I denne interviewserie taler vi med ledere inden for e-handel, som deler deres strategier til at skabe et succesfuldt e-handelswebsted. Som en del af denne serie havde jeg fornøjelsen af at interviewe Jessica Postiglione.
Mange tak, fordi du vil deltage i denne interviewserie! Før vi begynder, vil du så præsentere dig selv og fortælle os om din baggrund?
Så langt tilbage jeg kan huske, har jeg været interesseret i forretning. På et tidspunkt i gymnasiet prøvede jeg endda at sælge hjemmelavede kunsthåndværk. Det gik ikke så godt som håbet, men jeg lærte en række lektioner undervejs!
Efter universitetet arbejdede jeg som investeringsbankmand og havde en række roller inden for virksomhedsstrategi efter handelshøjskolen. Jeg har altid gerne villet lave noget iværksætterrelateret, og nu er jeg i gang med mit andet projekt, Bonny.
Kan du fortælle om en historie om den sjoveste fejl, du begik, da du lige var startet? Hvad lærte du af den?
Bonny har fokus på bæredygtighed, og vi fjernede unødvendig plastik fra vores emballage. Efter at have gennemgået den kreative proces med at designe vores oprindelige emballage modtog vi prøver for at se, hvordan materialet så ud i virkeligheden. Det levede ikke op til forventningerne på grund af de bæredygtige materialers egenskaber. Vi gik tilbage til tegnebrættet.
Lærdommen var: Start med materialerne først, især hvis de er ukendte, så du fuldt ud forstår og værdsætter deres styrker og svagheder, før du designer.
Ingen af os kan opnå succes uden hjælp undervejs. Er der en person, du er taknemmelig for, og som hjalp dig med at nå dertil, hvor du er i dag?
Mentorer gør hele forskellen, og jeg tror på at give noget videre. Jeg har været heldig at have haft en række mennesker, som interesserede sig for min karriereudvikling og gav mig værdifulde lektioner i ledelse.
Jeg havde en leder, som nu er mentor, og som plejede at indlede møder på tværs af afdelinger med en munter quiz om alt fra at identificere forskellige dyrearter til at nævne delstatshovedstæder. Det var en måde at få alle deltagere til at bidrage fra starten af mødet på og fremmede en kultur præget af åbenhed, hvor alle stemmer blev hørt og respekteret.
Hvad laver din e-handelsvirksomhed? Hvad var det “aha-øjeblik”, der førte til idéen til din nuværende e-handelsvirksomhed?
Under covid-19 blev jeg besat af at styrke mit immunforsvar og forbedre mit helbred. Jeg forsvandt ned i et forskningskaninhul og læste alt, hvad jeg kunne.
Jeg troede, at jeg kendte det grundlæggende, men indså hurtigt, at jeg ikke gjorde, især når det gjaldt kostfibre. Jeg opdagede, at jeg ligesom 95 % af amerikanerne ikke indtog nok kostfibre dagligt.
Så jeg gjorde, som alle andre gør, og googlede "bedste kostfibertilskud". Det blev noget af en rejse. Skulle dit brandnavn ende på ‘cel eller ‘lax for at være et kostfibertilskud? Jeg var også skuffet over ingredienserne. Der var raffineret sukker, kunstige smagsstoffer og farvestoffer som gul #6. Og så var alt sammen i en plastikbøtte.
Jeg havde begrænsede valgmuligheder og købte det, der var tilgængeligt. Jeg indså hurtigt, at det var en fejl. Disse kosttilskud smagte dårligt og var svære at drikke.
Det var sådan, Bonny blev født. Jeg vidste, at jeg kunne skabe noget bedre, og jeg samarbejdede med brancheeksperter for at få det til at ske. Hos Bonny plejer vi at sige, at vi får sagerne gjort (ordspil tilsigtet).
Hvad var den oprindelige vision for din virksomhed? Hvordan hjælper den dine kunder?
Vi hjælper dig med at få bedre afføring – nej, helt seriøst, det gør vi! Bonny er et e-handelsmærke, der hjælper flere mennesker med at blive elitebævere.
Det viser sig, at 95 % af amerikanerne ikke får nok kostfibre i deres kost, hvilket er trist, fordi fibre er FANTASTISKE for dit helbred. Præbiotiske kostfibre hjælper med regelmæssigheden ved at afhjælpe forstoppelse og diarré, styrker dit immunforsvar, hjælper dig med at føle dig mæt i længere tid, regulerer blodsukkerniveauet og meget mere.
Der findes mere end 12 millioner e-handelsvirksomheder. Hvad mener du får din virksomhed til at skille sig ud?
Vi imødekommer et udækket behov på markedet, og kunderne har reageret utrolig positivt. Vi elsker at høre, hvordan Bonny har ændret vores kunders liv og gjort det nemt for dem at have regelmæssige toiletvaner – for nogle for første gang i deres voksenliv. Vi arbejdede i flere måneder på vores velsmagende formel, og det kan mærkes.
Med udgangspunkt i din erfaring og succes, hvad er de fem vigtigste ting, man skal vide for at opbygge en yderst succesfuld e-handelswebsite?
- Kommunikér, hvorfor dit produkt er anderledes, og hvordan det hjælper slutbrugeren. Der dukker nye websites op hver dag, og det er vigtigt at skille sig ud. Hvordan gør man det? Sørg for, at dit produkt eller din tjeneste tilbyder noget, som dine konkurrenter ikke gør, og at det præsenteres tydeligt på websitet.
Det kan være innovation i form af ingredienser, anvendelse, format eller ganske enkelt at tilbyde et sammenligneligt produkt til en langt lavere pris. Jeg ser dette ofte hos nystartede virksomheder; produktet er fantastisk, men det kommunikeres ikke tydeligt på websitet. - Gør det nemt for kunden at gennemføre betalingen sikkert. Desværre forekommer svindel online. Sørg for, at du bruger en betalingsudbyder, der er sikker, og som tydeligt kommunikerer dette under betalingsprocessen.
Det er lige så vigtigt, at der ikke er ekstra trin, som forlænger betalingsprocessen. Ekstra trin giver potentielle kunder flere muligheder for at forlade deres indkøbskurv. - Besvar potentielle spørgsmål eller indvendinger på forhånd. Skepsis blandt besøgende på websitet er normalt, især hvis du er et nyt og ukendt brand. Så mange virksomheder hævder at være bedst til X, hvilket er umuligt.
Sæt dig i en persons sted, som ikke kender dit brand – hvad har vedkommende brug for at vide for at købe dit produkt? Eksempler omfatter: “Hvor lang tid tager det at få dette produkt?” og “Hvordan bruger jeg det egentlig?” Disse svar bør allerede stå på siden og i sektionen med ofte stillede spørgsmål. - Vis, fortæl ikke bare. Dit website er dit virtuelle showroom. Det er vigtigt at have billeder i høj kvalitet af dit produkt og visualisere dit marketingbudskab så meget som muligt. Det kan ske ved hjælp af indlejrede forklaringsvideoer eller ved at bruge gif-filer. Besøgende på websitet vil scrolle forbi lange tekstafsnit. Udfordr dig selv til at sige mere med mindre.
- Optimér til mobiloplevelsen. Statistikkene for mobilvisning ændrer sig ugentligt, men mobilen har overhalet computeren og forventes kun at vinde yderligere frem. Potentielle kunder vil sandsynligvis først interagere med din e-handelswebsite på deres mobile enhed, som har en mindre skærm, der skal designes og udvikles til.
Hvis der var én del af udviklingsprocessen for et e-handelswebsite, som du ville have brugt 50 % mere tid på, hvad skulle det så være, og hvorfor?
Det er et svært spørgsmål. Jeg anbefaler, at ejere af e-handelsbrands lancerer med et website, der opfylder alle krav med hensyn til funktionalitet (muligheden for at gennemføre transaktioner og foretage et køb), billeder i høj kvalitet og engagerende tekst om det produkt, der sælges. Du vil gerne kommunikere, hvorfor dit brand er særligt, og at din e-handelsbutik er et troværdigt og pålideligt website.
Brug derefter din tid på at optimere og teste baseret på, hvordan potentielle kunder interagerer med dit website. Du opdager måske, at en knap ikke fungerer, eller at det er uklart for de besøgende, hvor meget fragten koster. Fokuser på løbende at optimere ved hjælp af data om de besøgende på websitet.
Kan du dele nogle eksempler på værktøjer eller software, der i høj grad kan gøre nye e-handelsbrands mere effektive og succesfulde?
Forskellige websiteplatforme har forskellige leverandører (dvs. Shopify-økosystemet kontra WordPress), men de løser den samme opgave. E-handelsbrands har brug for en app til anmeldelser for at indsamle kundefeedback. Det er noget, som potentielle købere leder efter på dit website.
Et andet godt værktøj er software til optagelse og varmekortlægning. Dette værktøj giver ejeren af websitet en bedre forståelse af, hvilke sider der bliver vist, hvilke områder på siden de besøgende klikker på, og hvor meget tid en besøgende bruger på websitet.
Hvilke fejl ser du oftest administrerende direktører og stiftere begå, når de starter en e-handelsvirksomhed? Hvad kan man gøre for at undgå disse fejl?
At de ikke har en klar forståelse af e-handelsmålinger som gennemsnitlig ordreværdi, genkøbsrate, målomkostning for kundeanskaffelse for at nå break-even, konverteringsrate og kundens livstidsværdi.
Livstidsværdien er vanskelig og vil ændre sig over tid, men det er vigtigt at have et konservativt estimat for, hvor mange gange en kunde vil købe fra din butik. Det varierer fra branche til branche, da en kunde er mere tilbøjelig til at købe en letfordærvelig vare igen og igen sammenlignet med en madras.
For at håndtere dette skal virksomhedsejere:
- Identificere benchmarkmålinger for e-handel fra deres branche (eller e-handelsbrands generelt).
- Følge deres egne målinger dagligt i et regneark. Analysere resultaterne og arbejde på at forbedre disse målinger med opdateringer af e-handelsbutikken og ved at tiltrække mere kvalificeret trafik til websitet. (Sidstnævnte er en helt separat samtale!)
Hvilket aspekt af at drive et e-handelsbrand bliver efter din erfaring oftest undervurderet?
Kundeservice bliver undervurderet. Mange brands betragter det som noget, man tænker på bagefter, men det er så vigtigt, især i de tidlige dage, at få brugbar feedback fra dine kunder, særligt om det, de ikke bryder sig om.
Omvendt kan kunderne måske have en idé til, hvordan du kan forbedre dit produkt, eller bruge produktet på en måde, du aldrig havde forestillet dig. Henvendelser til kundeservice er en guldgrube af data, som ikke bør overses!
Hvis du kunne starte en bevægelse, der ville skabe mest mulig gavn for flest mulige mennesker, hvad skulle det så være?
Jeg tror på den gyldne regel: Behandl andre, som du selv ønsker at blive behandlet. Det er enkelt, men samtidig så kraftfuldt. Hvis vi alle behandlede hinanden med gensidig respekt og forsøgte at støtte i stedet for at modarbejde, tror jeg, at det ville skabe mest mulig gavn for flest mulige mennesker.
Hvordan kan vores læsere følge dit arbejde online?
Besøg venligst vores websted, hvor vi har en omfattende blog kaldet Fyldt med det med fantastiske artikler om, hvordan du kan få en bedre afføring, forbedre din tarmsundhed og meget mere.
Vores brugernavn på sociale medier er @trybonny på Instagram, Facebook, Pinterest og TikTok.
Gå ikke glip af de nyeste tips, indsigter, softwareanbefalinger og ekspertråd fra The Retail Exec. Tilmeld dig vores nyhedsbrev i dag!
Mere fantastisk ECM-indhold:
