Sådan gennemfører du en revision af et e-handelswebsted: Tjekliste

Inden for e-handel er websteder kontaktpunktet mellem detailhandlere og kunder, og de varetager vigtige funktioner inden for markedsføring, salg og datastyring.

Dit websted driver din omsætning.

Derfor har du brug for regelmæssige revisioner af dit e-handelswebsted for at afgøre, om din netbutik fungerer korrekt eller har brug for forbedringer. Hvis den ikke fungerer ordentligt, køber kunderne ikke.

Revisioner af e-handelswebsteder kræver et indgående kendskab til centrale forretningsprocesser inden for e-handel, webstedets ydeevne, brugeroplevelse og infrastruktur.

E-handelsforhandlere, der er usikre på, hvordan de skal gå videre, kan benytte sig af ekspertisen hos konsulentvirksomheder inden for e-handel til at undersøge deres netbutikker og generere praktiske forslag til forbedringer.

I denne artikel fremhæver jeg de vigtigste fordele ved revisioner af e-handelswebsteder og giver en trinvis tjekliste over, hvilke områder af webstedet e-handelseksperter normalt markerer som mulige forbedringsområder.

Hvad er en revision af et e-handelswebsted?

En revision af et e-handelswebsted er en detaljeret og omfattende gennemgang af din netbutik udført af en ekstern e-handelsekspert.

Revisioner af e-handelswebsteder omfatter generelt en vurdering af ydeevnen, en teknologianalyse, gennemgange af brugeroplevelse og SEO samt sikkerhedskontroller.

Efter at have indsamlet og analyseret de nødvendige webstedsdata identificerer revisionsvirksomheden butikkens styrker og mangler, udpeger områder, der kan forbedres, og udarbejder en handlingsplan for afhjælpning.

Fordele ved revisioner af e-handelswebsteder

Her er en oversigt over de fordele, som onlineforhandlere kan opnå ved at udføre regelmæssige revisioner af e-handelswebsteder.

1. Tidlig opdagelse af problemer med ydeevnen

Revisioner hjælper med at afdække og løse potentielt kritiske tekniske problemer, før de bliver meget skadelige for din virksomhed.

De opdager også begyndende problemer med ydeevnen i din netbutik, som du ikke engang er klar over, og forhindrer dermed forringelse af kundeoplevelsen og et fald i konverteringerne.

Du ønsker ikke at vente, til der opstår et problem, før du bliver undersøgt, som din læge måske ville sige.

2. Forbedret købsrejse

Forhandlere kan bruge resultaterne fra revisionen til at fjerne friktionspunkter i forskellige kunderejser og tilbyde meget bekvemme indkøbsoplevelser.

Ved at se nærmere på din webstedsoplevelse med friske, uafhængige øjne kan revisorer udpege de elementer, der forårsager høje afvisningsprocenter, de underliggende problemer, der medfører langsomme sideindlæsninger, og ineffektiviteten i dit betalingsforløb.

Når alt kommer til alt, er det jo det, vi alle ønsker: at føre kunderne fra kendskab til overvejelse og endelig til køb ad den korteste og mest gnidningsfri vej.

3. Øget synlighed i søgemaskiner

Når webstedsproblemer opdages og løses, før de påvirker søgemaskineoptimeringen negativt, kan netbutikker bevare høje placeringer i søgemaskinernes resultater.

SEO for e-handel er en vigtig del af den samlede webstedsrevision, hvor man identificerer dobbelt indhold, for lange titeltags, manglende produktskemaer, dårlig webstedsarkitektur og meget mere.

Deres indsigt kan vende udviklingen i din organiske trafik opad igen og give inspiration til dine fremtidige indsatser inden for indholdsmarkedsføring.

Tjekliste til revision af e-handelswebsteder: 4 vigtige områder, der skal analyseres

Nu hvor du ved, hvordan revisioner kan hjælpe din netbutik, kan vi gå videre til de centrale dele af en revision af et e-handelswebsted.

1. Teknologi og webstedets ydeevne

En teknologirevision hjælper med at identificere de webstedselementer, der fungerer godt, kan forbedres eller bør udskiftes med noget bedre.

Eksperter gennemgår normalt effektiviteten af den nuværende teknologistak, integrationerne samt funktionerne på backend og frontend for at udarbejde en liste over nødvendige opgraderinger og ændringer med anbefalinger til, hvordan de kan integreres i e-handelsøkosystemet.

En teknologirevision omfatter typisk følgende komponenter:

• Arkitektur: Eksperter kan gennemgå et websteds arkitektur for at identificere strukturelle elementer, der stadig er nødvendige, og forældede elementer, kortlægge og analysere eksisterende nødløsninger samt foreslå mulige kodeforbedringer. 
• Webstedets hastighed: Sideres hastighed er en vigtig e-handelsmåling, der påvirker et websteds placering i søgemaskiner, kundeoplevelsen og konverteringer. Ifølge Deloittes undersøgelse kan en forbedring af webstedets hastighed på 0,1 sekunder føre til, at detailkunder bruger næsten 10 % mere. Derfor udføres hastighedstests for at afdække, hvad der gør et websted langsommere, og identificere forbedringer af indlæsningstiden, såsom optimering af billeder eller opgradering af cache-plugins. 
• Belastnings- og stresstest: Revisioner giver dig mulighed for at se, hvordan din onlinebutik håndterer pludselige stigninger i trafikken, som kan opstå efter vellykkede marketingkampagner eller i perioder med høj aktivitet. Sådanne tests fastslår desuden, hvor meget trafik dit websted kan understøtte uden at bryde sammen, og hvordan det vil opføre sig under en ekstrem belastning forårsaget af eksempelvis DDoS-angreb. Disse vurderinger hjælper med at opdage og løse problemer i webstedets kode og forberede det på uventede situationer.

2. Webstedsdesign og brugeroplevelse

Denne type revision har til formål at opdage designfejl og problemer med brugergrænsefladen, som kan få kunder til at forlade din onlinebutik utilfredse eller endda uden at gennemføre et køb.

• Mobiloplevelse: Da mobilhandel ifølge Statista står for næsten to tredjedele af det globale e-handelssalg, er det nu en prioritet for mærker at sikre en god mobiloplevelse. Ud over at skabe mobiltilpassede webshops bør forhandlere få deres butiks mobilversion gennemgået regelmæssigt, især efter større ændringer.
• Søgning: Da mange brugere søger efter de produkter, de har brug for, ved hjælp af søgefunktionen på webstedet, bør forhandlere regelmæssigt kontrollere dens funktion. Under en søgerevision kan e-handelseksperter opdage problemer med søgealgoritmer og filtre samt komme med anbefalinger til at gøre søgefunktionen på webstedet hurtigere og mere præcis.
• Navigation på webstedet: Specialister kan kontrollere, hvor nemt det er for brugere at navigere på et e-handelswebsted og finde produkter ved at analysere hjemmesiden, menuer, brødkrummer, kategorier, ofte stillede spørgsmål og sidefødder samt vurdere navigationslogikken. På baggrund af resultaterne kan de udarbejde en optimeringsplan for at forbedre navigationen og tilgængeligheden. 
• Betalingsproces: Revisionseksperter gennemgår hele betalingsforløbet, fra indkøbskurven til den gennemførte ordre. De fokuserer især på at finde fejl i kurvens design, oprettelse af konto og login, muligheder for betaling som gæst, aktivering af betalingsmetoder, privatliv, ordrebekræftelse og brugervenligheden af formularfelter. Derudover kan de opdage fejl og friktionspunkter under betalingsprocessen, som fører til forladte indkøbskurve.

3. Teknisk SEO & SEO på siden

En SEO-revision af e-handel gør det muligt for forhandlere at opdage de aspekter ved butikken, der forringer dens placering i søgemaskinerne og påvirker den organiske trafik og tiltrækningen af nye kunder.

• Ødelagte links: Ødelagte links påvirker SEO-placeringer, afvisningsprocent, tid på webstedet og i sidste ende konverteringsrater. De er dog almindelige på e-handelswebsteder, fordi produkter udgår, eller produktbeskrivelser og kategorier ændres, så de tilsvarende produktsider ikke kan findes. Under revisionen finder eksperter inaktive eksterne og interne links, analyserer backlinks, retter 404-fejl og defekte omdirigeringer samt løser problemer med søgemaskinernes indeksering.
• Billeder: Selvom forhandlere kan uploade billeder i høj kvalitet for at præsentere deres produkter på den mest tiltalende måde, kan tunge billeder gøre indlæsningen af produktsider langsommere, hvilket fører til en dårlig brugeroplevelse og højere afvisningsprocenter. En revision lokaliserer billeder i stor størrelse med henblik på yderligere optimering af sidens indhold.
• Mærker: Søgemaskiner bruger metabeskrivelser og ALT-mærker til billeder til at rangere dit websted på siden med søgeresultater, så manglende eller uoptimerede mærker kan påvirke dit websteds placeringer i SERP'er og engagementsrater negativt. Gennem en indholdsrevision kan butiksejere finde elementer, der har brug for mærkeoptimering, og planlægge mindre justeringer, der hjælper søgemaskinernes crawlere med at indeksere deres websteder bedre.

4. Sikkerhed

Cybersikkerhedsanalytikere kontrollerer, om e-handelsplatformen overholder de vigtigste sikkerhedsstandarder for e-handel, såsom PCI, GDPR og CCPA.

Under sikkerhedsrevisionen kontrollerer specialister sikkerhedscertifikaternes gyldighed, opdager sårbarheder i koden, vurderer eksisterende sikkerhedsrisici og rådgiver om, hvordan butikken og kunderne kan beskyttes mod cyberangreb og svindel.

Heldigvis sikrer alle de bedste e-handelsplatforme, at butikker er PCI-kompatible fra start. Men ting som GDPR og CCPA kræver, at mærker handler for at overholde ny lovgivning.

Hvis det ikke er i stykker, så lad være med at reparere det – hvis det er, fortæller en gennemgang dig hvorfor

Forskellige problemer kan opstå med e-handelswebsteder, efterhånden som de vokser, hvilket kan forringe webstedets funktion, kundeoplevelsen og salget.

Virksomhedsejere, der får deres websteder gennemgået regelmæssigt, kan dog få et detaljeret overblik over webstedets mangler og løse dem rettidigt og korrekt, så deres e-handelsbutikker står bedre rustet til at få succes.

Hvis du vil have flere vigtige tips og indsigter til at forbedre din e-handelsvirksomheds resultater, kan du tilmelde dig The Retail Execs nyhedsbrev i dag.