Internettet har ændret verden på dybtgående måder, og selvom det i sig selv har en betydelig miljøpåvirkning, ligger en stor del af påvirkningen i det, det gør det muligt (og opmuntrer) os til at gøre offline.
E-handel gør det lettere end nogensinde at købe “ting”. Uden at forlade sofaen kan vi få den nyeste gadget, et par sneakers eller hvad som helst, vi drømmer om, leveret til hoveddøren på næsten ingen tid. Det er så nemt at købe ting online, at det er rimeligt at sige, at e-handelens primære miljøpåvirkning er dens rolle i at smøre de hurtigt drejende hjul i den globale forbrugskultur.
Men måske behøver det ikke at være sådan. Gennem gennemtænkt design kunne e-handel måske faktisk hjælpe med at uddanne folk om miljøproblemer og opmuntre dem til at være mere bevidste i deres købsbeslutninger.
I dette kapitel undersøger vi nogle af de mulige måder, hvorpå designet, funktionaliteten og indholdet på e-handelswebsteder kan hjælpe folk med at træffe mere miljøvenlige valg, når de handler online.
Øverst på listen
Uanset hvad du sælger online – hvad enten det er mad, tøj, elektronik eller møbler – tilbyder du sandsynligvis varianter eller lignende produkter for at give kunderne flere valgmuligheder.
Måden, disse produkter præsenteres på webstedet, skaber et hierarki – bevidst eller ej – som får kunderne til at hælde mere til nogle produkter end til andre. Ligesom vareplacering i fysiske butikker kan placeringen og præsentationen af en onlinebutik have stor indflydelse på, hvad folk køber.
Derfor har vi mulighed for at bruge det samme princip ikke kun til at maksimere butikkens rentabilitet, men også til at lede brugerne hen mod de mest miljøvenlige tilgængelige produkter.
Selv hvis et produkts miljømæssige egenskaber ikke fremhæves, kan produktets placering på et websted alene gøre en meningsfuld forskel.
Et e-handelsteam kunne for eksempel indføre en politik om, at kun elektriske apparater med mindst energimærke A+ må fremhæves på forsiden, eller at ethvert produkt, der fremhæves som et “Bedste køb”, også skal være bedre ud fra miljøkriterier.
Denne tilgang kunne videreføres til produktsøgningen, hvor et mål for miljøvenlighed kunne tilføjes som en faktor i søgealgoritmen, så produkter mærket som “grønne” får en højere placering i søgeresultaterne.
Hvis en kunde for eksempel søger efter “blå jeans”, kunne jeans fremstillet af miljøvenlige fibre som økologisk bomuld vises højere i søgeresultaterne end tilsvarende jeans fremstillet af konventionelle fibre. Det hjælper med at rette kundens opmærksomhed mod disse produkter først og øger sandsynligheden for, at kunden køber en mere miljøvenlig løsning.
Denne prioritering af grønnere produkter i søgeresultaterne kunne anvendes i baggrunden, uden at kunden overhovedet er klar over det. Eller den kunne gøres synlig for brugeren ved at fremhæve grønnere muligheder i søgeresultatet, vise ikoner, der repræsenterer miljømæssige egenskaber, ved siden af hvert søgeresultat eller inkludere disse kriterier i filtrene for søgeresultaterne sammen med konventionelle filtre som pris og stjernebedømmelse.
Miljøpåvirkning kunne også tilføjes som en mulighed i kategorifiltre i e-handelsbutikker og på diskret vis informere kunderne om, at dette er et af de kriterier, de bør overveje, når de vælger et produkt.
Modeforhandleren ASOS gør dette på en god måde med sit “Ansvarlig”-filter. Effekten af filtre som dette kunne øges ved at gøre dem mere fremtrædende end nogle af sidens andre filtre eller endda ved at indstille de miljøvenlige filtre til at være slået til som standard.
Disse filtre kunne omfatte åbenlyse grønne kriterier som genanvendt, økologisk eller energieffektiv, eller de kunne være faktorer, som kunden måske ikke engang opfatter som miljømæssige, såsom garantiperiodens længde eller oprindelsesland.
Pointen er her, at succesfulde forhandlere ved, hvordan de kan rette kundernes opmærksomhed mod bestemte produkter frem for andre, og derfor er der en enorm mulighed for at bruge disse eksisterende teknikker til at lede kunderne hen mod mere miljøvenlige valg.
Have an account? Log In
At se det grønne
Det er tydeligt, at forhandlere har mulighed for stille og roligt at påvirke deres kunder til at træffe grønnere valg uden overhovedet at tale særlig højt om det, men denne mulighed kunne forstærkes ved at kommunikere produkternes miljømæssige egenskaber tydeligere.
Et studie fra NYU Stern’s Center for Sustainable Business fra 2019 viste, at salget af produkter, der markedsføres som bæredygtige, vokser 5,6 gange hurtigere end salget af produkter, der ikke gør. Det er tydeligt, at kunderne ønsker et større udvalg af bæredygtige produkter, men de har ofte hverken viden eller tid til at undersøge, hvilke produkter der har den laveste påvirkning.
Forhandleren har derfor mulighed for at gøre det nemt for sine kunder og samtidig hjælpe med at uddanne dem. Det er en situation, hvor alle vinder, for kunden, forhandleren og miljøet (så længe det bruges ansvarligt uden greenwashing).
Det kunne være så enkelt som at fremhæve grønnere produkter med et symbol, så de skiller sig ud i produktlisterne, men effekten vil være langt større, hvis hjemmesiden giver kunden information om, hvorfor et bestemt produkt er et grønnere valg. En nem løsning kunne være et informationspanel på produktsiden eller endda et værktøjstip på produktlisten med et resumé af miljøfordelene.
Designeren har her mulighed for at fange brugerens opmærksomhed med disse oplysninger og formidle de vigtigste miljøfordele på en måde, der er inspirerende, informativ og let at fordøje. Det kunne være en enkel og velkommen tilføjelse til mange e-handelswebsteder.
Det næste spørgsmål, kunden måske stiller, er imidlertid, om et produkt er mere eller mindre miljøvenligt end andre tilsvarende produkter. Der er naturligvis ikke altid et enkelt svar, men forhandlerne kunne hjælpe kunden ved at fremhæve alternativer ved hjælp af de oplysninger, de har.
For produkter, der oplyser deres energiforbrug eller CO2-aftryk, kunne produktoplysningerne for eksempel indeholde relative udsagn som: "Dette produkt bruger 20 % mindre energi end gennemsnittet". Hjemmesiden kunne bruge sådanne kriterier ved visning af alternative produkter, så kunden hurtigt kan se, at der findes et produkt med mindre påvirkning.
I sin artikel Grøn som standard foreslår Brian Louis Ramirez, at butikker kunne fremhæve miljøfordelene ved brugte og renoverede produkter sammenlignet med at købe nyt.
Denne tilgang kunne endda bruges til at sælge dyrere produkter. Økologiske produkter er for eksempel ofte dyrere end deres ikkeøkologiske modstykker, så både forhandleren og miljøet kunne få gavn af, at der anbefales økologiske alternativer, når kunderne ser på de ikkeøkologiske versioner.
Budskabets effektivitet kunne øges ved at fortælle kunden, hvorfor det er værd at betale ekstra for dette. Et enkelt udsagn som "Økologiske produkter hjælper med at beskytte dyreliv, landarbejdere og din familie mod skadelige kemikalier" vil for eksempel få mange til at betale lidt ekstra.
Dette koncept kunne endda integreres i indkøbskurven med en enkel knap med teksten “Skift til økologisk” ved siden af relevante produkter, så kunderne opfordres til at skifte, før de gennemfører købet. Det samme princip gælder naturligvis ikke kun for økologi, men kan bruges for andre relevante miljøfaktorer.
Onlineforhandlere har mange muligheder for at fremhæve miljøhensyn i brugerrejsen, men en af de udfordringer, forhandlerne står over for, er mangel på oplysninger fra producenterne, især producenter med et mindre stærkt engagement i miljøvenlig praksis.
Dette udgør imidlertid også en mulighed, fordi forhandleren kan fremhæve den manglende gennemsigtighed og gøre kunden opmærksom på, at der ikke findes miljøoplysninger om et bestemt produkt. Det kan få nogle kunder til at tænke sig om en ekstra gang og skifte til produkter fra mere gennemsigtige producenter.
Det vil til gengæld også opfordre producenterne til at være mere gennemsigtige om faktorer som energi, CO2-udledning, genanvendelighed, reparerbarhed og forventet levetid. Forhandlerne er bindeleddet mellem producenter og slutkunder og kan derfor støtte kunderne i at kræve større gennemsigtighed omkring de spørgsmål, der betyder noget.
Undgå at sende det tilbage
En af de største miljøpåvirkninger fra mange e-handelsvirksomheder er returnering af produkter. Ifølge National Retail Federation returneres 20-30 % af de varer, der sælges online, hvilket alene i USA skaber cirka 15 millioner ton CO2-udledning om året – svarende til tre millioner biler. Der bruges også yderligere materialer til emballage, og mange returnerede produkter kan ikke sælges igen og ender som affald.
Mange onlineforhandlere tilbyder gratis returnering som en måde at gøre det nemmere for kunderne at foretage et køb. Det høje antal returneringer koster imidlertid også forhandlerne mange flere penge og skader miljøet.
E-handelsoplevelsen kan være med til at afhjælpe dette problem gennem oplysninger og værktøjer, der hjælper kunden med at vælge det rigtige produkt og den rigtige størrelse. Grundlæggende elementer som tydelige produktbilleder og produktbeskrivelser er fundamentet for at hjælpe kunderne med at vælge det rigtige produkt til deres behov.
Det kan være særligt nyttigt at fremhæve de funktioner i produktoplysningerne, som en kunde måske ikke forventer, såsom at et produkt er usædvanligt lille eller stort, eller om produktet er kompatibelt med almindelige produkter, som kunden måske allerede ejer eller har i sin indkøbskurv.
På samme måde kan enkle illustrerede vejledninger, animationer, størrelsesværktøjer og videoer, der hjælper kunderne med at vælge det rigtige produkt, nemt tjene sig selv ind, både økonomisk og miljømæssigt.
Det kan også være værdifuldt at informere kunden om returneringers miljøpåvirkning under købsprocessen. Dette kunne integreres i den almindelige information om returnering. I stedet for blot at skrive "Gratis returnering i 14 dage" kunne hjemmesiden for eksempel skrive noget i stil med: "Gratis returnering i 14 dage. Begræns returneringer for at hjælpe miljøet".
En relateret mulighed i indkøbskurvens brugerflade ville være at fremhæve produkter, der bestilles i flere varianter. Det bliver stadig mere almindeligt, at kunder køber det samme produkt i flere størrelser eller farver med fuldt overlæg om at vælge deres favorit og derefter sende resten retur.
E-handelssystemet kunne registrere disse dubletter i indkøbet og vise kunden en enkel besked som "Mente du at bestille flere størrelser? Prøv vores størrelsesguide for at få hjælp til at vælge produktet".
Dette kunne potentielt ledsages af en enkel miljøbesked, der får brugeren til at tænke sig om en ekstra gang og samtidig tilbyder hjælp til at vælge det perfekte produkt før bestillingen afgives.
Det bæredygtige tøjmærke TenTree giver eksempelvis deres kunder oplysninger, der hjælper dem med at træffe beslutning om den korrekte størrelse.
Deres produktanmeldelser angiver, om andre kunder syntes, at produktet var normalt i størrelsen. Det hjælper kunder med at vælge den rigtige størrelse ud fra andre menneskers erfaringer og eliminerer potentielt behovet for at købe flere størrelser, hvilket resulterer i færre returneringer.
Fremme af ansvarlig brug
En betydelig del af miljøpåvirkningen fra mange produkter finder sted under deres brug. Selvom kundernes adfærd ved brug af deres produkter måske ikke er detailhandlerens ansvar, har onlineforhandleren mulighed for at hjælpe med at fremme en mere ansvarlig brug af de produkter, de sælger.
Onlineforhandlere af tøj kunne eksempelvis give oplysninger om produktpleje, forklare hvordan man passer på tøjet for at forlænge dets levetid og opfordre kunderne til at vaske tøj ved lavere temperaturer med miljøvenlige vaskemidler.
Måske kunne de endda opfordre kunderne til at købe produkter, der hjælper dem med at passe på deres produkter, såsom Guppyfriend-vaskeposen, som mindsker slitage på tøjet under vask og samtidig forhindrer mikroplast i at trænge ud i kloaksystemerne, eller indgå affiliate-samarbejder med forhandlere af miljøvenlige plejeprodukter.
Dette kunne videreudvikles ved at skabe indhold med vejledninger og guider til, hvordan man passer på produkter, og hvordan man udfører reparationer. Det kunne endda skabe en kommerciel mulighed for at sælge reservedele eller tilbyde en reparationsservice til eksisterende kunder.
Onlineforhandlere er ofte den vigtigste informationskilde om de produkter, de sælger, og derfor er udarbejdelsen af oplysninger om ansvarlig brug, pleje og reparation af produkter en mulighed for at blive mere af en autoritet inden for et bestemt produkt eller brand, skabe reel værdi for kunderne og have en positiv indflydelse på miljøet.
More Articles
At give tilbage til naturen
Mange virksomheder ser CO2-kompensation som en måde at mindske miljøpåvirkningen fra deres aktiviteter på. Selvom jeg har mange betænkeligheder ved CO2-kompensation som en billig måde at lindre skyldfølelsen over vores stadigt stigende forbrug på, kan det spille en rolle i finansieringen af værdifulde miljøbeskyttelsesprojekter.
E-handelsprocessen kan bruges som et værktøj til at fremme dette gennem organisationer, der arbejder med kompensation, og det behøver ikke være særlig vanskeligt. Værktøjer som co2ok og Cloverly kan integreres i en række populære e-handelsplatforme og beregne mængden af udledninger, der skal kompenseres for hvert køb.
Disse værktøjer kan potentielt hjælpe med at oplyse kunderne om deres CO2-aftryk, når de handler, og kan inkluderes som standard, hvilket tilskynder til større udbredelse, samtidig med at kunden stadig får mulighed for at fravælge dem, hvis de ønsker det.
Dette informationsindhold vil blive væsentligt forbedret ved at give kunden et referencepunkt, som de kan relatere til, for eksempel “Livscyklusudledningerne fra dette køb svarer til at køre 63 miles”.
Det er bestemt ikke et universalmiddel, men det giver os endnu en måde, hvorpå e-handelsbutikker kan skabe opmærksomhed om miljøproblemer og generere tiltrængt finansiering til at støtte miljøprojekter.
Konklusion
E-handelens miljøpåvirkning er ikke udelukkende digital. De produkter, der sælges, vil næsten altid have en langt større påvirkning end digital teknologi, og eftersom e-handel fungerer som en katalysator for forbrug, er det vigtigt, at e-handelssektoren tager dette op direkte.
Der er større spørgsmål, der bør stilles om selve produkterne og forretningsmodellerne, men det står klart, at der er mange muligheder for at fremme mere ansvarlig shopping gennem designet og implementeringen af selve e-handelsoplevelsen.
De fleste af disse muligheder er enkle at føre ud i livet, og nogle kan endda bidrage til at øge detailhandlerens omsætning. Det er en mulighed, man ikke bør gå glip af.
