Du tror måske, at sporing af ordreleverancer blot er en del af e-handelslogistikprocessen, men det er også en måde at øge salget og forbedre kundeloyaliteten på. Faktisk siger 87 % af kunderne, at sporing af e-handelsleverancer gjorde deres shoppingoplevelse mere behagelig, og 59 % af kunderne sagde, at det i højere grad ville forbedre deres loyalitet over for brandet.
Når du skaber en fremragende kundeoplevelse, øger du sandsynligheden for, at en kunde foretager et genkøb, hvilket sparer dig for markedsføringsomkostninger og øger din omsætning.
Selvom sporing lyder som en teknologisk kompliceret og dyr løsning, findes der flere løsninger til virksomheder af forskellig størrelse. Desuden kan sporingsfunktioner tjene sig selv ind ved at hjælpe din virksomhed med at vokse.
I denne artikel gennemgår vi fordelene ved sporing af leverancer, hvad du skal se efter i et sporingsværktøj, og hvordan du kan bruge ordresporing til at få din virksomhed til at vokse.
Hvad er sporing af ordreleverancer i e-handel?
Teknologi til sporing af e-handelsordrer gør det muligt for virksomheden og kunden at se leverancens status. Nogle gange kan kunden selv se sporingen. Andre gange er det et værktøj, der gør det muligt for kundeserviceteamet at yde en god service. Uanset hvad hjælper sporing med at overvåge en levering.
Sporing har nogle vigtige funktioner, som en e-handelsvirksomhed måske gerne vil have, herunder:
- Sporing af leverancer: Giver detaljerede opdateringer om pakkens placering.
- Forventede leveringsdatoer og -tidspunkter: Hvornår ankommer pakken?
- Notifikationer i realtid: Fortæller kunden, hvor pakken befinder sig, samt giver opdateringer om leveringen.
- Bestilling af leveringstidspunkt: Nogle gange kan kunden bestille et leveringstidspunkt.
- Genlevering ved manglende levering: Hvis kunden ikke er hjemme, og pakken ikke kan leveres, kan kunden bestille et nyt tidspunkt.
- Sporing af afhentning: Hvis en kunde afhenter en pakke, bør kunden vide, hvornår den er klar til afhentning.
- Sporing af returneringer: Når kunder returnerer et produkt, bør de vide, hvornår det er ankommet til lageret.
Nogle løsninger til sporing af leverancer omfatter alle disse funktioner, mens andre omfatter en eller to af de vigtigste funktioner.
Fordele ved sporing af e-handelsleverancer for onlinevirksomheder
Sporing er blot én del af din overordnede leveringsproces i e-handel, men det handler ikke kun om at give kunderne mulighed for at se, hvor deres ordre befinder sig. Det er også en af de bedste måder at give dine kunder en fantastisk leveringsoplevelse på.
Sporing af leverancer hjælper din virksomhed med at imødekomme kundernes forventninger
Der er stor konkurrence inden for onlinehandel. Mange af de store aktører i branchen—Amazon, Walmart og andre markedspladser—giver kunderne en fantastisk oplevelse med ordrebehandling og levering. Sporing af leverancer er en stor del af denne kundeoplevelse.
Amazon har for eksempel en sporingsside i verdensklasse, hvor du kan se et kort over pakkens placering, bestille leveringstidspunkter, kontakte kundeservice og se, hvor langt der er til din leveringschauffør.
Kunderne forventer nu et tilsvarende serviceniveau for alle deres onlineordrer. Hvis du ikke tilbyder ordresporing, kan du let miste dine kunder til Amazon eller en anden konkurrent.
Hvis din virksomhed tilbyder en fantastisk sporingstjeneste, kan den skille sig ud fra konkurrenterne og øge kundeloyaliteten og kundefastholdelsen.
Have an account? Log In
Sporing af leverancer mindsker presset på dit kundesupportteam
Selvom ordresporing er en ekstra fordel for kunderne, er det afgørende for dit kundesupportteam.
Alle e-handelsvirksomheder har brug for at vide, hvor deres pakker befinder sig, så de kan følge op på kundehenvendelser og holde øje med forsinkede eller bortkomne pakker. Selv de mindste virksomheder bør spore deres ordrer for at undgå problemer.
Da jeg flyttede, solgte jeg mange af mine gamle ejendele på eBay. Selvom jeg blot brugte Royal Mail til at sende mine varer enkeltvis, sørgede jeg stadig for at gemme et pakkenummer, så jeg kunne se, hvornår en pakke var ankommet, give mine kunder en opdatering og få pengene tilbage for bortkomne eller beskadigede pakker.
Uden pakkesporing vil dit kundesupportteam ofte skuffe kunderne ved at fortælle dem, at de ikke ved, hvor pakken befinder sig. Moderne e-handelsvirksomheder har mange bevægelige dele, fra det tidspunkt hvor pakken forlader hylden på lageret, til den ankommer ved kundens dør via et tredjepartsfragtfirma. Hvis du ikke sporer dine pakker, kan du modtage mange flere henvendelser, som du ikke kan besvare, hvilket kan føre til en dårligere kundeoplevelse.
Sporing af forsendelser effektiviserer din ordreudførelsesproces
Ordrehåndtering er en af de vigtigste dele af din e-handelsvirksomhed. Forsendelsessporing er blot en del af ordrehåndteringsprocessen, men det giver dig mulighed for at overvåge hvert trin i processen og kommunikere ordrestatussen til kunden.
Ved at overvåge hvert trin i ordreudførelsesprocessen kan du finde problemer, så snart de opstår, og opbygge processer i din virksomhed, der forbedrer systemet. Hvis du for eksempel opdager, at ordrer er forsinkede, fordi pakkerne ikke bliver hentet inden for det tidsrum, som chaufføren har angivet, kan du undersøge, hvorfor produkterne er så længe om at blive afhentet og pakket.
Du vil måske ikke kunne løse alle de problemer, du identificerer, men du vil i det mindste kunne kommunikere nøjagtige oplysninger til din kunde om leveringstiderne.
Sporing af forsendelser reducerer bekymringer om levering
At få en kunde til at klikke på købsknappen er en af de vigtigste dele af kunderejsen, og selve knappens design er en af de vigtigste designbeslutninger, som et UX-team træffer. Men et gennemtænkt design er ikke den eneste måde at tilskynde en kunde til at købe på.
I Storbritannien har næsten 30 % af onlinekunderne haft problemer med deres levering. For at kunderne kan foretage et køb, skal de have tillid til, at deres ordre ankommer til tiden. Dette er særligt vigtigt ved varer af højere værdi. Ved at give kunden en fremragende sporingsoplevelse reducerer du kundens bekymring over leveringen og giver dem ro i sindet, fordi de ved, at de kan modtage deres pakker sikkert og til tiden.
Sporing af forsendelser kan bruges som en markedsføringskanal
Når en kunde har købt dit produkt, er dit forhold til kunden kun lige begyndt. Du har allerede gennemført et salg, og ideelt set ønsker du at fortsætte med at skabe salg. Kundeanskaffelsesomkostninger, der undertiden forkortes CAC, kan være blandt de dyreste markedsføringsomkostninger. Derfor er kundefastholdelse så vigtigt.
Hver gang du interagerer med dine kunder, kan du kommunikere med dem. Din kunde skal få et godt indtryk af din virksomhed, hver gang de hører fra dig; kundesporing er en vigtig del af dette. Hvis du giver en dårlig kundeoplevelse, er kunden mindre tilbøjelig til at vende tilbage som kunde. En fantastisk sporingstjeneste er en god måde at imponere dine kunder på og få dig til at skille dig ud fra konkurrenterne.
Hvad skal du se efter i et værktøj til ordresporing i e-handel?
Integrationer med e-handelsplatforme
Når du bruger én e-handelsplatform, kan sporing være meget enkelt. Hvis du for eksempel har en virksomhed, der sælger håndlavede produkter på Etsy, kan din sporingsproces være så enkel som at dele en UPS-sporingskode via Etsy-chatten. Men efterhånden som din virksomhed vokser og bliver mere kompleks, modtager du måske ordrer fra flere platforme.
Når din virksomhed når denne størrelse, kan det være næsten umuligt at spore alle dine ordrer, medmindre du bruger et sporingsværktøj, der integreres med alle dine salgskanaler. De bedste sporingsværktøjer fungerer problemfrit på tværs af hver kanal og giver dine kunder sporingsnumre, som de kan bruge, og som kundeserviceteamet kan overvåge.
Der findes flere værktøjer til ordresporing, som integreres med Shopify, for eksempel, samt flere andre former for software til ordrehåndtering og software til lagerstyring. Sørg for at vælge et, der passer til din overordnede strategi for ordrehåndtering og prissætning.
Meddelelsesudløsere
Over 80 % af kunderne forventer regelmæssige opdateringer om deres ordrer. Men du vil ikke kunne opdatere dine kunder manuelt om status for deres ordrer, medmindre du kun har en eller to ordrer om ugen. Den bedste sporingssoftware har meddelelsesindstillinger, som du kan forudindstille til at blive udløst efter bestemte hændelser og sende sporingsopdateringer.
Amazon er igen et godt eksempel på dette. De sender dig opdateringer, når din pakke har forladt lageret, når den er få stop væk, hvis chaufføren ikke kunne levere din pakke, eller hvis den er blevet afleveret hos en nabo.
Selv hvis du ikke bruger Amazon, tilbyder de fleste gode sporingssystemer udløsere for meddelelser, og du kan have forskellige udløsere for forskellige virksomheder. Hvis dine produkter er letfordærvelige, f.eks. madvarer, vil du måske have mere præcise udløsere for leveringstidspunkter. Hvis dit produkt er dyrt eller tungt, vil du måske indstille dine meddelelsesudløsere, så kunden får besked, når produktet er på vej til at ankomme.
Meddelelser handler ikke kun om en god kundeoplevelse. De sparer også dit kundeserviceteam for en betydelig mængde tid på at besvare spørgsmål, så de kan arbejde på andre forretningsprojekter.
Tilpasning af branding
Næsten alle e-handelsvirksomheder bruger tredjepartslogistik og ordrebehandling, hvilket betyder, at du måske ikke har fuld kontrol over den service, du tilbyder som e-handelsbrand. Når kunden har afgivet en ordre hos dig, vil kunden holde dig ansvarlig for den samlede service, selv hvis en tredjepartspartner står for ordrebehandlingen.
Det er derfor, branding er så vigtigt. Du har måske allerede overbevist dine kunder om at foretage et køb baseret på dine produkters branding, men det er ikke det eneste kontaktpunkt, du vil have med din kunde. Når du sender sporingsmeddelelser eller opdateringer, bør du holde alt i dit brands tone med dit logo og dine kontaktoplysninger tydeligt vist.
Det vil opbygge kundernes tillid og loyalitet og gøre dem tilfredse med, at leveringen er under kontrol.
3 grunde til, at sporing af e-handelsforsendelser kan øge dit salg
Sporing kan hjælpe med at øge dit salg ved at øge kundeloyaliteten og fungere som en ekstra marketingkanal i oplevelsen efter købet.
Marketingmails har generelt en åbningsrate på omkring 21 %, mens sporingsmails har en åbningsrate på 50-80 %. Dette er en fantastisk mulighed for at kommunikere med din kunde og fortælle mere om dit brand.
Her er mine tre vigtigste grunde til, at du bør bruge sporing til at øge dit salg.
Sporing af forsendelser opbygger tillid
Der opstår hele tiden problemer i leveringsprocessen, og det forstår kunderne godt.
Selvom de måske bliver irriterede, hvis et produkt ikke ankommer til tiden, kan du med de rigtige budskaber og sporing reducere enhver ulempe for kunden og gøre en negativ leveringsoplevelse til en mindeværdig oplevelse.
Ved at indstille udløsere for meddelelser kan du proaktivt kontakte kunderne, før der opstår et problem, og give dem et fuldt gennemsigtigt indblik i ordrebehandlingsprocessen. Det er fremragende kundeservice og vil opbygge tillid til dit brand.
Brands, der opfattes som pålidelige, bliver oftere anbefalet af venner og familie, og 81 % af kunderne har større tillid til venner og familie end til budskaber fra brands.
More Articles
Sporing af forsendelser opbygger brandloyalitet
Der er stor konkurrence inden for e-handel. Som D2C-brand konkurrerer du ikke kun mod direkte konkurrenter, men kæmper også mod bekvemmeligheden ved Amazon og andre markedspladser.
Det er afgørende at opbygge brandloyalitet, og kundekommunikation er en stor del af at skabe et brand, der er værd at følge. 75 % af kunderne siger, at de er mere tilbøjelige til at være loyale over for brands, der forstår dem, så brug din kundekommunikation til at tale til din kunde.
Gør enhver interaktion med din kunde mindeværdig. I stedet for blot at sende en e-mail eller SMS med et DHL-, USPS- eller UPS-sporingsnummer, skal du gøre din kommunikation personlig, så kunden føler sig forstået.
Husk: Kunder åbner 50-80 % af sporingsmeddelelserne, så dette er en fremragende mulighed for at kommunikere dit brands tone og opbygge kundeloyalitet.
Sporing af forsendelser øger kundeloyaliteten
Som vi har vist, er det en god måde at opbygge kundeloyalitet på at kontakte kunder med sporingsoplysninger. Men det er også en betydelig mulighed for at skabe salg ved at bringe kunden tilbage til din platform.
Dine kunder vil være begejstrede for at modtage deres pakker, så brug den besked til at fortælle dem mere om det produkt, de køber.
Et godt eksempel er at sende installationsvejledning sammen med den sporingsmail, som kunderne kan få adgang til via dit websted. Du kan også inkludere oplysninger om en vigtig brandkampagne, f.eks. skovrydning eller reduktion af plastforbrug. Igen kan dette lede kunderne tilbage til dit websted.
Hvis din onlinebutik har et loyalitetsprogram, kan dette være en fremragende mulighed for at få folk til at tilmelde sig. Kunder i et loyalitetsprogram er langt mere tilbøjelige til at handle hos dig igen, når de er loyale over for brandet.
Sporingsmails giver en fremragende mulighed for at få kunder til at tilmelde sig programmet, især når man tager den høje åbningsrate for sporingsmails i betragtning.
Hold styr på dine ordrer for at holde dine kunder tilfredse
Sporing af e-handel er afgørende for dit kundeserviceteam, men det er også vigtigt for din kunde. Hvis en kunde ikke kan finde sin pakke, eller den er forsinket, vil kunden kontakte kundeservice, så din medarbejder skal vide, hvor den befinder sig.
Du kan mindske presset på dit kundeserviceteam ved at give kunden sporingsoplysningerne direkte.
Sporing af forsendelser er ikke bare en god funktion at have—kunderne forventer den. Du kan bruge sporingsprocessen til at give dine kunder en fantastisk oplevelse og endda bruge beskederne til at øge dit salg.
Der findes flere sporingsværktøjer til forskellige e-handelsplatforme, så der er ingen undskyldning for ikke at bruge dem til at give dine kunder den bedste oplevelse, opbygge kundeloyalitet og udvikle din virksomhed.
Vil du vide mere om praksis for forsendelse inden for e-handel og få de seneste indsigter inden for alt, der vedrører e-handel? Tilmeld dig The Retail Exec-nyhedsbrevet i dag.
