I denne interviewserie taler vi med grundlæggere, administrerende direktører og ledere af e-handelsvirksomheder om, hvordan man bruger sociale medier til at få sin e-handelsvirksomhed til at vokse. Som en del af denne serie havde vi fornøjelsen af at interviewe Juanita Nataly Carballeira.
Juanita Nataly Carballeira
Juanita Nataly Carballeira er en 21-årig iværksætter og grundlægger af det hurtigt voksende online modemærke Unordinary, som for nylig gik viralt på de sociale medier med sin ikoniske “Empress Dress.”
Startupvirksomheden har opnået over 8 millioner visninger på de sociale medier og tiltrækker unge fra generation Z såvel som millennials over hele verden med sit kvalitetstøj, der er innovativt og kantet. Virksomheden har mange planer for 2023 og har som mission at styrke mennesker til at omfavne deres egenart og gøre en forskel i modeindustrien.
Kan du fortælle os en historie om, hvad der førte dig ind på netop denne karrierevej?
Selvfølgelig, tak fordi I vil tale med mig. Lige siden jeg var omkring 10 år, vidste jeg, at jeg ville have min egen virksomhed. Jeg husker, hvordan jeg gik på gaden og drømte om at have min helt egen tøjbutik. Det har altid været noget, der tiltrak mig. Jeg startede faktisk et tøjmærke, da jeg var 15, hvor jeg lavede håndsyet tøj på mit værelse, mens jeg stadig gik i gymnasiet, men det varede kun et par måneder. Derefter arbejdede jeg på et par forskellige virksomheder, men jeg har altid vidst, at det var mit ultimative kald at skabe et tøjmærke.
Mode har været en enorm del af mit liv, fordi det har hjulpet mig gennem nogle svære perioder i mit liv, altid har hjulpet mig med at føle mig mere selvsikker og har givet mig mulighed for at udtrykke, hvem jeg virkelig er. At have et godt sæt tøj på en dårlig dag gør altid min dag bedre. Uden tøj på ser vi alle ens ud, og mode er efter min mening en smuk måde at udtrykke vores unikke jeg på. Det er også derfor, jeg kaldte virksomheden “Unordinary.”
Jeg indså, at det, jeg ønskede mig, aldrig rigtigt fandtes. I årevis har jeg gået ind i designerbutikker og drømt om at købe deres tøj, ikke på grund af status, men på grund af hvor meget bedre kvalitet og hvor mere detaljeret tøjet var sammenlignet med tøjmærker inden for hurtigmode. Mit mål i dag er at bringe essensen af designermærker ud til mennesker over hele verden, som gerne vil købe mere bevidst og gå i tøj, der får dem til at føle sig og se ud, når de er allermest fantastiske.
Kan du dele den mest spændende historie, der er sket for dig, siden du begyndte i din virksomhed?
Jeg synes, at der er sket mange spændende ting, siden jeg startede for omkring syv måneder siden. Hver lille bedrift har føltes meget særlig.
Jeg vil sige, at spændingen ved at designe et stykke tøj og se det færdige resultat samt at se folk gå med vores designs er noget af det mest tilfredsstillende. Men det har også føltes meget særligt og spændende, at vores video gik viralt i løbet af de seneste par uger, og at millioner af mennesker stødte på vores brand.
De fleste ved, at sociale medier er et effektivt værktøj, men når man har en video, der når ud til millioner af mennesker, ændrer ens perspektiv sig, og man indser, at man kan gøre hvad som helst. I dag kan enhver virksomhed virkelig få succes ved hjælp af de sociale medier.
Kan du fortælle om en historie om den sjoveste fejl, du begik, da du lige var startet? Kan du fortælle os, hvad du lærte af den?
Jeg synes, vi har begået mange fejl og bliver ved med at begå fejl undervejs, fordi det er den bedste måde for os at lære på.
Jeg vil sige, at en af de fejl, vi begik helt i begyndelsen, var, at vi til vores første lancering startede med en helt ny producent ved at lave noget af det mest komplekse, man overhovedet kan lave: en korsettop. Ideen var at lave en behagelig, men flatterende korsettop, og som den perfektionist, jeg er, ville jeg have, at den blev så god som muligt. Det var ikke kun første gang, jeg arbejdede med en producent, jeg havde også valgt det mest komplicerede stykke tøj, man kunne lave.
Jeg ønskede en udfordring, og det fik jeg. Det var en katastrofe. Hver eneste gang vi fik en ny prøve, var der et problem. Jeg må stadig have over 10 forskellige prøver af den i mit klædeskab. Til sidst fik vi en god prøve, der så flot ud, men processen var ikke effektiv og kostede os meget tid og mange penge.
Efter dette besluttede jeg mig dog endnu en gang for at gå videre med et særligt design: Kejserindekjolen, som er en maxikjole med slidser, der kan justeres med lynlåse i siderne. Den kunne være blevet en komplet fiasko, men det viste sig at være en smuk og funktionel kjole, som har ført til vores nylige succes.
Mange mindre modevirksomheder skaber meget enkle designs, der er nemme at lave, og tilføjer blot deres logo til dem. Jeg kan godt lide altid at tilføje noget særligt til et stykke tøj, finde unikke stoffer af høj kvalitet og finde måder at innovere på og gøre det så funktionelt som muligt. Fiaskoen med korsettoppen efterfulgt af succesen med Kejserindekjolen fik mig til at indse, at det er nøglen til succes at tage chancer og afprøve detaljerede designs, uanset hvor komplekse de måtte være. Tag chancer – det betaler sig i sidste ende.
Hvilke af de mest interessante eller spændende projekter arbejder du på lige nu? Hvordan tror du, at de kan hjælpe mennesker?
Vi arbejder faktisk på en masse meget spændende projekter lige nu. Ud over selvfølgelig at designe og skabe tøj af høj kvalitet er vores mission at bringe mennesker sammen og give dem mulighed for at blive den bedste version af sig selv.
Vi ønsker at være meget mere end blot et tøjmærke. Vi planlægger pop-up-butikker og arrangementer for at bringe mennesker sammen og skabe et rum, hvor folk kan møde nye mennesker, lære nye ting og bare få uforglemmelige oplevelser. Jeg har altid gået meget op i personlig udvikling, selvbeherskelse og frem for alt at finde sit sande jeg – det er ting, der betyder meget for mig, og som jeg ønsker at formidle gennem vores virksomhed, fordi jeg mener, at en virksomhed ikke bare skal være der for at sælge; den skal være der for at inspirere og skabe en reel indvirkning.
Jeg synes, at selvom vi sælger noget fysisk, er den indvirkning, vi ønsker at have på vores kunder, følelsesmæssig. Vi tænker i øjeblikket over og undersøger nye måder at komme i kontakt med vores kunder på og hjælpe dem med at udvikle sig og føle sig som den bedste version af sig selv i så høj grad som muligt.
Hvilke tre egenskaber ved dig selv føler du har bidraget til din succes?
Jeg tror på, at der er nogle få specifikke egenskaber, som hjælper mig med at fortsætte og gør det muligt for mig at opnå hvad som helst, jeg sætter mig for.
For det første vil jeg sige endeløs nysgerrighed, altid at føle, at jeg har mere at lære, altid at være elev og indse, at der er mennesker, som kan gøre mange ting bedre, end jeg kan. Det er vigtigt at vide, hvordan man udnytter andre menneskers kompetencer. Natalia Plaza Thomsen, vores ledende grafiske designer, som har været med på rejsen helt fra begyndelsen og så den vision, jeg havde fra dag ét, har virkelig været med til at skabe virksomhedens visuelle identitet og har hjulpet mig med utallige ting, som jeg aldrig kunne have gjort alene.
I september sidste år bød vi også vores nye marketingchef, Janina Numminen, velkommen. Hun har virkelig været en central del af vores virksomhed, og takket være hende har vi kunnet føre virksomheden fremad på den måde, vi har gjort de seneste par måneder.
Helt fra begyndelsen behandlede hun virksomheden, som om den var hendes egen. Så snart vi begyndte at arbejde sammen, var jeg – og er stadig – imponeret over, hvor begejstret hun altid er for alting, og hvor meget kærlighed hun lægger i det arbejde, hun udfører. Hun er en meget målrettet og ambitiøs iværksætter og var præcis den person, jeg havde brug for. Jeg har lært, at når man samler mennesker, som hver især har et specifikt sæt kompetencer og ser visionen lige så tydeligt som en selv, kan man skabe et kraftcenter.
Derudover mener jeg, at en vigtig egenskab som virksomhedsejer er at have et knivskarpt fokus. Jeg har erfaret, at når jeg fokuserer på for mange ting på én gang, leverer jeg ikke den samme kvalitet i mit arbejde, som når jeg er koncentreret om én enkelt vision og ét mål. Jeg har lært på den hårde måde, at det at sige ja til alt fører til distraktion. Man skal lære at skelne mellem afledning og en reel mulighed.
Endelig vil jeg sige, at en egenskab, som de fleste er bange for at have, er at være en stor og ambitiøs tænker. Jeg tror, at betydningen af at tænke stort bliver undervurderet. Jeg mener, at hvis man har en vision for noget stort, uanset hvor vanvittigt det måtte virke, kan man sætte sig selv i stand til at træffe de nødvendige beslutninger og tage de nødvendige skridt i den retning og derefter gøre alt, hvad der står i ens magt, for at nå målet. Jeg tror, at de fleste er bange for at drømme stort, fordi de føler, at hvis de sætter store forventninger og ikke indfrier dem, har de fejlet, og de vil hellere føle sig succesfulde ved at nå små mål.
Jeg er nået frem til den konklusion, at det at have en stor og tydelig vision, som man klart kan kommunikere til sit team, er en af de vigtigste egenskaber, en leder bør have. Når jeg har praktiseret det at tænke stort, sat ambitiøse mål og troet på, at jeg kunne nå dem, har mine projekter som regel ført til fremragende resultater.
I sidste ende tror jeg, som Henry Ford engang udtalte: “Uanset om du tror, du kan, eller tror, du ikke kan, har du ret.”
Hvad var din oprindelige vision for din e-handelsvirksomhed? Hvilke problemstillinger forsøgte du at løse for dine kunder?
Jeg oplever, at hver gang jeg forsøger at købe tøj eller forny min garderobe, finder jeg aldrig helt det, jeg leder efter, uanset om det er i en fysisk butik eller online. De eneste mærker, jeg altid har været meget tiltrukket af, er designermærker – ikke på grund af status, men på grund af kvaliteten og designet af deres tøj samt den oplevelse, man får som kunde.
Som produktbaseret virksomhed er det mest udfordrende at finde materialer og leverandører, der er af meget høj kvalitet til en lav pris. De fleste virksomheder går enten efter middelmådig værdi til en lav pris eller høj værdi til en højere pris og opkræver kunden en luksuspris. Vores mål er at tilbyde overkommelige priser og høj værdi til vores kunder.
Vores produkter kan være prissat en smule højere end billige fast fashion-mærker, men vi tilbyder et produkt og en oplevelse med væsentligt højere værdi. Den lidt højere pris gør det ikke kun muligt for os at sikre, at de mennesker, der er involveret i hele forsyningskæden, får en fair løn; ved at få hvert stykke tøj til at føles som et særligt køb opfordrer vi også folk til at købe færre produkter og i stedet fokusere på at købe tøj af høj kvalitet, der kan holde for evigt.
Det er vores mission at slå et slag for bevidste køb, og derfor har vi næsten aldrig udsalg eller rabatter (heller ikke på Black Friday). Vi ønsker, at hvert køb, en kunde foretager hos Unordinary, skal være noget særligt.
Hvordan hjalp de sociale medier dig med at få din virksomhed til at vokse? Hvad var dine strategiske mål, og hvordan implementerede du din plan for sociale medier?
Vi ville ikke have haft en virksomhed, hvis det ikke havde været for de sociale medier. Instagram og TikTok har været afgørende for vores vækst. Empress-kjolen blev lanceret første gang i juli uden nogen egentlig markedsføringsplan eller strategi. Som følge heraf fik vi ikke et eneste salg.
Senere, i september, begyndte vi at arbejde sammen med Janina og relancerede kjolen med en klar strategi i tankerne. Da Janina så kjolen første gang og prøvede den på, vidste hun, at vi kunne sælge tusindvis, og på trods af den tidligere mislykkede lancering var vi fast besluttede på at få det til at fungere, fordi vi virkelig troede på produktet.
Vores strategi var enkel og ligetil: at producere så meget indhold som overhovedet muligt til både Instagram og TikTok. Jeg skabte også selv indhold og lagde noget op på TikTok hver eneste dag i over en måned. Ideen var ganske enkelt at afprøve alt og se, hvad der fungerede bedst for os, og hvad vi også nød at skabe og dele som brand. Vi gik ind i det med en masse forskellige typer indhold. Vi legede os frem og havde det sjovt med det. Langsomt begyndte nogle videoer at få fremdrift, og nogle af dem nåede over 10.000 visninger, hvilket gjorde os virkelig begejstrede.
Et par uger senere lagde jeg en af de videoer op, som jeg havde filmet i mit soveværelse. Jeg vidste, at netop denne video var sjov, og at historien, den fortalte, var underholdende og morsom, men jeg havde ingen anelse om, at den ville nå op på 1M visninger på TikTok og hele 6M visninger på Instagram.
Inden vi begyndte, havde vi godt nok nogle mål, vi gerne ville nå (følgere, salg). Men når alt kommer til alt, er algoritmerne så uforudsigelige, at det eneste mål, du bør have, er konsekvent og religiøst at lægge noget op hver dag på alle sociale medieplatforme. Det er lettere sagt end gjort: De fleste mennesker har svært ved konsekvent at gøre noget, især hvis det er noget, de aldrig har gjort før.
Men når først du begynder at lægge noget op konsekvent, vil tallene følge med, og du kan nå 1M såvel som 10M visninger inden for de første par uger.
Hvilke sociale medieplatforme har du fundet mest gavnlige specifikt for e-handel?
TikTok og Instagram er uden tvivl de mest fordelagtige platforme at bruge, eftersom størstedelen af Gen Z's og millennials' opmærksomhed i øjeblikket er på disse apps. Jeg synes generelt, at virksomheder bør fokusere på vertikale videoer samt billedkaruseller på TikTok, som nu også er blevet en mulighed.
Det er dog vigtigt at være opmærksom på og forstå forskellene mellem de to platforme. Selvom noget af indholdet fra TikTok kan genbruges på Instagram og omvendt, er det vigtigt at give kunderne forskellige former for værdi på de to platforme.
På TikTok er videoer normalt meget mere “rå” og som regel mindre redigerede end Instagram Reels. Vi lagde for eksempel for nylig en video med titlen “En dag i mit liv” op og forsynede den med en speak på TikTok og kun lidt baggrundsmusik på Instagram. TikTok er mere personligt, mens Instagram svarer til din butik. TikTok giver også mulighed for at uploade videoer på op til 10 minutter, hvilket er meget mere end de 60 sekunder, Instagram Reels tilbyder, og det giver dig mulighed for at skabe nogle længere, personlige videoer.
For os er målet i sidste ende at føre TikTok-følgere videre til vores Instagram, hvor de virkelig kan se den “æstetiske” kerne i vores brand på en måde, som de ikke kan på TikTok. Jeg mener, at det kan være ekstremt fordelagtigt for e-handelsvirksomheder at være konsekvente på begge platforme og tilbyde en smule forskelligt indhold for at tiltrække deres følgere og få dem til at følge med begge steder.
Hvilke tendenser inden for social handel holder du især øje med, og hvordan forbereder du dig på at udnytte dem til vækst?
Jeg tror, at Instagram og TikTok vil forblive de vigtigste platforme i 2023, og jeg tror, at forbrugerne på disse platforme bliver klogere og ønsker, at virksomheder ikke kun er gennemsigtige, men også autentiske. De vil føle, at de er en del af rejsen.
Det handler ikke længere bare om at vise, hvor fantastiske dine produkter er, eller om at samarbejde med influencere for at sælge dit produkt. Nutidens forbrugere vil gerne se, hvordan produkterne bliver fremstillet bag kulisserne. De vil ikke kun se det færdige produkt, men også historien og processen bag, hvordan og hvorfor det blev skabt.
Vigtigst af alt ønsker brugerne på disse platforme ikke at føle, at der bliver solgt noget til dem. Det, der virker, er at integrere produkter i videoer og vise dem som en del af en historie. Vi lavede mange enkle TikToks, hvor vi forklarede, at vi havde skabt en innovativ kjole med slidser, der kan åbnes med lynlåse, uden at fortælle en historie, og de fik ikke meget fremdrift.
Men da vi lavede en video, der fortalte en historie og lod kjolen være en del af den, gik vores video viralt. Det er vigtigt at blive god til at fortælle historier for at få brugere af sociale medier, som i dag har en meget kort opmærksomhedsspændvidde, til at følge med.
Hvilke er de mest almindelige fejl, du har set virksomheder begå, når de forsøger at bruge sociale medier til at promovere e-handel? Hvad kan man gøre for at undgå disse fejl?
Som e-handelsvirksomhed har vi begået utallige fejl, og jeg mener, at det er det, der gør Unordinary til en fantastisk virksomhed. Vi opmuntrer til kreativitet og til at tænke ud af boksen, og jeg mener, at alle virksomheder bør gøre dette, hvis de vil skabe mere unikt indhold, der kan gå viralt, på sociale medier.
Jeg tror dog, at problemet for de fleste virksomheder er, at de simpelthen ikke slår nok indhold op, især på TikTok. Det er ikke nok at slå noget op én gang om ugen. Hvis du vil gå viralt, skal du sørge for at udsende så meget indhold som muligt og sikre, at du slår kvalitetsindhold op. Det er en god idé selv at scrolle lidt på både TikTok og Instagram i begyndelsen for bedre at forstå, hvilken type indhold folk (især dine målgrupper) ser på disse platforme.
Jeg synes også, det er ekstremt vigtigt at have et sammenhængende brandimage og en sammenhængende brandessens på tværs af sociale medieplatforme og dit website. Når folk støder på din virale reel eller TikTok, skal du sørge for, at de kan lide det, de ser, når de besøger din side, og at de får lyst til at følge dit brand, fordi de gerne vil holde sig opdateret og vide mere om dig og det, du vil lave i fremtiden.
Hvilke er ifølge din erfaring og succes dine 5 bedste måder at bruge sociale medier på til at vækste din ecommerce-virksomhed?
1. Skab konsekvent nyt vertikalt videoindhold til TikTok og Instagram for at tiltrække nye potentielle følgere og gøre dig synlig over for dem. Slå indhold op dagligt, i hvert fald i begyndelsen, og vær ikke bange for at være kreativ og afprøve forskellige typer videoer i starten. Genbrug det indhold, du bruger på TikTok, i Instagram Reels. Vores video, der gik viralt på Instagram, var en video, vi oprindeligt havde slået op på TikTok.
2. Lad dine følgere være en del af din rejse på sociale medier, og hold indholdet interaktivt for at fastholde deres engagement. Invitér dem til at være en del af din beslutningsproces, og lav afstemninger og spørgsmål og svar for at være transparent over for dem. Kunderne fortæller dig præcis, hvad de ønsker, og ved at lade dem være en del af processen får du en tættere forbindelse til dine kunder og får dem altid til at vende tilbage efter mere.
3. Mål personer igen, der har interageret med dine Instagram-opslag, gennem betalte annoncer. Med Facebook-annoncer kan du målrette igen mod alle, der interagerer med dine organiske opslag på Instagram. Det er en fantastisk måde at konvertere eksisterende følgere på, som allerede er blevet varmet op og har vist interesse for dit organiske indhold.
4. Gør mere end blot at sælge. Skab værdi. Forbrugerne ønsker ikke længere blot at få solgt noget; de vil høre en historie, underholdes eller lære noget nyt. Gør en indsats for at skabe kvalitetsindhold – det vil betale sig i fremtiden.
5. Ud over dine videoer, der er produceret internt, kan du udnytte UGC (brugerskabt indhold) fra indholdsskabere til at skabe indhold, der hjælper med at opbygge kundernes tillid. Når brugere ser flere virkelige personer dele deres oplevelse med et produkt på video, er de mere tilbøjelige til at stole på din virksomhed og være villige til at købe dine produkter, end hvis de kun ser virksomhedsproducerede videoer, der ikke føles personlige, på dine sociale mediekanaler.
Hvis du kunne starte en bevægelse, der ville skabe mest mulig gavn for flest mulige mennesker, hvad skulle det så være?
Sikke et godt spørgsmål! Vi har faktisk netop startet en bevægelse på TikTok, hvor folk kan fejre deres unikke egenskaber. Der er mange trends lige nu, som rummer en masse negativ energi, og som kan få folk til at føle sig usikre.
Der er for eksempel en trend, hvor folk viser, hvilken egenskab der “ødelægger” deres ansigt. Det gør mig meget ked af at se og har til tider endda fået mig til at føle mig usikker. Jeg synes, det er vigtigt at fejre os selv, som vi er (ikke at vi ikke kan ændre og forbedre dele af os selv, hvis vi ønsker det), og at fejre vores forskelligheder.
Jeg er selv altid fascineret af, at vi alle sammen er så ens, men samtidig så forskellige. Vi har startet en TikTok-bevægelse med konceptet “Det, der gør mig usædvanlig”, og du kan deltage i bevægelsen på vores TikTok @unrdnry. Vi kan ikke vente med at se folk tage del i den, og vi håber, at vi kan få folk til at se sig selv, som de virkelig er: smukt usædvanlige.
Hvordan kan vores læsere følge dit arbejde yderligere online?
På min Instagram: https://www.instagram.com/juanitanataly/
UNRDNRY’s Instagram: https://www.instagram.com/unrdnry/
Shop UNORDINARY: unrdnry.com
Gå ikke glip af de nyeste tips, indsigter, softwareanbefalinger og ekspertråd fra The Retail Exec. Tilmeld dig vores nyhedsbrev i dag!
Mere fantastisk ECM-indhold:
