Med en veludført markedsføringsstrategi på sociale medier har jeg været i stand til at øge synligheden af min virksomhed, skabe mere trafik, øge min omsætning og opbygge gode relationer til mine kunder.
Jeg skabte en strategi, der ville fungere perfekt for mit mærke, ved at:
A. Udvikle en månedlig strategi for sociale medier, der understøtter den overordnede markedsføringsplan og virksomhedens mål, og sikre, at mit indhold er i overensstemmelse med mit mærkes retningslinjer.
B. Administrere markedsføringen på sociale medier og de daglige aktiviteter, hvilket omfatter:
- Udgiv alt planlagt indhold på forskellige sociale platforme.
- Jeg overvåger, lytter også til og svarer på kommentarer, beskeder, omtaler på sociale medier og tags.
- Ved også at skabe en online-tragt til anmeldelser og feedback, som indsamler mit publikums feedback gennem sociale afstemninger, spørgsmål og svar, interaktive opslag og “Spørg mig om hvad som helst” gennem stories.
- Identificer muligheder eller trusler i brugergenereret indhold omkring virksomheden.
- Ved at overvåge tendenser i nyhederne eller sociale emner, som vi kan udnytte til at engagere følgere eller nå nye målgrupper.
- Engager dig med branchefolk og influencere for at udvide vores digitale netværk og skabe muligheder for krydspromovering.
- Analyser konkurrerende mærker, og foreslå kreative måder at tiltrække flere kunder og promovere markedsføringsindhold på.
C. Udarbejdelse af månedlige rapporter for at:
- Analysere resultater på sociale medier, kampagner og indhold samt omsætte anekdotiske eller kvalitative data til anbefalinger til optimering af planer.
- Dele nye tendenser inden for sociale mediekanaler, design, indhold og engagement i fællesskaber.
- Holde mig opdateret med den nyeste eller aktuelle bedste praksis og teknologi inden for sociale medier.
Hvilke sociale medieplatforme har du fundet mest gavnlige for e-handel?
Jeg bruger primært Instagram og Facebook som mine platforme til sociale medier for e-handel, fordi de begge har mange målgrupper, især Facebook, som har en markedsplads, hvor jeg kan angive mine produkter, og hvor folk kan afgive ordrer.
På grund af den type produkter, jeg sælger, bruger jeg demografiske oplysninger til at afgøre, hvor jeg skal sælge. Instagram og Facebook har været de bedste e-handelsplatforme at sælge på.
Hvilke tendenser inden for social handel holder du især øje med, og hvordan forbereder du dig på at udnytte dem til vækst?
At samarbejde med indholdsskabere om at skabe kortformatindhold (TikTok UGC).
Nylige undersøgelser har vist, at TikTok er den bedste platform til promovering af e-handel. Mange mærker har opnået succes ved at udvikle strategiske partnerskaber med de bedste influencere og indholdsskabere, de hyrer, samt med TikTok, hvor marketingfolk og indholdsskabere engagerer sig meningsfuldt med bestemte brugere via deres egne kanaler og udvikler loyale relationer med dem.
Ved at udnytte fællesskaberne hos de indholdsskabere, jeg samarbejder med, hjælper disse partnerskaber mig med at opbygge mit brand og skabe indhold og samtaler for det – og endnu vigtigere omkring det.
Hvilke er de mest almindelige fejl, du har set, når virksomheder forsøger at bruge sociale medier til at promovere e-handel? Hvad kan man gøre for at undgå disse fejl?
De fleste virksomheder lægger ikke en strategi eller planlægger ordentligt i forbindelse med administration af sociale medier, primært fordi de ikke ved, hvordan de skal administrere deres platform.
Nogle benytter sig af administratorer af sociale medier til at hjælpe med at administrere deres sider på sociale medier ved at holde sig opdateret og skabe kortvideoer, designs, videoer, billedtekster, tekstforfatning osv. De bruger også analyser til at følge deres vækst online.
På baggrund af din erfaring og succes, hvad er de fem bedste måder at bruge sociale medier til at udvikle din e-handelsvirksomhed på?
1. Interaktion: Jeg sørger for, at uanset hvilket opslag jeg laver, enten på min side som et opslag, en story, reels, billedtekster eller grafik, så er det relevant for mit publikum. Jeg spørger også om deres mening om min virksomhed (f.eks. ved at spørge dem, hvad de kan lide ved det, jeg gør, om de har bidrag til, hvad de synes, jeg ikke gjorde godt, ved at designe spilgrafik, de kan spille, og også ved at tilføje en opfordring til handling i mine billedtekster
2. Konkurrenter: Jeg følger op på og tjekker mine konkurrenters sider – enten for at se, hvordan de klarer sig i branchen, eller for at finde daglige tendenser.
3. Lær af dine analyser: Analyser giver dig mulighed for at følge en række forskellige datapunkter, fra engagementsprocenter til vækst i antallet af følgere, rækkevidde, og om din målgruppe bliver til betalende kunder, eller om de blot ser dit indhold uden nogen reel intention om at købe.
4. Brug stories: Stories er et glimrende alternativ til dette og giver dig mulighed for at nå din målgruppe hyppigere uden at overvælde dem. Når du opretter et Instagram-opslag, bliver det indhold, du deler, liggende på din profil, så folk kan se det for altid. Det kan også virke som spam, hvis du poster for mange opdateringer på for kort tid.
5. Kør annoncer for din ideelle målgruppe.
Hvis du kunne starte en bevægelse, der ville skabe mest muligt godt for flest mulige mennesker, hvad skulle det så være?
En bevægelse for at lære mere om sociale medier for den brede offentlighed! Sociale medier har overtaget verden, og folk har brug for at vide, hvordan de bruger dem sikkert af hensyn til deres mentale sundhed.
Hvordan kan vores læsere følge dit arbejde yderligere online?
På vores hjemmeside: archicfurniture.com.
Gå ikke glip af de seneste tips, indsigter, softwareanbefalinger og ekspertråd fra The Retail Exec. Tilmeld dig vores nyhedsbrev i dag!
Flere gode ECM-artikler:
