Shopify'ye göre, çok kanallı ticaret stratejisi kullanan işletmeler önemli kazançlar elde ediyor.
Ortalama olarak çevrim içi pazaryerlerinde, mobilde, sosyal medyada ve fiziksel mağazalarda satış yapan markalar %190 gelir artışı elde ediyor. Bu, bir işletmenin kârlılığı üzerinde büyük bir etki yaratır.
Ancak bu dikkat çekici rakamlara rağmen çok kanallı ticaret, birçok perakende işletmesi için neden hâlâ ulaşılması zor bir hedef olmaya devam ediyor? Peki çok kanallı ticaret tam olarak ne anlama geliyor?
Çok Kanallı Ticaret Nedir?
Çok kanallı ticaret, perakendecilerin ve e-ticaret işletmelerinin her temas noktasında tutarlı bir müşteri deneyimi sunmak için kullandığı bir stratejidir. Hangi kanaldan etkileşim kurmayı seçerlerse seçsinler, mağazada, bir çevrim içi mağaza veya pazaryeri üzerinden, sosyal medyada ya da mobil uygulamada marka deneyimi tutarlıdır.
En önemlisi, tüm kanallar verileri açıkça paylaşır. Bu nedenle güncel müşteri bilgilerini kullanarak kişiselleştirilmiş bir deneyim oluşturmak mümkündür. Fiziksel perakendecilerin e-ticaret varlığı oluşturmaya çalışırken çok kanallı bir strateji geliştirmesi, çeşitli nedenlerle karşılaşılan yaygın bir zorluktur.
Bu yaklaşımı benimsemek isteyen fiziksel mağazalar için süreç zor olabilir; çünkü daha önce karşılaşmadıkları yeni zorlukları beraberinde getirir. Bunlar arasında çevrim içi sipariş karşılama, dolandırıcılığın önlenmesi ve SEO gibi konular yer alır.
Fiziksel bir perakende alanına açılmak isteyen e-ticaret perakendecileri ise çevrim içi markalarını ve topluluklarını yansıtan bir perakende alanı oluşturmakta, görsel mağazacılığın inceliklerinde ve mağazaya müşteri çekmekte zorlanır.
Ancak her iki işletme sahibi de her iki senaryoda aynı sorunla karşılaşır: Tüm kanallardan nasıl yararlanabilir ve her müşteri temas noktasında mükemmel, tutarlı bir deneyim sunabiliriz?
Bu makalede çok kanallı ticaretin çoklu kanallı ticaretten nasıl farklılaştığını ve pazarlama, stok yönetimi, sipariş yönetimi ve sevkiyat dahil olmak üzere işletmenin tüm yönlerini nasıl etkilediğini ele alacağız. Ayrıca işletmeniz için güçlü bir çok kanallı strateji oluşturmanın stratejik adımlarını da sunacağız.
Birleşik bir marka deneyimi oluştururken görünürlüğü ve satışları nasıl en üst düzeye çıkaracağınızı öğrenmek için daha fazla ipucu içeren e-ticaret ve perakende rehberimizi okumaya devam edin.
Çok Kanallı ve Çoklu Kanallı Ticaret: Fark Nedir?
İster fiziksel mağaza olarak ister e-ticaret sitesi olarak başlamış olsun, çoğu markanın müşterileriyle veya takipçileriyle etkileşim kurduğu genellikle birden fazla kanal vardır. Günümüzde işletmeler sosyal medya platformlarını göz ardı edemez. E-posta ve SMS pazarlamasının önemini de göz ardı edemezler.
Çoklu kanallı ve çok kanallı ifadeleri birbirinin yerine kullanılmıştır, ancak ikisi arasında belirgin farklar vardır.
Çoklu kanallı ticaret birbirinden bağımsız çalışan ve birbiriyle etkileşim kurmayan farklı tanıtım kanallarını kullanır. Marka mesajları her platforma göre değişebilir ve müşterilere ulaşmak için daha fazla kanal oluşturmaya odaklanır.
Çok kanallı ticaret farklı kanalları kullanır; ancak müşterinin yolculuğu ve deneyimi etrafında şekillenen güçlü bir e-ticaret stratejisi oluşturmak için her platformdaki bilgileri etkin biçimde kullanır. Çok kanallı yaklaşımın avantajı, marka mesajlarının tutarlı ve son derece kişiselleştirilmiş olmasıdır. Müşteriler satın alma yolculuklarını kesintiye uğratmadan kanallar arasında zahmetsizce geçiş yapabilir; bu da daha iyi dönüşüm oranları sağlar.
Bunu ifade etmenin bir başka yolu da şudur: Bir müşteri ister Instagram'da, ister mobil uygulamada, ister mağazada kanallarınızı keşfedip bunlarla etkileşim kurduğunda, etkileşimlerinden bilgi toplanır ve tüm kanallar müşteriyi harekete geçmeye teşvik etmek için birlikte çalışır; bu, ister sepetine ilk kez ürün eklemek ister tekrar satın alma yapmak olsun.
Çok Kanallı Ticarette Müşteri Yolculuğu Örneği
Müşterilerin %73'ü satın alma yapmadan önce birden fazla kanal kullanır. Ortalama olarak, bir potansiyel müşterinin dönüşüm gerçekleştirmesinden önce onunla altı ila sekiz temas noktası üzerinden etkileşim kurulması gerekir.
Müşteri yolculukları müşteriden müşteriye veya yaş grubuna göre farklılık gösterebilir; ancak burada, bir ürünü çevrim içi keşfettikten sonra mağazadan satın almaya karar veren potansiyel bir çok kanallı müşterinin yolculuğunun nasıl görünebileceğine dair bir örnek yer alıyor.
- Bir potansiyel müşteri TikTok’ta “bulut kanepe” araması yapar ve markanızın videolarından birini keşfeder.
- TikTok profilinizi görüntüler ve Instagram sayfanızı görüntülemek ve takip etmek için bağlantıya tıklar.
- Geçmiş sosyal medya etkileşimlerine dayalı olarak bulut koltuklarla ilgili yeniden hedeflenen Instagram reklamlarını görmeye başlar.
- Web sitenizi bulmak için bir arama motoru kullanır ve yeni müşterilere %10 indirim sunan bir bültene kaydolur.
- Ürün eğitimi ve teşvikler sunan yeni müşterilere yönelik bir e-posta akışına dahil olur.
- Farklı markaların benzer ürünlerini inceler ve fiyatlarını ve özelliklerini sizinkilerle karşılaştırır.
- Sonunda satın almaya hazır olur ve ürünün dokusunu ve hissini deneyimlemek istediği için mağazadan satın alır.
- Geçmiş çevrim içi etkileşimlerine dayanarak satış danışmanı, alıcının marka için yeni olduğunun zaten farkındadır ve kendisine hatırlatılmasına gerek kalmadan satın alımı için %10 yeni müşteri indirimi uygulayabilir.
Bu müşteri markayla birden fazla kanalda (sosyal medya, web sitesi, e-posta ve mağaza) etkileşim kurmuştur. Ancak marka çok kanallı bir ticaret stratejisine sahip olduğundan, bu müşteri verilerini kendi avantajına kullanabilir.
Bunun yeni bir müşteri olduğunu bildiği ve müşterinin etkileşim kurduğu içeriklerle ilgili analizlere sahip olduğu için marka, daha kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmasına yardımcı olacak bir müşteri profili oluşturabilir. Satış danışmanı, alıcının çevrim içi bültene zaten kaydolduğu için kullanmak istediği bir indirime sahip olduğunu da bilir.
Farklı kanallarda görüntüledikleri ürün sayfalarına dayanarak yalnızca onlar için önerilen ürünlerden oluşan bir liste oluşturabilirsiniz. Sehpalarınız hakkında daha fazla bilgi edinmek için birden fazla reklama tıklayıp henüz satın alma gerçekleştirmediler mi? Onlara ürün hakkında daha fazla bilgi veya zamanında bir indirim gönderebilirsiniz.
Bütünleşik çok kanallı bir yaklaşımla diğer kanallardaki verileri kendi avantajınıza kullanamazdınız. Bütünleşik çok kanallı yaklaşımda alışveriş deneyimi her zaman kesintisiz ve müşteri odaklıdır.
Müşterilerinize bu geliştirilmiş deneyimleri sunmak için bütünleşik çok kanallı ticaret platformlarını kullanabilirsiniz. Bütünleşik çok kanallı platformlar için favori seçimlerimiz şunlardır:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
Şimdi bütünleşik çok kanallı bir strateji oluşturmaya başlamak için sabırsızlanıyor musunuz? Aşağıda, müşterileriniz için daha bütünleşik çok kanallı bir yaklaşım oluşturmak üzere atabileceğiniz bazı adımlar yer alıyor.
Have an account? Log In
Bütünleşik Çok Kanallı Strateji: Başarı İçin 10 Adım
1. Tutarlı marka kimliği ve estetik
Güçlü bir bütünleşik çok kanallı strateji için markalar çevrim içi ve çevrim dışı arasında kesintisiz bir deneyim sunmalıdır. Teknoloji devi Apple’ı ele alalım. Mağaza tasarımları, minimal havası ve açık, ferah renkleriyle e-ticaret sitelerine benzer şekilde marka estetiklerini vurgulama konusunda başarılıdır.
Apple mağazalarında, dikkati doğrudan ürün yelpazesine çekmeye yardımcı olmak amacıyla dağınıklık veya gereksiz dekorasyon ürünleri bulunmaz. Masalarının yerleşimi ve aralarındaki boşluklar, müşterilerin acele ettiklerini hissetmeden zaman ayırabilmeleri için yeterli alan sağlarken ürünlerle etkileşim kurmalarını teşvik eder.
Son yıllarda yeni Apple mağazalarında, ürünlerinin daha büyük bir bölümünün geri dönüştürülmüş malzemeler ve temiz enerji kullanılarak üretilmesini vurgulamak için sürdürülebilirlik taahhütlerini öne çıkaran daha toprak tonlu ve doğal malzemeler kullanıldı. Apple, 2030 yılına kadar tüm Apple ürünlerinin karbon nötr olacağını belirtiyor.
E-ticaret varlığı oluşturmak isteyen perakendeciler, web sitenize ilk kez erişen müşteriler için daha bütünleşik bir müşteri deneyimi oluşturmada hangi tasarım unsurlarının işe yarayabileceğini düşünmelidir.
Benzer renkler kullanmak ve benzer bir görünüm ve his oluşturmak, her kanalın birbiriyle zıt ve çelişkili iki alan gibi görünmesi yerine diğerinin bir uzantısı gibi hissettirmesine yardımcı olabilir.
2. SEO ile çevrim içi trafiği artırma
Deneyimli perakendeciler, mağaza trafiğinin konuma, günün saatine veya mevsime bağlı olabileceğini bilir. Ancak bir e-ticaret varlığı oluştururken organik trafik, arama motoru optimizasyonu çalışmalarına bağlıdır. Çevrim içi trafiği artırmaya yönelik bilgi birikimi ve beceri, belirli anahtar kelimelerin kullanılmasına bağlıdır.
Nişiniz ve ürün yelpazenizle alakalı anahtar kelimeleri inceleyip analiz etmeniz ve çevrim içi görünürlük kazanmak için bunları web sitenizde ve sosyal medya hesaplarınızda kullanmanız gerekir. Güçlü bir SEO stratejisi, ister küçük bir aile işletmesi ister büyük bir perakendeci olun, trafik çekme konusunda önemli katkı sağlar.
Stanley gibi spor malzemeleri markaları, ürün açıklamalarını SEO için optimize etme konusunda oldukça başarılıdır. Stanley bu ürünü mağazada farklı ve daha basit bir şekilde tanımlayabilir; ancak Amazon ürün başlığına daha alakalı anahtar kelimeler eklemek, Google'ın ürünün arama yapan biri için nasıl alakalı olabileceğini anlamasını sağlar.
Kullanılan malzemeleri ve temel faydaları (ör. 12 saat soğuk tutma, sızdırmazlık) açıklamanın yanı sıra, müşterilerin seyahat dostu tasarımı ev, ofis ve araba gibi farklı durumlarda nasıl kullanabileceğini de vurgularlar.
Mağaza içi görsel ürün düzenlemesi söz konusu olduğunda, perakendecilerin bir ürünü tanımlamak için kullanabileceği kelime sayısı sınırlıdır. E-ticaret söz konusu olduğunda ise daha açıklayıcı kelimeler kullanmak, insanların ürününüzü bulmasına yardımcı olur.
3. Trend ürünler için sosyal platformlardan elde edilen analizlerden yararlanma
TikTok'un dans uygulamasından her şeyi barındıran bir uygulamaya dönüşmesi, kitap perakendecileri de dahil olmak üzere birçok sektörü büyük ölçüde etkiledi. Kullanıcılar favori kitapları hakkındaki yorumları ve puanları, ayrıca özenle seçilmiş kitap önerilerini paylaşırken #BookTok etiketi 103 milyardan fazla görüntülenmeye ulaştı ve bu sayı artmaya devam ediyor.
Kanada'nın en büyük kitap perakendecisi Indigo, TikTok uygulamasında viral olan kitaplardan yararlanarak satışlarını artırdı ve bunun sonucunda gelirinde önemli bir artış gördü. Müşteriler, TikTok'taki varlığına dikkat çekmek amacıyla artık mağazalarda “TikTok'ta Trend Olanlar” kitapları için ayrılmış özel raf alanlarını ve web sitesinde bir TikTok önerileri sayfasını bulabiliyor. Bu strateji, diğer popüler kitapları keşfederken bir sonraki viral kitabı edinmek isteyen ziyaretçilere hitap ediyor.
Indigo ayrıca TikTok ile bir ortaklık kurduğunu resmen duyurdu ve #BookTok Kitap Kulübü'nü başlattı. Her ay bir yazarı ve kitabı öne çıkararak uygulama üzerinden mağazalarına ve e-ticaret sitesine satış yönlendirmeyi amaçlıyor. Yüz yüze kitap etkinlikleri de doğrudan TikTok uygulamasında canlı yayınlanıyor.
Bu, Indigo tarafından uygulanan yaratıcı ve stratejik bir yaklaşım. Hızla büyüyen #BookTok gibi bir etiketten yararlanan marka içerikleri, TikTok'taki varlıklarını büyütmeye devam ederken ve hedef kitlelerinde hangi türlerin ve kitapların trend olduğunu görürken daha fazla görünürlük kazanıyor.
Bu yaklaşım, trend olan kitaplar için raf alanı ayırma konusunda daha çevik olmalarını sağlar ve çevrim içi ortamda viral olan Colleen Hoover gibi yazarların kitaplarına yönelik talebi tahmin etmelerine olanak tanır.
4. Daha hızlı sipariş karşılama
Dinamik stok yönetimi sistemleri aracılığıyla çevrim içi ve fiziksel mağazalar arasında bilgi paylaşılması da müşteri satın alma deneyimini iyileştirebilir.
Bir ürünün stokta olmadığını varsayalım. Bir mağazanın depoyu aramasını, bir ürünün mağazaya gönderilmesini talep etmesini ve müşteriyi ürünü almaya gelmesi için aramasını beklemek yerine, çok kanallı sipariş karşılama, mevcut tüm kanallardan yararlanarak müşterilerin ürünlerine daha hızlı ulaşmasını sağlar.
Örneğin, satın almak istediğiniz gömleğin bedeninizdeki çeşidi stokta yok. Bir satış danışmanı, bedeninizin bulunduğu yakındaki bir mağazayı hızlıca bulmanıza yardımcı olabilir. Ürünü kendiniz alabilir veya mağazadan ürünü doğrudan size teslim etmesini isteyebilirler; böylece mağazaya gitme zahmetinden kurtulursunuz.
Hâlihazırda e-ticaret varlığı bulunan mağazalarda, fiziksel stok azaldığında perakende çalışanları yalnızca çevrim içi olarak bulunan ürünleri müşteriler için sipariş edebilir. Bu, müşterilerin istediklerini satın alabilmesi ve markanın önemli bir satışı kaçırmaması sayesinde herkes için kazançlı bir durumdur.
Birbirine bağlı bir çok kanallı sistem, bir ürün stokta olmadığı için hiçbir satış fırsatının kaçırılmamasını sağlar.
5. Siber güvenliğe yatırım yapmak
Dolandırıcılığı önlemek ve müşteri bilgilerinin ele geçirilmesini engellemek için siber güvenlik, her e-ticaret sitesi için gereklidir. Bir web sitesinde ödeme yapan müşteriler için SSL sertifikasına sahip olmak, siber güvenlik tehditlerini veya bilgisayar korsanları tarafından ele geçirilip kimlik hırsızlığında kullanılabilecek bilgileri önlemeye yardımcı olabilir.
Müşteri verilerinin gizliliği gündemdeki önemli konulardan biridir ve işlemleri güvence altına almak için kullandıkları yazılım ve araçlar konusunda şeffaf olan şirketler daha yüksek dönüşüm oranları elde eder. SSL sertifikaları ayrıca müşteri güveni oluşturmaya ve web sitenizin gerçek ve güvenilir olarak algılanmasına yardımcı olarak SEO sıralamalarının iyileşmesini sağlayabilir.
6. Teslimat seçeneklerinizi çeşitlendirin
E-ticaret ve perakende söz konusu olduğunda sınırlar bulanıklaşmıştır. Müşterilerin stok durumuna bağlı olarak internetten satın aldıkları ürünleri mağazadan teslim almaları veya bunun tam tersini yapmaları yaygındır. İnternetten verilen siparişlerin mağazaya iade edilmesi de mümkündür. Mobilya gibi büyük ürünler için bu harika çözüm, müşterilere önemli ölçüde fayda sağlar.
IKEA gibi markalar teslimat seçeneklerini çeşitlendirme konusunda harika bir iş çıkarıyor. Müşteriler bir ürünün doğrudan kendilerine gönderilmesini, mağazadan veya yakındaki bir teslim alma noktasından teslim almayı tercih edebilir. Bu, müşteriler için daha kullanışlı olmakla kalmaz, aynı zamanda onlara çeşitli teslimat seçenekleri sunmak markanızın daha cazip görünmesini sağlar ve müşteri sadakatini güçlendirir.
7. En güçlü kanalınızdan yararlanın
E-ticaret dünyasına yeni adım atan perakendeciler, mevcut mağaza trafiğinden yararlanarak ziyaretçileri e-ticaret mağazalarına veya sosyal medya kanallarına yönlendirebilir. Bunu mağazanıza dahil etmenin kolay bir yolu görsel mağazacılıktan yararlanmaktır.
Indigo'nun, sergileme masasındaki tabelaya dikkat çekmek için TikTok'un kitap topluluğundan nasıl yararlandığını gördük. Ürünleriniz internette trend oluyorsa yeni müşterilerin ilgisini çekmek için onları mağazanızın ön bölümünde sergileyin.
Daha fazla ürün bilgisine ihtiyaç duyan ve internet üzerinden bağlantı kurmak isteyen müşteriler için mağazanın her yerinde QR kodlarını hazır ve görünür bulundurun. Bu, fiziksel mağazanızın ötesinde markanızla bağlantı kurmanın başka yollarını da sunduğunuzu göstermenin basit bir yoludur.
Bir teşvik sunarak sosyal medya takipçilerini artırmak için raf üzeri bilgilendiriciler kullanın. Bu, hediye veya bir sonraki alışverişlerinde indirim şeklinde olabilir. Müşterilerinizin makbuzlarının alt kısmına sitenizin bağlantısını ve sosyal medya kullanıcı adlarınızı eklemeyi unutmayın.
8. Müşterilerinizi odağa alın
E-ticaret dünyasında kullanıcılar tarafından oluşturulan içeriklerin yükselişi, perakendecilerin dijital sergilemelerinde veya vitrin düzenlemelerinde içerik üreticilerini ve etkileyicileri öne çıkarmasını mümkün kıldı.
İnternet dünyasında tanınan bir yüz, müşterilere markanızın sosyal medya alanında olup bitenleri yakından takip ettiğini gösterir. Ayrıca müşterilerin çevrim içi varlığınızı incelemeye ilgi duymasını sağlar. İçerik üreticileri, markanızın görünümü ve tarzıyla daha uyumlu olması durumunda daha az cilalı ve daha organik hissettiren içerikler de oluşturabilir. Bu tür görselleri kullanmak, her iki mecrayı birleştirmenin ve görünürlüğü en üst düzeye çıkarmanın harika bir yoludur.
Aritzia'nın YouTube yıldızı Emma Chamberlain ile yaptığı son iş birliği, Sunday Best koleksiyonuna genç hedef kitlesi nezdinde ihtiyaç duyduğu ivmeyi kazandırdı. Markanın uzun süredir hayranı olan Chamberlain ile yapılan iş birliği organik bir his veriyor ve özenle hazırlanan koleksiyona genç bir canlılık katıyor.
More Articles
9. Pandemi koşullarından etkilenmeyecek sürükleyici çevrim içi deneyimler oluşturun
İster Instagram'da paylaşmaya uygun bir fotoğraf fırsatı ister bir perakende mağazasında sunulan özel bir etkinlik olsun, müşterileri markanıza özel bir etiket kullanarak fotoğraf paylaşmaya teşvik etmek sosyal medyada ilgi oluşturmanıza yardımcı olabilir.
Sephora gibi güzellik perakendecileri, perakende mağazalarında yıl boyunca etkinlikler düzenler. Ayrıca 20. yıl dönümlerinden yararlanarak ülkenin dört bir yanından güzellik meraklılarını davet ettikleri yıllık bir Sephora etkinliği düzenlediler. Konuklar, güzellik etkileyicileriyle tanışma ve sohbet etme fırsatları, yeni ürün lansmanlarının canlı tanıtımları ve manikür ile hızlı yüz bakımları gibi ücretsiz güzellik hizmetleriyle dolu iki günlük bir etkinliğe katıldı. Canlı alışveriş platformları bu amaç için harikadır; ürün satışında ilgi çekici görseller ve videolar kullanabilirsiniz.
Son yıllarda bu mağaza içi etkinliği, herkesi özel içeriklerle dolu sanal bir güzellik evine davet eden çevrim içi bir etkinliğe dönüştürdüler.
Güzellik meraklıları, oyun benzeri bir ortamda farklı marka ve ürünlerin sergilendiği spa ve kış bahçesi gibi farklı odalarda gezinmeye devam edebilir.
Bir QR kodunu taramak, katılımcıları arkadaşlarıyla sanal fotoğraf kabinlerinde fotoğraf çekmeye teşvik eder. Ardından özel indirimler ve teklifler mağazada veya çevrim içi olarak kullanılabilir.
10. Diğer kanalları geliştirin
E-ticaret ve perakende kanallarınız kullanıma hazır olduğunda müşterileri bülteniniz, SMS pazarlaması veya mobil uygulamanız gibi diğer kanallarla tanıştırın. Çalışanlardan müşterilerin e-posta adreslerini istemelerini ve e-posta ya da SMS iletişimine dahil olmak isteyip istemediklerini sormalarını rica edin.
Markanız için özel bir mobil uygulamanız varsa yeni kullanıcılara hediye veya indirim sunarak ya da özel yeni ürün lansmanlarına erişim sağlayarak indirme işlemlerini teşvik edin. Uygulama içinde bir sadakat programı oluşturmak da müşterileri sizden alışveriş yaptıkları için ödüllendirmenin harika bir yoludur. En çok harcama yapan müşterileriniz ayrıca gruplara ayrılabilir ve sadakatleri karşılığında daha fazla avantaj elde etmeleri sağlanabilir.
Starbucks mobil uygulamasını kullanıma sunduğunda ücretsiz wifi sunarak indirmeleri hızlandırmayı başardı. Kahve zinciri, ücretsiz wifi sağlamaya ve bunu müşterilerin e-posta iletişimine dahil olmalarını sağlamak için bir fırsat olarak kullanmaya karar verdi.
Kahve zinciri, müşterileri Starbucks uygulamasını indirip ödül programına katıldıklarında cazip e-posta teklifleriyle hedefleyebilirdi. Önceden sipariş vermenin ve grande boy soya sütlü karamel makiyatonuzun sizi beklemesinin kolaylığı gibi temel avantajları vurguladılar.
Müşteriler, kafedeki perakende deneyimini ve güler yüzlü baristaları yansıtan uygulama aracılığıyla içecekleri tercihlerine göre özelleştirebilir. Anlık bildirimler, çift yıldız günleri ve diğer eğlenceli tekliflerle mağaza içi trafiği de artırır; müşteriler ömür boyu ücretsiz Starbucks kazanmak için oyunlar oynayabilir.
Starbucks bugün ayda ortalama iki milyon uygulama indirmesine ulaşıyor. Sadakat uygulamalarında yaklaşık 2 milyar dolar kullanılmamış tutar bulunuyor ve bu da uygulamayı en güçlü satış kanallarından birine dönüştürüyor.
Çok Kanallı Deneyim: Geleceğe ve Ötesine Bakış
Çok kanallı ticaret stratejinizi oluştururken işletmenin hangi yönünün iyileştirilmesi gerektiğini ve hangi kanalların size daha fazla müşteri içgörüsü sağlayabileceğini belirleyin.
Yanlış bilgileri veya hataları önlemek için çok kanallı ticarette merkezi bir veri kaynağı kritik öneme sahiptir. Ancak kanallarınız senkronize olduğunda ve bilgiler platformlar arasında aktığında müşteri yolculuğunu ve müşterilerin farklı mecralarda nasıl gezindiğini ve etkileşim kurduğunu daha iyi anlayabilirsiniz.
Müşteriler yolculuklarını tamamlayıp satın alma işlemini gerçekleştirdikten sonra, yeniden satın almalarını istediğinizde yararlanabileceğiniz farklı kanallara yayılmış çok miktarda veriye sahip olursunuz.
E-ticaret işletmeniz için daha fazla stratejik içgörü edinmek üzere The Retail Exec bültenine abone olmayı unutmayın.
Daha harika ECM içerikleri:
- Yeni Başlayanlar İçin Çok Kanallı Pazarlama Stratejisi + Kullanışlı Araçlar
- En İyi 10 Çok Kanallı Ticaret Platformu
- En İyi 10 Çok Kanallı E-ticaret Yazılımı
- Yeni Başlayanlar İçin E-ticaret SEO Rehberi
- E-ticarette Dolandırıcılığı Önleme ve Tespit Etme: Uzmanların Hazırlanmanız Gerektiğini Söylediği Temel Eğilimler
- E-ticaret İçin Sosyal Medya Nasıl Kullanılır: Kolay Bir Rehber