I denne interviewserie taler vi med ledere af e-handelsvirksomheder, som kan dele deres strategier til at skabe et succesfuldt e-handelswebsted. Som en del af denne serie havde jeg fornøjelsen af at interviewe Lucy Hurst.
Lucy Hurst
Lucy Hurst er medstifter af Screaming Squid, et digitalt PR-firma, der skaber bølger i branchen, fordi de gør tingene anderledes.
Lucy og hendes forretningspartner, Dexter, arbejder sammen for at sikre, at deres kunders behov konsekvent bliver opfyldt. De har nået forskellige milepæle og har endnu flere på vej, samtidig med at de sørger for, at hver enkelt milepæl bliver fejret, og naturligvis at kunden er tilfreds hele vejen igennem, og at de skaber resultater for kunderne.
Inden vi begynder, vil du så præsentere dig selv? Kan du fortælle os lidt om din baggrund, og hvordan du kom i gang?
Selvfølgelig, jeg hedder Lucy Hurst, og jeg er medstifter af Screaming Squid. Jeg har en uddannelse i fotografi, så jeg har bestemt en kreativ åre. Jeg lærte dog også at fremkalde mine egne fotografier, så jeg har en naturlig interesse for, hvordan alting fungerer. Jeg har også en vedvarende interesse for digital markedsføring gennem en anden virksomhed, som jeg er involveret i. Jeg elsker at lære nye ting og kan ærligt sige, at jeg føler, jeg lærer noget nyt hver dag, når jeg arbejder hos Squid.
Kan du fortælle om den sjoveste fejl, du begik, da du lige var begyndt? Hvilke lektioner eller erfaringer tog du med dig?
Altså, vi startede faktisk lidt ved et tilfælde. Oprindeligt skulle Dexter lave noget webudvikling, som udviklede sig til at lave en blogside. Da jeg nåede ud til flere og flere målgrupper med min anden virksomhed gennem PR, fandt vi ud af, at vi kunne tilbyde PR-tjenester. Min vigtigste erfaring er, at man skal være forberedt på, at ting udvikler sig, og at idéer ændrer retning.
Er der en bestemt person, som du er taknemmelig for, og som hjalp dig med at nå dertil, hvor du er i dag?
Begge mine forretningspartnere. Den ene fra den digitale markedsføringsvirksomhed og Dexter. De har været afgørende for at holde mig i gang, bare på meget forskellige måder.
Hvad laver jeres e-handelsvirksomhed? Hvad var det ”aha-øjeblik”, der førte til idéen til jeres nuværende virksomhed?
Vi sælger en række forskellige PR-pakker, hvoraf nogle faktisk er gratis i øjeblikket, men vi bliver nødt til at revidere vores prisstruktur, efterhånden som efterspørgslen fortsætter med at vokse. Vi tilbyder også et gratis abonnementsnyhedsbrev for de sektorer, som du er interesseret i at følge. Som nævnt tidligere udviklede vi vores idé til det, den er blevet til.
Jeg tror, at ”aha-øjeblikket” kom, da jeg lige var vågnet en morgen, så temmelig usoigneret ud og stod og lavede kaffe, mens tallene begyndte at køre gennem hovedet på mig. Pludselig virkede det som en oplagt idé.
Hvad var jeres oprindelige vision for virksomheden? Hvilke problemstillinger forsøgte I at løse for jeres kunder?
Den oprindelige vision var bogstaveligt talt at lære mig det grundlæggende i webudvikling, men det udviklede sig ret hurtigt, og nu kan jeg gennemskue de fleste websteder og se, hvordan de er bygget op. Vi har begge fokus på kundetilfredshed, så vi sørger for at gøre tingene så nemme som muligt for kunderne.
Der findes mere end 12 millioner e-handelsvirksomheder. Hvad synes du får jeres virksomhed til at skille sig ud? Hvad er du mest stolt af?
Vi udgiver hele tiden enten meningsfuldt eller sjovt indhold. Vi forsøger også at tilføje et personligt præg og fortælle historier fra vores privatliv.
Jeg er utrolig stolt af vores websted og af, hvor hårdt vi arbejdede for at få det online, men også af, at vi ikke har ofret vores privatliv imens. Hvis du for eksempel går ind på vores nyhedsside, vil du se en artikel med titlen ”Min uge indtil videre … Hunde, sidebryst og mere …”
Jeg synes, at denne artikel opsummerer, at vi ikke sætter vores liv på pause, men stadig får alting gjort. Vi har sørget for, at systemerne har været ekstremt strømlinede fra begyndelsen, hvilket har været en enorm hjælp.
Hvad er ud fra din erfaring og succes de fem vigtigste ting, man skal vide for at opbygge et yderst succesfuldt e-handelswebsted?
1 . Kunden, kundens virksomhed, produktet og målgruppen
2 . UX/UI-design
3 . Hvordan man udvikler et professionelt websted, der ser troværdigt ud
4 . Hvordan man derefter gør webstedet og produkterne på det nemme at finde fra kundens perspektiv
5 . Hvordan man ved, hvordan alt det ovenstående etableres så effektivt som muligt
Hvis der var én del af processen med at udvikle e-handelswebstedet, som du ville have brugt 50 % mere tid på, hvad skulle det så være, og hvorfor?
I min løbende erfaring med digital markedsføring handler det normalt om at følge op på kunden for at få indhold og/eller feedback. Hvis vi lægger produkter på et websted for dem, har vi naturligvis brug for at vide præcis, hvad vi lægger der, samt prisstrukturen. Den eneste person, der definitivt kan fortælle os det, er kunden.
Kan du dele et par eksempler på værktøjer eller software, som du mener i markant grad kan styrke nye e-handelsbrands, så de bliver mere effektive og succesfulde?
Vi kan jo ikke afsløre for mange hemmeligheder, men Dexter har været fantastisk til at finde alternative og virkelig effektive produkter. Jeg er kommet med et par forslag i forbifarten: “Er XYZ muligt?”, hvilket derefter har ført til, at vi har kunnet sparre om idéer.
Hvilke er de mest almindelige fejl, du har set administrerende direktører & stiftere begå, når de starter en e-handelsvirksomhed? Hvad kan man gøre for at undgå disse fejl?
En hel del e-handelsejere forventer, at deres websted går live, og at ordrerne begynder at strømme ind. Sådan forholder det sig ikke. E-handelsejere bør samarbejde med en velrenommeret SEO-konsulent eller et digitalt marketingbureau, der kan fremvise konkrete resultater, som de har opnået for andre e-handelskunder.
Hvilket aspekt af at drive et e-handelsbrand bliver efter din erfaring oftest undervurderet? Kan du forklare det eller give et eksempel?
Jeg tror, der er et par aspekter, som ofte bliver undervurderet. Det første er: “Ville kunder købe fra et websted som dette?” Det andet er: “Kan kunder finde mit websted, så de kan købe fra det?” Det nytter ikke at have et flot websted, hvis det ligger på side 10 i Google.
Hvis du kunne starte en bevægelse, der ville skabe mest mulig gavn for flest mulige mennesker, hvad skulle det så være?
Der er så mange ting, som kunne gøre så meget godt. Jeg tror, at så snart jeg havde opnået succes med én af dem, ville jeg forsøge at afhjælpe den næste uretfærdighed i verden. Noget, jeg er særligt passioneret omkring, er at skabe et mangfoldigt og positivt arbejdsmiljø. Jeg ville ærligt talt gerne se mere af det.
Hvordan kan vores læsere følge mere med i dit arbejde online?
Læserne kan enten følge vores LinkedIn eller tilmelde sig vores nyhedsbreve på vores websted.
Gå ikke glip af de seneste tips, indsigter, softwareanbefalinger og ekspertråd fra The Retail Exec. Tilmeld dig vores nyhedsbrev i dag!
Mere fantastisk ECM-indhold:
