I denne interviewserie taler vi med stiftere, CEO'er og ledere inden for e-handel om, hvordan man kan bruge sociale medier til at få sin e-handelsvirksomhed til at vokse. Som en del af denne serie havde jeg fornøjelsen af at interviewe Eitan Reshef.
Eitan Reshef
Eitan Reshef er CEO hos Blue Wheel, en prisbelønnet virksomhed inden for omnichannel-løsninger til digital handel, som har været blandt Inc. 5000’s hurtigst voksende virksomheder de seneste tre år og for nylig blev kåret som en af Detroit Free Press’ bedste arbejdspladser i 2021.
I 2020 lancerede Blue Wheel sin egen Amazon-annonceringsteknologi, Companion, hvilket hjalp virksomheden med at blive en af de 18 vigtigste virksomheder på markedspladsområdet, ifølge Insider.
Eitans tanker om det digitale landskab i udvikling og markedsføring inden for skønhedsbranchen har været omtalt i New York Times, Refinery29, Glossy, Digiday og flere andre medier.
Uden for arbejdet nyder Eitan at være frivillig for sager, der står hans hjerte nær, spille på nogle få instrumenter, motionere og tilbringe tid med sin kone, sine enæggede tvillingedrenge Lev og Eilon samt sin hund Malcolm. Han er stolt kandidat fra University of Michigan.
Kan du fortælle os en historie om, hvad der førte dig til netop denne karrierevej?
Da jeg voksede op, var musik en stor passion for mig, og det er den stadig. Jeg var meget interesseret i at bevæge mig ind i musikbranchen, men på det tidspunkt havde branchen det svært. Pladeselskaberne var langsomme til at tilpasse sig det digitale landskab i forandring, og den stigende piratkopiering af musik gjorde det vanskeligt at skabe de samme indtægter, som branchen var vant til.
Jeg havde flere muligheder for praktikophold hos Sony, som på det tidspunkt var musikbranchens ypperste virksomhed. Den anden sommer valgte jeg at arbejde i afdelingen for global digital markedsføring. Det var det mest fremsynede team i hele virksomheden, så jeg følte, at hvis jeg skulle være en del af noget, der arbejdede med teknologi og ikke imod den, skulle det være i dette team.
Når det er sagt, var det stadig en kamp at bekæmpe udbredelsen af downloads. Selvom vi havde nogle af de bedste digitale markedsføringsværktøjer og teknologier lige ved hånden, promoverede vi i sidste ende stadig CD'er. Jeg husker et telefonmøde, som min chef (som jeg havde stor respekt for og så op til) bad mig deltage i sammen med vores “digitale bureau.” Det var under dette opkald, at han forklarede, hvor meget Facebook-annoncering vi købte til nogle af de kommende albumlanceringer. Vi brugte hundredtusindvis hver måned på denne nye og banebrydende kanal, men havde svært ved at finde ud af, hvad afkastet på investeringen var.
Når det er sagt, virkede det bureau, der administrerede vores indkøb, som om det sad på nøglen til kongeriget, og da jeg spurgte Eric, hvordan de blev betalt, gennemgik han den honorarstruktur, som bureauet opkrævede hos Sony, og den virkede enorm på mig.
Det var netop i det øjeblik, at jeg sagde til mig selv: “Det er dér, muligheden ligger. Det vil jeg arbejde med.” Resten af min karriere har jeg arbejdet inden for digital annoncering og markedsføring på bureauområdet.
Kan du dele den mest spændende historie, der er sket for dig, siden du begyndte i din virksomhed?
Ved udgangen af 2019 var Blue Wheel vokset til mere end 40 medarbejdere, og så gik vi naturligvis ind i pandemiperioden. Vi var bange, hvilket jeg er sikker på, at alle i branchen kan relatere til. Verden var i oprør, og situationen for e-handel var i høj grad usikker.
Ikke desto mindre blev vi vidner til e-handelens eksplosive vækst. Trods verdens kaos voksede Blue Wheel næsten til det dobbelte i 2020, lancerede sin egen annonceringsteknologi (Companion), opkøbte og integrerede en kreativ serviceafdeling i verdensklasse og blev kåret som en af Inc. 5,000's hurtigst voksende virksomheder.
Kan du fortælle om en historie om den sjoveste fejl, du begik, da du lige var startet? Hvad lærte du af den?
I mit første job efter studiet arbejdede jeg med forretningsudvikling for et annoncenetværk, hvor vores opgave var at skabe relationer mellem onlineannoncører og digitale udgivere. Jeg flyttede til New York City fra Oklahoma, underskrev en lejekontrakt på et helt år for en lejlighed, der lå langt over det, jeg følte mig komfortabel med, og begyndte på en 90-dages prøveperiode med mulighed for fastansættelse i dette salgsjob uden nogen som helst erfaring.
Jeg glemmer aldrig, da jeg mistede en helt ny annoncørkunde på den første dag, de lancerede hos os. Jeg havde matchet dem med den forkerte udgiver, gjort kampagnen aktiv for hurtigt, og kunden blev vred og opsagde [deres kontrakt] på stedet. Jeg var fuldstændig chokeret og overbevist om, at jeg ville miste mit job. Alle på kontoret så det ske i realtid og kunne mærke min panik. Få øjeblikke efter råbte min chef fra sit kontor, at jeg skulle komme ind til ham.
Jeg svedte og var bange for, hvad der skulle ske. Da jeg kom ind, spurgte han: “Eitan, mistede du lige den nye kunde, vi LIGE havde skrevet under med?” Jeg svarede roligt: “Ja, hr.” Han sagde: “Så ved du nu, hvordan det føles, og det bliver ikke sidste gang, det sker. Lær nu af din fejl, gør det bedre næste gang, og kom videre.”
I det øjeblik forstod jeg, at fiasko er en del af denne branche, og at jeg ikke blot var nødt til at acceptere den virkelighed, men også bruge den som et redskab til selvforbedring og udvikling. Det ville ske igen mange gange, men hver gang lærte jeg noget nyt.
Heldigvis fik jeg efter prøveperioden på 90 dage, gennem en masse hårdt arbejde og sene aftener, et fast job og endte med at blive en af de bedste medarbejdere.
Hvilke af de mest interessante eller spændende projekter arbejder du på lige nu? Hvordan tror du, at de kan hjælpe mennesker?
Vi arbejder i øjeblikket på programmer i vores bureau, der skal hjælpe nye og etablerede brands med at udnytte TikToks potentiale til at opbygge deres forretninger, mens adgangsbarrieren til denne spirende platform stadig er bemærkelsesværdigt lav.
Tag Blue Wheel som eksempel. I slutningen af 2021 så vi, hvad der skete på TikTok, og vidste, at det ville være kortvarigt, så vi besluttede at oprette vores egen konto og introducere Blue Wheels kreative arbejde i verdensklasse for verden. På seks måneder voksede vi vores følgerskare til over 150.000 følgere, og vi har oplevet fantastiske fordele ved at have så mange følgere på sociale medier – både i form af brands, der ønskede at arbejde sammen med Blue Wheel, efter at de havde set vores konto, OG potentielle medarbejdere, der søgte job hos Blue Wheel, fordi de elskede det indhold, vi delte, og hvad det betød for kulturen og arbejdsmiljøet i vores virksomhed.
Det er nu, yngre brands og virksomheder skal satse fuldt ud på TikTok, da de har mulighed for at opnå kendskab og markedsandele på en langt mere lige spillebane. Det eneste, det kræver, er et spring i troen og en partner som Blue Wheel for at komme i gang.
Hvilke tre egenskaber ved dig selv mener du har været med til at skabe din succes?
1. Hårdt arbejde er binært – jo hårdere du arbejder, desto heldigere bliver du
Jeg har altid oplevet, at min evne til at arbejde hårdt overgik min intelligens. For mig er hårdt arbejde binært. Enten engagerer man sig i det, eller også gør man ikke. Det betyder ikke, at det er den eneste måde, folk bør leve eller arbejde på i deres karriere. Det er bare den måde, jeg personligt godt kan lide at arbejde på, og det, jeg mener, har hjulpet mig med at få succes på egen hånd.
For eksempel vandt jeg som regel, når vi havde salgskonkurrencer på mit første job. Hvis udfordringen var, hvem der kunne foretage flest salgsopkald på en dag, så gjorde jeg det. Jeg følte, at mine kolleger sagtens kunne være klogere end mig, men mit engagement i arbejdet og i at levere resultater hjalp mig med at holde ud. Det gav mig også mere adgang til mine overordnede og i sidste ende flere muligheder.
Igen, for mig har det altid været meget enkelt. Det er muligt, at jeg ikke kan arbejde lige så effektivt som en anden. Måske kan de møde ind klokken 9 og gå klokken 17 og føle sig godt tilpas med deres produktivitet, mens det måske tager mig en ekstra time. I stedet lægger jeg tre ekstra timer eller mere. Jeg møder tidligt ind og bliver sent. Ved at være villig til at arbejde til langt ud på natten opnåede jeg bedre resultater, og mine overordnede lagde mærke til det og gav mig derefter flere muligheder (igen: jo heldigere bliver man).
2. Integritet vinder altid
Hvis du leder med integritet, og folk kan mærke det, vil du i sidste ende stå bedre. Jeg kan ikke tælle, hvor mange gange jeg har måttet afslå en mulighed eller henvise nogen til en anden virksomhed eller en løsning uden for vores virksomhed, fordi jeg følte, at det var det rigtige at gøre. Og det kommer altid tilbage til dig. Vi har haft kunder, der er vendt tilbage flere år senere for at arbejde sammen med Blue Wheel på grund af den måde, vi håndterede samtalerne på i begyndelsen, og den integritet, vi udviste.
3. At vide, hvornår man skal uddelegere og løfte andre
En ting, som jeg mener ofte bliver overset, er evnen til at erkende, når man enten ikke forstår eller ved, hvordan man skal gøre noget, eller når man ikke er den bedste person til en opgave eller et ansvar.
For at virksomheder kan fortsætte med at vokse, er det afgørende at være bevidst om sine egne begrænsninger og forstå, at en investering i en person, der har svaret og kan få dig hurtigere i mål, ofte er den bedste måde at sikre organisationens fortsatte succes på.
For eksempel erkendte vi i 2020, at vores arbejdsstyrke voksede både i størrelse og behov, og vi besluttede, at den næste ansættelse skulle være en erfaren personalechef. Vi erkendte, at dette lå lidt uden for vores komfortzone, da vi var vant til enten at løse opgaver inden for salg eller drift og endnu ikke havde taget et skridt tilbage og tænkt på vores kultur, medarbejderoplevelse og rekrutteringspipeline som en selvstændig kritisk afdeling. Vi endte med at foretage investeringen og hentede den rette ledelse ind, vel vidende at vi havde nået grænserne for vores egne evner.
Siden denne ansættelse er vores medarbejderoplevelse blevet strømlinet og markant forbedret, og nu kan vi ikke forestille os vores virksomhed uden ledelse på dette område.
Hvad var din oprindelige vision for din e-handelsvirksomhed? Hvilke problemstillinger forsøgte du at løse for dine kunder?
For os er vi et bureau, der er fast besluttet på at hjælpe vores kunder med at få succes inden for direkte salg til forbrugere, e-detailhandel og markedspladser. Vi forsøger at hjælpe brands med at skabe kommerciel succes gennem hele kunderejsen – fra kundetiltrækning øverst i salgstragten, over pleje og historiefortælling midt i salgstragten, til konvertering og ordreopfyldelse nederst i salgstragten.
Vi havde en god fornemmelse af, hvor tæt forbundne og indbyrdes afhængige alle de dominerende reklame- og marketingkanaler var, og vi vidste, hvordan man gennemførte indsatser på både betalte og organiske kanaler. Vi erkendte også, at der generelt manglede kvalificeret dækning på tværs af disse kanaler set fra et bureauperspektiv. Blue Wheels mission er at fungere som ledende partner inden for digital handel for sine brands, både strategisk og eksekveringsmæssigt.
Hvordan hjalp sociale medier dig med at få din virksomhed til at vokse? Hvad var dine strategiske mål, og hvordan implementerede du din plan for sociale medier?
Kort sagt hjælper sociale medier med at få din virksomhed til at vokse ved at skabe opmærksomhed om dit brand og uddanne brugerne om dine produkter eller tjenester. Når du opbygger en følgerskare på sociale medier med den rigtige målgruppe, er der større sandsynlighed for, at genmålretning af dem med annoncer fører til, at de vender tilbage, eftersom opmærksomheden og engagementet allerede er til stede.
Hvilke sociale medieplatforme har du fundet mest fordelagtige specifikt til e-handel?
Instagram er i øjeblikket den mest fordelagtige platform til e-handel, men TikTok tager flere handelsfokuserede funktioner til sig og vil sandsynligvis overgå Instagram med tiden.
Når det gælder salg gennem influencere, oplever vi, at TikTok har et større potentiale for at skabe salg gennem influencere på grund af algoritmens evne til at gøre indhold viralt.
Hvilke tendenser inden for social handel holder du især øje med, og hvordan forbereder du dig på at udnytte dem til vækst?
SEO på sociale medier – og mere specifikt TikTok SEO – vokser i popularitet. Brugere er afhængige af TikTok-videoer til alt fra produktanbefalinger til rejsetips. De stoler ofte mere på disse oplysninger end på resultater fra Google, fordi de kommer fra virkelige mennesker, der anmelder eller diskuterer produkter på en naturlig og autentisk måde.
Blue Wheel arbejder både internt og sammen med vores kunder på at udnytte dette ved at optimere nøgleord i videoer for at skabe større synlighed og dermed flere konverteringer.
Hvad er de mest almindelige fejl, du har set, når virksomheder forsøger at bruge sociale medier til at promovere e-handel? Hvad kan man gøre for at undgå disse fejl?
Selvom sociale medier er et sted, hvor man kan fremme handel, er det vigtigt at finde en balance mellem at opbygge et fællesskab af mennesker, der elsker og interagerer med dit brand, og at have et overdrevent salgsorienteret budskab.
Brands bør altid tagge deres opslag med produkter, så brugerne kan udforske dem, men bør undgå tydelige salgsbudskaber i opslag uden for vigtige kampagneperioder for at bevare en social og autentisk tilgang.
Hvad er, baseret på din erfaring og succes, dine 5 bedste måder at bruge sociale medier til at få din e-handelsvirksomhed til at vokse?
Influencermarketing
Influencermarketing er i øjeblikket den bedste måde at skabe konverteringer gennem taktikker på sociale medier. Influencere har en engageret målgruppe af mennesker, der stoler på deres anbefalinger, og de skaber sjovt og fængslende indhold, som ofte fører til køb. Vi tilskynder yderligere til konverteringer gennem influencerindhold ved at tilbyde influencere en rabatkode, som de kan give videre til deres følgere.
Vi har en fantastisk kundecase med vores kunde Voloom.
TikTok SEO
Undersøgelser har vist, at omkring 40 % af personer i alderen 18-24 år bruger sociale medieplatforme til deres søgninger i stedet for Google. For at udnytte dette skal brands overveje den tekst, som både de selv og deres influencere bruger i deres indhold. Fra billedtekster og hashtags til tekst på skærmen kan brugen af nøgleord øge sandsynligheden for synlighed og konverteringer.
Instagram-butikker og betaling i appen
En problemfri brugeroplevelse kan kun gøre det lettere at skabe konverteringer. Med Facebooks og Instagrams implementering af betaling i appen behøver brugerne ikke forlade appen for at købe noget.
For at optimere deres butikker bedst muligt bør brands oprette kategorier, ligesom de ville gøre på deres website, så de er nemme at bruge, og de bør altid tagge deres opslag med relevante produkter.
Integrer UGC i et købsgalleri på websitet
Når brugerne handler på websitet, kan UGC-gallerier være meget nyttige, når de skal træffe deres beslutninger. Ligesom de læser anmeldelser, giver det dem mulighed for at se produkterne i “virkelige” situationer og dermed vælge farver, størrelser osv. bedst muligt.
Kundeservice på sociale medier
Der kan ofte opstå hindringer og spørgsmål inden for handel, som brugerne har brug for at få svar på, før de foretager et køb. I stedet for at henvende sig til websitets kundeservice, hvor det kan tage flere dage at få svar, bruger brugerne nu ofte funktionen til direkte beskeder eller kommenterer direkte på brandets opslag for at få svar på deres spørgsmål.
Brands bør besvare spørgsmål og kommentarer dagligt for at følge op og i sidste ende føre til flere køb fra disse seere. De bør også bruge disse ofte stillede spørgsmål fra sociale medier på produktsiderne for at lukke informationskløften for fremtidige købere.
Hvis du kunne starte en bevægelse, der ville skabe mest mulig gavn for flest mulige mennesker, hvad skulle det så være?
I dagens usikre politiske og makroøkonomiske miljø er det vigtigere end nogensinde, at de yngre generationer forstår styrken i deres stemmer gennem deltagelse i vores demokratiske valg.
Uanset politisk ideologi eller overbevisning er det afgørende at afgive sin stemme og blive hørt. Hver stemme tæller.
Vi har en enorm indflydelse fra platforme som TikTok, som kan bruges til noget godt, hvis influencere giver deres følgere og fans den rette opmuntring til at gå ud og stemme. Jeg vil gerne understøtte denne idé ved at mobilisere en hær af influencere til at overveje den større indflydelse, de kan få ved at give deres følgere mulighed for at deltage i vores dyrebare valg og ikke tage dem for givet.
Det er sådan, reel forandring kan ske nedefra og op.
Hvordan kan vores læsere følge jeres arbejde online?
Besøg vores hjemmeside: bluewheelmedia.com
Følg os på TikTok: @bluewheelmedia
Følg os også på LinkedIn og Instagram.
Gå ikke glip af de nyeste tips, indsigter, softwareanbefalinger og ekspertråd fra The Retail Exec. Tilmeld dig vores nyhedsbrev i dag!
Mere godt ECM-indhold:
