Personalisering af e-handel er fremtiden. Eller det burde det i det mindste være. Det er én ting at have et fantastisk produkt eller en service på en flot hjemmeside, men hvis det ikke appellerer til målgruppen, tjener du ikke en krone.
Besøgende har brug for at vide, hvorfor det, du tilbyder, er perfekt til dem, før de bliver kunder.
Ifølge e-handelsgiganten Shopify er personalisering en vigtig måde at forbedre din butiks konverteringsrate på. Butikker på deres platform, der anvender personaliseringsstrategier for e-handel, har en 10-15 procent højere konverteringsrate.
Så hvad betyder det for din virksomhed? Hvis du ikke bruger personalisering af e-handel, går du glip af en af de bedste måder at komme foran på dagens konkurrenceprægede marked. I denne artikel deler jeg 5 taktikker til personalisering af e-handel, der kan styrke din e-handelsbutiks succes.
Hvad er personalisering af e-handel?
Personalisering af e-handel er en online salgs- og markedsføringsteknik, der bruger brugerdata til at tilpasse onlineindkøbsoplevelsen.
Målet med personalisering af e-handel er, at detailhandlere kan give brugerne en mere personlig oplevelse og øge salget. E-handelsbrands kan opnå dette ved at bruge data som brugerens placering, browserhistorik eller købshistorik til at optimere produktanbefalinger og sende tilbud til hver enkelt besøgende.
Personalisering af e-handel gør det muligt for dig at opfylde kundernes behov og gøre det lettere for dine loyale kunder at finde det, de leder efter, og trygt placere det i deres digitale indkøbskurv. Til gengæld styrker personaliseringstaktikker kundeloyaliteten og kundeengagementet, mens målrettede markedsføringskampagner giver overbevisende grunde til at vende tilbage efter mere.
Fordelene ved personalisering af e-handel
Der er tre primære fordele ved personalisering af e-handel.
For det første hjælper det med at forbedre hjemmesidebesøgendes kundeoplevelse. Din personaliseringsindsats vil give kunden produktforslag, der giver mening for dem, samt særlige tilbud på det rette sted og det rette tidspunkt.
Den anden fordel ved personalisering af e-handel er stærkere brandloyalitet og bedre kundefastholdelse. Hvis du giver besøgende en unik oplevelse på din hjemmeside baseret på deres behov og interesser, vil de føle sig værdsat som kunder og have større sandsynlighed for at vende tilbage til din onlinebutik.
Endelig er den tredje fordel ved personalisering af e-handel, at det øger konverteringsraterne og salget.
5 taktikker til personalisering af e-handel (med eksempler)
Her er vores liste over de fem bedste taktikker til at tilføje personalisering af e-handel til din butik:
- Brug mersalg og krydssalg med personaliserede anbefalinger.
- Målret igen besøgende på webstedet med personaliserede tilbud.
- Personaliser dine e-mails.
- Personaliser hjemmesiden.
- Opret en personaliseret bestsellerliste eller samling.
Lad os se nærmere på disse.
1. Brug mersalg og krydssalg med personaliserede anbefalinger
Vi kender alle ordsproget: Det koster mere at finde en ny kunde, end det gør at beholde en eksisterende. Dine kunder er ikke kun billigere at fastholde, de kan også give en højere livstidsværdi. Du har gjort det hårde arbejde med at tiltrække en besøgende til dit websted, så hvorfor ikke få mest muligt ud af det?
Personalisering giver mulighed for mersalg og krydssalg på en måde, der føles autentisk. En kombination af kundedata og smarte e-handelsapplikationer betyder, at du kan foreslå lignende eller komplementære produkter på vigtige tidspunkter i kunderejsen.
Anbefalinger på produktdetaljesiden (PDP) er blandt de mest populære. De viser lignende produkter i forhold til de aktuelle eller komplementære produkter. Smartere anbefalinger betyder gladere kunder og større transaktionsbeløb.
Disse anbefalinger bør dog ikke begrænses til bestemte produktsider. Det er endnu lettere at komme med forslag, når en kunde har valgt sine produkter – enten ved at tilføje dem til sin kurv eller efter et køb – og disse vigtige øjeblikke i købsrejsen er det perfekte tidspunkt til personalisering.
Lad os se på nogle eksempler.
Have an account? Log In
Amazon
Amazon er ekspert i produktforslag. Personaliseringen begynder i det øjeblik, du lander på deres hjemmeside, med tilpassede forslag baseret på tidligere viste eller købte produkter.
På hver produktside foreslår de lignende produkter samt supplerende produkter, der er tilpasset det produkt, du ser på.
De lignende varer har til formål at give potentielle kunder valgmuligheder uden besværet ved selv at skulle søge. Målet er at gøre det lettere for dig at finde det rigtige produkt og i sidste ende foretage et køb. De foreslåede supplerende varer øger samtidig den samlede kurvstørrelse.
Package Free Shop
Smarte e-handelsforhandlere udnytter din interesse og bruger personalisering til at foreslå lignende produkter, efter at du har føjet en vare til din kurv. Package Free Shop foreslår varer, du måske kan lide, baseret på dit seneste valg.
De viser en produktkarrusel og gør det nemt at føje disse varer til din kurv. For yderligere at tilskynde til købet kan brugerne se, hvor meget mere de skal købe for at kvalificere sig til gratis levering.
2. Opret tilpassede tilbud på webstedet
At tiltrække besøgende til dit websted er ofte den sværeste del af markedsføringen. Personlige tilbud giver dig mulighed for at udnytte deres besøg. Tilpassede tilbud får de besøgende på webstedet til at føle sig værdsatte og forståede.
Overvej for eksempel at oprette en model, der giver førstegangsbesøgende rabat. Det kan også have den fordel, at du indsamler en ny kundeemne til din markedsføring uden for webstedet. For kunden føles det som en invitation til at blive medlem af en eksklusiv klub.
Browsingadfærd kan også bruges til at udforme personlige tilbud. En pop-up med et tilpasset tilbud, der udløses, når en bruger forsøger at forlade din onlinebutik, kan være netop det, der får vedkommende til at købe og dermed reducerer andelen af forladte indkøbskurve. En anden måde at forbedre brugeroplevelsen på er at tilbyde personlige produktforslag ved betalingen, hvilket øger chancerne for at forbedre den gennemsnitlige ordreværdi.
Disse populære metoder til personalisering af e-handel har nogle gode eksempler.
Artisaire
Virksomheden sælger både tilpassede vokssegl og færdiglavede segl. De udnytter brugerdata til at målrette et tilbud om 10 % rabat til ikke-abonnenter.
MFMG
Makeup for Melanin Girls anvender en mere diskret tilgang, hvor kunderne tilbydes en gave. Brugerne klikker på ikonet for at åbne et lykkehjul med særlige tilbud.
Spilificeringen af tilbuddene tilskynder brugerne til at indtaste deres oplysninger. Denne opsætning giver både nye og tilbagevendende besøgende mulighed for at drage fordel af særlige tilbud.
Endnu bedre er det, at hjulet ved at målrette alle besøgende på webstedet ved gentagne besøg giver flere muligheder for at indsamle kundeemner til e-mailmarkedsføring.
Meow Meow Tweet Tweet
Denne miljøbevidste virksomhed vælger at love særlige tilbud leveret til din indbakke frem for et tilpasset tilbud på webstedet. De målretter sig mod alle, der endnu ikke har tilmeldt sig deres nyhedsbrev, og pop-up-vinduet føles som en invitation til deres klub, hvilket er med til at opbygge kundeloyalitet.
3. Personalisér dine e-mails
Personalisering slutter ikke på dit website. Når du har indsamlet brugerdata, kan du bruge dem til at gøre købsoplevelsen endnu mere personlig i din e-mailmarkedsføring. Det enkleste eksempel er at bruge din kundes fornavn i e-mails. Denne lille detalje kan gøre en stor forskel for dine samlede konverteringsrater.
I e-mails om forladte indkøbskurve kan du gå videre end denne simple personaliseringstaktik og inkludere de varer, der blev efterladt. Og hvis det ikke virker, skal du sørge for senere at målrette både abonnenter og kunder igen med personlige produktforslag baseret på deres tidligere adfærd i indkøbskurven.
Adfærd som engagement kan også hjælpe dig med at personalisere din markedsføringsstrategi. Hvis du bemærker, at en abonnent er aktiv på dit website, hvorfor så ikke sende dem en e-mail med et særligt tilbud? Eller måske er de begyndt at engagere sig oftere i dine e-mails – måske er det tid til at sende et personligt produktforslag?
Selv simple oplysninger som brugerens placering kan være med til at informere de e-mails, du sender. Spild ikke tiden på at sælge sommertøj til dit australske marked i juli!
4. Tilpas forsiden
Din forside er webbutikkens pendant til et butiksvindue. Det er det bedste sted at fremvise nye produkter og tilbud, der er relevante for dine kunder. Individuelle landingssider for forskellige produktlinjer er en anden mulighed.
Placeringsdata er også en af de nemmeste måder at tilpasse dit website til besøgende på. Promovér produkter, og brug budskaber, der giver mening for årstiden og de aktuelle vejrforhold.
Ting som alder, køn eller tidligere sidebesøg kan også bruges til at præsentere de rigtige produkter for de rigtige personer.
Glem heller ikke at vise tilbagevendende kunder, at du værdsætter dem, med budskaber, der byder dem velkommen tilbage, og produktforslag på forsiden, der stemmer overens med tidligere køb.
Hiut Denim Co.
Det britiske Hiut Denim Co. viser en tilpasset forside baseret på brugerdata. I dette eksempel bruger de både placering og andre demografiske oplysninger til at foreslå shorts til kvinder.
Amazon
Amazon tilbyder personlige forslag, men viser også kundens navn på forsiden, selv når kunden er logget ud af sin konto.
More Articles
5. Opret en personlig bestsellerliste eller samling
Som eksemplerne ovenfor viser, er der ingen grund til at vente, indtil kunden vælger et produkt, før du foreslår produkter eller tjenester. Oplysninger som adfærd på websitet og demografiske data betyder, at du kan bruge automatisering til straks at oprette tilpassede forslag til brugere og levere relevant indhold i realtid baseret på personlige data.
En populær og effektiv måde at gøre dette på er at oprette personlige bestsellerlister eller tilpassede samlinger af komplementære produkter. I stedet for eksempelvis at foreslå dine bedst sælgende varer kan du oprette en liste over bedst sælgende produkter til mænd i alderen 20-35 år, der bor i USA, og du vil se højere engagement og konverteringsrater.
Indigo
Canadas eneste større boghandelskæde sælger meget mere end bare bøger, og de bruger kundedata til at afgøre, hvad det giver mening at sælge sammen med deres bogsortiment. Deres samling af nyheder er altid tilpasset den besøgende.
I dette eksempel er brugeren mindre interesseret i bøger og mere interesseret i andre varer. Den personlige karrusel gør det nemt for kunderne at finde noget, de måske kan lide, og øger sandsynligheden for et køb.
Gør det personligt for at få flere salg
Efterhånden som e-handelsplatforme fortsætter med at forbedre sig med stormskridt, bliver personalisering i e-handel nemmere end nogensinde før, samtidig med at den i stigende grad benytter maskinlæringsteknologi og udnytter kontaktpunkter på tværs af kanaler på sociale medier og andre steder.
De fem strategier, der er beskrevet ovenfor, er gode måder at sikre, at du fokuserer på de rigtige ting i din e-handelsvirksomhed, skaber forbindelse til din kundebase og kommunikerer værdien af din webshop.
For at få flere tips og strategier om e-handel direkte i din indbakke kan du tilmelde dig nyhedsbrevet fra The Retail Exec.
Flere gode ECM-ressourcer:
