Mere end 85 % af dine kunder siger, at produktoplysninger indgår i deres beslutning om at købe, og derfor er det ikke overraskende, at produktinformationsstyring (PIM) forventes at blive en branche til 68 milliarder dollars i 2030.
Virksomhedsindholdsstyring (ECM) er et endnu større område, og du har brug for, at begge dele arbejder sammen, hvis du skal klare dig godt på det stærkt automatiserede og datadrevne marked i 2020'erne og fremover.
Denne artikel forklarer, hvad disse begreber betyder, og hvorfor de er vigtige for e-handel.
Vi gennemgår nogle af dine udfordringer med at administrere produkt- og virksomhedsoplysninger, få systemer til at kommunikere effektivt med hinanden og distribuere data til alle, der har brug for dem.
Til sidst ser vi på, hvordan PIM-software løser disse problemer og effektiviserer e-handel for detailhandlere og mærker i branchens førende virksomheder i et globalt, flersproget miljø.
Men først: Hvad er ECM og PIM?
Hvad er ECM?
ECM er de ustrukturerede data, som din virksomhed modtager fra kanaler på tværs af alle kontaktpunkter og ikke ved, hvad den skal stille op med.
Det kan være forretningskritiske dokumenter som skatteindberetninger eller mere rutineprægede ting som research til en faglig rapport. Oplysninger kommer alle steder fra, og en effektiv ECM-løsning bliver en samlet sandhedskilde, der samler det hele og skaber overblik over det, du har.
Forestil dig, at du driver en lille e-handelsvirksomhed, der sælger på Etsy, Amazon og et par andre online markedspladser samt på dine egne e-handelswebsteder. Du har fakturaer og kontoudtog, der skal holdes styr på, dataark med kundeoplysninger og forskellige småting som analyser af sociale medier.
Disse datapunkter hænger alle sammen, selv hvis det blot er oplysninger, som dit ledelsesteam har brug for at kende, men det ligger langt uden for din kapacitet at indsamle, spore, analysere og distribuere det hele manuelt.
Derfor implementerer du en ECM-løsning, som fungerer fremragende. Med et sæt installerede apps til administration af digitale aktiver indsamles og organiseres de oplysninger, der er nyttige til at effektivisere din virksomhed, automatisk, så de er klar til beregninger eller visning efter behov.
Have an account? Log In
Hvad er PIM?
PIM fungerer meget som ECM, bortset fra at det er til produktoplysninger i stedet for forretningsdokumenter.
Alle varer i dit lagerstyringssystem har et halvt dusin kendetegn, der identificerer dem entydigt, fra SKU-numre og UPC-stregkoder til produktbeskrivelser, billeder, alternativ tekst, priser og oplysninger om forsyningskæden såsom tid til markedsintroduktion og data om kundeoplevelsen. For at være effektiv inden for salg og kundesupport har du brug for en måde at samle disse produktdata på i et produktinformationsstyringssystem, der gør det så nemt og intuitivt som muligt at forstå og undersøge dine egne produktlinjer.
Tilbage til e-handelswebstedet fra før. Du har omkring 40 produktlinjer med forskellige prisstrukturer til forskellige markeder. Hver linje har SKU-numre og andre identificerende oplysninger. Du bruger forskellige produktbeskrivelser til de forskellige produktkataloger, du arbejder med, og du vil gerne have, at de relevante data kan ses med et øjekast af dit salgsteam, dine kundeoplevelsesansvarlige og deres ledere.
Ved at implementere et PIM-værktøj til at centralisere dine produktdata og distribuere dem i henhold til adgang og behov løser du dit problem. Ved hjælp af avanceret indsigt, som kun bliver mulig med avanceret automatisering, kan du ændre arbejdsgange for at optimere interne processer og styrke relationerne til partnere og andre interessenter.
Hvordan arbejder ECM og PIM sammen?
ECM og PIM minder meget om hinanden i teorien, men i praksis fungerer de ikke særlig godt sammen.
Problemet er, at virksomhedsdata og produktdata hentes fra forskellige kilder, og derfor taler de systemer, du bruger til hver af delene, sjældent hinandens sprog. Hvis du er tilfreds med, at tingene forbliver sådan, kan du stadig klare dig fint med den noget tidskrævende opgave at forbinde regneark i Excel eller manuelt overføre data til et centraliseret system, der muligvis har begrænset funktionalitet.
Det er særligt vigtigt, når du går ind på nye markeder i udlandet, eller når du forsøger at nå ud til forskellige sprogsamfund i dit hjemland. For hvert nyt produkt, du introducerer på udenlandske e-handelsplatforme, har du brug for de sædvanlige produktkataloger, SEO-produktindhold og den datastyringsintegration, du allerede har oprettet på engelsk, men til et nyt marked, som måske endda har sit eget sæt af valutaer og lokale love, der påvirker salgskanalerne.
Softwareløsninger til flersproget PIM-styring
Der er to måder at få din PIM-løsning til at fungere i et flersproget miljø på: oversættelse og lokalisering.
Oversættelse
Oversættelse er præcis, hvad det lyder som. Dit PIM-værktøj henter data fra de sædvanlige kontaktpunkter på alle de sprog, du arbejder med, bruger automatiserede systemer til at oversætte dem til det sprog, du er fortrolig med, og derefter bliver dine input oversat tilbage til det sprog, du arbejdede med.
Forestil dig, at du har en produktlinje, som du køber fra en kinesisk leverandør og sælger i USA og EU. Dine ECM-datastyringsværktøjer skal oversætte fra mandarin (eller kantonesisk) til engelsk.
Samtidig gør dit PIM-system det samme, hvorefter produktbeskrivelser og andet indhold bliver oversat til fransk, tysk, ungarsk og så videre. ECM-systemet skal også registrere transaktioner, der gennemføres i dollars, euro og RMB.
More Articles
Lokalisering
Lokalisering er en langt mere effektiv måde at gøre det nødvendige på med mindre tidsforbrug og besvær. På en lokaliseret PIM-platform bruger dine produktstyrings- og virksomhedsindholdssystemer ét internt sprog til alle transaktioner. Uanset hvad du gør, og hvor du gør det, fungerer PIM-implementeringen på sit eget sprog og oversætter kun til menneskesprog, når det er nødvendigt.
Det omgår uklarheder og tvetydigheder i oversættelsen, fremskynder indtrængningen på nye markeder og eliminerer behovet for løbende at programmere nye sprogpakker ind i din produktstyringssoftware.
Det universelle sprog i mange open source-PIM-systemer til e-handel gør dit e-handelswebsted virkelig globalt, og det gør dig klar til at arbejde sammen med partnere fra hele verden, samtidig med at du skaber en bedre produktopplevelse for de udenlandske kunder, du forsøger at vinde over.
Saml det hele for effektiv e-handelsstyring
Du har meget at administrere selv i ét enkelt land, for slet ikke at tale om at operere på nye markeder i udlandet.
Du skal ikke bekymre dig for meget om nye udviklinger på dette hurtigt skiftende globale marked. Tilmeld dig i stedet nyhedsbrevet fra The Retail Exec for regelmæssige opdateringer om status for digitale data og styring af e-handelsbrands.
