Har din e-handelsvirksomhed brug for at ansætte et marketingbureau?

Læs transskriptionen:

Vi prøver at transskribere vores podcasts ved hjælp af et softwareprogram. Bær over med eventuelle stavefejl, da botten ikke er korrekt 100 % af tiden.

Francois Marchand: Digitale marketingbureauer. Mange e-handelsvirksomheder håndterer nu deres marketing på egen hånd. De har solide kampagner på plads, de har gode konverteringsrater, og de kan selv håndtere både opbygningen af brandet og salgstragten. Hvornår er det så det rigtige tidspunkt at ansætte et bureau til at håndtere dine digitale marketingkampagner?

Velkommen til The Ecomm Manager-podcasten. Vores mission er at hjælpe dig med at få succes på din e-handelsrejse gennem nyttige råd fra eksperter, der har opnået stor succes. Jeg er din vært, François Marchand. 

I dag har jeg selskab af Jonathan Naccache. Jonathan er administrerende direktør for et digitalt marketingbureau ved navn Webistry, og vi skal tale om, hvad et bureau kan gøre for din e-handelsvirksomhed, og hvad du kan lære af dem. Så bliv hængende for at opdage nogle af de faktorer, der bør påvirke din beslutning om at ansætte et bureau til at håndtere dine e-handelsmarketingkampagner, samt nogle oversete elementer i marketingkampagner, som enhver e-handelsansvarlig bør være opmærksom på.

Jonathan, mange tak, fordi du deltager i dette afsnit af The Ecomm Manager-podcasten. Jeg glædede mig virkelig til at tale med dig i dag om, hvornår e-handelsvirksomheder bør føle sig klar til at ansætte et marketingbureau som det, du har grundlagt og driver, Webistry, for at få hjælp til håndteringen af deres digitale kampagner.

For klarhedens skyld og for at fortælle folk, hvad du og din virksomhed laver, vil du så ikke give os en kort introduktion til Jonathan og Webistry?

Jonathan Naccache: Jo, lad os begynde med Webistry, fordi det er den vigtigste del. Jonathan er kun en lille del af det. Så Webistry – jeg giver dig bare den korte version.

Vi er et reklamebureau. Vi fokuserer dog ikke kun på at skaffe et klik til dig. Vi fokuserer virkelig på hele brugerrejsen. Derfor har vi et betalt medie-team, der kan håndtere alt fra Google til Meta, TikTok, Amazon osv. Vi har dog også et CRO-team, altså et team for konverteringsoptimering eller eksperimentering, som består af dataanalytikere, designere, projektledere osv.

Vi har også et team af udviklere, der kan føre alle vores idéer ud i livet. Det er altså en meget holistisk tilgang, men det er ikke nemt. Vi begyndte ikke som et bureau, der håndterede hele brugerrejsen. I vores første driftsår for cirka 12 år siden var vi et Google Ads-bureau. Det udviklede sig meget naturligt, efterhånden som vi begyndte at forstå, hvilke behov der var på markedet, og hvad vores kunder havde brug for for at præstere bedre.

Francois Marchand: Fortæl mig om Webistrys involvering i e-handelsverdenen. Hvad laver I for e-handelsvirksomheder med hensyn til tjenester, rådgivning eller andet, som I tilbyder dem?

Jonathan Naccache: Vores overordnede opgave er at øge deres salg rentabelt gennem onlineannonceringskanaler. Det indebærer nogle gange optimering efter klik på butiks- eller webstedsniveau, hvad enten det handler om design, funktionalitet, bestemte funktioner, tekst eller test efter klik, altså splittest og så videre. Det handler virkelig om at skaffe kunder, udvide kundebasen og sikre, at det sker rentabelt gennem annoncering, design af landingssider og optimering efter klik.

Francois Marchand: Perfekt. Mange tak. Lad os begynde med elefanten i rummet.

Hvis du er e-handelsansvarlig eller virksomhedsejer, hvornår ved du så, at din e-handelsvirksomhed er klar til eller har brug for at ansætte et bureau som for eksempel Webistry til at hjælpe med den del af virksomheden – håndtering af digitale kampagner, optimering efter klik og alt det der?

Jonathan Naccache: Det er et virkelig godt spørgsmål. Faktisk ville jeg ønske, at flere kunder stillede sig selv det spørgsmål, før de kontaktede os – både for deres egen skyld og for vores skyld. Det kan være forskelligt fra virksomhed til virksomhed. Jeg ville begynde med først at stille mig selv en række andre spørgsmål, og gennem dem ville du nå frem til dit svar. Det første spørgsmål, jeg ville stille mig selv, hvis jeg var den virksomhed, er for eksempel: Er det her et afgørende træk?

Hvad betyder det? Hvis det første bureau eller den første freelancer, jeg ansætter, fejler, hvor skadeligt vil det så være for min virksomhed? Kan din virksomhed klare nogle lærepenge? Desværre kan det kræve nogle forsøg, før du finder det rigtige team. Og vi er bestemt det rigtige team, men nogle gange handler det om kemi og match.

Du kan have ansat de bedste mennesker, og hvis der ikke er et godt match, fungerer det måske ikke. Det må altså ikke være en situation, hvor alt står eller falder med det. Du skal have lidt spillerum. Et andet spørgsmål, jeg ville stille mig selv, er: Ansætter jeg nogen, fordi min konto har nået et højdepunkt eller et plateau? Så snart jeg forsøger at skalere, falder mine resultater drastisk, og jeg ved ikke længere, hvad jeg skal gøre ved det.

Der er et behov for at skalere og vokse i stedet for at blive ved status quo. Nogle konti klarer sig derfor meget godt i begyndelsen på grund af operationens lave skala, og en virksomhed kan selv håndtere det. Nogle gange er det beslutningstageren, der selv kører annoncerne. Nogle gange er det en assistent. Men når du begynder at skalere, er det her, al ekspertisen kommer i spil. Det handler ikke længere bare om at slå en annonce til eller fra. Du har brug for en designer til at skabe overbevisende videoer til dine kreative elementer, og du har brug for en designer til at skabe en side, der konverterer, samt til at forbedre oplevelsen efter klik. Det er normalt en række mennesker, der er meget dygtige til det, de laver. Hvis du skulle ansætte de to eller tre personer, ville det koste dig meget mere end et bureau.

Det vigtigste for mig er: Tillader dine avancer en stigning i din kundeanskaffelsespris? Du er nødt til at se på din økonomi. Har du råd til at betale nogen, som vil skabe bedre resultater, når selve ansættelsen vil påvirke din CAC, altså din kundeanskaffelsespris?

Du skal derfor lave dit hjemmearbejde og have dine COGS, altså dine vareforbrugsomkostninger, opdelt. Jeg vil sige, at cirka 80 % af vores kunder ikke ser på det. De har ikke engang tallet, før vi får dem til at beregne det. Hvad er dine COGS, dine vareforbrugsomkostninger, og hvordan kommer bureauhonorarerne til at se ud?

Når du samler det hele, hvad er så din break-even-ROAS? Hvad er dit afkast på annonceforbrug eller den CPA, du har brug for i dine annoncer for blot at gå i nul? Når du har det tal, kan du spørge dig selv: Er tallet realistisk? Er det muligt? Hvis det ikke er muligt, har du enten ikke råd til hjælp, eller også skal du se på din forretningsmodel, dine driftsomkostninger, dine vareforbrugsomkostninger, dine produkter, dit lager, din husleje – hvem ved? Du er nødt til at gennemgå det hele først. 

Francois Marchand: Har du set situationer, hvor en e-handelsvirksomhed for eksempel er i vækst og har et lille marketingteam, men nærmest er kommet ud, hvor de ikke kan bunde? De har brug for at tage det næste skridt, så de beder et bureau om hjælp. Kan et bureau supplere marketingindsatsen internt, eller skal de arbejde separat? Hvordan fungerer det?

Jonathan Naccache: Det er et rigtig godt spørgsmål, og det er meget relevant i vores tid. Du kan have en virkelig dygtig kampagneansvarlig, som kender Google Ads eller Facebook Ads, altså Meta Ads, rigtig godt. Men platformene ændrer sig meget hurtigt og markant. I den nærmeste fremtid vil Meta Ads ikke handle om at vide, hvad man skal gøre på annoncekontoen.

Det vil handle om virkelig gode kreative elementer. Det er allerede en stor variabel, og om tre, fire eller fem år er det måske den eneste variabel. Du kan være fantastisk til at administrere din konto, men du har brug for designstøtte eller udviklerstøtte til at skabe en bedre oplevelse efter klik. Du har brug for en bedre tekstforfatter.

Vi arbejder ofte med kunder, der selv kan håndtere kerneområdet internt, men som har problemer med at ansætte de rigtige designere, de rigtige tekstforfattere og det rigtige team – eller bare med at få den rigtige rådgivning og strategi, fordi de ikke har været eksponeret for alle de forskellige virksomheder derude, og fordi de endnu ikke har prøvet det hele.

Med det rigtige team og det rigtige match kan du altså godt få hjælp fra et supplerende bureau. 

Francois Marchand: Perfekt. Du talte om, hvordan tingene ændrer sig. Meta ændrer sig, Googles algoritmer ændrer sig hele tiden, og AI kommer også ind i billedet. Er det en udfordring for bureauer at bygge bro for de virksomheder, der ansætter dem?

Alle disse værktøjer genererer nu deres egen tekst, deres eget design og alt dette indhold, som ikke nødvendigvis kræver støtte fra et helt team. Kan du fortælle lidt om, hvordan tingene former sig fra et bureauperspektiv?

Jonathan Naccache: Ja, absolut. Lad os rejse gennem tiden ind i fremtiden, til en verden hvor AI kan designe dine kreative elementer for dig. De er fantastiske, og de ser ægte ud. Jeg så lige en AI-genereret reklame for øl. Det var lidt skræmmende. Jeg ved ikke, om du så den. Vi er ikke helt dér endnu. Det kommer til at tage noget tid, før AI kan generere god annoncetekst.

Men på det område er vi nok allerede nået dertil. Det er meget muligt. AI vil kunne træffe beslutninger baseret på dine mål og optimere dine kampagner, slå annoncer til og fra, omfordele budgetter og tilføje negative søgeord i Google Ads. Jeg har masser af eksempler. Jeg tror ikke, vi er langt fra den virkelighed.

Det kommer til at ske. I en sådan virkelighed, hvilken hjælp har du så brug for? Du har brug for en strateg. Du har brug for nogen, der kan finde på idéer, og som er god til historiefortælling. Eller et team, der kan bygge bro mellem resultatet og strategien. Bureauer, der ikke træner deres teams til at gøre det eller til at være gode til det, får sværere ved at tilpasse sig.

Hos Webistry får hver konto for eksempel en kampagneansvarlig og en kontostrateg. Kontostrategen er ikke kundeservicemedarbejder. Det er ikke en kundevendt repræsentant. Det er en meget erfaren kampagneansvarlig, som er blevet trænet, har været udsat for mange situationer og forskellige virksomheder og er avanceret til at hjælpe kunden med strategi, rapportlæsning og rådgivning, der rækker ud over annoncekontoen og også omfatter virksomheden på et overordnet niveau.

Mange løsninger findes nemlig på virksomhedsniveau og uden for annoncekontoen. Det er sådan, vi forbereder os på fremtiden. 

Francois Marchand: Det må være en udfordrende tid. Men også spændende, fordi teknologien giver jer mulighed for at gøre flere ting fra bureauets side. Lad os tale om resultater. Hvilke resultater har Webistry kunnet levere for nogle af sine e-handelspartnere i vækst?

Hvis du har nogle eksempler på nyere samarbejder, der har givet gode resultater, lytter vi gerne. Vi vil meget gerne høre om det, hvis du kan dele det – så længe det selvfølgelig ikke er tophemmeligt eller noget. 

Jonathan Naccache: Det er en gråzone, så jeg skal være forsigtig. Et eksempel dukker op i tankerne, men jeg vil ikke nævne navne. Jeg kan fortælle, hvad der først bragte dem til os, og hvilke udfordringer de stod over for.

Den første udfordring var, at der som virksomhed med investorer var en forventning om vækst, der skulle indfries, for at virksomheden kunne overleve. Den klarede sig godt, men væksten skulle opnås. Hver gang de forsøgte at skalere deres annonceforbrug, faldt resultaterne drastisk, hvilket satte det hele på spil.

Den anden udfordring var, at det team, de arbejdede med, på en måde var nået til et punkt, hvor de kørte på autopilot. Idéerne kom ikke, strategien kom ikke, og evnen til at tilpasse sig, når tingene ikke gik den rigtige vej, var simpelthen ikke til stede. Derfor kom vi ind med en meget grundig revision.

Vi havde masser af idéer, både teknisk og strategisk. Vi tog også tilgangen med den fulde brugerrejse med til bordet. Vi ser altså ikke kun på dine annoncer. Vi skal se på tiden efter klikket, på landingssideniveauet og på webstedsniveauet. Vi skal teste ting, helt ned til pristest.

Er dette det rigtige prisniveau for et nyt produkt, som ingen nogensinde har hørt om? Et innovativt produkt? Hvordan afgør man det? Hvad førte dig frem til den pris? Og kan vi prøve at se, om en anden prismodel fungerer? Jeg taler ikke om beløbsstørrelser, men hvad hvis vi udtrykte det som månedlige betalinger?

Hvad hvis vi tog en anden pris for dette produkt? I løbet af de første tre måneder kunne vi fordoble deres annonceforbrug, som de tidligere ikke engang havde været i stand til at øge med 5 %. Samtidig kunne vi reducere deres kundeanskaffelsespris til en tredjedel. Seks måneder senere brugte vi cirka 1 til 1,5 millioner om måneden på én enkelt platform. 

Det var altså stort. Den primære grund til, at det blev en stor succes, var, at vi tog en konto, der brugte moderate beløb, og fik den til at bruge meget store beløb. Det er det sværeste at gøre. Du kan overtage en konto med et højt forbrug. Jeg siger ikke, at det er nemt, men det er nemmere.

Du kan også overtage en konto med et lavere forbrug. Strategierne i de to situationer er helt forskellige. Kravene og ekspertisen er helt forskellige, men at få en konto til at gå fra dette niveau til det niveau er bestemt en meget større udfordring og kræver stor tilpasning og mange kursændringer.

Francois Marchand: Det er interessant, for du talte tidligere om match, og det lyder som om, at det var tid til et skifte, da de var nået til det punkt, hvor alt kørte på autopilot. Det var tid til en forandring, og de fandt et nyt bureau. Det er måske noget, man skal huske på, hvis man arbejder med et bureau og opdager, at man bare står stille uden at bevæge sig fremad. Så bør man overveje sine muligheder.

Det andet er, at det lyder som om, man er nødt til at investere i et bureau for at tjene penge. Der følger altså et forbrug med, og der er naturligvis en omkostning, hvis man vil vokse, øge sit afkast og sænke kundeanskaffelsesprisen. Det virker på en måde kontraintuitivt. Man tænker: »Jeg skal bruge flere penge for at tjene flere penge.«

Hvordan fungerer det? Sådan er det vel, når man arbejder sammen med et bureau, og et bureau som Webistry kan fortælle dig, hvor meget der skal til for at komme over den grænse og nå dine mål. 

Jonathan Naccache: Det er bestemt skræmmende, hvis det er første gang, man træffer den beslutning. Det er en stor beslutning for de fleste virksomheder, og det er ikke billigt. Det er ikke som at ansætte en freelancer på deltid og så opdage, at det ikke fungerer efter to uger.

Der er opstartsomkostninger, og normalt er der etableringsomkostninger involveret. Når du først har investeret pengene, kan du have svært ved at gå, fordi du er påvirket af en omkostningsbias. Du har investeret pengene, så du kan lige så godt fortsætte en måned mere – og endnu en. Så opdager du, at det ikke fungerede. Det er altså skræmmende at tage den risiko.

Jeg synes, at interviewprocessen er meget vigtig. En salgsrepræsentant kan være virkelig dygtig og vinde din tillid, men det er ikke nødvendigvis dem, du arbejder med i sidste ende. Jeg anbefaler virkelig, at du, hvis bureauet er villigt – og hvis de ikke er det, er det også værd at notere sig – bliver introduceret til den person, du faktisk kommer til at arbejde med.

Jeg anbefaler stærkt, at de laver en grundig revision og giver dig anbefalinger. Nogle bureauer vil ikke give den slags væk, men hvis de er villige til det, siger det meget om deres engagement og deres personlighed som virksomhed. Prøv derfor at validere deres værdier, og stol ikke nødvendigvis bare på deres ord. Få dem til at bevise det gennem handling.

Francois Marchand: Ja. Få resultaterne og se, hvor de fører dig hen. Hvad er efter din mening det mest oversete element i en digital kampagne, som du ser, når du tager en ny e-handelskunde ind? Du har nævnt et par ting om nye kunder og ting, de måske har overset, men hvad bliver ofte overset, når de gør sig klar til en digital kampagne og henvender sig til jer?

Jonathan Naccache: Den første – især inden for e-handel – og nu råber jeg altså e-handel op, så jeg sætter dig på spotten, e-handel – er landingssider. I leadgenereringsverdenen, især inden for annoncering, er idéen om en landingsside, altså en side der ligger uden for dit websted og er designet med en bestemt bruger, persona eller målgruppe og et bestemt produkt i tankerne, helt normal. Den er designet som et salgspitch, visuelt set, med den relevante information præsenteret.

Det er normen inden for leadgenerering. Det har det været i meget lang tid, faktisk i næsten 10 år. Men inden for e-handel er det, bortset fra nogle få undtagelser og enkelte trends, der er kommet og gået, ikke lige så almindeligt. Normalt ser jeg, at trafikken sendes til butikken, enten til en startside, en samlingsside eller en produktside.

Jeg siger ikke, at landingssider altid skal være en del af din strategi, men de bør ikke overses. Selv hvis du sender trafik til et websted, skal den side, som de lander på, undersøges grundigt. Du skal grundlæggende spørge dig selv: Hvis du køber et produkt i den virkelige verden, i en detailbutik, i en fysisk butik, og du er hos Best Buy for at købe noget, der er ret dyrt, hvad har du så brug for?

Du har som regel brug for en sælger, der kan hjælpe dig, overbevise dig, overvinde dine indvendinger og besvare spørgsmål, før du overhovedet har tænkt på at stille dem. Hvis din landingsside ikke gør det, skal du tænke over det. Det er det vigtigste, og det bliver primært overset og forsømt. Det andet er kreative elementer.

Det er ikke nok at have et banner eller en video. Det skal være godt. Det skal være overbevisende. Historiefortællingen skal være overbevisende. Igen er det dit første indtryk. Så når jeg taler om Meta Ads eller YouTube – alt, hvor der kræves et kreativt element – er det sandsynligvis allerede det største signal for Meta, når det handler om at placere dig foran den rigtige målgruppe til den rigtige pris og få de rigtige mennesker til at klikke, så de konverterer.

Det handler ikke længere om målgruppen. Faktisk er det meste af vores målretning nu ingen målretning. Måske alder, måske køn, men ingen interesser og ingen målgrupper, der ligner. Det er bredt. I vores branche kalder vi det bred målretning. Det er i virkeligheden det kreative element og landingssiden, der signalerer til Facebook eller Meta, hvem der bør se din annonce.

Francois Marchand: Segmenteringen er altså ikke den samme som tidligere, når vi taler om den måde, Meta ser på, hvor annoncerne bliver vist, og hvem der ser dem. I stedet handler det om, hvordan annoncerne faktisk ser ud.

Jonathan Naccache: Præcis. De har stadig adgang til masser af data. iOS-opdateringen ændrede tingene, men platformen er stadig ret stærk.

Det handler bare ikke længere om den meget specifikke interesse, katte. Den helt præcise interesse. Det virkelige signal er et kreativt element, der taler om katte, og en landingsside, der taler om katte – og kun katte. Hvis du sælger produkter til katte, hunde og øgler, bør du have et sæt kreative elementer, der kun handler om katte, og en landingsside, der kun handler om katte og taler til den persona, så Facebook ved, at du skal vises til katteelskere og ikke bare til dyreelskere.

Det er et perfekt eksempel på, hvad jeg mener. 

Francois Marchand: Perfekt. Vi har talt om landingssider – det var nummer et. Vi talte om kreative elementer – det var nummer to. Hvad var nummer tre, når det handler om de elementer, der oftest overses, når I tager en kunde ind?

Jonathan Naccache: Det er nok det vigtigste, fordi bureauer ikke vil tale om det.

Det er altså op til dig at tænke på dine virksomhedsdata, dine KPI’er og dine statistikker. Der er nogle få, som er meget vigtige at have på plads og følge gennem hele forholdet til bureauet. Jeg talte tidligere om vareforbrugsomkostninger. Det er en utrolig vigtig måleenhed for enhver virksomhed.

Den bliver ofte overset. Sådan er det bare. Det samme gælder break-even-afkastet på annonceforbrug eller break-even-kundeanskaffelsesprisen. Det talte jeg også om tidligere. Der er to andre måleenheder, som jeg virkelig opfordrer folk til at følge. For det første bruges disse KPI’er til at følge den overordnede sundhed i din strategi. For det andet kan de validere, om sporingen i Facebook, Google, Amazon osv. er korrekt. Den er ikke længere bare en lille smule upræcis, men meget upræcis. Disse måleenheder er MER, altså marketingeffektivitetsforholdet, som er omsætning divideret med annonceforbrug. Du kan have en MER, der kun gælder nye kunder, og den vil være omsætning fra nye kunder divideret med udelukkende opsøgende kampagner, eksklusive remarketing.

Det hjælper dig med at vurdere rentabiliteten ved at skaffe en ny kunde. Den anden måleenhed er PSM, altså profit-skaleringsmarginen. Det er en længere formel. Den indeholder din livstidsværdi, LTV. Det er også vigtigt at følge den. De fleste ved ikke engang, hvad LTV er. Hvis det gælder din virksomhed, er det helt i orden.

LTV divideret med kundeanskaffelsespris plus vareforbrugsomkostninger. Det er dine samlede omkostninger ved at sælge dette produkt. Læg altså din CPA og dine COGS sammen. Derefter dividerer du LTV med det tal. Det er normalt et meget nemt tal at følge. Det er nemt at følge udsvingene. Du kan sammenligne både MER og PSM med andre KPI’er som ROAS og CPA, der rapporteres af dine platforme, og se, om der er nogen sammenhænge. 

Francois Marchand: Jeg går ud fra, at de tal, I som bureau leder efter, varierer afhængigt af virksomhedens størrelse, antallet af solgte produkter og den slags. Findes der en form for benchmark eller benchmarktal, som e-handelsansvarlige og virksomhedsejere bør holde øje med, eller varierer det fra virksomhed til virksomhed?

Jonathan Naccache: Det varierer, men vi ved, hvad der anses for ekstraordinært, hvad der anses for dårligt, og hvad der anses for acceptabelt. Vi har en idé om det. Hvis du som virksomhed beregner din break-even-ROAS, og den er 10x, vil jeg sige til dig, allerede før jeg forsøger at sælge dig en kontrakt, at det er usandsynligt, at du kan nå den. Måske passer onlineannoncering ikke godt til dig, eller måske skal du se nærmere på dine vareforbrugsomkostninger og din forretningsmodel, hvis du gerne vil annoncere online. 

Jeg kan sige, at hvis du på stort set enhver platform kan skaffe en ny kunde gennem annoncer alene med et afkast på annonceforbrug på mellem to og tre gange, anses det for godt. Hvis du ikke kan være rentabel ved to til tre gange, bør du altså undersøge andre muligheder eller genoverveje tingene. Det kan være, at du kan nå 6, 7, 10 eller 15 gange. Det er ikke uhørt. Det er muligt for nogle, hvis du har ramt plet inden for en bestemt branche eller et bestemt målmarked. Selv hvis du når det, er det måske ikke noget, der varer evigt. Du forsøger at opbygge en virksomhed på lang sigt – eller det går jeg i hvert fald ud fra.

Hvis det er tilfældet, skal du sikre dig, at du stadig kan være rentabel ved en lavere ROAS, hvis din ROAS begynder at falde, fordi disse platforme hele tiden ændrer sig og udvikler sig og er underlagt regulering og lovgivning. 

Francois Marchand: Perfekt. Tak, fordi du forklarede det. Vi har masser af indhold på The Ecomm Manager-webstedet, hvis du vil se, hvordan man beregner bestemte KPI’er, og hvilke der er relevante for din virksomhed. Jeg foreslår, at du går ind på The Ecomm Manager-webstedet, bruger søgefeltet og leder efter det tal eller den KPI, du leder efter. Vi har sandsynligvis en artikel om det. 

Jonathan, før jeg lader dig gå, er det sidste, jeg vil spørge om vedrørende bureauer og kampagnestyring, hvordan en e-handelsvirksomhed kan måle den reelle succes af sit samarbejde med et digitalt kampagnebureau.

Vi har talt om at beregne investeringsafkast, sænke kundeanskaffelsesprisen og alt det, men hvad er det reelle mål for et succesfuldt forhold til et bureau?

Jonathan Naccache: Det er et meget svært spørgsmål, men et godt spørgsmål. Tallene er vigtige. Det skal være rentabelt, og det skal fungere for dig, men det er ikke alt.

Du kan være sammen med et bureau, der rammer tallene, men som ikke leverer strategi, rådgivning eller innovation, så du kan komme videre til næste niveau. Det er dér, det er tid til at overveje en ændring. Alle bureauer kan falde i den fælde. Det er derfor op til begge parter at udfordre sig selv og hinanden for at holde det kørende og fortsætte kampen.

Når tallene ser gode ud, kan nogle mennesker nemlig blive dovne. For mig er det derfor det reelle mål, forudsat at resultaterne bliver nået. Hvis resultaterne ikke bliver nået, skal du vurdere kvaliteten af den rådgivning, du får, og prøve forskellige ting. I sidste ende kan du ikke finansiere fejl for evigt.

Francois Marchand: Perfekt. Jeg synes, det er et godt råd. Jeg tror, alle kan få noget ud af det, vi har talt om i dag. Jonathan, tak igen, fordi du var med. Det har været en fornøjelse at have dig med i podcasten. Før jeg lader dig gå, hvad er så dit vigtigste råd til en e-handelsansvarlig baseret på din erfaring?

Jonathan Naccache: Jeg vil prøve at gøre det kort, selvom jeg helt sikkert kunne fortsætte i 30 minutter mere. Jeg lader ansættelses- og bureauaspektet ligge, fordi rådet ikke kun gælder det. Et produkt skal sælges, og det er nemt at glemme, når vi sidder foran en skærm hele dagen, uanset om vi er en virksomhed eller en forbruger. Men i sidste ende har folk brug for at blive overbevist, og de har brug for opfølgning.

Din tandlæge følger op med dig om din implantatbehandling eller Invisalign-behandling. Din virksomhed, der passer din græsplæne, følger op med dig, forsøger at sælge dig flere ydelser, dukker op ved din dør og fortæller dig, hvorfor du har brug for plænepleje, og overvinder alle dine indvendinger, før du overhovedet tænker på dem.

Det er det, du skal gøre på dit websted. Det vigtigste, jeg ser, er, at denne information er spredt ud over flere sider på et websted, hvor en samlingsside med produkter ikke sælger noget, og hvor man skal klikke sig videre for at finde informationen. Brugerne leder ikke længere efter information. Informationen skal finde dem, før de tænker på at lede efter den.

Hvis du har den tilgang, skal du forestille dig, at dit websted er en sælger, der står foran kunden. Hvad ville du gøre, hvis du talte med en anden person ansigt til ansigt og forsøgte at sælge dit produkt? Hvad ville du sige? Prøv at gengive det på dit websted på en visuelt tiltalende måde.

Francois Marchand: Jeg tror, du har overbevist mig. Du er altså en god sælger. 

Jonathan Naccache: Tak. 

Francois Marchand: Jonathan, hvor kan vi følge dit arbejde online, hvis folk gerne vil holde kontakten med dig? 

Jonathan Naccache: Jeg prøver at lave så meget af den slags som muligt, blandt andet denne podcast. Jeg prøver også at skrive på forskellige blogs. Jeg vil sige, at man kan begynde med at google Webistry eller Jonathan Naccache, så finder man sikkert en masse.

Francois Marchand: Jonathan, fantastisk. Mange tak igen, fordi du var med. Det var nogle gode råd. 

Med det vil jeg gerne takke dig, som lytter derude, for at lytte med til dette afsnit af The Ecomm Manager-podcasten. Vi sætter virkelig pris på din støtte. Hvis du kunne lide det, du hørte i dag, så vær ikke genert. Giv os en anmeldelse eller en kommentar, og fortæl os, hvordan vi klarer os.

Glem ikke at abonnere på podcasten, så du er den første til at vide, hvornår vi udgiver et nyt afsnit i dit feed. Indtil næste gang ønsker jeg dig alt det bedste på din e-handelsrejse. Vi ses.