Sådan får du fart på din e-handelsbrands vækst på sociale medier’s

Læs transskriptionen:

Vi prøver at transskribere vores podcasts ved hjælp af et softwareprogram. Tilgiv venligst eventuelle stavefejl, da botten ikke er korrekt 100 % af tiden.

Francois Marchand: Følgerskarer på sociale medier. Det har aldrig været vigtigere for e-handelsvirksomheder at have en stærk tilstedeværelse på sociale medier. Men hvordan får man tusindvis af følgere, når man grundlæggende starter helt fra bunden? Hvad er nogle af de bedste måder at få sin virksomhed og sit brand foran potentielle kunder, som bruger mere og mere tid på sociale medier?

Velkommen til The Ecomm Manager Podcast. Vores mission er at hjælpe dig med at få succes på din e-handelsrejse gennem nyttige, handlingsorienterede råd fra eksperter, der har opnået stor succes. Jeg er din vært, Francois Marchand. 

I dag har jeg selskab af Monica Warren. Hun er grundlægger af smykkebrandet Pretty Perfect Style, som fremstiller håndlavede smykker. Vi skal tale om, hvordan man hurtigt og nemt kan gå fra nul til tusindvis af følgere på sociale medier. Så lyt med for at opdage de bedste metoder til at komme i gang på platforme som Instagram, og hvorfor det faktisk er nøglen til at opbygge dit brand og øge dit salg at være social på sociale medier.

Monica, velkommen til programmet. Det er så dejligt at have dig her. 

Monica Warren: Tusind tak. Jeg glæder mig til at tale med dig i dag. 

Francois Marchand: Før vi går i gang og taler om dagens hovedemne – spoiler: det handler om at opbygge en følgerskare på sociale medier for dit e-handelsbrand – vil du så ikke fortælle os lidt om dig selv, hvor du kommer fra, og hvordan du kom i gang med e-handel og visionen for denne virksomhed, Pretty Perfect Style?

Monica Warren: Jo. Som du sagde, hedder jeg Monica Warren, og jeg er smykkedesigner og grundlægger af Pretty Perfect Style. Jeg begyndte faktisk at lave smykker for omkring 13 år siden i min hjemby Columbus i Ohio. Jeg kedede mig bogstaveligt talt efter arbejde, så jeg besluttede mig for at tage et gratis kursus i smykkefremstilling. Jeg ville gerne lave noget kreativt.

Så jeg tog kurset, og resten er nærmest historie. Efter kurset forelskede jeg mig i at lave smykker. Pretty Perfect Style er faktisk mit andet smykkebrand. Jeg startede et smykkebrand i 2009, der hed M Renee Designs. Jeg lærte meget, kæmpede meget, fejlede meget og besluttede mig for at tage en pause, efter at jeg var blevet lidt frustreret som iværksætter.

Jeg holdt et par års pause, og i 2020 forelskede jeg mig igen i at lave smykker. Jeg rebrandede virksomheden, fik en helt anden vision og startede Pretty Perfect Style. Som sagt var det omkring august 2020. Så det er sådan, vi er nået hertil. 

Francois Marchand: Jeg spekulerer på, hvad der skete i 2020. Alle blev inspireret til at lave ting derhjemme. Mon det havde noget med det at gøre – en lille situation, der hedder pandemien?

Monica Warren: Ja, jeg følte bestemt, at det satte gang i mig. Jeg var hjemme, og som du lige hørte, kan jeg ikke lide at kede mig. Jeg har altid været meget kreativ. Jeg tilbragte al denne tid derhjemme og prøvede ikke at miste forstanden. Jeg bor alene, så jeg havde ikke engang nogen at tale med, medmindre jeg var på sociale medier eller ringede til folk.

Jeg tænkte virkelig: Jeg vil få mest muligt ud af denne tid. Jeg har al denne ekstra tid. Jeg kan ikke være social, som jeg gerne vil. Jeg er et ret socialt menneske. Så hvad elsker jeg at lave? Og inderst inde havde jeg altid tænkt, at min første smykkevirksomhed ikke gik, som jeg ønskede. Så jeg tænkte: Det er nu. Jeg tager det tilbage.

Så lad os begynde forfra. Lad os få mere klarhed. Lad os få en tydeligere vision, og lad os gå efter det. Det var sådan, jeg rebrandede og startede igen i 2020. 

Francois Marchand: Det er fantastisk. Du er nået langt siden da. Du taler om den manglende socialisering og den manglende kontakt med andre mennesker. Det, der gør Pretty Perfect Style lidt unikt, er, at du i perioden fra 2020 og frem til nu har startet en virksomhed helt fra bunden uden følgere på sociale medier, især Instagram, hvor jeg synes, du virkelig har gjort det godt, og du har fået det til at vokse til mere end 15.000 følgere i dag.

Så mit spørgsmål er: Hvordan gik du fra ingen følgere ved lanceringen til mere end 15.500 følgere i dag?

Monica Warren: En af de vigtigste ting er, at jeg var meget konsekvent. Som jeg sagde, lancerede jeg virksomheden midt under pandemien. Noget af det, jeg besluttede mig for at gøre, var at slå noget op hver dag de første 90 dage. Folk kender ikke mig eller mit brand, men jeg vidste, at hvis de bare så, hvad jeg lavede, ville de forstå det og begynde at følge mig, fordi jeg ved, at mit arbejde er godt. 

De første 90 dage lagde jeg noget op hver eneste dag – weekender, helligdage, det hele. Det var næsten som en fast rutine og tidsplan. Det gav mig et fundament, en mulighed for at introducere mig selv, og det gav mig også den disciplin, jeg senere ville få brug for for at blive ved med at være konsekvent.

På sociale medier, især Instagram, er der så mange mennesker. Du kan scrolle og se hundrede brands på en time. Derfor mener jeg, at konsekvens altid vil være vigtig. Selv hvis du ikke ser mig i dag, ser du mig i morgen. Til sidst bliver du ved med at se mig, mens du måske ikke ser mig første eller anden gang, hvis jeg kun lagde noget op to eller tre gange om ugen.

Du ser mig måske en gang om ugen, men hvis jeg lægger noget op hver dag, kommer du til at se mig på et tidspunkt. Den konsekvens var helt afgørende for at begynde at opbygge min følgerskare. Jeg slår stadig noget op omkring 90 % af tiden. Jeg lægger stadig noget op hver dag. 

Francois Marchand: Ja. Jeg kiggede på dit feed for et par dage siden og tænkte: Okay, der ser ud til at være en tidsplan eller i det mindste en nogenlunde regelmæssig plan for Pretty Perfect Style – mindst dagligt og nogle gange to gange om dagen.

Vi taler om konsekvens, og det forstår jeg, men du starter fra nul uden følgere. Hvordan får du dit indhold foran folks øjne? Hvilke effektive strategier findes der til at opbygge den følgerskare? Er det hashtags? Er det at koble sig på andres populære søgeord? Hvad gjorde du for at få antallet af følgere til at begynde at stige?

Monica Warren: Jeg synes bestemt, at hashtags er vigtige. Da jeg begyndte, føltes de vigtigere i 2020, fordi Instagram selvfølgelig har ændret sig meget. Men hashtags er bestemt vigtige. Jeg fulgte også folk, der var inden for min specifikke niche, og interagerede med dem og deres opslag, likede deres opslag og kommenterede på dem.

Det skabte næsten et fællesskab mellem os. Pludselig var der et nyt brand, der kommenterede på alle deres billeder og kom med ægte kommentarer – ikke falske, men oprigtige kommentarer. Så tænkte de: Hvem er det? Jeg går ind på siden. Jeg kan lide det her. Jeg følger. På den måde begyndte nogle af de store brands i min niche at følge mig.

Andre lægger nogle gange mærke til det. Kunder ser måske på et af deres yndlingsbrands, hvem brandet følger, og hvem det kommenterer hos. Derfor var det også vigtigt at interagere med andre små smykkebrands. Og jeg svarer altid på alle mine kommentarer.

Jeg synes, det er meget vigtigt. Folk skriver kommentarer, og nogle gange ser jeg brands, der ikke anerkender dem. Men en kunde eller potentiel kunde sætter virkelig pris på, at et brand, de holder af, svarer dem. Så tænker de: Wow, okay, dette brand ser faktisk mig.

Jeg siger altid, at Macy’s måske ikke svarer på din kommentar. Men når et andet lille brand svarer på din kommentar, giver det dig en større følelse af kendskab og tillid til dem. Potentielle kunder lægger helt sikkert mærke til det. Så jeg vil sige hashtags, at følge andre smykkebrands, at skabe et lille fællesskab af smykkebrands, hvor vi støtter hinanden, at svare på kommentarer og selvfølgelig at lægge gode billeder og reels af høj kvalitet op.

Det er meget vigtigt. Og alle disse ting skal også gøres konsekvent. 

Francois Marchand: Det er jo sociale medier. Hvis du ikke er social med din potentielle målgruppe og dine potentielle kunder, bygger du ikke noget. Du indsætter bare indhold, du laver i bund og grund billboardreklame, det er som plakater, ikke? Folk ser det, men hvad er incitamentet til at interagere?

Der er ikke noget incitament. Eller hvis de svarer, som du siger, og du ikke kommunikerer tilbage, er de væk. Der er ikke blevet skabt en forbindelse. Det er interessant, fordi mode er et så stort element på en visuel platform som Instagram. Der findes så mange modebrands. 

Hvilke kreative metoder har du brugt på Instagram til at skille dig ud og gøre Pretty Perfect Style unikt på det område, ud over at interagere med andre modebrands for at opbygge den kommunikation og følgerskare?

Monica Warren: En af de ting, jeg sørger for at gøre på Instagram, er at bruge masser af farver. Når du går ind på min side, er farver det første, du ser. Du tænker: Wow, det er farverigt. Det er smukt. Det er glad. Det gør jeg med vilje. Jeg synes, det er godt at have en form for brandpersonlighed i sine billeder.

Jeg har set andre modebrands gøre det på mange forskellige måder. Men som jeg sagde, ser du så mange forskellige brands på Instagram. Som Instagram-“coacherne” altid siger, er målet med et opslag at få folk til at stoppe deres scrolling. Hvad lægger du op, som får folk til faktisk at stoppe op, bruge lidt tid, engagere sig og kigge?

En af måderne, jeg gør det på, er ved at bruge mange farver. Mine smykker er meget farverige i sig selv. Derefter bruger jeg mange farverige baggrunde. Når du scroller, springer mine billeder i øjnene. Hvis du ser dem, er du næsten nødt til at stoppe og sige: Åh, wow. Folk siger ofte, at dette billede gør dem glade.

Der er så mange farver. Og jeg siger: Ja, det er præcis det, jeg ønsker. Jeg synes helt klart, at du skal finde det ved dit brand og din brandpersonlighed, der fanger din ideelle kundes opmærksomhed. Som jeg sagde, elsker mine mennesker farver, og derfor designer jeg altid med farver. Jeg bruger også farverige baggrunde på Instagram.

Det er en af de strategier, jeg bruger til at fange folks opmærksomhed og holde dem på min Instagram-side. 

Francois Marchand: Hvor vigtigt er det, når vi taler om at få folk til at stoppe op og lægge mærke til meget farverige billeder, hvor produktet ser smukt ud, at vise folk – især dig selv – at du er ansigtet bag denne virksomhed?

Hvis man ser på Pretty Perfect Styles profilside, kan man se, at Monica dukker op efter cirka hvert syvende eller ottende opslag. Hvor vigtigt er det for dig at vise dig selv i forbindelse med dit produkt?

Monica Warren: Jeg synes, det er meget vigtigt. Det er ikke noget, jeg altid får afsat mere tid til, men en gang imellem vil jeg bare dukke op og sige: Hej, det er mig.

Det er mig, der laver alle dine smykker. Mange følger dit brand uden at have nogen idé om, hvem der laver det. Hvis du selv fremstiller tingene, som jeg gør med mine smykker, er det vigtigt, at folk ved det. Det er ikke noget, der er sendt fra et andet land. Jeg laver det i hånden.

Når de kan se mit ansigt og høre mig tale om det, og jeg beskriver, hvordan jeg har designet og samlet det, giver det dem en følelse af forbindelse. De ved, at noget, der bliver leveret til dem, og som de skal gå med hver dag, kan forbindes med den person, der faktisk har lavet det.

Det giver dem en dejlig, varm følelse. Derfor prøver jeg at dukke op så ofte, jeg kan. Jeg havde en fast ugentlig livestream, og det fungerede ret godt. Jeg prøver at komme tilbage til det, men jeg synes virkelig, det er vigtigt, at folk ser mig, mit ansigt, mit smil og hører mig lave en vittighed en gang imellem, så de lærer mig at kende, fordi jeg selvfølgelig er personen bag brandet.

Francois Marchand: Det viser historien bag brandet, sansen for detaljer, den omsorg dit produkt kræver, og den kærlighed, der er lagt i produktet. Som du siger, fungerer en ansigtsløs virksomhedstilgang måske for en stor virksomhed, og det er helt fint. Men for en lille virksomhed i vækst som din er personligheden så vigtig at vise, især på sociale medier, fordi det er hele pointen.

Du sælger selvfølgelig produkter. Sociale medier er et fantastisk middel til at fortælle en historie, vise produktet og give folk et sted at interagere og skabe forbindelse til dig og dit brand. Men hvad er vigtigst på sociale medier: at omdanne det til salg eller at opbygge en følgerskare, som ikke altid ender med at skabe et salg?

Monica Warren: Jeg driver jo en virksomhed, så jeg vil bestemt gerne have salget. Jeg er ikke her bare for at være sød. En følgerskare er vigtig, fordi den naturligvis giver mere eksponering af brandet. Den introducerer dig til mennesker, du aldrig ville have mødt i virkeligheden. Så det er absolut vigtigt.

Men mit mål er altid at tage så mange følgere som muligt og omdanne dem til nogen, der køber noget. Konvertering er enormt vigtigt. Det spiller derfor en stor rolle i det, jeg lægger op, hvad jeg vælger at lægge op, og når jeg går live, hvad jeg vil tale om, og hvilke tilbud jeg eventuelt vil køre. En følgerskare er fantastisk, men hvis den ikke konverterer, er det bare forfængelighed.

Selvom jeg altid prøver at vokse, er mit fokus altid: Hvordan kan jeg gøre disse følgere til nogen, der enten køber noget eller bare stiller et spørgsmål, sender mig en direkte besked eller skaber en form for personlig forbindelse? Nogle følger dig måske uden at købe noget i otte måneder.

Andre følger dig og køber noget samme dag. Man ved aldrig, hvor en person er på sin rejse, eller hvornår de beslutter sig for faktisk at købe noget. Derfor er det vigtigt at være konsekvent og altid sørge for, at du er synlig for dem og viser dig fra din bedste side.

Francois Marchand: Hvordan ser kunderejsen ud for en følger af Pretty Perfect Style? Personen opdager dit brand på Instagram, kommenterer måske eller ser dit ansigt og vil gerne kommunikere med dig. Hvordan leder du dem videre til købsstedet? Er det gennem links i varebeskrivelserne?

Er det linket i biografien? Hvad mener du er bedste praksis for en person, der vil promovere sine produkter på Instagram og føre folk gennem salgstragten?

Monica Warren: Jeg har selvfølgelig en hjemmeside, så jeg henviser tilbage til linket i min bio. Noget, jeg virkelig elsker, er, at jeg har en butik gennem Shopify, som giver mulighed for at synkronisere og få Instagram Shops.

Det er enormt vigtigt. Da Instagram Shops kom, følte jeg virkelig, at det nærmest lærte folk på Instagram, at de ikke behøver at forlade platformen. De kan købe noget på Instagram. Når de først er blevet vant til det, fungerer det naturligt. Så jeg siger altid: Hvis du kan få Instagram Shops, så gør det endelig.

Størstedelen af mit salg kommer nu fra Instagram Shops. Det betyder, at folk ikke engang forlader Instagram for at gå til hjemmesiden, men køber direkte der. Jeg henviser altid til hjemmesiden. Du kan klikke på linket i bio, hvis du vil købe, eller du kan trykke for at shoppe.

Når du trykker på billedet, fremhæves produkterne på billedet. Derefter kan du gå videre og shoppe og købe direkte på Instagram. 

Francois Marchand: Ser du det som tendensen inden for social handel, altså et slags klik med ét tryk? Der er ingen forhindringer, fordi man ikke skal følge sporene fra sociale medier til en landingsside og videre til en hjemmeside, du ved, hvad jeg mener?

Rejsen bliver længere, og jo længere kunden kommer, desto større er risikoen for, at de hopper fra. Man vil derfor gerne fjerne den risiko helt. Ser du det som en voksende eller etableret tendens, og hvilke andre tendenser kan være på vej, som kan fjerne barriererne for køb?

Monica Warren: Jeg føler helt klart, at det er den vej, vi går. Jo flere trin nogen skal igennem, desto større er risikoen for, at du mister dem. Hvis de sidder på deres telefon, kan nogen sende dem en besked, og så glemmer de måske alt om, hvad de skulle til at gøre, eller hvor de var på vej hen.

Instagram Shops og Facebooks tilsvarende funktion, hvor man kan shoppe på Facebook, bliver efter min mening fremtiden. Folks opmærksomhedsspænd er så kort, og det fungerer virkelig godt. Jeg er meget taknemmelig for synkroniseringen gennem Shopify, fordi folk kan trykke og derefter købe, og så er det overstået.

Det er det, folk ønsker. De vil ikke tilmelde sig noget, klikke flere steder eller gå videre gennem en masse trin. De tænker: Jeg kan lide det. Jeg vil have det. Klik. Send det til mig. Jeg tror, det begyndte med Amazon. Under pandemien gjorde Amazon det så nemt for os at købe noget og få det leveret til døren på en dag. Efter det tænkte folk: Jeg vil ikke gøre ret meget for at købe noget – jo hurtigere, desto bedre.

Så jeg synes bestemt, det er en tendens. Jeg er nysgerrig efter at se, hvilke andre tendenser der kommer med kunstig intelligens, som udvikler sig helt vildt, sådan som det gør nu. Det er noget, jeg læser op på, fordi det ikke er mit ekspertområde. Jeg ved, at der tilbydes nogle AI-funktioner på min hjemmeside, som jeg langsomt er begyndt at udforske.

Det er meget interessant og spændende at lære om. Jeg er virkelig spændt på at se, hvad der ellers kommer inden for disse tendenser. 

Francois Marchand: Fremtiden ser lys ud. Vi skal også huske, at vi taler meget om AI. Mange funktioner i de tilgængelige e-handelsplatforme og værktøjer har allerede AI-elementer indbygget, som hjælper med at optimere kunderejsen og konverteringsraten, forbedre salget, indsamle data og træffe bedre beslutninger. 

Så du har naturligvis helt ret: Det er en enorm tendens, som vi skal holde øje med. Jeg var også nysgerrig, fordi vi har talt så meget om Instagram, hvor du tydeligvis gør det godt. Er der platforme, du endnu ikke har udforsket, som du tror kunne være en stor mulighed for dig i fremtiden?

Monica Warren: Jeg har altid gerne villet hoppe med på TikTok-bølgen. Men fordi jeg har så travlt, har jeg ikke kunnet gå ind i det på den måde, jeg gerne ville. Noget andet, jeg har lært, er, at hver social platform kræver en anden type opslag. Selvom man kan genbruge indhold, er det bedst at lave indhold specifikt til platformen, hvis man vil gøre en forskel.

Jeg ved, at TikTok er lidt anderledes end Instagram. Det handler mindre om billeder og mere om processer og om at vise en rejse: Hvordan bliver noget lavet, og hvordan laver du det? TikTok er en af de ting, jeg stadig gerne vil dykke ned i. Hver social platform har forskellige ting, der fungerer bedst at lægge op, og forskellige anbefalinger til, hvor mange gange man skal slå noget op om dagen.

Jeg lærer stadig lidt om TikTok, før jeg beslutter mig for bare at kaste mig ud i det. Det er bestemt en af de sociale platforme, jeg gerne vil satse mere på i det kommende år. 

Francois Marchand: Det er endnu en stor mulighed for e-handelsbrands. Nogle er allerede hoppet med, mens andre, ligesom dig, stadig er ved at opdage mulighederne på TikTok.

Hvad med livestream-shopping? Det ser ud til at være stort, især på det kinesiske marked. Man er i princippet vært for det, der tidligere ville have været en reklameudsendelse eller en shoppingkanal, men man gør det selv ved hjælp af en social platform, enten YouTube eller en Facebook-livestream, hvor man kan vise sine produkter frem, og folk kan foretage det øjeblikkelige køb med ét klik. Man kan også skabe knaphed og sige: Jeg har kun omkring 15 af disse varer. De kan alle være unikke. Har du undersøgt det?

Monica Warren: Jeg har undersøgt det. Det er igen noget, jeg skal lave mere research om. Jeg er faktisk blevet kontaktet af nogle mindre livestream-shoppingkanaler.

De er kanaler, der specifikt handler om livestream-shopping. Jeg forsøgte at undersøge det for et par uger siden, men jeg har set folk lave Facebook-livestreams, hvor de sælger direkte. Jeg vil bestemt gerne gå mere ind i det. Jeg er ikke nødvendigvis genert omkring det, men jeg føler, at der er så mange regler.

Francois Marchand: Ja, det er helt sikkert. 

Monica Warren: Det er bestemt også noget, jeg gerne vil gå videre med, fordi jeg har set nogle mennesker få rigtig gode resultater med livestream-shopping. Jeg er med i en e-handelsgruppe sammen med en masse iværksættere, og nogle mennesker forstår det virkelig. Andre siger: Okay, lad mig lave al research, før jeg beslutter mig.

Francois Marchand: Det er rigtigt. Men Monica, Pretty Perfect Style går jo rigtig godt for tiden. Tillykke med al din succes med brandet. Du har nogle fantastiske produkter. Hvis man vil se, hvad Monica laver, hvor kan man så finde Pretty Perfect Style online? 

Monica Warren: Min hjemmeside er www.prettyperfectstyle.com, og min Instagram er @prettyperfectstyle_

Francois Marchand: Fantastisk. Monica Warren, tusind tak, fordi du var med i denne episode af The Ecomm Manager Podcast. Og tak til alle jer derude, fordi I lyttede med. Hvis I kunne lide episoden, må I meget gerne give os en anmeldelse, abonnere og få besked, hver gang vi udgiver en ny episode.

Hvis du gerne vil holde dig opdateret om alt inden for e-handel, kan du gå til theecm.com/subscribe og blive en del af vores nyhedsbrevsfællesskab. 

Vi høres ved. Jeg er Francois, redaktør hos The Ecomm Manager.