I denne interviewserie taler vi med grundlæggere, administrerende direktører og ledere af e-handelsvirksomheder om, hvordan man bruger sociale medier til at udvikle sin e-handelsvirksomhed. Som en del af denne serie havde vi fornøjelsen af at interviewe Abha Chiyedan.
Abha Chiyedan
Abha Chiyedan er grundlæggeren af The Werk Life, en digital medie- og e-handelsvirksomhed, der deler ressourcer om produktivitet og personlig udvikling. Efter at have arbejdet sig op ad karrierestigen i 20’erne og opbygget en succesfuld karriere i erhvervslivet besluttede hun sig for at forfølge sit sideprojekt, The Werk Life, på fuld tid på højden af pandemien.
The Werk Life begyndte som en blog og har nu et publikum på over 300.000 mennesker på tværs af sine sociale kanaler. The Werk Lifes hurtigt voksende e-handelsgren, The Werk Life Shop, tilbyder digitale planlæggere og papirplanlæggere med vejledning for at give ambitiøse og målrettede mennesker løsninger til at skabe struktur.
Kan du fortælle os en historie om, hvad der førte dig ind på netop denne karrierevej?
The Werk Life Shop blev skabt ud fra idéen om at forene min kærlighed til kreative medier med min kærlighed til organiseret og bevidst planlægning. The Werk Life begyndte som en virksomhed, der udelukkende beskæftigede sig med medier. Vi begyndte med at dele værdifulde tips og tricks til, hvordan man kunne forbedre sin produktivitet og tankegang. Efter at have opbygget vores publikum gennem de seneste år begyndte vi at få en dybere forståelse af de problemer, vores publikum stod over for.
Vi introducerede planlæggere med vejledning på markedet som en løsning til vores publikum, der ikke blot søgte tips og ressourcer til at blive mere produktive, men også ønskede konkrete løsninger, der kunne hjælpe dem med at omsætte de tips, vi delte, til praksis. Vores planlæggere med vejledning tog tingene til næste niveau; det var en måde, hvorpå vores publikum kunne bruge The Werk Lifes råd direkte i en “pen-og-papir”-form.
Kan du fortælle om den mest spændende historie, der er sket for dig, siden du begyndte i din virksomhed?
Det mest spændende øjeblik var, da vi fik vores første virale video på TikTok. Det var tilbage i 2021, hvor virksomheders brug af TikTok stadig var i sin spæde begyndelse. Jeg husker, hvordan jeg så tallene eksplodere nærmest fra den ene dag til den anden. Det var fascinerende at se både publikums vækst og den konverteringsrate, der kom fra en enkelt video på 15 sekunder.
Siden da er flere af vores videoer gået viralt, og hver gang føles det stadig spændende. Det, der gør det spændende, er ikke kun tallene, men også at se den direkte værdi, dit brand tilfører millioner af mennesker over hele verden.
Kan du fortælle os om den sjoveste fejl, du begik, da du lige var begyndt? Hvad lærte du af den?
En fejl, vi begik tidligt, var, at vi ikke talte direkte til vores publikum fra starten. I de første dage havde vi en bredere tilgang og forsøgte at være alt for alle, hvilket ikke rigtig fungerede, når det gjaldt om at opbygge et fællesskab.
Da vi fokuserede mere snævert på de løsninger, som vores publikum virkelig søgte, kom indholdet naturligt. Indholdet førte til sidst til løsningsorienterede produkter, og salget begyndte at stige. Det er virkelig vigtigt at kende sine kunder og hjælpe med at løse deres problemer. Måske ikke den sjoveste fejl, men bestemt en, vi lærte meget af!
Hvilke af de mest interessante eller spændende projekter arbejder du på lige nu? Hvordan tror du, de kan hjælpe mennesker?
Hos The Werk Life videreudvikler vi hele tiden vores produktlinje for at skabe løsninger til vores fællesskab inden for produktivitet og personlig udvikling. Uanset om det handler om at hjælpe dig med at organisere dit liv med en helt ny planlægger eller guide dig på din udviklingsrejse gennem skabeloner til målsætning, bliver vores ressourcer jævnligt opdateret og videreudviklet. Vi begyndte som en butik, der udelukkende solgte digitale planlæggere, og nu tilbyder vi også papirplanlæggere – en udvidelse af produktlinjen, som vi skabte på baggrund af den feedback, vi fik fra vores publikum.
Vi har også flere gratis ressourcer, som vi tilbyder dem, der endnu ikke har budget til en betalt planlægger. Det har været utroligt nyttigt for vores publikum, eftersom vi også tilbyder løsninger, der er tilgængelige uden en forudgående investering. Disse gratis værktøjer har hjulpet titusindvis af mennesker over hele verden med at “få styr på deres liv”. Fra tjeklister til morgenrutiner til skabeloner til ugentlige planlæggere finder du helt sikkert noget, der kan hjælpe dig med at komme i gang, i området med vores gratis ressourcer.
Hvilke tre egenskaber ved dig selv føler du har været med til at skabe din succes?
- Modstandsdygtighed: Jeg fokuserer mindre på problemet og mere på løsningen. Jeg finder en måde at få gjort det, der skal gøres, og det gælder både mit professionelle og personlige liv. Jeg stopper ikke, før jeg er færdig. At komme hurtigt tilbage efter et tilbageslag er et eksempel på, hvordan jeg gør dette i erhvervslivet. At stå op kl. 5.30 for at få tid til min træning, selv når jeg er træt, er et eksempel på, hvordan jeg gør dette i mit personlige liv. Jeg tror ikke, at noget, der er værd at gøre, kommer let, og en del af det handler om at skubbe sig forbi de daglige udfordringer, som vi uundgåeligt møder. Det handler ikke om, hvilke problemer jeg har, men om hvilke løsninger jeg er villig til at finde.
- Nysgerrighed: Evnen til at stille spørgsmål, undre sig og overveje idéer er i sidste ende det, der fungerer som en katalysator for, at vi hele tiden kan udvikle os. Det betyder, at man lægger sit ego til side og er bevidst om, at der altid er noget nyt, man kan lære, uanset hvor meget livserfaring man har. I erhvervslivet kan det betyde, at man er nysgerrig på en ny tendens på sociale medier, der vinder frem. Det kan også betyde, at man sætter sig ind i en helt ny ledelsesstil, som man ikke tidligere havde overvejet. Personligt er nysgerrighed det, der holder kreativiteten i vækst og bevægelse. Jeg er bevidst om, at jeg ikke kender svaret på alt, men jeg er også bevidst om, at det at stille spørgsmålet er det første skridt. Min nysgerrighed på TikTok var med til at udløse massiv vækst for The Werk Life i løbet af de seneste 2 år. Min nysgerrighed på at udvikle nye systemer hjalp os med at strømline processer for større effektivitet set fra et arbejdsgangsperspektiv. Man er nødt til hele tiden at fodre hjernen med nye idéer.
- Initiativrigdom: At skabe noget ud af ingenting er en færdighed, der kræver, at man er initiativrig. Jeg startede The Werk Life som en blog med blot $300 af mine egne penge. Jeg har formået at omdanne den investering til en rentabel virksomhed uden ekstern finansiering, hvor jeg selv har finansieret det hele fra dag ét. Jeg arbejdede effektivt og var initiativrig i virksomheden, især i de første dage. Jeg traf praktiske økonomiske beslutninger og fandt løsninger med de ressourcer, jeg allerede havde, i stedet for ressourcer, jeg endnu ikke havde skaffet. Det gjorde det muligt for mig virkelig at tænke ud af boksen og bruge denne vækstorienterede tankegang til at få mest muligt ud af det, jeg allerede havde adgang til.
Hvad var din oprindelige vision for din e-handelsvirksomhed? Hvilke problemstillinger forsøgte du at løse for dine kunder?
Den oprindelige vision for The Werk Life Shop var at skabe en produktlinje, der fungerede sammen med de råd, vi delte på vores medieplatforme. Hvis en af de daglige vaner for succes, som vi anbefaler, for eksempel er at tidsblokke sin dag, vil vi have en planlægger til tidsbloklægning, der passer til. Hvis vi anbefaler at gennemgå og lægge budget for sin økonomi hver måned, vil vi tilbyde et budgetregneark, der følger med.
Vores mål er at gøre det lettere for vores fællesskab at lære, samtidig med at de finder de løsninger, de har brug for, med det samme. Råd er fantastiske, men når man ikke ved, hvor man faktisk kan finde løsningerne, kan det være svært at komme i gang. Målet er, at vi skal være den pålidelige ven for vores målgruppe, som de ved, de kan komme til for at få råd og løsninger relateret til produktivitet.
Den største problemstilling, vi forsøger at løse, er at hjælpe mennesker med at føle sig organiserede og i overensstemmelse med deres liv på en måde, der er autentisk og tro mod dem selv. Og den mission gælder både det indhold, vi deler, og produkterne i vores e-handelsbutik – guidede planlæggere, dagbøger og værktøjer, der hjælper mennesker med at opnå klarhed, holde fokus og forblive organiserede. Vi handler om at skære støjen væk og guide mennesker til at fokusere på det, der virkelig betyder noget for dem.
Hvordan hjalp sociale medier dig med at udvikle din virksomhed? Hvad var dine strategiske målsætninger, og hvordan implementerede du din plan for sociale medier?
Tro det eller ej, vi gik ikke ind på sociale medier med andre målsætninger end at tilføre værdi til menneskers liv. Vi ønskede ikke bare at sælge, sælge, sælge. I modsætning til de fleste virksomheders traditionelle fremgangsmåde begyndte vi med indhold først og lancerede derefter produkter, da vi havde fundet en løsning, der kunne hjælpe vores fællesskab.
Det er denne kerne og den afgrænsede målgruppe, der hjælper os med at udvikle nogle af de bedste produkter inden for vores niche, men også med at dele indhold på sociale medier, som faktisk omsættes til salg.
For os er det vigtigt at forblive autentiske og være tro mod vores brandværdier. Og at levere værdifuldt og fordomsfrit indhold er en af vores grundpiller.
Hvilke sociale medieplatforme har du fundet mest gavnlige specifikt for e-handel?
Selvom alle sociale medieplatforme måske virker ens i dag med korte videoer, har de hver især deres egne forventninger fra målgruppen. Det, der fungerer på TikTok, fungerer måske ikke på Instagram og omvendt. Eller måske fungerer det bare på begge!
TikTok har været fantastisk til hurtigt, viralt indhold, der øger kendskabet til brandet og trafikken, afhængigt af opfordringen til handling. Instagram har været fantastisk til at skabe dybere forbindelse til fællesskabet gennem historier, afstemninger, Q&A osv.) Platforme, der giver dig mulighed for at oprette en konto som forhandler (som Instagram og Pinterest), er gode til konvertering.
Jeg tror, at folk begynder at se lignende indhold på alle disse forskellige platforme, men de kommer ind på platformene med forskellige forventninger. Derfor er det op til brandet virkelig at forstå, hvad dets stemme og stil er på hver social kanal. Uanset hvilken platform du bruger, er det vigtigt at skabe forbindelse til mennesker på en måde, der er ægte og konsekvent.
Hvilke tendenser inden for social handel holder du især øje med, og hvordan forbereder du dig på at udnytte dem til vækst?
Tendenser ændrer sig konstant på sociale medier. Hver uge sker der noget nyt. Lige så vigtigt som det er at følge med i tendenserne, er det også vigtigt at have sin egen unikke stemme. Man skal ikke bare være afhængig af tendenser.
Jeg anbefaler at prøve nye sociale funktioner, når de lanceres. Det er en fantastisk måde at teste ny funktionalitet på platformen på, men det kan også give dig mulighed for at nå ud til et større publikum, hvis platformen promoverer den nye funktion mere.
Den ene tendens, der ikke forsvinder, er video, så hvis du ikke bruger video endnu, skal du ikke vente længere. Test det af og prøv det. Du skal ikke bekymre dig om at have den perfekte video fra starten—du bliver bedre, som tiden går.
Hvilke er de mest almindelige fejl, du har set virksomheder begå, når de forsøger at bruge sociale medier til at promovere e-handel? Hvad kan man gøre for at undgå disse fejl?
Jeg synes, at folk har en tendens til at miste interessen, hvis indholdet på de sociale medier virker for “salgsagtigt”. Vi har eksperimenteret med mange forskellige indholdstyper, og når vi anlægger denne “direkte” tilgang, klarer indholdet sig som regel ikke lige så godt.
Det afgørende er at skabe indhold, der på en naturlig måde inkluderer produktet. Du skal tale til dit publikum som en ven, ikke som et brand. Del de funktioner ved produktet, som kunden faktisk går op i, ikke ting, der virker vigtige for dig som grundlægger eller marketingchef.
Sociale medier er også fantastiske til konvertering, men først og fremmest er de fremragende til brandbevidsthed. Brug dem som en platform til at kommunikere dine brandværdier og virksomhedens mission. Fortæl folk, hvad virksomheden handler om, før du præsenterer dem for et produkt uden nogen kontekst.
Det afhænger helt af den branche, du befinder dig i, og det produkt, du sælger—så se på, hvordan de førende aktører i din niche gør det godt. Der findes meget forskellige tilgange til sociale medier afhængigt af, hvilken kategori du befinder dig i.
Ud fra din erfaring og succes, hvad er dine 5 bedste måder at bruge sociale medier til at vækste din e-handelsvirksomhed på?
1. Vær autentisk: Skab en autentisk forbindelse til dit publikum ved at være konsekvent, følge med tiden og være menneskelig.
2. Skab værdi: Indhold bør ikke kun handle om at promovere dit produkt—skab reel værdi, der taler til seeren.
3. Vær organisk: Vær til stede på en subtil og naturlig måde—det omfatter indhold, der viser, hvordan produktet passer ind i forbrugerens hverdag, letforståelige vejledninger og meget mere.
4. Forbered dig på at gå viralt: Du ved aldrig, hvornår det sker, så sørg for, at dine systemer er på plads til den dag, det sker. Det sidste, du ønsker, er et massivt trafikpres, der fører til en 404-side, fordi du ikke havde det rigtige link i din profil. Grib den potentielle mulighed.
5. Vær mobilvenlig: Størstedelen af brugerne på sociale medier er på deres telefoner. Sørg for, at butiksoplevelsen er opsat på dine sociale kanaler og har en mobilvenlig UX.
Hvis du kunne starte en bevægelse, der ville skabe mest mulig gavn for flest mulige mennesker, hvad skulle det så være?
Jeg ville elske at starte en bevægelse, hvor vi normaliserer DANS mere. Meget mere.
I stedet for kun at reservere dans til “danseundervisning” og “aftener på dansegulvet” burde dans være en daglig vane, som alle kan dyrke når som helst på dagen (hvilket den er i rigtig mange kulturer).
Selvom dette synspunkt er enkelt, synes jeg, det er stærkt. Jeg tror, at der er en fantastisk energi i dans—en energi, der kunne have en enorm positiv indvirkning på menneskers humør og relationer til hinanden.
Hvorfor stopper vi op og stirrer på folk, hvis de danser alene midt på gaden? Fordi vi ikke er vant til at se det til daglig. Men hvorfor?
Musik og bevægelse gennem dans er så terapeutisk og skaber de mest vidunderlige vibrationer. Det er sjovt, det opmuntrer folk til at sænke paraderne og virkelig bare leve i øjeblikket.
Der er en helt elektrisk følelse, man får, når man danser til musikkens rytme. Hvert slag, hvert trin. Det er magisk og overskrider mange af de begrænsende overbevisninger, vi bærer med os i livet. Det er en af de ting, der får dig til virkelig at føle dig levende.
…Så lad os gøre det mere sammen!
Hvordan kan vores læsere følge mere med i dit arbejde online?
Du kan finde The Werk Life på TikTok, Pinterest, Instagram og YouTube som @thewerklife og @thewerklifeshop, og du kan følge min personlige rejse via profilen @abhachiyedan på Instagram.
Gå ikke glip af de seneste tips, indsigter, softwareanbefalinger og ekspertråd fra The Retail Exec. Tilmeld dig vores nyhedsbrev i dag!
Mere fantastisk ECM-indhold:
