I denne interviewserie taler vi med stiftere, administrerende direktører og ledere inden for e-handel om, hvordan man bruger sociale medier til at få sin e-handelsvirksomhed til at vokse. Som en del af denne serie havde vi fornøjelsen af at interviewe Chris King.
Chris King
Chris King er direktør for integreret markedsføring hos onlineforhandleren RealTruck. Før sin tid hos RealTruck arbejdede King i et årti som brandchef inden for CPG-branchen, hvor han fokuserede på at omsætte forbrugerindsigter til handlingsorienterede strategier for markedsintroduktion og udvikling af nye produkter for både førende mærker i kategorien og nytænkende udfordrerbrands.
Kan du fortælle os en historie om, hvad der førte dig til netop denne karrierevej?
Denne historie begynder måske helt tilbage i barndommen. Jeg har altid været lidt af en gør-det-selv-type med en naturlig interesse for alt, der var mekanisk, hurtigt eller larmende. Det resulterede i sidste ende i, at jeg brugte meget af min fritid på at bygge, reparere og nyde stort set alt med fire hjul, da jeg blev ældre. Jeg gik nok glip af en karriere inden for ingeniørfaget, men jeg blev tiltrukket af markedsføring på grund af muligheden for at udfolde mine kreative evner inden for problemløsning.
Jeg begyndte min karriere inden for forbrugsvarer og arbejdede med nogle af de største og mest kendte mærker og produktejendomme i verden, hvilket gav mig stor eksponering for og forståelse af den traditionelle verden inden for “brandledelse”.
Efter næsten 10 år i branchen læste jeg en artikel om en virksomhed, der senere skulle blive til RealTruck, og jeg blev chokeret over, at den fandtes lokalt. Da jeg så en mulighed for at kombinere et område, jeg personligt brændte for, med min karriere, kontaktede jeg ejeren på LinkedIn og sagde: “Jeg vil være en del af det.” Resten er historie.
Kan du dele den mest spændende historie, der er sket for dig, siden du begyndte i din virksomhed?
Da det er lykkedes mig at finde den perfekte kombination af personlig passion og karriere, har der været mange spændende øjeblikke.
En af dem, der skiller sig ud for mig, er en kampagne, vi kørte for flere år siden, og som kulminerede med, at vi tog en heldig gæst med til SEMA, hvilket generelt er en drømmerejse for enhver bilentusiast.
Desværre er arrangementet kun for fagfolk, så det er i høj grad uden for rækkevidde for de fleste. Ved at appellere til dette ønske blandt fans, følgere, kunder og potentielle kunder blev det en meget succesfuld kampagne for RealTruck. Derudover var det både stærkt og givende at kunne dele oplevelsen med en person, som aldrig ville have haft mulighed for at gøre noget lignende på egen hånd.
Det er blevet sagt, at vores fejl kan være vores største læremestre. Kan du fortælle en historie om den sjoveste fejl, du begik, da du lige var begyndt? Kan du fortælle os, hvad du lærte af den?
Jeg ved ikke, om jeg har begået nogen, der ligefrem er underholdende, men ligesom alle andre har jeg begået min del af både små og store fejl. E-mails, der bliver sendt for tidligt, opslag på sociale medier, der skaber en utilsigtet reaktion, og så videre.
Min mest mindeværdige fejl begik jeg meget tidligt i min karriere. Den virksomhed, jeg arbejdede for på det tidspunkt, havde stor tillid til sine medarbejdere, også dem, der stadig var relativt nye. Inden for de første par måneder i dette nye job (lige efter universitetet) arbejdede jeg på at opstille en sæsonbaseret displayenhed, som skulle sendes til alle Walmarts butikker, hvor nogle butikker skulle have flere enheder.
Fordi jeg var ny, overså jeg en lille, men afgørende komponent, da jeg opstillede stykliste til produktionen, og denne udeladelse blev først opdaget, da displayene stod i flere tusinde butikker. Det var blot et par kroge, men uden dem havde butikkerne ingen mulighed for at præsentere displayene, og programmet ville gå i vasken (hvis du ved, hvad en garanti for gennemslagssalg er, kan du forstå min bekymring).
Jeg gik straks i gang, pakkede hundredvis af kuverter med kroge og måtte fortælle vores mæglerteam den dårlige nyhed: De skulle fysisk sende repræsentanter ud til hver butik for at give dem de nødvendige komponenter og opstille displayene. Jeg var helt sikker på, at det var mit sidste projekt med teamet.
Heldigvis vidste ledelsesteamet, at fejl sker, og de vigtigste egenskaber, de lagde mærke til, var a) at tage ejerskab over fejlen, b) at præsentere en løsning og c) at handle med det samme. Ikke at skjule fejlen, give andre skylden eller gå i stå under pres. Jeg arbejdede også sammen med nogle tværfunktionelle teammedlemmer fra markedsføring og produktion om at tilføje flere lag af kvalitetssikring til vores opsætning af nye produkter.
I sidste ende blev programmet en succes, og fejlen blev hurtigt glemt – selvom jeg nok aldrig glemmer den hjerteknusende følelse, som den første telefonsamtale gav mig!
Hvilke af de mest interessante eller spændende projekter arbejder du på lige nu? Hvordan tror du, at de kan hjælpe mennesker?
Vi lancerede for nylig “Trucket-listen”, hvilket har været et utroligt spændende og givende projekt for teamet. Vi begyndte med den idé, at vi ønskede at arbejde sammen med vores atletinvestorer, som er medlemmer af forskellige professionelle sportshold rundt om i landet, for at identificere og hylde medlemmer af deres hjemby eller deres holds hjemby – mennesker, som havde haft stor indflydelse på dem og var engagerede i at forbedre deres egne lokalsamfund.
Da vi skulle omsætte denne idé på en måde, der var relevant for vores virksomhed og vores mission om at inspirere lastbilejere med “det, der er muligt”, besluttede vi, at disse lokale ledere skulle modtage en lastbil, der var bygget specifikt til at hjælpe dem med at realisere en drøm fra deres ønskeliste, og dermed blev “Trucket-listen” født.
Vi fandt ud af, at kombinationen af medrivende historiefortælling og vores atletinvestorers rækkevidde som kendisser hjalp os med at opnå noget, vi ikke kunne have gjort uden et meget større budget – at komme i kontakt med mennesker i stor skala og vise dem, hvad vi kan gøre for at forbedre deres egen oplevelse som lastbilejere. Resultaterne har indtil videre været fremragende, især på de sociale medier takket være atleternes store følgerskarer.
Hvilke egenskaber ved dig selv mener du har været med til at skabe din succes?
Spild ikke tiden på at være negativ (og hav det lidt sjovt): Jeg har hverken tid eller mental energi til at spilde på at sidde fast i en ond cirkel af skyldplacering eller negativitet. Det løser aldrig noget og kan virkelig trække teams ned. Gennem hele min karriere har jeg altid forsøgt at fokusere på det, vi har foran os, det, vi kan kontrollere, og hvad vi vil gøre ved det. En positiv indstilling smitter lige så meget som en negativ, så det kan virkelig give teams og samarbejdspartnere mange fordele at holde hovedet højt og have det lidt sjovt.
Bliv ved med at se fremad: En kultur, der bruger tiden på at se tilbage, kan ofte føre til negative konsekvenser for moralen og den fremtidige succes. Ja, det er vigtigt at analysere for at forstå årsag/virkning og den grundlæggende årsag, men når det først er fastslået, er det tid til at fokusere på, hvad man vil gøre ved det. Jeg HADER skyldplacering. Fejl sker, det er en del af livet. Jeg opfordrer altid teamet til at lære af dem og fortsætte fremad.
Hvad var din oprindelige vision for din e-handelsvirksomhed? Hvilke problemstillinger forsøgte du at løse for dine kunder?
Vores ledelsesteam arbejdede hårdt forud for vores nylige rebranding fra Truck Hero, Inc. til RealTruck, Inc. på at skabe en gennemtænkt og meningsfuld mission, vision og virksomheds værdier.
Grundlæggende vil vi hjælpe folk med at indse, hvordan en lastbil kan være mere kapabel og nyttig, end den er den dag, den triller ud fra forhandleren i deres besiddelse. En lastbil er som en schweizerkniv, men vi vil hjælpe ejere med at bygge den version af dette multiværktøj, der er optimeret til at understøtte de ting, de bedst kan lide at lave. Måske handler det blot om at tilføje funktionalitet til ladet, eller måske om at tage familien med ud i vildmarken på en længere campingtur.
Det fantastiske ved lastbiler er, at de er et blankt lærred, man kan bygge videre på, og vi vil hjælpe ejere med at udforske mulighederne inden for området, så de kan skabe noget, de ikke kan undvære.
Hvordan hjalp de sociale medier dig med at udvikle din virksomhed? Hvad var dine strategiske mål, og hvordan implementerede du din plan for sociale medier?
Gennem vores tilstedeværelse på de sociale medier sigter vi mod at oplyse, inspirere og underholde gennem inspirerende indhold, der opfordrer vores fans til at komme ud i virkeligheden og få mere ud af deres køretøjer! Vi arbejder sammen med influencere, vores RealTruck Crew, for at hjælpe med at opbygge vores fællesskab på de sociale medier yderligere og sprede vores budskab til nye fans.
Efterhånden som vi har udvidet vores følgerskare, har vi prioriteret at forstå, hvad vores målgruppe interesserer sig for, og skabe indhold centreret omkring deres passioner, problemstillinger og mål for deres lastbiler. Vi har haft succes, fordi vores team deltager i og engagerer sig i de samme samtaler som vores fans, og fordi vi knytter forbindelser gennem vores fælles passion for lastbiler og friluftsliv.
Uanset om det drejer sig om tidløst indhold eller større kampagner, er vores mål meget forskellige afhængigt af, hvad vi forsøger at opnå over en given periode, og vi arbejder tæt sammen i afdelingen for at blive enige om den bedste tilgang til hvert enkelt initiativ.
Hvilke sociale medieplatforme har du fundet mest gavnlige specifikt for e-handel?
Det afhænger af målet. Hver platform ser ud til at tilbyde specifikke fordele afhængigt af, hvor folk befinder sig i deres ejerskabsrejse, og hvilken demografisk målgruppe vi forsøger at nå.
For aktiviteter længere nede i salgstragten ser værktøjerne i Meta (Facebook) ud til at skabe de bedste resultater for os i øjeblikket. Andre platforme, såsom Instagram og TikTok, er gode for os at bruge til aktiviteter øverst i salgstragten samt til inspiration og opbygning af brandet (som “Trucket-listen” er et eksempel på).
I sidste ende ser det ud til, at vi opnår succes ved at være tro mod det, hver platforms kernevision eller oprindelige vision var, og ved ikke at tvinge indhold ud, hvor det ikke hører hjemme.
Hvilke tendenser inden for social handel holder du nøje øje med, og hvordan forbereder du dig på at udnytte dem til vækst?
Vi ser stadig mange muligheder for at udnytte de rigtige partnere og relationer. For at være fair er det stadig forholdsvis nyt for os. Når det er sagt, har vi set og fortsætter med at se stor fremdrift ved at finde ægte fortalere for brandet og autentiske partnere, som vi kan samarbejde med, og som hjælper med at forstærke vores stemme og tilføre vores budskab et lag af social dokumentation.
Ud over populære eller almindelige modifikationer, som vi ikke behøver at arbejde hårdt for at skabe efterspørgsel efter, findes der så mange tilbehørsprodukter, som folk virkelig ELSKER, og som mange andre ikke kender til, eller som folk er skeptiske over for. Der er ingen bedre måde at dele disse på end gennem rigtige ejere, som kan hjælpe med at gøre disse produkter og modifikationer relevante for dem, de deler interesser med.
Hvad er de mest almindelige fejl, du har set virksomheder begå, når de forsøger at bruge sociale medier til at promovere e-handel? Hvad kan man gøre for at undgå disse fejl?
At være besat af overfladiske målepunkter er sandsynligvis nummer ét. Overvej de mål, der betyder noget (tip: følgere er ikke altid den højeste prioritet)!
Hvad er baseret på din erfaring og succes dine 5 bedste måder at bruge sociale medier til at få din e-handelsvirksomhed til at vokse?
- Fortæl fængende historier: Skab fællesskaber, formidl en livsstil, og lad være med hele tiden at presse på med “køb nu”. Vi er her for at skabe forbindelse til mennesker, der værdsætter de samme ting som os.
- Udnyt autentiske samarbejdspartnere: Find dem, der deler dine interesser, din vision og dine mål. De vil være mere overbevisende, end du selv kan være. Kunder er ikke dumme, og i det øjeblik noget virker uægte, skal de nok fortælle dig det.
- Fokuser på de målepunkter, der betyder noget: Sørg for, at du måler succes med målepunkter, der driver beslutninger og de resultater, du ønsker. Overfladiske målepunkter kan have betydning, men de kan også være en fælde, der fører til handlinger, som ofte ikke lykkes, og som kan have en negativ indvirkning på din virksomhed.
- Fokuser på de kanaler, der betyder noget: Det er nemt at falde i fælden med at jagte nye, skinnende objekter. Spørgsmålet er, om det vil skabe værdi for dit team og din organisation? Og hvilken værdi giver du afkald på ved at jagte det? Tag dig tid til virkelig at forstå, hvor dine kunder og potentielle kunder befinder sig, og fokuser dine ressourcer dér. Ikke alle platforme passer til alle virksomheder. Og i den forbindelse kan platforme tjene forskellige formål afhængigt af, hvordan folk bruger og interagerer med dem.
- Kend din målgruppe: Selv hvis du ved, hvor de er, vil ingen mængde indhold, ingen opslagsfrekvens og ingen annonce nogensinde appellere til dem, hvis du ikke kender de underliggende motivationer og behov.
Hvis du kunne starte en bevægelse, der ville skabe mest mulig gavn for mennesker, hvad skulle det så være?
Hvis jeg kunne starte en bevægelse, der ville være til gavn for andre, skulle det ganske enkelt være at sprede budskabet om at være venlig. Hvis vi behandler hinanden med respekt og venlighed, vil meget godt finde vej tilbage til verden.
Gå ikke glip af de seneste tips, indsigter, softwareanbefalinger og ekspertråd fra The Retail Exec. Tilmeld dig vores nyhedsbrev i dag!
Flere gode ECM-ressourcer:
