Sådan udnytter du fællesskabsmarkedsføring til vækst i e-handel

Læs udskriften:

Vi prøver at transskribere vores podcasts ved hjælp af et softwareprogram. Bær over med eventuelle stavefejl, da botten ikke er korrekt 100 % af tiden.

Francois Marchand: Fællesskabsmarkedsføring. Fællesskabsmarkedsføring handler om meget mere end at opbygge en loyal fanskare, som du kan sælge dit produkt til. Nogle gange er fællesskabet i sig selv det produkt, du sælger. Fællesskabsmarkedsføring er nu en af de vigtigste drivkræfter bag målgruppevækst inden for e-handel, og det omfatter grupper på sociale medier, fællesskabsfora og abonnenter på indholdsmarkedsføring for at skabe loyalitet og fastholdelse. Så hvordan kan dit brand følge med på denne aktuelle tendens? 

Velkommen til The Ecomm Manager Podcast. Vores mission er at hjælpe dig med at få succes på din e-handelsrejse gennem nyttige råd fra eksperterne, der har opnået stor succes. Jeg er din vært, Francois Marchand. 

I dag har jeg fornøjelsen af at få besøg af Sam Thomas Davies. Sam er vækstmarketingchef hos Drip og vært på podcasten Beyond The Inbox. Vi skal tale om, hvorfor fællesskabsmarkedsføring er et så aktuelt emne for vækst inden for e-handel og meget mere, og hvorfor det er vigtigere nu end nogensinde. Så lyt med, hvis du vil lære, hvordan din e-handelsvirksomhed kan udnytte fællesskabsmarkedsføring til vækst, hvordan du definerer dit fællesskab, hvordan du vælger de rigtige kanaler, hvordan du skaber loyalitet hos dine kunder, og alt derimellem.

Sam, velkommen til The Ecomm Manager Podcast. Jeg er meget glad for at have dig med i programmet i dag for at tale om, hvordan man udnytter fællesskabsmarkedsføring til vækst. Du er ekspert på området som vækstmarketingmedarbejder, men du er også podcastvært. Så fra podcastvært til podcastvært tror jeg, at vi kan få en rigtig god samtale.

Lad os begynde med, at du giver os et kort overblik over, hvad du laver hos Drip som vækstmarketingmedarbejder og som podcastpersonlighed.

Sam Thomas Davies: Ja, selvfølgelig. Jeg har for nylig tiltrådt en ny stilling hos Drip. Jeg har en baggrund inden for indhold, og historisk set har jeg administreret og udviklet marketingblogs, og det var det, jeg lavede hos Drip indtil januar.

Men jeg har altid også arbejdet med vækstmarketing i baggrunden. Den måde, vi arbejder på hos Drip, er, at vi har projekter, og disse projekter hænger sammen med kvartalsvise OKR’er. Lige nu bruger jeg omkring fem timer om ugen på Drips podcast, Beyond the Inbox. Resten af min tid bruger jeg på kortsigtede og langsigtede projekter, der hjælper med at skabe flere gratis prøveperioder for Drip.

Det kan være at opbygge nye alternative sider. Det kan være at modernisere vores sammenligningssider. Det kan være at undersøge en ny kanal. Der er altså stor variation i min rolle, og det er faktisk et virkelig spændende tidspunkt i min karriere. Jeg er i mit sjette år inden for marketing, og jeg føler, at jeg ser på mit arbejde med friske øjne, fordi jeg undersøger mange nye kanaler, som jeg tidligere måske ville have set ned på på grund af min gammeldags tilgang til marketing.

Det er derfor en virkelig spændende tid, og jeg har det også fantastisk med podcasten. Det er meget usædvanligt at være på den anden side af mikrofonen for en gangs skyld. Jeg glæder mig derfor til denne samtale. 

Francois Marchand: Du siger, at det er en spændende tid. Det er en spændende tid for vækstmarketing, men det er også en spændende tid for fællesskabsmarkedsføring. Hvorfor? Hvorfor er fællesskabsmarkedsføring en så aktuel tendens inden for e-handel og vækstmarketing generelt? Lad os begynde med fremkomsten af fællesskabsmarkedsføring inden for e-handel. 

Sam Thomas Davies: Det er et fascinerende emne. Jeg tror, at min introduktion til området kom gennem interviews med grundlæggere af e-handelsvirksomheder i podcasten. Med tiden lagde jeg mærke til, at mange af dem, når jeg spurgte, hvordan de skaffede og fastholdt kunder, talte om fællesskab.

Efterhånden forsøgte jeg at finde ud af, hvad hver enkelt grundlægger mente med fællesskab, fordi nogle grundlæggere nævner fællesskab, men i virkeligheden mener Instagram-kommentarer. De marketingfolk og grundlæggere, der virkelig lykkes med dette, er imidlertid dem, der har en klart defineret tilgang til at opbygge fællesskaber, hvilket kan være gratis eller betalt afhængigt af grundlæggerens mål.

For at besvare dit spørgsmål tror jeg, at dette er blevet så aktuelt et emne, fordi alle er så afhængige af Meta, og det bliver ikke billigere. Jeg føler også stadig, at opbygning af e-mail-lister nogle gange bliver nedprioriteret, og jeg spekulerer på, om det delvist skyldes, at mange grundlæggere af e-handelsvirksomheder ikke fokuserer på indhold.

Inden for B2B har man typisk en blog og så videre. Jeg tror, at mange grundlæggere af e-handelsvirksomheder nu indser betydningen af fællesskab. Det kommer vi sikkert nærmere ind på, men det er min forklaring på, hvorfor dette er blevet så aktuelt et emne. 

Francois Marchand: Ja, når vi taler om e-handel, taler vi om sociale medier og nogle af de andre episoder, vi producerer til The Ecomm Manager Podcast. Men det handler om at bevæge sig væk fra det transaktionelle aspekt ved salg gennem sociale medier, som ved social handel. Det handler i højere grad om at skabe relationer, der opbygger en langvarig forbindelse mellem kunde og brand, mellem målgruppe og e-handelsvirksomhed. Kan du fortælle lidt om dine erfaringer med at opbygge denne relation gennem din ekspertise hos Drip?

Sam Thomas Davies: Ja, det er et godt spørgsmål. Jeg kommer til at tænke på en kunde. Nogle af de gæster, vi har haft i podcasten, var Drip-kunder. Det er fascinerende for mig, som ikke typisk har haft roller med direkte kundekontakt, at tale med kunder og høre, hvordan de beskriver produktet, og hvad de får ud af det. 

Tidligere skrev jeg ofte produkttekster og formulerede det, som jeg troede, vores ideelle kundeprofil gerne ville høre. Nu taler jeg med kunder og hører faktisk nogle af disse succeshistorier, og jeg føler, at der er meget at sige om, at folk virkelig nyder at bruge ens produkt.

Det gælder for SaaS, men jeg tror, at det er anderledes inden for e-handel, og det kommer vi sikkert også ind på. Hvad angår min erfaring med Drip, er kunderne virkelig begejstrede for at få det absolut bedste ud af produktet, og de er fortalere for nye funktioner. De kender alle i virksomheden.

Jeg talte for nylig med en virksomhedsejer. Han beskrev sig selv som en OG, altså en oprindelig kunde fra langt tilbage. Han er en meget succesfuld iværksætter, og han sagde til mig: Hvis jeg nogensinde ledte efter et job, ville jeg elske at arbejde hos Drip, fordi jeg elsker kulturen og produktet. Jeg syntes, det var en meget interessant pointe, fordi det er noget, medarbejdere måske tager for givet.

Men når man taler med sine kunder og faktisk opdager, hvor meget de værdsætter det, man laver, er det virkelig bekræftende. 

Francois Marchand: Når vi taler om eksempler, hvilke e-handelsspecifikke virksomheder kommer du i tanke om, som har haft succes med at bruge fællesskabsmarkedsføring, og hvad mener du gør deres strategier effektive?

Sam Thomas Davies: Der er et brand, der hedder Urban Everyday Carry, og grundlæggeren hedder Yong-Soo Chung. Jeg talte med ham for nylig, og han er den person, jeg tænker på, når jeg tænker på at lykkes med at opbygge fællesskaber. Han har et gratis fællesskab, som ganske enkelt er en Facebook-gruppe. Urban Everyday Carry er en onlinebutik, der sælger knive og produkter til hverdagsbrug.

Dette gratis fællesskab er for mennesker, der vil mødes og tale om produkter og måske tale om nogle af de problemer, de oplever i forbindelse med produkterne. For nylig introducerede han dog et betalt fællesskab. Der er to niveauer: 9 dollars om måneden eller 99 dollars om året. Og der er alle mulige fordele.

Jeg kan ikke huske dem alle på stående fod, men en af dem var tidlig adgang til de ugentlige produktlanceringer. Mange af disse e-handelsbrands lancerer for eksempel produkter hver tirsdag. Hvis du er en hengiven følger af brandet, får du måske besked tre dage før. Han er virkelig dygtig til at pakke fordelene ved alle sine tilbud ind. 

Jeg besøgte siden i dag som forberedelse til denne optagelse, og han tilbyder endda sin podcast uden reklamer. Man får altså alle disse fordele, og han er en, der virkelig har knækket koden. Der er også et andet brand, jeg kommer til at tænke på, men jeg kan faktisk ikke huske navnet lige nu. Det er dog mindre vigtigt end det, hun rent faktisk gør.

Jeg talte med en grundlægger, hvis virksomhed solgte hundefoder og hundegodbidder på abonnement. Det var meget interessant, fordi hun fortalte mig, at hun startede brandet, fordi hun havde en meget overaktiv hund. Hun sagde, at det afspejler sig på ejeren, når ejeren er ude, og hunden gør ad en anden hund. 

Hun fandt andre hundeejere, der også havde dette problem. På overfladen sælger hendes brand hundefoder, hundesnacks og så videre. Men hun har også dette fællesskab, hvor hundeejere kan mødes, dele erfaringer og udveksle teknikker. Jeg tror endda, at hun nu overvejer at gøre det til en udvidelse af virksomheden, fordi det er vokset så meget. Det er fascinerende at se, hvor meget skjult værdi der findes i alle disse forskellige brands.

Det kræver bare, at nogen beslutter: Vi har brug for et fællesskab, og sådan vil vi opbygge det. 

Francois Marchand: Præcis. Som du siger, vil fællesskabet kunne pege på nye retninger og nye nicheemner, som et brand kan arbejde med. Der kommer naturligvis masser af idéer og indhold ud af disse fællesskabsindsatser. Men du nævnte gratis fællesskab kontra betalt fællesskab, og det kan være fristende for en e-handelsvirksomhed at sige: Jeg starter et betalt fællesskab med det samme. Har du nogen indsigt i, hvad der er den bedste strategi for en e-handelsvirksomhed?

Bør man først prøve den gratis tilgang for at teste den forsigtigt? Skal man gå direkte til en betalt løsning? Har du nogle råd til, hvordan man kommer i gang med at opbygge en fællesskabsplan?

Sam Thomas Davies: Jeg synes, det er et meget vigtigt spørgsmål. Mit korte svar er, at hvis du vil starte et fællesskab, skal du definere de systemer, der skal få fællesskabet til at fungere.

Hvem skriver indlæg? Hvornår skriver personen? Hvem har ansvaret? Hvad gør man med spam? Hvad med indholdet? Hvornår vil du selv skrive? Jeg synes, mange kaster sig ud i at opbygge fællesskaber uden reelt at definere, hvad de forsøger at gøre. Alle kan starte en Facebook-gruppe eller en Circle-gruppe eller et andet onlinefællesskab.

Men hvis du ikke har et slutmål eller en stærk grund til at gøre det, hvad er så pointen? Det er en af de fejl, mange begår, og det gælder ikke kun fællesskabsopbygning. Det gælder alt. Da vi startede podcasten, brugte vi tre måneder på at opbygge alle de systemer, der skulle gøre det muligt for os at udvikle en podcast.

Vi skulle definere, hvordan vi ville finde og vurdere gæster. Vi skulle definere, hvordan vi ville redigere episoderne. Vi skulle opbygge en proces i Notion, og det brugte vi tre måneder på. Det var tre måneder, der var givet godt ud, for nu har vi processer, der gør det muligt at optage og udgive podcast-episoder hver uge.

Justin Welsh fortæller en god historie om, hvordan han startede et betalt fællesskab og tjente titusindvis af dollars om måneden på det. En dag lukkede han det, fordi det ganske enkelt ikke passede til den livsstil, han ønskede at leve. Han opdagede, at han brugte for meget tid derinde, og at det distraherede ham fra det arbejde, han faktisk gerne ville udføre.

Det er derfor også en vigtig pointe. Hvis du starter et fællesskab, skal du være meget tydelig omkring, hvorvidt det stemmer overens med brandets værdier. Hvis det gør, vil jeg bestemt foreslå at starte med en MVP-version. Og selvfølgelig skal du have disse systemer på plads, selv på et grundlæggende niveau, så du kan afgøre, om det er noget, du vil udvikle i fremtiden.

Francois Marchand: Ja, fællesskaber er ikke selvmoderede miljøer. Man har brug for nogen, der har ansvaret, kan fjerne spam og sørge for, at alle bliver taget hånd om, og at spørgsmål bliver besvaret. Det er ikke let arbejde. Der er meget, der skal gøres, for at sikre, at tingene fungerer problemfrit.

Det andet spørgsmål er, hvordan virksomheder kan sikre, at deres fællesskabsopbygning er oprigtig, og at de gør det af de rigtige grunde. De skal ikke bare vise sig frem eller lave det, vi kalder astroturfing, så det fremstår som en uoprigtig marketingtaktik, der blot skal give dem et fællesskab at pege på og sige: Se, vores mennesker er engagerede, og kunderne er her. De taler med hinanden.

Sam Thomas Davies: Det er et rigtig godt spørgsmål. For at være ærlig kender jeg ikke svaret. Jeg tror, at folk altid er skeptiske over for marketing generelt. Selv når det er ærlig og gennemsigtig marketing, reagerer nogle stadig negativt på marketing.

Jeg tror, det handler om, hvor hårdt man presser på. Det er okay at nævne fællesskabet. Outdoor Vitals gør det for eksempel. Der er blot en opfordring til handling i billedet i hver e-mail, der sendes. Det er ikke den primære opfordring, men der står: Hvis og når du er klar, har vi dette fællesskab. 

De opsummerer det i én sætning og siger, at hvis man vil vide mere, kan man gå hertil. Det er det hele. Jeg synes, der følger en ikke-krævende tilgang med fællesskabet, fordi man siger: Det er der, hvis du vil have det, men hvis ikke, er det også helt i orden. Det modsatte ville være at presse et fællesskab ind i e-mailkampagner flere gange om ugen og føre et hårdt salg, hvis det er en betalt løsning.

Det skal være en forlængelse af det, du allerede gør. Jeg læste bogen How to Grow a Small Business af Donald Miller i morges, og han bruger en analogi med et fly. Du har cockpittet, venstre vinge, højre vinge og så videre. Det handler alt sammen om balance. Fællesskab, salg, drift – du har alle disse forskellige områder, og fællesskabet bør blot være en forlængelse af det, du allerede gør. Det er en måde at finde det rette punkt uden at blive for aggressiv i sin marketing. 

Francois Marchand: Er fællesskabet så et produkt, du sælger? Eller er det noget, der hjælper dig med at sælge dit produkt? Eller er det ingen af delene?

Sam Thomas Davies: Det er et fantastisk spørgsmål. Jeg tror, det er, hvad du beslutter, at det skal være. Grundlæggeren med hundebrandet, som jeg nævnte tidligere, sælger efter min opfattelse slet ikke noget gennem fællesskabet. Det er næsten helt adskilt. Men kunderne deltager i fællesskabet, fordi de elsker brandet og holder af hende som grundlægger. 

Der er også en anden side af det, som vi ikke har talt om: Er du som grundlægger ansigtet udadtil for brandet? Hvis du er, og jeg som kunde kan lide, kender og stoler på dig og gerne vil tættere på dig, vil jeg sandsynligvis deltage i fællesskabet.

Man ser det hele tiden, også i mere utraditionelle sammenhænge på sociale medier. Det er de samme mennesker, der skriver kommentarer til tweets, Instagram-opslag og så videre. Det fortæller også meget. For at besvare dit spørgsmål skal du virkelig definere: Hvad forsøger vi at gøre her? Hvis vi sælger noget, hvilke regler gælder så for, hvordan vi sælger?

Holder vi en kampagne én gang om ugen? Gør vi det, når det giver mening? Der er ingen rigtig eller forkert måde. Det handler i sidste ende om dine værdier. Det er noget, jeg har taget langt mere alvorligt de seneste måneder, efter at have talt med mange forskellige grundlæggere af e-handelsvirksomheder. Outdoor Vitals kommer igen til at tænke på.

Da jeg talte med marketingchefen, talte han meget passioneret om værdierne. Han sagde: Vi ser på vores værdier, og hvis vi overvejer at gøre noget, der ikke stemmer overens med dem, skal vi lade være. Det er så enkelt. Jeg plejede at synes, at det lød meget diffust, men nu forstår jeg det virkelig. 

Det er ikke så enkelt som at læse en bog, finde den magiske løsning og anvende strategien. Alle vil have strategien, men det er principperne, der holder det hele sammen. Det er derfor et blødt svar på et meget vanskeligt spørgsmål. 

Francois Marchand: Det er det. Er det altid grundlæggeren, den administrerende direktør eller en anden person på ledelsesniveau, der skal være ansigtet for fællesskabet for et e-handelsbrand?

Sam Thomas Davies: Da du spurgte, kom brandet Poo-Pourri til at tænke på. De hyrede faktisk en model som talsperson, og hun var med i alle de virale videoer.

Jeg talte for nylig med en grundlægger, hvis brand solgte rygsække til transport af hunde, og hunden var brandets ansigt. Det er fascinerende, fordi der virkelig ikke findes ét svar. Jeg har tænkt meget over en idé, hvor man har sit brand og derefter forskellige personligheder inden for brandet, næsten som i et tv-program.

Et tv-program er et brand, men man har sine yndlingsfigurer. Det tror jeg er en del af grunden til, at Friends blev så populær. Alle identificerede sig med figurerne og kunne se sig selv i dem.

Jeg husker nogle af de første marketingblogs, jeg læste, blandt andet Sumo, hvor Nat Eliason og Sara Peterson skrev. Jeg husker stadig deres navne seks eller syv år senere, fordi de hver især havde deres egen personlighed. 

Det er faktisk også noget, mine kolleger og jeg plejede at gøre hos Sleeknote. For at give lidt kontekst købte Drip Sleeknote sidste år. Sleeknote var en popup-softwarevirksomhed med base i Danmark. Jeg er en oprindelig Sleeknote-bruger, og vi forsøgte at gøre det samme i vores marketing. Jeg skrev ugentlige e-mails til vores kundeemner, mens Soray eller Reeke, mine kolleger, skrev ugentlige e-mails til kunderne. Nogle gange tog den ene af os på ferie, og den anden overtog, og vi lavede sjov med det. Folk elskede det.

Ved konferencer ser vi nogle gange folk vise vores e-mails på deres slides. Det er fascinerende, fordi vi egentlig bare havde det sjovt. Jeg tror, at mange flere brands kunne gøre noget lignende.

Et andet brand, jeg kommer til at tænke på, er Mid-Day Squares. De sælger eftermiddagssnacks, og der er tre medstiftere: en bror og søster samt søsterens mand. De har et realityprogram om at udvikle brandet. Det er meget meta. Tre medstiftere taler om at opbygge et brand, hvilket i sig selv bliver et brand, og jeg har ikke set andre gøre det på samme måde.

Han sagde i interviewet, at han var inspireret af Kardashians og to andre programmer, og spurgte: Hvad hvis vi samlede det hele? Han nævnte vist også Shark Tank. De har skabt noget helt unikt. Der er altså mange forskellige måder at gribe det an på.

Det sidste, jeg vil nævne, er, at jeg har hørt mange grundlæggere sige: Jeg ville ikke være brandets ansigt, men jeg var nødt til det, for hvis det ikke var mig, ville det være ingen. Det var den bedste beslutning, jeg nogensinde har truffet. 

Francois Marchand: Det giver mening. Hvis du skal repræsentere dit eget brand, og ingen andre er der til at gøre det, er du brandet, den administrerende direktør og grundlæggeren. Det er dig, folk skaber forbindelse til. Lad os tale lidt om kanaler. Vi har nævnt sociale medier og Facebook. TikTok og alle andre sociale kanaler er naturligvis vigtige for at opbygge interaktion og relationer med kunderne.

Hvilken værdi har fællesskabsfora efter din mening i dag? Har de stadig samme betydning som tidligere, eller er alle spredt ud på Discord-kanaler, Twitch og andre nye muligheder? 

Sam Thomas Davies: Jeg læste for nylig et godt tweet. Jeg kan ikke huske, hvem der skrev det, men pointen var, at man skal være der, hvor målgruppen er. Hvis de er på Twitter, tweeter man. Hvis de er på LinkedIn, skriver man på LinkedIn.

Det er meget let at fokusere på en platform, fordi den er nem at opbygge på. Derfor tænker de fleste på Facebook-grupper eller Discord. Men jeg talte for nylig med en grundlægger, hvis kunder tilhører en ældre målgruppe, som ikke ville vide, hvad Discord er.

De ville måske heller ikke vide, hvad en Facebook-gruppe er. For dem ville fællesskab sandsynligvis være fysiske arrangementer nogle gange om året. Hvis det er en løsning med høj pris, giver det mere mening. Kanalen afhænger derfor virkelig af den type kunder, du har. Det er meget let at antage, hvad folk vil have, fordi man ser på, hvad alle andre gør. Det er en fejl, mange begår.

Francois Marchand: Man kan ikke kopiere en anden virksomheds succes, fordi man ikke er den virksomhed. Din målgruppe, demografi og segmentering kan være anderledes, så du skal være der, hvor de er. Hvad er dit grundkursus i fællesskabsmarkedsføring?

Sam Thomas Davies: Det første, jeg tænker på, er: Hvilke problemer løser du? Vi ved alle, at jobtitler for det meste er nonsens. Det handler i virkeligheden om, hvorfor du går på arbejde hver dag, hvilke problemer du løser, og hvordan du skaber værdi for virksomheden, arbejdsgiveren og kunderne. Derefter skal du finde den bedste kanal til at levere disse løsninger.

Det kan være en Facebook-gruppe, fordi du vil kunne dele medier, der hjælper med at løse problemerne. Det kan være en platform, der er lettere at moderere, eller en platform, som folk er mere fortrolige med. Det er det, der betyder mest. Det handler ikke om platformen, men om hvilke problemer du løser, og hvad der er den hurtigste og letteste måde at levere løsninger på.

Francois Marchand: Hvilke almindelige fejl ser du, som e-handelschefer, grundlæggere og virksomhedsejere bør undgå, og hvilke målepunkter bør de følge for at afgøre, om det fungerer?

Sam Thomas Davies: Først og fremmest skal man have systemer på plads, der fastlægger, hvem der gør hvad og hvornår. Hos Drip afgrænser vi alle vores projekter. Vi skriver ned, hvad vi rent faktisk gør, og hvorfor vi gør det.

Det samme gælder, hvis man har en lille marketingafdeling. Ressourcerne er naturligvis begrænsede, og man har ikke tid til at starte noget, man ikke kan vedligeholde. Hvis du overvejer at opbygge et fællesskab, hvilken minimumsversion kan du så bygge? Jeg kan godt lide idéen om at lede efter positive signaler. Hvis du får positive signaler, ved du, at noget virker.

Det afhænger selvfølgelig også af målet. Hvis du vil undersøge alternative indtægtskanaler, for eksempel et betalt medlemskab, skal du holde øje med salg, månedlig tilbagevendende omsætning, opsigelsesrate og lignende.

Hvis det ikke handler om penge, kan du måske tælle antallet af kommentarer, direkte beskeder og e-mailsvar. Det begyndte vi at gøre hos Drip, da vi ændrede vores tilgang til e-mail sidste år. Vi havde alle disse opfordringer til handling og arbejdede i HubSpot, hvor vi kunne se omsætningstilskrivning.

Vi spurgte os selv, hvad der ville ske, hvis vi kun fulgte svarene. Det begyndte vi at gøre, og folk skrev: Jeg elsker denne e-mail. Den er virkelig nyttig. Vi vidste, at det var et positivt signal, og at vi var inde på noget.

For at opsummere handler det om at have systemer, der understøtter den type fællesskab, du vil opbygge, at opbygge et fællesskab som en forlængelse af brandets værdier og at følge de rigtige målepunkter i forhold til disse værdier.

Francois Marchand: Vi nærmer os slutningen på vores samtale, Sam. Den har været oplysende, underholdende og handlingsorienteret, hvilket er det vigtigste aspekt ved denne podcast. Det er netop derfor, vi laver den. 

Hvordan ser du fællesskabsmarkedsføring udvikle sig som en del af vækstmarketing i de næste par år, især inden for e-handel?

Sam Thomas Davies: Jeg ser mange e-handelsbrands satse endnu mere på indhold. Mange opdager, hvor vigtigt indhold er, blandt andet fordi alt det, vi nævnte tidligere, bliver dyrere. Flere og flere brands vil indse betydningen af at opbygge fællesskaber, fordi det sandsynligvis er den vigtigste strategi til at forebygge kundefrafald.

Hvis dine kunder er loyale, fordi du konsekvent leverer værdi ud over de produkter, du tilbyder, hvorfor skulle de så forlade dig? Der er brands, jeg sandsynligvis aldrig vil opsige, fordi jeg elsker dem og den værdi, jeg får. Jeg er måske ikke en del af et fællesskab i traditionel forstand, men på en måde er jeg, fordi jeg føler, at min stemme betyder noget.

Jeg tror derfor, at mange brands vil satse mere på fællesskab, begå fejl, lære af dem og undersøge, hvad fællesskab kan betyde for dem. 

Francois Marchand: I sidste ende handler det om loyalitet og om at fastholde de kunder, man tiltrækker, uanset hvilken kanal de kom fra.

Hvis du kan opbygge relationen og skabe tillid, vil du få succes. Inden jeg giver slip på dig, har du så andre indsigter eller råd om din erfaring med e-handel, måske dit vigtigste råd til e-handelschefer, også selvom det ikke handler om fællesskaber?

Sam Thomas Davies: Jeg vil sige: Begynd at lære højt. Del det, du lærer og oplever, online på LinkedIn, Twitter eller den platform, der passer bedst til dig og dine kunder. Kunderne vil gerne vide, hvad du gør fra dag til dag for at føre brandet fremad, og hvilke funktioner og produkter du har på vej. 

Når det gælder e-mail, skal du skrive personlige e-mails og lade dem komme fra en grundlægger eller marketingchef. Giv e-mailsene et ansigt, som folk kan svare på og stille spørgsmål til. Vær ikke bange for at skabe en tættere forbindelse til dine kunder. Det er nogle af de letteste gevinster, du kan opnå. 

Francois Marchand: Fantastisk. Sam, det var en fornøjelse. Hvor kan vi følge dit arbejde? Fortæl os, hvad der sker med Drip, og hvad du arbejder på lige nu. 

Sam Thomas Davies: Hvis du har nydt denne samtale, vil jeg opfordre dig til at lytte til Beyond the Inbox, som er Drips podcast. Du kan google Beyond the Inbox Podcast eller gå til drip.com/podcast. Hver uge interviewer jeg en grundlægger eller marketingmedarbejder inden for e-handel, og vi taler om deres marketingstrategier uden for indbakken.

Francois Marchand: Fantastisk. Jeg vil forsøge ikke at skabe for meget konkurrence. Lad os lave flere samarbejder og krydsninger mellem vores to podcasts. Sam, du har været fantastisk, og vi sætter stor pris på, at du ville være med. 

Jeg vil også takke dig, som lytter, for at følge med i denne episode af The Ecomm Manager Podcast. Din støtte betyder utrolig meget. Hvis du kunne lide det, du hørte i dag, så læg gerne en anmeldelse eller kommentar, og fortæl os, hvordan vi klarer os. Abonnér på podcasten, så du er blandt de første til at vide, hvornår vi udgiver en ny episode i dit feed. 

Indtil næste gang er jeg Francois, og jeg ønsker dig alt det bedste på din e-handelsrejse. Vi ses næste gang.