I denne interviewserie taler jeg med eksperter i e-handel, branchefolk og opinionsledere med dybdegående viden om og erfaring med tendenser inden for onlinehandel. Som en del af denne serie havde jeg fornøjelsen af at interviewe Franklin Chu.
Franklin Chu
Franklin Chu er administrerende direktør for USA hos Azoya International, som leverer komplette løsninger til grænseoverskridende e-handel for at hjælpe detailhandlere, der ønsker at ekspandere til Kina gennem en omkostningseffektiv metode med lavere risiko. Til dato har over 100 internationale detailhandlere og brands i 14 lande indgået partnerskab med Azoya for nemt at ekspandere til Kina.
Han er en betroet ekspert i kinesisk detailhandel, som efterspørges af globale medier, herunder BBC News, WWD, Digital Commerce 360, Retail TouchPoints, SmartBrief, Beauty Matter, American Banker og Jing Daily.
Kan du fortælle os lidt om din baggrund, og hvordan du voksede op?
Min primære professionelle baggrund er inden for finans og investering. Investeringer på det fremvoksende kinesiske marked gjorde det muligt for mig at kombinere mine personlige og professionelle interesser.
Hvad førte dig ind på netop denne karrierevej?
Arbejdet hos Azoya har givet mig et dybdegående engagement i at bringe internationale detailhandlere og brands til Kina via grænseoverskridende e-handel. Vores kerneforretningsmodeller integrerer detaljeret viden om relevante teknologier, markedsføringspraksisser, logistik og international finansiering, som alt sammen anvendes på vegne af vores alsidige og globale kundebase.
Kan du fortælle om den mest spændende oplevelse, du har haft, siden du begyndte i virksomheden?
Det mest spændende ved at arbejde hos Azoya er muligheden for og perspektivet til at deltage på en dynamisk, kompleks og enorm markedsplads, samtidig med at vi rådgiver kunder om, hvordan de kan implementere deres strategier for at komme ind på det kinesiske marked og skabe vækst.
Hvilke af de mest interessante eller spændende projekter arbejder du på lige nu? Hvordan tror du, de kan hjælpe folk?
Ud over at lancere brands og detailhandlere på Kinas førende e-handelsplatforme tilbyder vi også forskellige andre kapitallette og omkostningseffektive forretningsmodeller, som gør det nemt for vestlige brands at få adgang til Kinas forbrugerbase. Det tilskynder også den gennemsnitlige kinesiske kunde til at prøve et bredere udvalg af internationale produkter, som endnu ikke er tilgængelige i Kina.
Hvilke tre egenskaber ved dig selv føler du har bidraget til din succes?
- Tværfaglig tilgang til problemløsning
- Sans for kulturelle og geografiske nuancer blandt globale kunder
- Livslang læring
Hvad var den oprindelige vision for din e-handelsvirksomhed?
Vores oprindelige vision for virksomheden er at gøre det nemt for kinesiske forbrugere at købe gode produkter fra udlandet. E-handel er den bedste metode til at muliggøre dette på grund af den nemme handel via grænseoverskridende e-handel. Vi er i høj grad ved at realisere vores vision.
Hvilke udfordringer forsøgte du at løse for dine kunder?
Vi har to typer kunder: globale detailhandlere/brands og kinesiske forbrugere. For detailhandlere og brands vil det voksende kinesiske e-handelsmarked være irrelevant for dem, hvis de ikke kan få adgang til markedet, og deres udfordring er at finde en løsning, der kan skabe salg og fortjeneste, samtidig med at den er økonomisk overkommelig. Forbrugere i Kina leder efter produkter af høj kvalitet og originale produkter, som endnu ikke findes i Kina, og vores løsning hjælper dem med at købe ægte produkter af høj kvalitet direkte fra brands og detailhandlere.
Hvordan ser du e-handelsbranchen udvikle sig i de kommende år?
1. Mobilhandel vil fortsætte med at vokse på grund af den stigende udbredelse af terminaler.
2. Udvidelse af social handel. Vi kan se tendensen nu, men den vil stadig gå viralt i de kommende år.
3. Grænseoverskridende e-handel vil udvikle sig i globaliseringens kontekst.
Hvordan afvejer du behovet for innovation og eksperimenter med at opretholde en stabil og pålidelig e-handelsinfrastruktur?
Vores team for digitale produkter udarbejder en produktkøreplan for op til 36 måneder for at sikre, at vi har en langsigtet vision for, hvordan vores infrastruktur skal udvikle sig, og for at kunne foretage kritiske ændringer, hvis det er nødvendigt for at være kompatible med fremtidige forretninger. Samtidig overvåger vi nøje ændringer i forbrugeradfærd og driftsmæssige udfordringer og afsætter ressourcer til innovation. Dette har fortsat fungeret godt for os, da vi altid har brugt vores tekniske kapacitet til at øge vores effektivitet eller reducere spild.
Hvilke fem nye tendenser mener du vil få størst indflydelse på fremtidens onlinehandel?
1. Fremkomsten af realtids-e-handel med levering inden for en time står til at transformere detailhandlen. Ifølge markedsprognoser vil Kinas realtidsbaserede e-handelsforretning med levering inden for en time være 11.8 trillioner RMB (US$1.7 trillioner) værd i 2030. Den stigende udbredelse af online-til-offline-platforme (O2O) (især Meituan) samt ubemandede leveringsdroner og automatiserede køretøjer vil drive denne eksponentielle vækst. Denne nye detailhandelsmodel giver nemhed og effektivitet og skaber nye muligheder for globale virksomheder for at komme i kontakt med kinesiske forbrugere i realtid.
2. Grænseoverskridende e-handel vil uundgåeligt vokse, hvilket vil være praktisk for både handlende og forbrugere. Fremskridt inden for logistik og tilgængeligheden af sikre betalingsløsninger spiller en væsentlig rolle i dette. Forbrugerne drager fordel af deres tilgængelighed. Desuden giver fremkomsten af globale e-handelsplatforme som Amazon, eBay og Alibaba folk mulighed for at starte virksomheder eller opfylde deres forbrugsbehov.
3. Forbruget vil i stigende grad være præget af personaliserede produkter på grund af udviklingen af kompetencer inden for fleksible forsyningskæder. Unge grupper, især generation Z, udgør 50% af Kinas forbrugere inden for grænseoverskridende e-handel og efterspørger varierede og skræddersyede varer. Dette kan imødekommes gennem kompetencer inden for fleksible forsyningskæder baseret på målgruppesegmenter og specifikke store datamængder. En undersøgelse foretaget af Boston Consulting Group viste, at forbrugere var 110% mere tilbøjelige til at føje ekstra varer til deres indkøbskurv, når de blev tilbudt en meget individualiseret shoppingoplevelse.
4. Handlende eller varemærker vil blive mere menneskelignende. Ved at udnytte avanceret teknologi som Chat GPT, AR og VR tilbyder varemærker mere medrivende shoppingoplevelser for forbrugerne, hvilket øger salget. Amazon lancerede “Room Decorator” for ved hjælp af AR at vise den faktiske effekt af møbler placeret i brugernes hjem og dermed forbedre effektiviteten af beslutningstagningen.
5. Forskellige forretningsmodeller inden for e-handel kan opstå og udvikle sig. I de seneste år har korte videoer, livestreams, markedsføring via private kanaler, samlet e-handel og sociale medier formet brancherne. Når nye applikationer eller praktiske kanaler dukker op, vil varemærker og handlende investere i dem.
Er der en tidligere tendens, som nu er almindelig praksis inden for e-handel, og som du ville have brugt 50% mere tid på at fokusere på? Hvilken, og hvorfor?
Integrationen af e-handelsteknologier og kompleks digital markedsføring har øget kravene til alle seriøse aktører inden for grænseoverskridende e-handel.
Hvilke er de største muligheder og udfordringer for e-handelsbranchen fremadrettet, og hvordan planlægger du at håndtere dem i de kommende år?
De største muligheder: Efterhånden som flere regioner og lande fortsætter med at forbedre deres internetinfrastruktur og øge internetudbredelsen, har e-handel potentiale til yderligere global ekspansion. Dette åbner nye markeder og kundegrupper, som virksomheder kan nå ud til. Derudover kan integration af nye teknologier som forstørret virkelighed (AR), virtuel virkelighed (VR) og stemmebaseret handel give medrivende og praktiske shoppingoplevelser.
De største udfordringer vil for det første være konkurrence og markedsmætning. Efterhånden som e-handelsbranchen fortsætter med at vokse, intensiveres konkurrencen mellem onlineforhandlere. For at forblive konkurrencedygtige skal virksomheder differentiere sig gennem unikke værdiforslag, fremragende kundeservice og innovative tilbud.
Dernæst har vi levering på den sidste kilometer og logistik. Effektiv og pålidelig levering på den sidste kilometer er fortsat en udfordring for e-handelsvirksomheder. Virksomheder skal optimere deres forsyningskæde, undersøge innovative leveringsmuligheder og samarbejde med logistikpartnere for at sikre rettidig og omkostningseffektiv ordrebehandling.
Hvis du kunne starte en bevægelse, der ville gøre mest muligt godt for flest mulige mennesker, hvad skulle det så være? Man ved aldrig, hvad ens idé kan sætte i gang.
Global e-handel giver mange muligheder for at uddanne forbrugere om forskellige kulturer, hvilket kan fremme større gensidig forståelse og velvilje blandt mennesker over hele verden.
Hvordan kan vores læsere følge dit arbejde online?
På LinkedIn og på www.azoyagroup.com.
Gå ikke glip af de seneste tips, indsigter, softwareanbefalinger og ekspertråd fra The Retail Exec. Tilmeld dig vores nyhedsbrev i dag!
Mere fantastisk ECM-indhold:
- Sådan bruger du AI i e-handel: Værktøjer, tips og strategier
- E-handel + detailhandel: En guide til handel på tværs af kanaler for virksomheder
- Hvad er 3PL (tredjepartslogistik): Definition og de bedste virksomheder at bruge
- Levering på sidste kilometer: 5 tips til at løse forsyningskædernes usynlige dræber
- 8 e-handelstendenser, der former fremtidens onlinehandel i 2023
- En guide til den globale ordreopfyldelsesproces
- Hvad er levering inden for én time & hvordan fungerer det?
