I denne interviewserie taler vi med grundlæggere, administrerende direktører og ledere af e-handelsvirksomheder om at bruge sociale medier til at få deres e-handelsvirksomhed til at vokse. Som en del af denne serie havde jeg fornøjelsen af at interviewe Monica Warren.
Kan du fortælle os en historie om, hvad der førte dig ind på netop denne karrierevej?
Jeg har altid været kreativ, lige siden jeg var barn, men jeg vidste aldrig rigtig, hvilken retning min kreativitet ville føre mig i. Jeg vidste, at mode var en af mine passioner, og efter at have fået mit første kontorjob efter universitetet vidste jeg, at jeg havde brug for en form for kreativt frirum.
Jeg fandt et smykkefremstillingskursus i 2008 og deltog i det i seks uger, og jeg blev helt forelsket i det. Derefter lærte jeg selv og tilegnede mig meget gennem forsøg og fejl. Jeg har nu lavet smykker i 13 år og har startet to smykkebrands. Jeg elsker min virksomhed og er så glad for, at jeg tilfældigvis fandt denne vej.
Kan du dele den mest spændende historie, der er sket for dig, siden du startede din virksomhed?
Det mest spændende, siden jeg startede min virksomhed, er at være ude blandt folk og genkende mine smykker på mennesker, jeg ikke kender. Jeg elsker den følelse! Det er virkelig berusende, og det giver mig glæde ved at blive ved med at skabe.
Kan du fortælle om den sjoveste fejl, du begik, da du lige var begyndt? Kan du fortælle os, hvad du lærte af den?
Jeg tror, den sjoveste fejl, jeg begik, da jeg lige var begyndt, var ikke at bestille emballagematerialer (æsker, poser osv.). Jeg var så fokuseret på at lave smykker og få min hjemmeside på plads, at jeg glemte at tænke: "Okay, hvad sker der, når folk køber det? Det skal jo i noget." Jeg havde ordrer, men ingen æsker, hvilket var interessant.
Det lærte mig, at selvom du fremstiller dit produkt, er du nødt til at træde ud af designerrollen og tænke som en virksomhedsejer. Hvad skal der ellers bruges, efter du har skabt dit produkt? Jeg har så mange tjeklister (nogle i hovedet, andre på skrift), som hjælper mig med at træde ud af designtilstanden og tænke på min virksomhed fra et større perspektiv.
Hvilke af de mest interessante eller spændende projekter arbejder du på lige nu? Hvordan tror du, at de kan hjælpe folk?
Jeg arbejder på meget i 2023. Jeg er ved at starte en engroslinje, begynde at tage imod specialbestillinger, og snart starter jeg også en månedlig abonnementsæske. Jeg tror, det vil hjælpe folk med at blive opmærksomme på, at der, bare fordi man sælger produkter, er mange måder at skabe indtægt på ud over blot at sælge sine produkter på samme måde. Når man først udnytter flere måder at bruge sine produkter eller færdigheder til at tjene ekstra penge på, virker vejen til succes langt mere opnåelig.
Hvilke tre egenskaber ved dig selv har været med til at skabe din succes?
1. Disciplin
At drive en virksomhed kræver kontinuitet, og det kræver disciplin. Der er masser af dage, hvor jeg har lyst til at slappe af og ikke lave noget virksomhedsrelateret, men jeg er taknemmelig for, at jeg har disciplinen til at gøre alt det nødvendige, selv når jeg ikke har lyst.
Min virksomhed har en stærk tilstedeværelse på Instagram, og det kræver mange opslag. Der er dage, hvor jeg har lyst til at holde et par dages pause, men det er som regel de dage, hvor jeg holder fast og er til stede, der fører til det næste salg eller hjælper mig med at få kontakt til en ny potentiel kunde.
2. Ekstrem positivitet og tro
At starte en virksomhed helt fra bunden er udfordrende og kan være stressende og frustrerende. Der vil være dage, hvor det føles, som om intet fungerer, og alt dit hårde arbejde ikke giver resultater, og det er på de dage, du er nødt til at fortsætte, uanset hvordan det ser ud.
Du er nødt til at have tro på, at det arbejde og den indsats, du lægger i dag, vil give resultater i fremtiden. Der er mange gange på stressende dage, hvor jeg må sige højt til mig selv: “Det skal nok gå, bare bliv ved.”
3. Tillid til mit talent
Jeg mener, at det kræver selvtillid at træde ud i verden og fortælle folk, at man har en virksomhed, og at man er god til noget. Så god, at man har besluttet sig for at sælge det for penge.
Der er dage, hvor du måske kommer til at sammenligne dig selv med andre brands og ser på, hvor meget bedre deres opslag på sociale medier er, eller hvor mange flere penge de tjener end dig. Det er på de dage, du skal minde dig selv om, at du er talentfuld, og at du fortjener enhver succes, fordi du er god til det, du gør, og fordi du bruger dine talenter til at hjælpe og berige andre med dine produkter eller tjenester.
Hvad var din oprindelige vision for din e-handelsvirksomhed? Hvilke problemstillinger forsøgte du at løse for dine kunder?
Min oprindelige vision for min e-handelsvirksomhed var at skabe en online destination, hvor kvinder kunne købe smykker, som de ikke så i stormagasiner og hos andre masseproducerende brands.
Jeg laver mange unikke smykker, fordi jeg som selv passioneret elsker af mode og smykker ved, hvordan det føles at have noget, som man ved, ingen andre nogensinde vil få. Det er en følelse af eksklusivitet, en følelse af stolthed og en følelse af, at man er speciel nok til at fortjene smukke, håndlavede smykker, der er lavet kun til en selv.
Hvordan hjalp sociale medier dig med at udvikle din virksomhed? Hvad var dine strategiske mål, og hvordan implementerede du din plan for sociale medier?
Sociale medier hjalp min virksomhed på så mange måder. Det hjalp med at etablere mig som et nyt brand, fordi smykkebranchen er meget mættet, og det er svært for nye kunder at have tillid til et brand, de aldrig har hørt om. Sociale medier var som mit visuelle CV. Det viste kunderne, at jeg var etableret, at jeg lavede godt arbejde, og at andre mennesker kunne lide mit brand og mine smykker. Det fjernede virkelig mange af de spørgsmål, man kunne have, når man stødte på et ukendt brand.
Instagram hjalp mig med at etablere min plads blandt allerede etablerede smykkedesignere i branchen og hos nye kunder. Jeg startede på Instagram med 0 følgere i 2020 & nu har jeg 15.000. Jeg begyndte med at forpligte mig til at offentliggøre billeder og videoer af høj kvalitet hver dag i de første 90 dage.
De første 90 dage var afgørende. De gav mig mulighed for at “få foden indenfor” og etablere et visuelt udtryk for min side, de gjorde andre smykkedesignere bekendte med mig, og de skabte også en disciplin i mig, som stadig følger mig i dag.
Mit mål var bare at vise verden, at jeg lavede godt arbejde, og at få folk ind på min hjemmeside, og det lykkedes mig at opnå begge dele gennem min konsekvens på Instagram.
Hvilke platforme for sociale medier har du fundet mest gavnlige specifikt for e-handel?
Jeg elsker Instagram og har haft størst succes med min virksomhed der. Jeg er ikke gået helt ind i TikTok endnu, men jeg ved, at det er fantastisk for visse e-handelsvirksomheder.
Hvilke tendenser inden for social handel holder du især øje med, og hvordan forbereder du dig på at udnytte dem til vækst?
En ny tendens på sociale medier, som jeg holder øje med, er fortællingens kraft. Jeg har set e-handelsbrands få enorm succes fra den ene dag til den anden gennem videofortælling. Det er en tendens, jeg gerne vil dykke mere ned i i 2023, fordi folk elsker at se en forvandling og høre en historie på sociale medier.
Hvilke er de mest almindelige fejl, du har set, når virksomheder forsøger at bruge sociale medier til at promovere e-handel? Hvad kan man gøre for at undgå disse fejl?
Almindelige fejl, jeg har set: Ikke at starte en separat side for sin virksomhed. Det er en stor fejl.
Mange mennesker vil gerne gøre deres personlige side til en virksomhedsside eller blande de to, men det er et stort nej. Kunder, der følger dig på grund af dit produkt, ønsker ikke tilfældigt at blive bombarderet med dine personlige billeder og videoer. Det giver kunden en grund til ikke at have tillid til dig som brand og får dig også til at fremstå uprofessionel som virksomhedsejer.
Det er altid den bedste idé at starte en ny side og holde sin virksomhedsside fokuseret på virksomheden.
Hvad er baseret på din erfaring og succes dine fem bedste måder at bruge sociale medier til at udvikle din e-handelsvirksomhed på?
1. Sørg for, at du offentliggør opslag regelmæssigt
Jeg vil anbefale mindst 4-5 gange om ugen. Det lyder måske af meget, men hvis du samler alt dit indhold på én dag, bliver det lettere at offentliggøre det, efterhånden som dagene kommer.
Der er så mange andre brands og sider, som folk følger, at dine opslag vil forsvinde i mængden på sociale medier, hvis du ikke offentliggør dem regelmæssigt. Du kan også planlægge opslag, hvis det er det, du foretrækker.
2. Offentliggør billeder og videoer af høj kvalitet
Folk lægger ikke mærke til billeder med dårlig belysning eller produkter, der er placeret uhensigtsmæssigt i dine opslag, så de ser uprofessionelle ud. Det betyder ikke, at du behøver at hyre en fotograf eller købe dyrt udstyr.
De fleste nyere mobiltelefoner har mere end nok funktioner til at give dig et professionelt udseende billede eller en professionelt udseende video. Brug gratis redigeringsapps på din telefon, brug naturligt sollys, når det er muligt, og læs en bog eller se videoer om, hvordan du forbedrer dine billeder.
3. Vær social på sociale medier
Find ud af, hvem de etablerede aktører i din branche er, og vis dem lidt kærlighed. De fleste virksomheder i din branche har rigtige mennesker bag brandet, og det kan gøre en stor forskel at vise deres produkter og side lidt kærlighed.
Det er en fantastisk måde at skabe forbindelser på, og algoritmen kan godt lide, når du interagerer med andre sider inden for din niche. Når du først har etableret gode relationer til andre virksomheder, der ligner din, er det lettere at udveksle tips og tricks og støtte hinanden med råd.
Jeg har gode relationer til andre smykkedesignere på Instagram, og vi er virkelig et tæt sammentømret fællesskab, der støtter hinanden hver dag.
4. Sørg for at bede om salget (men vær ikke sælgende i hvert opslag)
Selvom du driver en virksomhed, vil folk gerne se opslag med relaterbare billedtekster og få en fornemmelse af din personlighed som menneske samt brandets stemme. Det er en god måde at gøre dette på at stille afstemningsspørgsmål og lukke kunderne ind bag kulisserne.
5. Sørg for, at du har en salgstragt eller en pop op på dit website
Opbyg din e-mailliste. Dette var en af de tidlige fejl, som jeg ville ønske, jeg havde lært af tidligere.
Sociale medier er ikke altid pålidelige, så det er vigtigt, at du får e-mailadresser på så mange potentielle kunder som muligt. Det er enormt vigtigt! Når du har fået e-mailadresserne, skal du begynde at udsende et ugentligt nyhedsbrev for at gøre dem fortrolige med dig og dine produkter.
Hvis du kunne starte en bevægelse, der ville skabe mest mulig gavn for flest mulige mennesker, hvad skulle det så være?
Min bevægelse skulle være at opmuntre kreative børn og tilbyde gratis programmer, så de kan finde deres talenter og få et sted, hvor de føler sig opmuntret, og hvor deres talent bliver anerkendt.
Mine forældre opmuntrede mig enormt meget, fra jeg var barn, selvom de ikke havde nogen idé om, hvad min kreativitet ville udvikle sig til. Det er jeg taknemmelig for, men jeg er klar over, at mange mennesker ikke har den støtte derhjemme.
Hvordan kan vores læsere følge dit arbejde online?
Mit website, hvor man kan købe mine smykker, er PrettyPerfectStyle.com, og min Instagram er instagram.com/prettyperfectstyle_.
Gå ikke glip af de seneste tips, indsigter, softwareanbefalinger og ekspertråd fra The Retail Exec. Tilmeld dig vores nyhedsbrev i dag!
Mere godt ECM-indhold:
